2012年公司工作报告汇报

2012年公司工作报告汇报2012年公司工作报告简介：强化管理促发展??履行职责促和谐为集团公司快速发展提供有力支撑——2012年**公司工作报告?2011年工作总结2011年，我公司在集团公司的领导下，在集团公司各部门的支持配合，经过全体员工的不懈努力，完成了各项工作任务，实现了向物业行业转型的工作，通过了**物业小区“创优预检”初审，完成了主营收入2012年公司工作报告本文内容：强化管理促发展??履行职责促和谐为集团公司快速发展提供有力支撑——2012年**公司工作报告?2011年工作总结2011年，我公司在集团公司的领导下，在集团公司各部门的支持配合，经过全体员工的不懈努力，完成了各项工作任务，实现了向物业行业转型的工作，通过了**物业小区“创优预检”初审，完成了主营收入***万，完成比率为100.5%，利润-56万，完成比率为251%，均超过年初制定的经济指标。一、以预算管理为中心，开展内部成本控制,建立健全了预算管理考核体制一是开展内部成本控制预算工作，制订预算考核方案，并召开专题会议，对全员进行预算控制工作的动员指导；二是公司与各部门签订“目标责任书”，使各部门在指标明、目标清的基础上，把好各个环节的资金使用关；三是拟订配套绩效考核办法，并对各部门的能源、收入、费用实施月度考核；四是坚持预算例会制度，适时检查成本控制预算工作进展情况，分析研究解决问题；五是财务、资产及办公室等相关部门，加强沟通、相互交流、互相配合，使预算控制工作顺利进行。通过此项工作的开展，使全面预算管理真正成为全员预算管理。如：2011年,物业部的成本费用控制在计划之内，能源抄表率达到90%以上。????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????二、以建章立制为保障，完善细化工作流程，形成了一套完整的管理体系2011年初，在公司原有职能、职责编制的基础上，完成了工作流程的制定和完善工作，并在上半年的试行中不断细化，形成了一套相对完整的管理体系，使各项工作有计划、有方法、有依据、有目的的稳步展开。如：办公室从建章立制入手，拟发了《关于规范办文、办会、办事工作程序的规定》、《非生产物质购置、验收仓储、领用管理制度（试行）》等文件，强化工作流程，在提高工作质量和效率上很下功夫；财务部按照财务报账和会计基础工作要求，规范财务报账工作，在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证，拒绝报销，对记载不准确、不完整的原始凭证，予以退回，同时要求经办人员更正、补充。通过认真审核和监督，保证了会计凭证手续的齐备、规范、合法性；资产部修订了资产管理制度，明确了资产的购置、使用和管理范围，认真做好固定资产和低值易耗品的购置、验收、登记、领用、调拨和报废等各项工作，确保资产账物相符、账卡相符、账账相符。制作和绘制了适合能源管理图表，建立并完善了能源管理办法。三、以队伍建设为基础，努力提高员工技能素质，为加快公司的转型提供了支撑结合公司“创优达标”和“保三争二”的工作目标，制定了中层干部年度学习培训计划，并要求每个中层干部，在自学的基础上，结合本职工作，确定主讲课题，并采取以会代课的形式进行授课。2011年，根据集团公司的要求，结合公司实际，制定和实施了关于物业管理、企业文化、拆迁方案、财务预算、资产能源、人力资源、公文写作等学习计划，举办了13期中层干部学习班；完成了由市**大学专业讲师进行的物业管理专科知识高级班的培训；组织22人参加了与**市电大联合举办的物业、行政以及工程造价、建筑施工与管理等专科知识学习班；组织20人参加了与市技校联合举办的电工专业知识强化培训班；邀请了市物业办的领导给全体管理人员讲授了**市物业管理面临的形势、存在的问题以及解决问题的方式方法；组织中层以上领导干部到不同管理模式的物业小区进行参观学习。为加快公司转型，外聘物业行业经理人，并通过采用“走出去、引进来”的方式，汲取行业管理经验，学习先进的物业服务模式，为适应市场发展、加快员工转岗和公司转型提供了支撑。同时，坚持两级“中心组”的学习制度，营造各部门、支部、支会的学习氛围，从而形成学习制度的常态化。各支部、各部门按照公司要求，制定学习计划，规定学习时间、内容。党工部认真履行指导、督查等职能，确保学习取得成效。四、以“贯标创优”为主线，锻炼队伍运作能力，为提高物业管理水平夯实了基础（一）实现公司目前的内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益的可持续性发展道路，优质服务是根本基础所在。为实现经营资质“保三争二”目标和“创**市优秀物业服务企业”等重点工作，结合市物业办开展的“**市全面提升物业服务企业管理服务水平百日行动”活动，结合公司实际情况，全方位开展了“贯标创优”工作。首先，成立由公司主要领导为组长的“贯标创优”领导小组，明确了领导小组职能、职责，制定、完善了管理制度，细化了各种管理业务工作流程；其次，按照**市物业管理服务三级、二级指导标准和企业资质、贯标创优等要求，进一步明确了“贯标创优”工作内容、责任单位、协办单位和时间进度，跟踪督察实施情况，认真分析问题，针对性的采取措施，确保任务按时完成；第三，参照“**市物业管理优秀住宅小区”创优标准，制定了《****二级服务标准实施细则》和《****小区创市优工作计划及实施方案》，设计了****物业小区保安、客服、维修、投诉等值班登记簿，制作了便民卡、制度上墙、公开透明栏等，使管理服务正常化、制度化、规范化，在区物业办的预检中给予了肯定，创优预检工作基本通过（待复检）。