办公室文员类_办公室事务管理

1.签字仪式上，（）最先离场。A.各方最高领导B.总经理C.客方陪同人员D.主方陪同人员答案：A2.（）适合于较正规的商务谈判，便于保密双方的信息，也便于同方交流意见。A.相对式B.圆桌式C.并列式D.主席式答案：A3.办公室秘书可以通过检查或反馈来了解信息接受者的反应和接收效果。这一步骤属于A.明确传递信息的内容B.选择、确定传递信息的形式C.确认信息传递质量D.进行信息传递答案：C4.如果秘书因为有事，接电话耽搁了一会儿，当他拿起电话时，要先向来电者真诚地表示歉意A.“对不起，让您久等了。”B.“您好，这里是某某公司，请问我能帮您做什么？”C.对不起，您拨错号码了。”D.“您好，我是某某公司，你有什么事？”答案：A5.在外宾抵达时，应由有关人员前往机场、车站，表示A.关心B.热心C.欢迎D.兴奋答案：C6.旅行的交通工具中轮船的优点是A.方便直达B.方便运输特大物品，适合长途旅行C.速度快D.费用昂贵答案：B7.接待前期准备工作中的（）包括主要陪同人员、其他必需的陪同人员和工作人员。A.接待人员B.领导C.秘书D.服务人员答案：A8.待签合同的正式文本应该使用（）规格的白纸印刷并装订成册。A.A3B.A4C.8开D.16开答案：B9.关于外国来宾的（）一般由东道国提出。A.工作日程B.接待日程C.访问日程D.旅行日程答案：C10.如果签署涉外合同，应同时使用签约各方法定的官方语言来撰写文本，或者使用国际通用的（）或法文。A.中文B.俄文C.德文D.英文答案：D11.（）主要颁发给出国定居、探亲、访友、继承财产、留学、就业、旅游等因私事出国的中国公民。A.外交护照B.公务护照C.因公普通护照D.因私普通护照答案：D12.对于预先约好的客人，在约见前就应该做好相应的（）工作。A.准备B.问候C.引导D.接待答案：A13.国内航班正常标价的客票有效期为A.一天B.一周C.一个月D.一年答案：D14.下列不能使用零用现金来支付的是A.领导出差费B.停车费C.市内交通费D.办公室电话费答案：A15.电子工作日志一般通过电脑程序中的（）建立A.WordB.MicrosoftOutlookC.ExcelD.PowerPoint答案：B16.迎接外宾时，如果双方互不认识，则需要准备一块（），写上来访团体的名称或主宾的名字。A.指引牌B.示意牌C.迎宾牌D.指路牌答案：C17.下面不是信息存储的磁性载体的是A.磁带B.光盘C.纸张D.硬盘答案：C18.获取信息方便，信息量大、涉及面广、适用性强是信息收集方法中的A.观察法B.阅读法C.咨询法D.问卷法答案：B19.因私出国办理护照，需要到（）授权的机关申请。A.外事部B.领事馆C.公安部门D.大使馆答案：C20.所有信息由企业各部门分别保管，有一定的灵活性和专门性，这描述的是A.信息集中管理系统B.信息分散管理系统C.信息计算机辅助管理系统D.计算机辅助设计管理系统答案：B21.对一些紧急、重要的邮件，理想的回复时间是（）以内。A.1小时B.2小时C.6小时D.24小时答案：B22.向对方递送名片时，做法不正确的是A.起立，上身向对方倾斜B.面带微笑，注视对方C.将名片反面朝向对方D.说“这是我的名片，请笑纳”等客套的话答案：C23.握手的时间通常控制在A.2秒钟左右B.3秒钟左右C.4秒钟左右D.5秒钟左右答案：B24.旅行的交通工具中汽车的缺点是A.费用昂贵B.速度快C.方便运输特大物品D.旅途容易疲劳答案：D25.不代表整个企业，只代表企业下属某一个专门部门的职权，这类印章属于A.正式印章B.专用章C.套印章D.钢印答案：B26.接待工作结束后，秘书要认真做好A.组织工作B.管理工作C.善后工作D.总结工作答案：C27.重要的商务旅行，需要在完成（）的基础上，制作出旅行日程表。A.旅行计划B.工作日程表C.日志表D.以上都需要答案：A28.下列关于直接找领导接听电话的处理不正确的是A.如领导不想接电话，可以直接回绝B.如领导不便接电话，最好用善意的谎言C.如对方固执纠缠，应礼貌地拒绝D.