20--年上半年工作总结范文

20**年上半年工作总结范文20**上半年工作总结本文简介：20**年上半年工作总结20**上半年已经过去，回顾**南路营业厅这半年的发展，我对自己这段时间的工作进行一下总结：作为营业厅店长担负着督导营业厅的工作，虽然**南路营业厅的营业员全部都是天昌驻厅人员，人员更换流动性较大，业务水平参差不齐，每次换新员工都是从零开始，绩效考核归属驻厅单位，所以作为该厅20**年上半年工作总结本文内容：20**年上半年工作总结20**上半年已经过去，回顾**南路营业厅这半年的发展，我对自己这段时间的工作进行一下总结：作为营业厅店长担负着督导营业厅的工作，虽然**南路营业厅的营业员全部都是天昌驻厅人员，人员更换流动性较大，业务水平参差不齐，每次换新员工都是从零开始，绩效考核归属驻厅单位，所以作为该厅的店长来说就更要用心，做到面对营业员不同的性格，使其有良好的心态去做好营业工作和业务发展。对于业务方面的管理主要有：处理日常业务问题，如厅内现场管理，现场投诉，全天驻厅指导营业员受理业务，发现问题及时解决，做到不让顾客带着问题离厅。对营业员加强业务背书管理，做到统一，简单，有效。基本做到无业务解释争议投诉。每季度指标按月按日营业员宣灌，让营业员明确任务知道发展重点，20**年上半年分局制度成立以后4月-6月以来，**南路营业厅共发展移动宽带353张，冰激凌套餐4张。同时为提高业务发展，扩大该厅的知晓度，对单固加装IPTV，存费送费及换卡登网等业务，开展外呼工作，外呼数据1600多次。半年以来，**南路营业厅有了一定的进步，但还存在着很多不足，但个别工作因权限问题还不够完善，业务发展指标完成不理想对于下半年的工作展望，我个人针对出现的不足与问题有以下一些计划：1.提高自身业务知识水平，深入发掘业务优势，2.体会营业员工作中所有可能遇到的困难，提高工作效率3.发现用户潜在需求，有针对性的推荐所属业务4.针对宽带及手机终端等发展短板加大宣传力度以上是我20**年上半年的工作总结，以及针对一些不足在下半年的解决方案，希望**南路营业厅下半年能有更大的进步。本文档由论文格式()用户上传20**年上半年工作总结本文关键词：工作总结，上半年