客服个人自查自纠报告

客服个人自查自纠报告客服个人自查自纠报告本文简介：客服个人自查自纠报告我叫XX，现在人保财险新乡市分公司客服中心担任汽车配件报价工作，自参加加强市公司机关作风建设动员会以来，通过学习公司党委文件及领导的讲话精神，认真对照检查自己的学习态度、工作方法、管理经验及日常本职工作的执行力度等方面都存在着许多不足，有待于通过本次开展的加强市公司机关作风建设来客服个人自查自纠报告本文内容：客服个人自查自纠报告我叫XX，现在人保财险新乡市分公司客服中心担任汽车配件报价工作，自参加加强市公司机关作风建设动员会以来，通过学习公司党委文件及领导的讲话精神，认真对照检查自己的学习态度、工作方法、管理经验及日常本职工作的执行力度等方面都存在着许多不足，有待于通过本次开展的加强市公司机关作风建设来认识和检查自己，作为一名客服中心的报价人员，认识到自己存在着以下三个方面的不足：一、学习力度不够，与现代企业的管理要求存在着一定的差距,作为公司的机关人员需要有较高的政策理论水平和较强的业务技能知识。我在学习方面主要存在以下几个方面的不足。一是对学习的必要性认识不足，认为身处公司机关，只要把公司安排的各项工作做好，把本职工作任务完成就好了，学不学一样能搞好工作；二是把学习的位置摆的不当，没有挤出一定的时间加强学习，片面的只做具体事，搞自己分管的实际工作；三是学习方法欠佳，没有把理论知识联系实际工作去学，遇到什么疑难的问题也就是偶尔的翻翻书，没有切入实际去调查落实；身为公司机关客服中心唯一的一名汽车配件报价人员，需要较高的业务技能水平，由于放松学习，使自己的综合素质，没有较大的提高，与现代企业的管理要求有一定的差距。??二、工作方法不灵活，实际工作经验不足。本人自学校毕业参加工作已经14年时间，但是从一名查勘定损岗位到报价岗位才一年多的时间，由于现在的岗位发生变化所处的位置发生变化，原来在查勘定损岗位上所掌握的工作方法和工作经验已不太适应现在的工作岗位，在不断学习和摸索的过程中经常出现工作方法简单，不灵活，工作经验明显不足，致使自己在工作中走了不少的“弯路”，难免给工作过程中带来一些不必要的麻烦。??三、对基层公司的服务质量不到位，对一些基层公司及客户提出的问题和意见所采用的解决方式及态度比较偏激，不够耐心。虽然从工作本质角度上来说是正确的，但是由于方式及态度的不同，难免会给基层公司及客户带来一些负面影响。??针对以上存在的问题，既有客观因素，更有主观原因，但是作为一名机关的客服人员，在学习和积极参加加强市公司机关作风建设动员会后，如何正确对待加强市公司机关作风建设工作，用正确的态度对待自己的不足，提高认识，修正错误，首先要认真分析和剖析形成不足的根源。放松学习是第一根源。客观地认为自己天天忙于搞实际工作，抓好具体事，没有时间搞学习，自己给自己找“防空洞”，没有从主观上认识到学习的重要性，没有在工作之余挤时间搞学习，不求进取。没有考虑到应该提高自身的综合素质。另外缺乏开拓精神和怕麻烦是第二根源。自己走上报价岗位时间不长，工作方法不灵活和工作经验不够，所以应该多与各个层面的人接触，不能回避现实中的客观存在的矛盾，要学习怎样用不同的工作方法处理同样的事情，怎样从予盾中找出解决问题的办法，只有在矛盾中在复杂的问题中锻炼自己，磨练自己，如果没有开拓精神一味地怕麻烦，那就是在岗位上呆的时间再长那也会一事无成。怕得罪人，不能摆正自身的位置是第三根源。作为一名市公司机关的报价人员，上要对公司负责，下要对客户负责，所以要作到这一点，必须加强业务技能，摆正自己的位置，才能让公司和客户都得到满意。??对照加强市公司机关作风建设的原则和指导思想，结合公司党委文件精神及实施方案，认真反思和检查自己的问题和不足，自查剖析存在问题的根源。认真面对，慎重对待，深刻检查，提出改正自己的措施，为下步彻底改正自己的不足提供思路，我将自觉按照以下措施改正自己提高自己。?一是加强学习，努力提高自己的管理水平以及业务技能，不断丰富自己的管理经验，完善自己的工作方法。作为报价岗位，对待不断推出新车型，要经常进行市场调查，多问，多听，多作，经验与实际相结合，增加报价工作的准确性，合理性。?二是增强服务意识，提高服务质量。作为一个服务于基层的部门，它是客户认识人保公司的直接窗口，服务质量的好坏直接影响公司的信誉及生存，所以我在今后的工作中要不断的提升服务能力，确保机关的服务工作让基层满意，让员工满意，让客户满意。?三是摆正自身位置，坚决遵守公司的各项规章制度，提高自我约束力，加强部门与部门之间的合作，发扬团队精神，把机关建设成为务实进取的学习型、创新型、服务型、效率型的机关，更好的推动新乡人保健康稳定的发展。??总之，机关作风建设是一面镜子。这几年，通过不断的努力，我们的优质服务水平有了较大的提高，但并不是说就真的那么好了。古人说：“以铜为镜，可以正衣冠；以人为镜，可以明得失；以史为镜，可以知兴替”。所以，我们一定要借助于机关作风建设这面真实的镜子，进一步端正工作态度，规范服务行为，经常用“八字方针”的服务标准对照检查自己。对基层公司及客户提出的问题，要尽快、尽好地解决，并层层落实责任制，兑现奖惩。只有这样，机关作风建设工作才能真正做到形式和内容、形式和效果、形式和目的的一致，我们的服务才能真正让客户满意。也只有这样才能进一步转变观念，树立适应市场经济要求的服务意识和机制，促进人保财险新乡市公司的发展，把我们的机关作风建设提高到一个崭新的水平。?????????????????????????????????????????客服中心：XX???????????????????????????????????????2009年03月16日???????????????????本文来自论文格式客服个人自查自纠报告本文关键词：自查自纠，客服，报告