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第十一章目标管理与全面质量管理第一节目标管理的含义与特点一、目标与目标管理目标是指始终存在于人们头脑中并促使人们积极行动以追求的结果,是人们一切工作的出发点与归宿。在目标管理中,目标则是组织者期望通过成员的努力力求达到的一个时期的预期结果,是始终在组织及全体成员头脑中控制和激励其活动的行为指南。目标管理是通过参与式的目标设置,实施和评价目标等活动来管理组织的一种方法二、目标管理的特点:1注重管理实效,是一种成果管理2实行参与制度,是一种民主管理3实行自我控制,是一种自觉管理第二节目标管理的过程一、目标的制定1、制定目标的原则:1统一性系统性原则2科学性预见性原则3应变性协调性原则4先进性可行性原则2、有效目标的标准:1目标的制定应该有具体的对象2目标的表达一定要简洁清楚,一目了然3分解出来的子目标,尽量实现定量化4目标应有明确的时间界限5目标的数量应该适当3、目标的制定过程:1收集信息2确定责任3确定关键目标领域4进行能力分析5提出基本假设6编写有效目标7制定目标实施计划(步骤:1说明目标2确定可选择的方案3权衡和选择方案4制定实施方案的计划)二、目标的实施1、授予权限(原则:1以目标为准则进行授权原则2责任明确原则3统一梯次原则4权力有效原则)2、分配资财3、目标控制(环境控制、目标控制、计划控制、资财控制、日常工作控制)三、目标成果评价1、成果评价的含义和原则(1)含义:是管理人员在目标实施过程后,将所取得的工作成果与既定的目标项目和标准进行比较,对目标的实现情况和组织成员的工作状况进行衡量,并总结目标管理活动的经验,然后以此为依据对组织成员进行适当的奖罚,以便在更高的起点上,开始新一轮目标管理。(2)原则:1目标导向原则2实事求是原则3重在海激励原则2、成果评价的内容:1目标状况(目标实现程度、目标实现进度、目标实现难度)2目标实施手段3工作态度3、成果评论的步骤:1管理人员对目标成果的自我评价2相关领导对目标执行管理人员的评价3评价小组对目标执行者的评价4单位主要领导做出结论性的评价意见第三节全面质量管理一、全面质量管理的内容1、全面质量管理的“质量”是全面即所指的质量是广义的质量2、全面质量管理的范围是全面的,即实现生产全过程的管理3、全面质量管理的参加人员是“全面的”,即全员性的参与4、全面质量管理作为一种现代管理方法,是一种科学的管理模式二、全面质量管理的工作程序1、计划环节2、实施环节(重点与核心)3、检查环节4、处理环节PDCA循环法:计划----实施----检查----处理PDCA循环的特点:1周而复始2环环相套3阶梯式上升三、持续质量改进质量改进过程的步骤:1标准的选择2过程评估3过程标准化4过程改进四、有效的组织形式1、组织形式一:(1)全面质量管理筹划小组(2)全面质量管理的管理者(3)全面质量管理项目团队2、组织形式二:(1)全面质量管理筹划小组(2)过程管理团队(PQT)(3)质量改进团队(QIT)或质量团队3、组织形式三:(1)全面质量管理筹划小组(2)行动改正团队(CAT)(3)过程改正团队(PIT)第十二章决策方法第一节决策方法概述一、决策方法的含义:是指在决策过程中为了作出最优选择而运用的各种方法与技术的总称,是为了实现决策方案的优化而必须借助的手段,也是决策任务得以完成的桥梁二、决策方法的分类1、根据学科基础的不同分:1解析方法2计算机类的仿真技术3在社会学、心理学等基础上发展起来的方法2、根据理性因素在决策中的地位分:1理性决策方法(即合理决策方法)2非理性决策方法3综合性决策方法3、根据决策方法与技术的性质划分:1定性决策方法2定量决策方法第二节定性决策方法一、个人判断决策法:是指领导和专家根据其知识、经验对决策问题以及其所处的环境现状和发展趋势,决策方案及可能结果等作出判断的一种创造性思维方法二、头脑风暴法:即专家会议决策法,是指采用开调查会的形式,将有关专家聚集到一起,依靠一定数量专家的创造性思维,以发散性的方式讨论决策对象未来的发展趋势及对它的应对措施,从而作作出决策的方法。