如领导不在，秘书要直接告知对方领导的去向答案：D29.商务谈判中，备忘录的前言不包括A.双方组织名称B.谈判时间和地点C.谈判代表信息D.事由答案：D30.下面关于商务旅行计划表述不正确的是A.商务旅行计划中的地点指旅行目的地，包括中转地点，以及本次旅行中开展各项活动的地点B.商务旅行计划中包括住宿的地点、时间、要求及规格C.商务旅行计划中包括旅行经费安排D.商务旅行计划中往返交通工具、沿途路线及停留地的交通安排等答案：C31.一般加盖于证明性公文或证件的为A.正式印章B.专用章C.套印章D.钢印答案：D32.通常是在自我介绍或被别人介绍后出示A.身份证B.介绍信C.名片D.工作证答案：C33.在工作日志中，领导（），要记录清楚时间、地点、内容。A.在公司内部参加的会议、活动情况B.在公司内部接待的来访者C.在公司外部参加的会议、活动、约会等情况D.个人的安排答案：A34.接待人员中的（）包括主要陪同领导、相关职能部门领导和有关的技术人员或其他人员。A.秘书B.后勤人员C.领导D.陪同人员答案：D35.在填写费用申请单时，下面不是申请人需要填写的内容的是A.人员B.时间C.用途D.领导意见答案：D36.谈判现场需部署应急人员，通知（）和相关人员随时待命，听候调用A.司机B.总经理C.秘书D.记录人员答案：A37.消防标志传递信息属于A.语言传递B.文字传递C.电讯传递D.可视化辅助物传递答案：D38.将部门领导和总经理审核同意并签字批准的申请表交（），领取现金或支票。A.总经理办公室B.部门秘书C.人力资源部D.财务部门答案：D39.签字仪式期间，（）应协助签字人员将合同协议文本打开并指明签字处。A.礼仪人员B.秘书C.陪同人员D.助签人员答案：D40.商务谈判中，（）得到双方代表签字后，可确保双方的承诺，具有一定的法律效力。A.会议记录B.会议纪要C.备忘录D.缩写表答案：C41.（）是商务活动庆典的灵魂。A.主题B.传播工作C.确定时间和地点D.做好来宾邀请答案：A42.秘书通过洽谈会途径获取信息，这一获取信息的渠道属于A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构答案：C43.敬茶可按顺序（）逐个奉上。A.由右往左B.由左往右C.由前往后D.由后往前答案：A44.谈判结束，根据谈判记录整理形成（），记载双方已达成的共识议题。A.会谈纪要B.会议记录C.新闻报道D.备忘录答案：A45.报销差旅费要整理好各种票据，按规定填写报销凭单，并经（）审批。A.秘书B.领导C.财务部门D.行政办公室答案：B46.零用现金的审批通常是由（）来审批。A.部门领导B.分管财务的领导C.经理D.组长答案：B47.拨打电话时可以适当地向受话人说“我的声音您听得清楚吗”，以此来确认自己的（）是否合适。A.语调B.语态C.声音D.形象答案：C48.表示对被接待方重视和友好的接待方式是A.低规格接待B.高规格接待C.内宾接待D.外宾接待答案：B49.根据重要程度（）上司的邮件时，应将最重要的放在最上面。A.收集B.整理C.管理D.保管答案：B50.谈判中的工作人员的仪表要整洁、（），为个人乃至企业树立起良好的形象。A.时尚B.大方C.干净D.庄重答案：D51.每当支出一笔现金，秘书均须及时在（）上记录。A.零用现金账簿B.零用现金凭单C.零用现金报销清单D.秘书电脑答案：A52.内部工作人员在领取零用现金时应A.自行取用B.填写“零用现金凭单”C.先将有关票据交给秘书D.进行登记答案：B53.预订火车票可登陆铁路订票唯一网站（）订购。A.铁路订票网B.中国铁路网上订票中心C.中国铁路网D.中国铁路客户服务中心答案：D54.信息传递时把信息资料传达到接受者手中，信息传递首要步骤是A.明确传递信息的内容B.选择、确定传递信息的形式C.确定传递信息的方法D.进行信息传递答案：A55.务必要针对主题、目的和实际需要进行收集信息。这属于信息收集的A.针对性要求B.时效性要求C.层次性要求D.全面性要求答案：A56.