7组织文化

第七章组织文化2引子—组织文化是虚的吗？你来到一家公司，看到员工们着统一制服，或者埋头工作，或者行色匆匆你来到一家公司，看到员工着装随意，表情轻松你还能举出让你感受到一个企业的组织文化的例子吗？员工间的称呼/标语、口号/校训/装饰/标志3一、组织文化及其发展1、什么是组织文化广义：狭义：组织文化是指组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。4组织文化的7个维度-创新与冒险-注意细节-结果取向-人际取向-团队取向-进取心-稳定性52、组织文化的特征（1）.超个体的独特性（2）.相对稳定性（3）.融合继承性（4）.发展性63.企业文化理论产生的背景时代背景日本经济崛起促使管理学家、企业家反思理论背景作为企业管理理论的第四个阶段泰罗制、人际关系---行为科学理论、现代管理、企业文化7企业文化的起源第二次世界大战后，脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大，管理思想开始以人为中心，管理方式也变得越来越人性化。这一切的变化，促进了企业文化学说的诞生。经济文化发展对人的文化素质要求越来越高生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作，强调合作与跨越文化冲突民主意识随着经济发展而高涨8企业文化的诞生1957年美国著名管理学家菲尼普•塞尔茨克在《领导与行政管理》中“机构的领导人主要是促进和保护价值的专家”1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化、社会文化、组织文化之间的关系。在二十世纪七十年代后叶,由于战后日本惊人的发展速度,管理学界对企业文化的力量真正感到震惊，他们认为日本之所以能够迅速发展起来，主要原因是日本特有的管理方式，高度集中的价值观念认同。1971年德鲁克直接将管理与文化联系起来,指出了企业文化的重要性,但是并没有引起当时管理学界的重视1938年美国著名管理学家切斯特•巴纳德在《管理工作的职责》中提出了办好企业的关键是价值观问题。9日、美企业文化比较迅速的评价和升级日本企业短期雇佣专业化的经历道路明确的控制个人的决策过程个人负责局部关系终身雇佣制缓慢的评价和升级非专业化的经历道路含蓄的控制集体的决策过程集体负责整体关系美国企业10日本式的管理特点重视员工对本企业的认同--“忠诚”重视企业管理中的精神作用重视企业中的人际关系重视企业中的文化仪式和活动114、企业文化的内容层次结构显性隐性精神层：•价值观、经营哲学、道德观念•管理理念、企业目标行为层：•规章制度：强制性标准文件•管理模式：组织结构、流程•决策方式：评价软标准•团体活动：娱乐、学习、工作•典型个体行为：物质层：•企业产品：质量、形象、服务•企业容貌、环境：建筑•技术设备：先进、规范12企业文化内容：精神层面包括：企业精神经营哲学价值观念道德标准精神风貌企业精神：受一定社会文化背景、意识形态影响而长期形成的一种精神成果和文化观念。是企业文化的核心是企业上层建筑13价值观念示例：惠普价值观：•信任和尊重个人•追求卓越的成就和贡献•坚持诚实和正直•依靠团队达到目标•鼓励灵活和创造松下公司：产业报国、光明正大、友善一致、奋斗向上礼节谦让、顺应同化、感激报恩14企业文化内容：行为制度层面企业行为制度：是企业精神和价值的最直接的映射和表现包括企业行为和企业制度企业文化并不要求制定制度和规范行为但企业制度和行为必须反映企业文化（精神、观念）企业行为和制度对企业文化的支持、保障作用15企业行为领导者行为：背景、价值取向、情景模范典型行为：实干、开拓、廉洁、智慧模范典型的示范、引导、带动作用只需要一个方面突出员工行为：认同、归属、协同效应员工手册教育培训、宣传策划、习俗礼仪、庆典、娱乐人际网络16企业制度：组织结构正式组织与非正式组织直线制、职能制、距阵制、事业部制管理制度：工艺文件、绩效考核等管理流程：信息交流方式决策方式：领导模式17企业文化内容：物质层面产品和各种物质设施等构成的器物文化是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是物质文化的首要内容企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等18物质层面：企业产品有形产品：产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装无形服务：给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等19企业文化的冰山看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）20企业文化的冰山占统治地位的企业核心价值观和信仰不断证明是正确并灌输给员工的思考定式和假设游戏规则或者组织行为标准其他表象行为举止海平面看得见的看不见的21企业文化是习惯性行为方式企业文化是/不是是行为方式/不是临时表现是自然的行为/不是硬性规定是心理默契/不是标语口号22221．学院型组织文化2．俱乐部型组织文化3．棒球队型组织文化4．堡垒型组织文化二、组织文化的类型2323美国学者杰弗里·桑南菲尔德（JeffreySonnenfeld）把组织文化划分为四种类型：学院型、俱乐部型、棒球队型、堡垒型。文化类型2424学院型组织文化是为那些想全面掌握每一种新工作的人准备的地方。日本的许多公司都属于这种类型，美国的IBM公司、可口可乐、宝洁、通用汽车等也都属于这种类型。1、学院型组织文化2525组织成员的资力、年龄和经验等都是至关重要的因素。它们非常重视成员的适应、忠诚和承诺。