银行柜员心得体会范文 如何服务好客户

银行柜员心得体会范文如何服务好客户银行柜员体验如何服务好客户。本文简介：银行柜员心得体会如何服务好客户银行作为一个服务性行业，必须通过服务来实现经营目标和证明存在的必要，银行服务水平的高低和质量的优劣是决定其经营成功与失败的关键。而作为银行窗口单位的柜台人员能否为每一个顾客提供细致入微、快捷满意的服务是衡量整个银行的服务水平的重要标准。作为一名一线柜员，我想从以下几个方银行柜员心得体会如何服务好客户本文内容：银行柜员心得体会如何服务好客户银行作为一个服务性行业，必须通过服务来实现经营目标和证明存在的必要，银行服务水平的高低和质量的优劣是决定其经营成功与失败的关键。而作为银行窗口单位的柜台人员能否为每一个顾客提供细致入微、快捷满意的服务是衡量整个银行的服务水平的重要标准。作为一名一线柜员，我想从以下几个方面谈谈如何服务好客户：1、?????加强自身学习??提高业务技能?“工欲善其事，必先利其器”。要想服务好客户，必须加强自身学习，知道客户所想，知道客户所求，与客户做朋友，当客户知心人。我们要想跟上时代发展的步伐，适应业务发展竞争的需要，就必须加强自身的学习，作为一名新员工，尤其要学习国家法律法规，学习上级行的规章制度，学习业务操作规程，学习各项业务技能。在对客户宣传解释上，态度和爱、语言简洁、表述清楚，易记好懂；在业务操作上，要坚持严谨、规范、优质、高效。当前，银行经常碰到的，就是客户长时间排队等候办理业务。这也是社会上反映的热点问题。每一个到银行来办理业务的客户，是不愿意长时间等待的。但是有时间，因多种原因，导致客户等候时间过长，使客户发泄牢骚愤懑情绪。做为一名优秀的银行一线柜员，一方面要加强与客户的宣传沟通解释工作，安抚客户的不满情绪，面带微笑，坦诚接受客户的批评和建议。二是通过快捷、高效、优质的服务，加快业务办理速度，尽快缩短客户等候时间，消除顾客长久等待造成的不愉快心理。所以，当顾客来到窗口时，如果能够面带微笑的说：“不好意思，让您久等了。”处理完业务后跟客户说再见，欢迎你下次再来。这样客户心中的不愉快就会烟消云散，客户离开后记住的是银行柜员的良好服务，而不是长时间等待的不愉快。这点我是深有感触，相信各位站过大堂的同事都深有体会。要解决客户排队等待办理业务的问题，我们必须要提高我们的电脑操作、数据输入、凭证核对、点钞付款等业务速度，在确保业务安全、准确、合规、严谨的前提下，提高我们的工作效率。2、?????加强团队合作，提高服务质量“三个牛皮匠，赛过诸葛亮”。我们大家为了商业银行发展的一个共同目标，走到了一起，是我们有幸成为同事，是我们成为一个团队，一个整体。我们在服务工作中，要借鉴学习狮群的团队协作捕猎精神，要树立团队合作意识，团队合作精神，在工作中，只要对单位、对整体、对业务发展有利的事，不分前台后台，不分岗位工种，上下一心，通力合作。**是个人口、版图小市，存款蛋糕就那么大一点，如果我们不去竞争，就会被别人抢走，所以抢夺存款客户，不亚于虎口夺食，不在竞争中发展，就在竞争中灭亡。当前，金融机构竞争异常激烈，服务水平的高低是能否抢得客户的决定性因素。加之我行在本地设立时间不长，社会影响力和客户认知度，与工、农、中、建、信、邮不管是在设立时间还是在网店、人员、网络、硬件都或多或少还存在一些细微差距。但我们有我们的优势，我们是新成立的机构，如同一张白纸，可以写最新最美的文字，可以绘最新最美的画图。作为柜员，必须牢固树立“客户就是上帝”的理念，加强营销宣传，积极推介我们的各项金融产品，让客户了解商业银行，认知商业银行、关注商业银行，支持商业银行。