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值班经理制度值班经理制度本文简介:值班经理制度?一、目的:更好的规范服务中心管理制度,协助项目日常管理事务,无时无刻为业主提供贵宾式的服务二、适用范围:**怡家园物业管理有限公司三、值班经理范围:客服部主管、秩序部主管、工程部主管、环境部主管轮流代班,履行经理职责。(举例:此制度适用项目经理休假期间在岗主管实行代班经理,项目经理根据值班经理制度本文内容:值班经理制度?一、目的:更好的规范服务中心管理制度,协助项目日常管理事务,无时无刻为业主提供贵宾式的服务二、适用范围:**怡家园物业管理有限公司三、值班经理范围:客服部主管、秩序部主管、工程部主管、环境部主管轮流代班,履行经理职责。(举例:此制度适用项目经理休假期间在岗主管实行代班经理,项目经理根据自己排休表安排值班经理排班表,并提交至行政部和品质部)四、值班经理权限:1、值班经理拥有项目经理日常管理的所有权限;2、对于需签发的对外通知和发文向项目经理做好大概内容报备后签发;3、申购权限在200元以下的可直接签字4、对涉及权限金额,罚款可根据情况作出处理?五、值班经理岗位职责?日常服务和经营管理工作:1.值班时,至少全覆盖巡视管理区域一次(着重巡查外围、车场、门岗、园区、楼层选巡),督导各部门按作业指导书规范工作,对不规范的服务或服务质量问题,应及时要求有关部门予以纠正、改进,并将这些问题或现象认真填写值班日志,督促各岗位完成岗位职责,明确交办和待办工作事项2.检查员工日常工作中是否亲切有礼、热情耐心、细致负责,仪表仪容是否达到我司标准要求。3.介入交房、装修审查及验收事宜4.值班工作是上传下达、传递信息的重要环节,对当值班发生安全和意外事件负责保护好现场,组织临时救护,及时处理并向上级报告。5.负责处理业主各方面的投诉,谨慎行事,抱着实事求是的态度进行解决,并将处理结果做好记录。6.主动征询和收集客户意见和建议。7.加强财产管理和物资用品的管理,最大限度地减少物品损耗。8.负责按照物业应急方案,及时处理应急事件。9.负责切实做好小区安全保卫工作,注意防火工作。?行政管理工作:1.负责物资的管理工作。及时补充消耗品和报修损坏设施,并进行盘点及记录。2.把控人员到岗情况,特别是对外包单位的考勤情况。3.佩戴代班经理工作证(工作牌)4.接待外来访客或VIP客户?值班记录:1.值班要记录好值班时所处理的事项与问题和巡视时间。记录简明扼要、突出重点、文字通顺、字迹清楚。领导层嘱办的各种事务工作也应在值班记录中说明。2.工作内容、操作流程、软件的应用,发现软件操作不正常立急处理并及时报告上一级领导3.下班时,详细写好相关记录及做好相关交接工作,将值班本交接到项目经理处。对重点事项和及时解决的问题要特别备注说明.?本文来自论文格式值班经理制度本文关键词:值班,经理,制度
本文标题:值班经理制度
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