与学院型相反，俱乐部型注重把员工的技能培养成通才型，而不是走专业化道路。如贝尔公司、德尔塔航空公司、联合包裹服务公司、政府机构和军队等等。2、俱乐部型组织文化2626通常是冒险家和创新者的天堂。公司根据员工贡献的多寡给付报酬。由于他们对工作成绩突出的员工予以巨额奖酬和较大的自由度，就使员工努力拼命工作。一般来说，在会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域内的组织较适合于棒球队型的组织文化。3、棒球队型组织文化2727它们可能曾经是学院型、俱乐部型或棒球队型的组织文化，但是在困难时期衰落了，当前正处于保存自己依然存在的财产。这种组织文化明显是安全保障不足。它比较适合于那些喜欢流动并富有挑战性的人才，这类组织文化一般适合大型零售商店、林业产品公司及天然气探测公司等。4、堡垒型组织文化2828三、组织文化的功能显功能潜功能29整合功能适应功能导向功能30总体认识——企业文化（组织文化）是一种管理理论和管理方法，它对企业经营业绩和经济增长的作用得到普遍认可。美国哈佛商学院著名教授约翰·科特对207家企业长达11年的跟踪研究表明：企业文化对企业长期经营业绩有着重大作用。哈佛管理大师约翰·科特教授31优秀的公司凭什么优秀世界500强胜出其他企业的根本原因在于它们善于发展出有活力的企业文化团队协作客户为中心平等对待员工激励与创新企业文化32企业文化提升业绩实证研究表明：企业文化能直接提高企业长期业绩重视企业文化的公司不重视企业文化的公司总收入平均增长率682％166％员工增长282％36％公司股票价格901％74％公司净收入756％1％企业文化与经营业绩的相关性研究结果33企业成长的三阶段企业成长要经历三个阶段，能否顺利完成阶段转化是决定企业持续成长的关键经验管理阶段科学管理阶段文化管理阶段文治：制度＋文化123法治：制度权威人治：个人权威34CEO谈企业文化杰克·韦尔奇（GE公司）：健康向上的企业文化是企业动力之源郭士纳（IBM公司）企业文化是组织的DNA，没有它组织不可能取得持久的成功35企业文化的典范——松下企业经营归根到底是为了共同幸福进行活动。企业管理是实践性哲学，管理的智慧来自于实践。企业动作要树立一定能成功的坚定信念。企业经营必须回答的问题是：“企业是为了什么而存在？”“企业的真正使命是什么？”一个人的能力是有限的，如果只靠一个人的智慧肯定会有行不通的一天，培训之重。松下幸之助的观点36企业文化的典范——沃尔玛全球增长最快的公司之一约翰·科特在进行企业文化与企业业绩关系的研究中，惊奇地发现，沃尔玛这家服务性公司在企业文化平均得分值排名表中以最高分值排名第一，而与此同期的企业经营业绩增长指数排名第二。沃尔玛的企业文化体系内容繁杂，但主要包括日落原则、十步服务原则、薄利多销原则等。37企业文化的典范——海尔海尔总裁张瑞敏透露海尔经营的秘诀：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”自己在海尔企业文化建设中扮演了牧师的角色，“不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值和企业目标的实现结合起来”。38张瑞敏谈海尔文化(2)实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张海尔文化一个总经理++=一个会计师成功的收购39企业文化的潜功能：SONY组织变革的障碍多样化的障碍兼并和收购的障碍40企业文化认识误区企业文化政治化：学雷锋、政治学习企业文化口号化：只有形式、而无内容企业文化文体化：无目标的文体娱乐企业文化表象化：仅仅关注CIS41四、组织文化的创造与维系企业高级管理人员新建或初建公司的一位或数位高级管理人员制订并努力实施一种创意/经营思想或一种策略企业经营行为实施各项经营实务工作；企业员工运用受经营思想/经营策略指导的行为方式进行实际操作企业文化企业出现企业文化，它包含了企业创意思想和经营策略，同时也反映了人们实施这些策略的经验和体会企业经营成果企业通过运用各种措施，经营取得成功；这些成就持续相当长的一段时期第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段图：企业文化产生的一般模式[i]42成长阶段壮年期老化阶段高低孕育期婴儿期学步期青春期盛年期稳定期贵族期官僚化早期官僚期死亡期P：重目标A：重规则E：重创新I：重整合PAEI企业文化成长曲线43企业文化发展周期企业文化为企业经营与管理服务，其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变，通常企业文化会在四种导向中循环前进支持导向（协同亲和）创新导向（求变超越）规则导向（规范纪律）目标导向（方向目的）第一时期企业以开拓市场为目的，特点为谋求经营成果和效率，总会作出某种不规范的行为。第一阶段的企业文化就明显表现出目标导向。第四时期企业以提升核心技术含量，更大市场为目的。企业强调要突破旧观念、旧模式、旧技术。此时的企业文化明显表征是以创新超越为导向。第三时期企业以寻求更好的美誉度，树立品牌形象为目的，强调合作意识与服务观念，此时文化明显表征为协同支持的导向。第二时期企业以稳定市场规范管理为目的，最突出的表现是员工做事遵循规范，但又为规范所束缚。此时的企业文化明显表现出规则导向。44企业文化创造与维系的具体方法招聘价值观念和行为方式与自己企业的文化相吻合的人通过教育让新员工了解本公司人员的行为员工的相互交流特别是新老员工的交往和熟悉过程，是青年人接受企业文化的过程用故事和逸闻传播公司基本的价值观念通过庆典、仪式和重要活动强调企业重要的价值观念例经理们的言传身教和表率作用凡是顺应企业文化规范者都得到赞扬，树立楷模而逆行者受到惩处组织文化的创造与维系