树立商业银行良好的企业文化形象。据说国外某商场的店规仅有两条：第一，客户永远是正确的；第二，如果客户错了，请参考第一条。在为客户服务的过程中，仅将自己工作做正确是不够的，只有最终使客户满意才是将工作做好的证明。因为客户是我们银行生存发展的根本，是我们创造财富的源泉，是我们的衣食父母，没有客户我们将成为无源之水，无本之木。银行柜员岗位虽是一个小小的窗口,但它是银行和客户的纽带,我们的一言一行都代表了**市商业银行的形象,为此我们要经常提醒自己，做好“三声服务”和“微笑服务”。耐心细致的解答客户的问题,即使面对个别刁蛮无礼的客户,也要委曲求全，微笑面对。不轻易对客户说不,不能因为个人的荣辱得失，影响了单位的形象。在不违反原则的情况下尽量满足客户需要。在工作中，要始终坚持客户第一的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,将心比心，针对不同客户采取不同的工作方式,努力用心为客户提供最优质、最满意的服务.服务工作，说起来容易，做起来难，要想做好更是难上加难。工作中我们的优质服务不能只停留在表面，要深入到心灵深处。除为客户准备一些便民用品、使用几句文明用语之外，对年龄大的妇女叫一声阿姨、奶奶，问一声虚寒，拉一句家常，对年龄大一点的男同志叫一声叔叔、大爷，对年轻一点的姑娘、小伙，赞美一声美女、帅哥，就容易拉近与客户彼此的心灵距离，从而让客户认识你、接受你、感动你。要做到真正想客户所想，急客户所需，要有主动服务客户的精神和热情。对待工作要有足够的热情和耐心，不能怕麻烦，对客户提出的问题要耐心解释。优质的银行柜员服务是银行业的窗口，也是每个金融机构形象的“代言人”。在市场经济规律考验下的今天，文明优质的服务对银行来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。为此，我们必须严格要求自己，做一个合格优秀的银行柜员，做好我行的形象代言人。三、端正工作态度??包容谦让客户有句话说得好，“态度决定一切”，积极乐观的生活和工作态度是做每件事成功的必备心理素质基础。作为一名银行柜员，要热爱自己的本职工作，对工作报有满腔的热情，对集体要有高度的责任感和团结意识，要对工作和生活充满了信心，学会快乐工作，快乐生活。不能因为一两个客户的误解就闹矛盾、闹情绪。同时，要有足够的自信心，对自己有信心的人才会对别人有信心，对自己有信心的人给人的第一印象就是信任感，只有给予客户足够的信任，客户才会信任这个银行柜员，才会信任这家银行，才会有更多的人选择这家银行。俗话说“人无完人，金无足赤”，人何人都不可能没有一点失误，人总是在不断的总结吸取前人经验教训的基础上，才逐渐变得成熟聪明的。作为一名前台柜员，每天都要与客户打交道。有时难免与个别不好沟通的客户发生点矛盾或产生点误解。银行柜员如果在这个时候能够保持足够的冷静，牢记“冲动是魔鬼、是智慧的大敌”这句格言，包容客户的不礼貌言语，不管客户有什么不满，不管对错在哪一方，要首先学会说对不起，尤其是错在银行柜员时更应这样。首先跟客户道歉，抢在客户发脾气的前一秒说道歉将是对你最为有效的“抗辩”，只有这样，就能及时的把客户的不满“压抑”下来，矛盾化解在萌芽，客户也会不好意思再“无理取闹”。再者说，跟客户说声道歉银行柜员又不损失什么，“礼多人不怪”，“伸手不打笑脸人”，客户满意了，自己心情也好了，少了思想负担，集中精力办业务，避免出现工作差错，既不伤和气，又维护了单位的声誉和形象，何乐而不为呢？?本文来自论文格式银行柜员心得体会如何服务好客户本文关键词：心得体会，客户，银行，柜员，服务