一份关于kpi和pi的教材

心態調整及認同—學而優則仕管理職執行職1.重視團隊表現、配合1.重視個人技術方法2.計劃、訓練、溝通、協調、監督2.計劃、學習、執行、反省3.解決、調整、反應3.反應、調適4.組織賦予使命，個人期望組織功能4.個人期望，個人能力5.團隊成績、水漲船高5.個人成績、獨木舟6.領導統御6.個人魅力7.不怕成員能力比你強別人比你強—讓他有很好表現7.深怕個人能力不如人別人比你強—向他學習8.兼善天下8.獨善其身9.管理部屬、管理上司、以身作則9.管好自己、管理上司10.善於糾正別人、勇於接納別人10.勇於接納別人糾正11.成功是別人功勞，樂於感謝11.成功是自己的努力高階層給你的任務你給部屬的指示及互動任務執掌及考核內部調整外部變化組織使命月報績效指標個人績效指標週報職掌(performanceindex)(organizationfunction)個人職務半年個人考核(Jobdescription)半年考核面談績效指標PI(performanceindex)職掌結果計算式績效指標目的、結果計算式決定不同分子、分母的目的，如(ROA/ROI/ROE)(ARR)(離職率)IT化課級單位約10-15項(TQRDCSM)(Formula)計量化透明化公開化S.O.P職掌多個SOP訓練測試結果Flowchat判定方法作業方法報告方式訓練方法互動方法瞭解程度實地操作四步驟紙筆測驗實地操作不好修改方針管理與日常管理比重高階中階低階方針管理日常管理階層策略規劃與方針管理整體架構遠景藍圖規劃Visionplanning使命Mission核心價值觀Corevalue核心能力Corecompetency目標Objectives長期/中期策略Strategy長期/中期年度方針形成策略目標年度方針展開部門別專案別目標、策略、行動計劃定期檢討趨勢分析內外部環境分析/SWOT分析成功關鍵因素KSF總經理年度方針去年度執行績效去年度餘留問題KPIBSCKPI與PIKPI策略目標直接展開有關部(處)級以上單位策略目標展開及必須要管的重要PI(處)課及以下單位PI日常管理有關處課及以下單位KPI↔PI部(處)KPI→策略目標展開到每月的目標策略行動導入前→可以schedule來control策略行動導入後→必須用結果來review(處)課KPI均為結果不以schedule來control作月報月報部級以上主管與處(課)及互動機制結果導向檢討過程目標修正是不是問題的分界線—基準實績低於標準的處理—真因是什麼?次月怎麼Recover，以後怎麼做到再發防止在達成目標前未到實績位於基準，目標之間屬正常達成目標期限到目標應屬基準，目標再修正承上啟下承上：管理上司：上司的期待、需要、想法建議：充分分析，提供自己的見解及做法管好自己團隊：月報達成計劃達成公關建立人際關係和諧自我突破：目標提高訓練要求勇於面對挑戰忠誠反應：不隱瞞、不誇大、不作假啟下：以身作則訓練部屬定期訪談實際觀察要求週報臨場指導己所不欲勿施於人嚴格要求公私分明策略展開承接目標展開1.產量目標2.品質目標3.費用目標4.MVA目標5.成本目標6.人資目標7.庫存目標計劃展開1.移廠計劃2.新廠計劃3.人員招募計劃4.人員移動計劃5.新線試產計劃6.人員訓練計劃7.新產品計劃8.新技術導入計劃9.GP導入計劃10.VMI及HUB計劃計劃展開計劃必須進行事項必須考慮事項風險風險控管備援計劃行前說明時程表查核點週報月報結果處理、改善分組(17組)以下各組報告內容1.使命2.職掌3.績效評估項目(PI)4.希望每月管理績效評估項目(KPI)5.每月報告表格6.各項計劃及時程及checkpoint7.部屬週報表格式任務職掌表ｘ處ｘｘ課任務：（一句完整句子）職掌：1.（要從事的一件事）2.3....績效評估項目績效評估項目計算式目前基準預期目標KPIKPI計算式目前基準策略目標目標達成月份計劃展開ｘｘ計劃展開工作項目風險評估檢討頻率責任者問題發生應報告主管時程1.ｘｘｘ1.1ｘｘ1.2ｘｘ2.ｘｘｘ2.12.2部屬週計劃1.本週績效評估（表或條列均可）2.本週問題點急待解決之事項3.