1、直接头脑风暴法(简称头脑风暴法)(1)实施头脑风暴法的步骤:1明确议题2确定人选3“热身”阶段4介绍问题5重新叙述问题6专家提出方案7会后设想处理(1专家评审2二次会议评审)(2)实施头脑风暴的原则:1“庭外判决”原则2自由畅想原则3追求数量原则4取长补短和改进原则2、质疑头脑风暴法质疑的程序分三个阶段:1要求参加者对每一个提出的设想都要提出质疑,并进行全面的评论2对每一组或每一个,编制一个评论意见一览表,以及可行设想一览表3对质疑过程中提出的评价意见进行再评估,以便形成一个对所讨论问题实际可行的最终设想一览表3、头脑风暴法的缺陷:1头脑风暴法的实施成本比较高2头脑风暴法对参与者的素质有较高的要求3易受“潮流”思想的影响三、德尔菲法:是指采用函询的方式咨询专家们的建议、专家们在提出意见后以不记名的方式反馈回来,组织者将得到的初步结果进行综合整理,然后反馈给各位专家,请他们重新考虑后再次提出意见,经过几次匿名反馈过程之后,专家意见基本趋于一致,组织者依此得出预测结果的方法。1、德尔菲法的特征:1匿名性2多次信息反馈3决策结果的统计特性2、使用德尔菲法要注意的问题:1给专家提供充分的信息,使其能作出准确的判断2所问问题应是专家能够答复的问题3使过程尽可能简化,不要问没有必要的问题4保证所有专家能从同一角度理解所用方法的意义3、德尔菲法的应用程序:1设计函询调查表2组成专家小组3进行函询调查4分析统计结果4、德尔菲法的局限性:1易受主观因素的影响2缺乏深刻的理论逻辑论证3方法论的约束较强4妨碍重大问题的突破四、模拟决策法1、模拟决策法的基本概念:是指人们为取得对某一客观事物的准确认识,通过建立一个与所要研究的实际系统的结构和功能相类似的微观模型,然后运用这一模型,并对各种不同条件下的模型运用进行评价和选优,从而为领导决策提供依据的一种决策方法。模拟决策法的意义:1有助于提高人们认识的准确性和可靠性2决策模拟对于人们的实践活动也有重大意义2、模拟决策法实施的步骤:1建立模拟模型2模型的运行(中心环节)3对模型进行分析:1对模型本身的分析主要是分析模型的结构和功能2分析模型与将要进行的全面实施之间的关系3、模拟决策法的优缺点(1)优点:1运用模拟决策法能有效地对复杂庞大的决策问题进行决策2模拟决策法可以指导现实的决策活动3模拟决策法可以避免对实际系统进行破坏性和危险性的试验4模拟决策所费的时间较短,可以加快决策的进程5模拟决策法原理较简单,比较容易为人们所掌握,而且模拟得到的结果也较直观,容易理解6模拟法实际上是对人们在研究过程中所作和各种假设及得出的结论进行的一种检验和论证,因而有助于人们认识水平的提高(2)缺陷:1模型的主要目的只是让决策者清楚地看到事物的全貌,而不能代替决策,因此,它只能指出一定决策的一般性后果,而在实际决策的过程中,仍有许多无法预料的突发问题会出现。2模型要提供的是了解而不是最后结论,且极少有一项重要应用能归结为一个简单而完美的模型五、方案前提分析法:是通过分析、评估决策方案,赖以成立的前提,从而达到分析、评估决策方案本身的方法1、方案前提分析法的优点2、方案前提分析法的步骤:1分析方案,找出各种方案的前提假设2在找出各种方案的前提假设之后,将前提假设提交会议全体参与人员讨论3在充分讨论的基础上,决策中心对各种不同的意见进行综合、集思广益,作出比较科学的选择第三节定量决策方法一、定量决策方法概述1、定量决策方法的分类:1确定型决策方法2风险型决策方法3不确定型决策方法2、定量决策方法的优缺点(1)优点:1提高决策的准确性、最优性和可靠性2可使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来,把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面,这又帮助领导者提高了重大战略决策的正确性和可靠性。