商务谈判成立筹备服务小组由（）牵头。A.总经理B.董事长C.秘书D.谈判总负责人答案：D57.把邮件呈送给上司时，要询问你的上司是否要把收到的（)打印几份。A.文件B.资料C.档案D.亲笔信答案：D58.下面关于手工存储信息的说法中，错误的是A.手工存储是信息存储的方式之一B.要注意防火、防潮、防虫害C.将信息保存在存储装具与设备中D.是利用电子文档管理系统存储信息答案：D59.下面不属于信息存储功能特点的是A.丰富信息资源B.有利于信息的集中管理C.减少信息的无序存放和丢失D.经济实惠答案：D60.国内航班购票：旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，如在该联程或回程地点停留72小时以上，须在该联程或回程航班离站前（）中午12点以前，办理座位再证实手续。A.一天B.两天C.三天D.四天答案：B61.社交场合，为他人做介绍时要礼貌地用（）示意。A.手指B.手C.眼神D.眼睛答案：B62.投诉电话处理步骤中的（），就是秘书与客户确认反映的问题后，向其表明我们接下来将会怎么做。A.理解对方B.耐心倾听C.简短回应D.确认方案答案：C63.对经过筛选的信息要分别处理。对暂时不用但具有备查价值的信息，进行A.暂存B.移交C.进一步加工D.销毁答案：A64.信息收集外部渠道中，（）是获取行业信息的最快捷渠道。A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构答案：C65.秘书在布置谈判现场过程中，安排谈判桌（），谈判双方各占一边，双方对等。A.位置B.摆放C.座次D.桌次答案：C66.编制工作时间表应（）了解领导的工作和活动信息。A.在事情发生时B.提前C.推迟D.在事情结束时答案：B67.（）是中国政府发给中国公民，供其出入国（境）和在国（境）外旅行或居留时证明其国籍和身份的证件。A.中华人民共和国护照B.签证C.海关申报单D.“黄皮书”答案：A68.在投诉处理中，秘书应尽量用（）的语气，给客户留足面子。A.积极B.否定C.肯定D.批评答案：C69.周工作时间表是在()的基础上制定的。A.年度工作时间表B.月工作时间表C.季度工作时间表D.每天的工作时间表答案：B70.（），即交验“黄皮书”。A.边防检查B.海关检查C.健康检疫D.身份检查答案：C71.秘书如果想把电子邮箱当做网络硬盘使用，经常存放一些图片资料等，可以选择（）的邮箱。A.存储量大B.速度快C.成本低D.整理好答案：A72.秘书通过交易会途径获取信息，这一获取信息的渠道属于A.大众传媒B.图书馆C.贸易交流D.专业信息机构答案：C73.费用报销的最后步骤是A.提交费用申请报告B.主管领导审核签字C.领取支票或现金借款D.到会计处办理报销手续答案：D74.从客户的立场说话、以事实说话是A.拨打电话的步骤B.接听电话的礼仪C.投诉电话处理的礼仪D.投诉电话处理的基本要求答案：D75.下面有关零用现金管理的说法中，正确的是A.秘书应该严格遵守办公程序和财务制度，依法规进行规范处理B.秘书应养成良好的随后记录的习惯，但数额太小，可以不记录C.零用现金可以放在办公室抽屉里D.零用现金的数额每个企业都相同答案：A76.涉外接待过程中，既要遵守中国法律，又要遵守对方所在国的法律。这体现的是（）原则。A.不卑不亢B.内外有别C.尊重隐私D.依法办事答案：D77.事情陈述完毕，秘书还应对事情的要点进行（），以确保接电话一方明确谈论的重点，保证沟通效果。A.陈诉B.讲明C.说明D.复述答案：D78.文员按照“优先顺序”处理工作，下列选项中不适宜的是A.先将自己想做的工作以重要程度为标准分类B.其次以紧急程度和重要程度为标准分类C.同时考虑上司的意向和文员本身的工作效率D.可以按照文员自己的习惯进行工作答案：D79.下面不属于差旅费报销事务的是A.填写并提交出差费用申请表B.填写差旅费报销单C.领导审核签字D.领取发票答案：D80.在接待身份不同的来宾时，其重点应各有侧重。