《新任经理全面管理技能提升》资料

《新任经理全面管理技能提升》培训培训讲师：宋湘生2013.6.27培养模型学习地图管理者角色定位MBTI时间及效能管理选择人要求人辅导人激励人评估人高效团队打造团队冲突解决分享领导力团队决策变革创新管理销售管理行动学习体系目标绩效管理体系以客户为中心（MOTS)管理自我管理团队管理业务管理员工财务管理战略管理项目管理沙盘模拟市场管理人力资源管理企业经营沙盘DISC问题分析与解决传帮带高效沟通知人知己(干部/业务骨传帮带制度工作环境建设(Q12)授权和信任企业文化PDP)职业生涯规划(自我)职业生涯规划(员工)知识管理(团队)研发管理沟通沟通管理他人管理协作学习总目标当本课程学习结束时，学员能够：1、明确管理者的角色定位与能力要求2、掌握将工作有效授权委派给员工的步骤与方法3、掌握团队建设基本方法与技巧培训内容第一单元管理者角色与定位:加入公司离开经理第二单元要求人：交付任务界定结果第三单元团队管理：激发团队动能你的行动计划培训内容第一部分管理者角色与定位:加入公司离开经理第二部分要求人：交付任务界定结果第三部分团队管理：激发团队动能你的行动计划本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：–明确管理者角色转变困难的原因–说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系–说明管理者的能力和责任心的要求–说明什么是有效的管理者管理者角色定位1-2-3-4-5-6-7-8（务虚）各级管理者的管理重点层级管理重点高层方针、目标、方向、战略中坚方法、技巧、策略基层行动、执行无论哪个层级：管理者的三大任务目标完成绩效目标带出一支队伍形成一套方法论明确管理者角色转变困难的原因角色内容一：（员工的用功点）（经理的用功点）投入产出投入产出向管理者的转变过程中会遇到的障碍1、技能转变的挑战：2、工作惯性的挑战：3、成就感的挑战：4、安全感的挑战管理者角色转换----业务骨干向管理者的转变•工作方式：直接控制间接控制•评价标准：个人绩效团队绩效•角色定位：队员教练如何从I到T完成管理角色转变？树立正确的管理意识和心态承认自己的无知把上级当成你最大的学习资源拜公司有经验的经理为师多花时间在你的员工身上主动参加公司安排的管理培训平时多读几本好书不断实践所学管理者：•1关注事物内部•2更喜欢做事•3偏重结构性思维•4侧重过程与效率•5注重理性与逻辑•6教练•7有领导者：•关注事物外部和环境•更喜欢与人打交道•偏重形象思维•侧重品位与情感•注重目标与结果•领队•无如何从T管理者转变到S领导者角色转变经理人的两个基本职责1、理事:利用和调动现有的资源来完成今天的团队任务；2、带人:培养合格的业务人员和储备足够的资源来保障明天团队业绩的达成。管理者的角色定位角色内容二：管理者的四个角色定位对上级：辅佐者（见下页）对同级：协作者对客户：朋友和顾问对下级：教练角色内容三：管理者的行为对于员工及公司业绩的影响关系及核心五个任务说明管理者对于员工及公司业绩的影响关系盖洛普路径GallupPath从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势帮助主动脉，打通微循环！管理者对员工的影响程度最高管理层中层经理60%一线经理员工50%40%0%0%加入公司，离开经理！数据来源：盖洛普公司盖洛普路径GallupPath从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业员工优秀经理因才适用发现优势123467912581011Q12TM帮助主动脉，打通微循环！Q1：我知道对我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6：工作单位有人鼓励我的发展。Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。Q9：我的同事们致力于高质量的工作。Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。员工与团队管理的12个关键问题管理核心五任务培训内容模块与Q12的对应关系Q1：我知道对我的工作要求要求人Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事选择人Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬激励人Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况Q6：工作单位有人鼓励我的发展Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要Q9：我的同事们致力于高质量的工作Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步评估人Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长培养人管理核心五任务管理者角色选择人要求人激励人培养人评估人管理者的能力和责任心的要求角色内容四：管理能力的分级要求什么是有效的管理者角色内容五：总结:什么是管理?管理就是驱动团队及组织一起完成工作目标管理就是以最小的投入获得最大的收益什么是有效的管理•管理就是更有效实现组织目标的手段•管理就是通过一群人有效实现组织目标•有效的管理就是正确地做正确的事。管理的有效性是指效率=投入产出比速度：进展时间效果=需求符合度在做事方向正确的前提下，以尽可能小的代价，尽可能快的速度，朝能够产生业绩的方向前进！比比谁最快上级对管理者评价效率效果忙不忙好有苦劳有功劳提升空间不好有苦劳无功劳无功劳无苦劳角色定位及职责总结一条路径:盖洛普路径-帮助主动脉,打通微循环两个职责:理事+带人三大目标:完成绩效目标+带出一支队伍+形成方法论四种角色:辅佐者+教练+协作者+朋友和顾问五个任务:选择人+要求人+激励人+辅导人+评估人六种能力:战略分解+标准设定+时间规划+岗位行动+过程控制+结果评估七个转变:内外+事人+结构形象+过程情感+逻辑结果+教练领队+有无培训内容第一部分管理者角色与定位:加入公司离开经理第二部分要求人：交付任务界定结果第三部分团队管理：激发团队动能你的行动计划本单元学习目标当本单元学习结束时，你能够：–掌握接受上级委派任务的重要原则–了解员工的四个发展阶段和四种管理授权类型–初步了解不同行为风格员工的特征识别方法及管理方式–明确有效向下属委派工作的沟通方法和步骤–说明委派任务沟通的五个核心步骤与行为要点如何承上？如何有效地承接上级的任务?1.对目标负责就是对上级负责：多问一个WHY2.现场口头复述补充确认原则3.书面沟通确认原则4.不合理先接受原则5.操之在我：聚焦影响圈而非关注圈组织的宗旨和使命战略目标Goal多个具体目标Objectives（分公司）部门目标组织成员个人的目标目标的层次体系高层管理人员中层管理人员基层管理人员如何启下？思考:向下属委派任务前的准备工作有哪些?任务的目的/目标/重要性谁能胜任这项工作授权的目标:以事成人如何有效地给下属委派任务?如何把任务转化成目标?如何选择人？根据发展阶段根据个性特点和特长如何选择人？根据发展阶段根据个性特点和特长企业或组织的执行力主要由三个方面因素合成：流程、能力、意愿机制流程能力（知识、经验、技能）意愿（责任心、主动性和热情）执行力下属的四个发展阶段D1—能力弱但意愿强D2—能力弱至平平但意愿低D3—能力中等至强，但意愿不定D4—能力强且意愿高下属发展的四个阶段D4D3D2D1工作意愿工作能力会做—执行者不会做—学习者发展的阶段是针对特定任务而言发展阶段是针对特定的任务而言的指导行为支持行为四种领导型态中下属参与程度S1:指令型我来决定S2:教练型我们一起谈谈领导者决定S3:支持型我们一起谈谈我们决定S4:授权委派型你来决定如何选择人？