(2)定量决策方法的缺点二、决策树法:是用树型图的形式,找出可供选择的决策方案及其可能出现的结果,计算和比较各个方案的损益期望值,最后从中选择令人满意的方案1、决策树的构成要素:1决策结点(根基)2方案枝3状态结点4概率枝5结果点决策树的绘制:整个绘制过程是从左到右2、运用决策树法的步骤:(1)把待决定的问题以决策树的形式绘制出图形,按一定顺序表示出各不相同方案的相互联系,区别决策结点和各状态结点(2)标注每一状态结点分枝出现的概率植(3)进行必要的计算并将计算结果写在决策树梢上(4)进行不同方案的比较,选出最佳方案3、决策树分析4、决策树法的优点:(1)决策树列出了决策问题的全部可行方案和可能出现的各种自然状态,以及可行方法在各种不同头状态症的期望值,给决策者以更全面、更直观的信息,以便决策者作出最佳的选择(2)能直观地显示整个决策问题在决策顺序上不同阶段的决策过程,使整个决策过程更为理性(3)在用于复杂的多阶段决策时,阶段明显,层次清楚,便于决策机构集体研究,可以周密地思考各种因素,有利于作出正确的抉择三、数学分析方法1、数学分析方法的内容:1基本内容:数学化、模型化、计算机化2中心内容:建立与决策目标相适应的,反映事物联系的数学模型2、数学分析方法的应用:掌握数量关系是运用数学分析法的前提3、常用数学分析方法简介:(1)线性规划(2)盈亏平衡分析法(3)好中求好决策方法步骤:1确定各种可行方案2确定决策问题将面临的各种自然状态3将各种方案在各种自然状态下的损益值列于决策矩阵表中4在每一个方案中选取一个最大收益值,然后将各个方案的最大收益值进行比较,再选取其中最大的一个收益值,,它所对应的方案为最优方案(4)坏中求好决策方法4、数学分析方法的优缺点第十三章控制的方法与技术第一节传统控制方法一、现场观察法二、统计数据资料分析法三、专题报告分析法的特点:及时、重点突出、简洁扼要、提出中肯改进意见四、人员管理控制法对人员评价、鉴定与分析的步骤:1工作分析2制定工作标准3衡量、鉴定员工的工作表现及成绩4评价与反馈5分析组织中各种人员的比率与组织的任务,组织目标的关系五、内部审计法:是指组织内部的审计人员对组织的会计、财务和其它业务经营活动所开展的定期、独立的审核与评价第二节程序控制方法一、程序与程序控制1、程序:是对组织或部门中操作或事务处理流程和一种描述、计划与规定,是对按既定方式有效进行的工作实行控制或完成任务所需的工具程序的特征:1程序是一种优化了的计划2程序具有系统性3程序是一种控制标准2、控制程序含义:程序控制则是依据程序所提供的标准而展开的控制活动二、导致程序失效的因素:1程序冲突2过分依赖程序3程序过时4对程序的不了解三、程序控制应遵循的原则:1将程序视为一个系统2将程序减至最少3保证程序的计划性4要关注程序运行所需的费用5控制程序的运用6使程序具有权威性第三节预算控制方法预算是指组织或部门在一定时期内有计划的内务活动的表现形式一、预算编制的程序预算编制的步骤:1下属各职能部门制定本部门的预算方案,由上能部门的管理者审批2上级管理者对下属各部门的预算草案进行综合平衡,并制定出本部门的部预算草案3预算委员会审核各部门的预算草案,进行综合平衡4预算委员会与高层管理者进行协调,拟订出本组织的预算方案5预算委员会将整个组织的预算草案呈报组织高层管理者审批,审批后将预算方案在组织内逐级传达二、预算的种类:按照内容分:经营预算、投资预算、财务预算三、两种有效的预算控制法1、零基预算法2、项目预算法(1)项目预算法的主要特点:1强调选取实现组织目标的最佳项目,着眼于实现项目各种方案的费用效果分析2按规划的项目进行分阶段拨款,而不是简单地按会计科目在过去的基础上分配资金(2)推行项目预算法所面临的困难:1公共部门现行的会计制度与实行项目预算的要求不相适应2公共部门往往缺乏明确、具体的目标,这无疑会阻碍项目预算的实施3公共部门中的财务人员习惯于传统的预算方法,可能会对新的预算法产生抵触情绪4目前尚缺乏一整套的进行费用效果分析的目标与方法体系四、如何实现有效和预算控制:1高层管理部门的支持2所有管理者
本文标题:C现代管理学
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