业务受理员客服（述职报告）

业务受理员客服（述职报告）业务接受方客服述职报告本文简介：业务受理员客服述职报告???我在发行部的客服中心这个大家庭里，已工作了二年多，从原来部队里的一个话务员到现在的965888的业务受理员，我正慢慢的转变，感受着我们的“三心”服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。???时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，96业务受理员客服述职报告本文内容：业务受理员客服述职报告???我在发行部的客服中心这个大家庭里，已工作了二年多，从原来部队里的一个话务员到现在的965888的业务受理员，我正慢慢的转变，感受着我们的“三心”服务理念，并一直用自已的实际行动证明着。???时代的步伐越迈越大，竞争也越来越激励。为了更好的服务客户，拉进企业与客户距离，965888号客服中心在大家的期待中孕育而生。新的班组，新的平台，新的技术，对于我这样一位刚工作一二年的职工来说，无疑又是一项新的挑战。记得刚上965888号平台时，对于新的软件操作我是一窍不通，适应了以前单机和电报码的工作方式，现在徒然要进行各种资料录入方式，我头脑里一片空白。面对进与退的十字路口，在进行了激励的思想斗争之后，我毅然选择了继续战斗。为了适应新的环境，我努力的学习更多的电脑知识，每天抽出时间练习五笔输入，那时正值夏末，白天上班时我认真学习平台操作及电脑知识，为了节约时间，吃饭就随便凑合着，下了班也继续练习软件操作，晚上回到家后我又继续练习五笔录入。经过一个多月的练习，我终于能熟练操作平台，并且一分钟还能打六十多个字。????965888号是一个大家庭，为了更好更方便的工作，新生力量不断地充入进来。我作为一名老客服人员，帮助新同志尽快地熟悉工作。由于这里是一个特殊的战场，我们都是直接面对社会各种各样的客户们，多数的客户都是很和善的，只有有时会碰到个别的刁难，难缠的客户，这些客户不能理解我们的工作流程，于是会情绪非常激动，说话非常难听，甚破口大骂，但是我们既使有万般的委屈，也只有把它吞下，跟客户耐心的解释。这对于新来的客服人员是很不好承受的，于是我会主动把自已平时处理问题时遇到的一些典型案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中遇到的疑难问题向我请教时，我总是把自己二年多来的工作经验告诉她们。教她们如何进行处理、解决问题，希望能给她们一些帮助。????????965888号是企业与客户进行沟通的渠道。如何掌握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是我们服务工作中的关键一环。于是我平时会上网看些人家客服的经验、技巧以及各项业务处理流程，来不断提高自己的业务处理水平，并将其有效地运用到日常的工作中去。????当装上965888号这个服务软件后，对于我们的服务和操作也带更加方便。比如说：这个系统的软件里有一个“三方通话”的功能，当用户需要下面各发行分站的电话的时候，我们可以直接给用户转过去，让用户实施第二次通话，这样用户只用付一次电话费打二个电话更近的接决问题。这样既提高了我们的服务水平，又方便了客户，而对于有些小问题，急需解决的用户来说，为其做了呼叫转移，即方便服了用户，也减少了用户的损失，又缓解了企业与用户之间的矛盾。????????965888号是我们发行公司对外的服务窗口。在这里，我们对外代表着**日报社，对内代表着楚天发行。为了饰演好这样一个双重角色，我只有一方面认真学习公司的各项文件、方针政策，以及最新的宣传活动，将客服的各项服务标准落到实处；另一方面把平时接到用户的意见、建议中反映的热点问题及时向客服主管反映，并做好全程跟踪回访，在工作中不断地充实自己，完善自己，才能真正做到急用户之所急，想用户之所想，将“三心”的服务理念演议的更加淋漓尽至.业务受理员客服述职报告本文关键词：客服，受理，述职报告，业务