（二）建章立制、完善管理，努力做好物业小区的管理与服务工作。一是认真做好****与前期物业公司移交工作，认真收集整理各种资料，努力协调解决前物业公司的遗留问题。二是通过定期召开安全工作专题会，安全教育培训及日常的安全检查等措施专项等（重大节假日安全检查），基本实现全年安全消防工作目标；三是加强保安队伍的清理整顿和培训教育。在强化小区治安秩序维护的同时，详细检查维护了红外线对射、监控录像和对讲系统，圆满地完成了南家属安装监控安防系统任务；采取横向协调、纵向深入的方法，妥善解决了****一期安防系统换线改造项目；增加了监控摄像头；利用小区闲置用地，铺设空心植草砖，为业主新增近50个停车位。四是严格实施24小时的物业维修值班制度，及时处理业主投诉的问题；公开征求60%以上业主对物业服务的意见、建议，认真梳理合理化建议，并对不切实际的要求进行耐心说服；积极协调置业公司，对业主反映的房屋质量、地下室积水、路面不平、围墙塌陷等问题进行整改修缮；对****号院实施了楼体彩刷、死角治理、清除杂物、整治乱停乱放等工作。五是组织开展了****社区“元宵节焰火晚会”、“六一儿童书画比赛”和员工内部的羽毛球、乒乓球、等文体活动，丰富了小区居民及员工的文化生活，进一步提高了企业的凝聚力。经过一年来的实践磨练，使全体员工在客服接待、投诉处理、设施维修、绿化养护、治安秩序维护等方面有了很大提高，管理服务流程有了进一步完善和理顺。（三）安排工程技术人员，进驻了***、****二期工程建设，为做好今后物业管理和服务工作夯实了基础。???????????????????????????????????????????????????1.在做好项目前期介入及人员管理外，拟订了《***物业管理预案》（草案）及工作规划，参与了***项目电气图纸的会审工作，为以后的物业管理奠定了良好基础。2.随着****二期工程和***工程项目的推进，于2011年10月份，分别成立了****项目部和***筹备领导小组，实行项目负责制。在调整进驻人员结构的同时，进一步明确了前期物业公司介入的职能，设计了相关信息表格，理顺了业务流程；会同相关部门，拟定、会签了《前期物业服务合同》、《前期物业管理服务协议》、《业主临时管理规约》、《业主手册》、《装修管理协议》等10多份协议；草拟了合同协议资料、管理制度表单及各职能版块的工作流程。3.利用班前会、座谈会、专题会及以会代课、办班培训、集中授课等形式，针对年龄偏大、素质参差不齐等新转岗员工，开展了针对性地培训工作：（1）加强了全体员工的思想教育，树立危机意识和敬业意识；（2）加强了转岗员工物业管理的培训学习，普及前期物业介入内容、方法的基本知识；（3）加强了工程技术及维修人员的业务学习，进一步提高专业技能和业务水平；（4）加强了客服人员物业服务的培训学习，规范了文明用语和基本礼仪；（5）加强了领导干部物业管理知识的学习，了解掌握***等物业管理方案和业务流程。五、以“系列活动为载体”，扎实开展党群工作，进一步提升了企业的凝聚力和向心力年初，公司党委拟发了《2011年**公司党委、总部“向建党90周年”献礼系列活动方案》，确定了系列活动指导思想，明确了活动的主要内容、时间进度等。在开展活动中，号召全体员工在完成日常工作的情况下，积极参加各类活动，并责成相关部门，精心组织各项活动，适时把握工作进度，注重提高活动质量，严格控制活动费用。在全体员工的积极努力和共同配合下，成功的举办了“创先争优”、红色教育、知识竞赛和文体娱乐等系列活动，激发了员工爱党、爱国、爱企业的热情，为公司转型营造了良好氛围。在广泛开展“向建党90周年”献礼系列活动的同时，公司党委还认真做好了以下工作：根据***集团公司《关于改进作风提高办事效能的通知》精神，以“转变思想，精学业务”为主题，教育员工树立“比客户想的更多”的理念，争做合格的“物管人”；认真组织开展“三讲”教育活动，为加快公司发展统一了思想、明确了目标、提高了信心。学习、贯彻公司岗位职责、规章制度、工作流程，明晰管理目标、层次，真正打造“***”队伍。经过2011年的努力，公司内部管理方面有了很大提高，项目在服务规范管理等方面都有一定的提升。但是，由于一些客观条件的限制及管理流程的不畅，致使部分服务达不到业主的需求；员工队伍人员老化，整体技术含量、业务水平还不适应管理需求；用人成本大，新老员工在思想上、待遇上差别很大，减员增效压力很大；公司管理体制、机制处于完善阶段，公司竞争能力与本市较先进的物业公司相比还存在着差距，走向市场还缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。2012年是公司完善转型的一年，也是我公司打造润德物业管理品牌的启动年，除了要坚定“优质服务”理念外，还要强化市场意识、危机意识，进一步梳理完善规章制度和工作流程，招聘专业技术人员，建立一支高素质的物业管理队伍，全面实行“服务、管理、运营”三位一体的管理模式，同心同德，实现各项工作全面、健康、有序地发展，使物业公司资质由原三级晋升为二级，并荣获**市优秀物业小区称号，为全面完成集团公司确立的目标奠定基础。2012年指导思想：“团结带领全体员工，认真贯彻落实集团公司年度工作精神和工作布署，以加快公司转型落地为指针，以提高员工综合素质为重点，以完善管理为基础，以打造物业品牌为主线，实施‘服务、管理、运营’三位一体的发展模式，为集团公司快速发展提供有力支撑，以优异的成绩迎接党的‘十八’大胜利召开。”2012年公司工作报告本文关键词：工作报告，公司