根据发展阶段根据个性特点和特长47DISC行为风格的四个维度D：控制型（Dominance）I：表现型（Influence）C：分析型（Compliance）S：和平型（Steadiness）支配力强支配力弱外向内向48个人沟通风格的特点老虎：（刚）•优点：善于管理，主动积极•缺点：缺乏耐心，感觉迟钝•反感：优柔寡断•追求：工作效率、支配地位•担心：被驱动与强迫•动机：获胜、成功49•个人目标：•被看作一个主动而有能力的人•基本取向：•如果我想要使事情发生，我就必须使它发生•主要问题：•对我有何利益？由谁掌管？何时完成？•关键讯息：•机会、效率与挑战性控制（D）型风格（Dominance）50形容词：»好胜»苛求»自我»冒险»主动描述词：»改革者»项目领导人»先锋如何识别D型人：»经常打断你，跟你抢话说»经常匆匆忙忙，有许多事情做»有时显得无礼»单向沟通为主»把自己的意见表达为勿庸置疑的事实»可能较为直率，想什么说什么»不受约束，喜破常规控制（D）型风格特点51判断：你是D型人吗？你身边有这样的人吗？有哪些名人是样的人？52个人沟通风格的特点孔雀：(跳)•优点：善于劝导，看重别人的关系•缺点：缺乏条理，粗心大意•反感：循规蹈矩•追求：广受欢迎与喝彩•担心：失去声望•动机：别人的认同53•个人目标：•被人看作一个让人欣赏和受欢迎的人•基本取向：•只有在我能先满足别人的需求和情感时，我才期望得到奖励•主要问题：•如何创造和谐？如何维护形象？如何受人欢迎？•关键讯息：•别人想要什么？别人对我的看法？大家一起做？表现（I）型风格描述（Influence）54形容词：»爱讲话»爱交际»善于沟通描述词：»演员»乐天派»点子专家»头脑灵活如何识别I型人：»兴奋、坦率，友善»益于言表的同意你的看法»强调问题和事物的积极面»不愿谈及伤感的问题»以推销和鼓动方式进行沟通»乐于交谈和交友»很容易和他人打成一片表现（I）型风格特点55个人沟通风格的特点考拉：（温）•优点：恪尽职守，善于倾听•缺点：过于敏感，缺乏主见•反感：感觉迟钝•追求：被人接受，生活稳定•担心：突然的变革•动机：团结、归属感56个人目标：--被看作一个有回应有价值的人基本取向：--如果我认真负责，并证明我的价值，则我不必要求也会得到奖励主要问题：--这件事的目的与价值？为谁而做？是否符合公益？关键讯息：品质、公益与适当性和平（S）型风格（Steadiness）57形容词：»慎重考虑的»谨慎的»稳定»有条理描述词：»言行稳妥的员工»不会找麻烦»不羡慕别人»脚踏实地»平衡的力量如何识别S型人：»谨慎行事»点头倾听»被询问时才回答»讲话平静而有条理»喜欢谈论自己熟知的事物»喜欢单独交谈，而不是对众人发言»良好的指导者稳健（S）型风格特点58个人沟通风格的特点猫头鹰：（细）•优点：做事完美，善于分析•缺点：完美主义，过于苛刻•反感：盲目行事•追求：精细准确、一丝不苟•担心：批评与非议•动机：进步59•个人目标：•被看作一个客观而合理的人•基本取向：•我必须维持我现有的一切，并运用现有资源，谨慎而有条理地在过去的基础上建立未来•主要问题：•是否有过类似的经验？是否有过成功的实例？能和现在的资源结合吗？•关键讯息：•替代方案、步骤与程序分析（C）型风格（Compliance）60形容词：»准确»完美主义»逻辑性描述词：»害怕出错»循规蹈矩»批评他人表现如何识别C型人：»做事井井有条»注意细节»喜欢书面沟通»不轻易表达相左观点»关注操作细节»可能抓不住关键»不发号施令，依规矩办事理性（C）型风格特点要求人沟通的步骤回顾和总结WHY：说明目的与背景–说明任务背景，目的以及重要性(激发动机---,捅马桶)WHAT：提出目标与要求–提出目标与要求,具体明确(目标管理-小组职责目标)–创新意识是关键(创新思维-连九点)–描述结果,结果导向,以终为始(逆向思维-T图)HOW：明确步骤与方法引导：提问和鼓励员工发表自己的看法(高效沟通--漏斗技巧)倾听：积极倾听员工感受，使用同理心进行善意回应(高效沟通--漏斗技巧)认可：对员工的建议给予及时肯定与认可(高效激励赞赏,具体真诚)分享：针对能力不足的员工，适时分享和补充自己的经验(辅导培养)