下週計劃企劃(planning)and計劃(plan)企劃與計劃異同提出單位：各單位均可提出，但以企劃相關部門及事情屬研究階段或經(副)理級以上主管較多使用企劃案思考邏輯：企劃：針對做好一件事情可能有什麼方案可行，經過評估哪一種最可行；先發散再收斂較為大原則計劃：針對做好一件事，必須考慮的重要事情有哪些，逐一列出；先收斂再發散較為細小原則風險評估：企劃：在可行性評估中列入考慮，在進入計劃時才列入風險克服、替代方案計劃：萬一出現風險如何克服必須明白計劃目的：不論企劃案、計劃案，目的、目標必須明確執行細節：企劃：較重視大原則及R&R計劃：較重視細部作業、時程、R&R、checkpoint及checklist計劃提出步驟1.PDCA之大原則2.PP1：達成目的目標P2：有哪些事一定要做P3：什麼人做什麼事，先後順序，分工合作，同步進行，獨立作業P4：時程，各工作的寬放時間，風險高低，接手的時間P5：Escalation體系建立3.DD1：相關人員R&R的認同D2：相關人員What、When明確D3：執行情形之週報對象及方法4.CC1：風險評估C2：克服風險之補強或補救措施C3：進度週檢討5.AA1：potentialrisk提出及支援A2：補救措施A3：Escalation自我檢視表二月份作一份詳進自我檢查作為日後幹部訓練優先順序之參考今後輔導做法原則每月一次至今年七月(2.3.4.5.6.7)共半年1.管理能力培育每月安排四個課程，三月開始，原則上利用週三及週六8:30~10:302.KPIorPI每月績效報告一次(內容為每週結果及檢討)3.計畫執行情形每月報告一次(內容為每週檢討及現況)4.可與部門主管先行開會討論，修正後來報告5.報告後利用下場次實際到現場check改善導入作業情形6.每個月報告順序由HR抽籤決定(組別HR決定)7.可預定個別指導或指定輔導(時間排在8:30~10:30及13:30~15:30)管理職能自我檢視表管理職能自我檢視表瞭解自己能力的弱點參加訓練讀書計劃學以致用日常工作專業工作交辦工作熟能生巧提升能力自我檢核表核心職能行為能力1.領導力部屬職責劃分明確，妥善規劃部門人力之培訓與前程安排。與部屬定期進行工作績效面談及檢討。充分授權、適時激勵部屬以激發其潛能。士氣、組織團隊意識的形成。以身作則、有擔當，為部屬之表率。將公司策略展開至基層，並協助部屬對公司策略達成共識。賦予部屬清楚的工作職責與說明。協助或提供所屬必要的職前/在職訓練。提供並要求部屬執行個人之年度訓練計畫。2.策略與規劃力適時提出合適有效的改善企劃。預算的規劃與控制的能力。自我檢核表核心職能行為能力3.專業與決策力具備專業技能與理論知識。持續學習及提高專業技能。具備問題分析及解決的能力。在達成工作目標的過程中，監督行動方案，並做必要的修正。將各種可運用的資源作最有效、最經濟的分配。將所有與工作相關的資訊匯集，並作限時且有效的決策。4.責任心積極擔當，主動承擔更多責任。樂於接受挑戰。5.溝通及協調能力上情下達、上意下達，做好溝通的橋樑。主動積極、善於使用良好的溝通工具，並樂於分享相關資訊。重視下游客戶之需求。主動與相關部門溝通協調，並建立跨部門合作之良好關係。協調、統合各單位資源，共同為達成公司整體目標而努力。自我檢核表核心職能行為能力6.團隊合作沒有本位主義，共同追求團體最大利益。彼此信任，尊重團隊紀律。專業分工，相互支援。緊密的與團隊成員合作。通過跨部門，跨功能的合作贏得顧客滿意。7.執行力高品質的完成工作本質工作的能力。第一時間把對的事情作對。8.組織運作具備日常人事管理之能力。具備人員甄選之能力。充分掌握組織運作各種問題並做適當調解及解決。9.創新能力倡導新的觀念及做法。達成該部門CIP提案數。用創新的方法達成任務。自我檢核表核心職能行為能力10.抗壓(衝突管理)能運用壓力/衝突之抒發方法。能將壓力和衝突妥善處理，使壓力變動力、使阻力變助力。11.品德操守瞭解自我的人格特質。廉潔，公開公平公正，心胸開闊，虛心，嚴以律己寬以待人。誠信，正直12.自我管理與發展潛力提供/建議部屬持續性的發展計劃。充分掌握專業及管理趨勢，並能對部門提出中長期之計劃。具備多種跨領域能力。經(副)理以上在輔導期間的角色1.不是代為操刀2.而是針對部屬提出的部分加以檢討修改3.雙面溝通，初步達成共識4.報告結果，接受質詢及修正(不同看法歡迎提出討論)5.認同指導重點，加入SOP6.作成日後管理SOP7.協助課長展開至基層課長、代課長的職責1.提出自己的看法、做法2.虛心接受指導(不同看法歡迎提出討論)3.S.O.P定案4.SOP下展至個人職務說明書(Jobdescription)考核項目(performanceindices)及操作標準(細則做法)包括ISO9000之第三階、第四階、第五階SOP經(副)理級以上訓練部屬成為有實力的課長自己成為經營的一份子經營：開拓業績成本節省效率提高方法改善適才適用策略展開新企劃案推動怎麼能創造更好的績效(更多、更好、更賺錢)呈高階主管核可展開執行計畫