办公家具客户主管岗位职责

办公家具客户主管岗位职责第一篇范文：客服部门主管的职责客户服务部负责人的职责1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。11.完成上级领导交办的其他工作。第二篇范文：客户服务部主管岗位职责客户服务部负责人的职责1.2.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.7.8.9.10.11.12.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。完成上级领导交办的其他工作。第三篇范文：客户部主管岗位职责客户部主管岗位职责【篇一范例：客服部经理岗位职责】客服部经理岗位职责客服部流程一、客户开发流程针对客户的咨询（1）首先要了解客户意图，是想做代理商，还是想自己购买。如果是客户自己想购买喝，就介绍给当地或者就近的经销商。如果想代理先了解客户所在位置及所要代理的区域，转给相关客服人员。（2）判断客户所要代理的区域是否是代理的空白区域。如是空白区域，告诉客户可以代理，但是要先了解客户目前详细的经营情况等基本信息。具体流程：介绍我们的产品-→让对方确认意向产品-→介绍我们的招商条件-→客户若无异议-→进行意向产品报价（跟据对方销售渠道及经销级别报价，提供不同等级的对应招商政策）-→后期跟踪回访-→落实订货。如果是已有经销商的区域，同样要先了解客户目前的经营情况等基本信息、对方的意向产品。?如果对方所涉及的销售渠道跟已有的经销商渠道不重合，或者对方想代理的产品与已有经销商所代理的产品系列?若渠道跟意向产品有重合，请报分销商及以上价格；或者在征得客户同意的情况下转给当地经销商（不给于报价）。二、已成交客户维护及订单流程1、建立完善的客户档案，及时更新客户资料（获得客户信息后及时录入客户管理软件中，并及时修改有变更的客户信息（如地址，联系人，联系方式等））。按公司要求将客户细分分类，并在软件中详细勾核。2、定期电话拜访客户（详见客服回访要求）：?了解客户最近销售状况，将客户反馈的问题进行分析，并及时处理。?挖掘客户新需求，进行再销售，包含推荐公司新产品或该客户未销售过的产品。?接受客户提出的意见，汇报给上级，并跟踪处理。3、订单的接收与处理?客服部接收订单后交商务助理，由商务助理确认仓库是否有库存，并联络物流部安排运输事项。?商务助理在确认数量、运输没问题的情况下，由客服部汇报给客户并督促其汇款。?营销中心财务确认收款。?营销总监审核。?商务助理制单，安排发货事项。?物流发货后及时提供单号给商务助理。?商务助理将单号转告给客服部，由客服部通知客户，并跟踪客户收货。1、客服部对于意向客户可根据情况，填写《样品申请单》申请样品。2、营销总监审批通过后，由商务部开具《出仓单》给物流部、财务部。3、物流部办理样品出库，发送给客户。4、财务部存档。四、合同签订流程详见《合同管理制度》1、客服部针对客户的在常规政策外的市场政策，填写《特殊政策申请》递交营销总监审批。2、审批通过后，交由商务部、财务部存档。六、部门联络函流程12、收函部门将处理意见填写清楚后回复发函部门，并抄送给直接上级、总经理。3、直接领导给予处理意见，回传至发函部门、收函部门及抄送行政部。4、行政部进行电子存档及纸质存档。七、客诉处理流程【篇二范例：客户服务部主管岗位职责】客户服务部负责人的职责1.在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。2.负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。3.4.及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把“为客户服务”放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。5.随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。6.建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。7.8.树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。9.定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。10.负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。11.完成上级领导交办的其他工作。【篇三范例：营销部客户经理岗位职责】营销部客户经理岗位职责一、岗位名称：营销部客户经理二、岗位级别：客户经理三、直接上司：营销部分部经理四、直接下级：无五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。六、主要职责：1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。13、高效完成上级交办的其它工作。七、任职条件：1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。4、仪容仪表：端庄大方气质佳。5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。第四篇范文：客户服务部主管岗位职责管理处客户服务部主管岗位职责执行者：管理处客户服务部主管上级：管理处主任部门：管理处客户服务部工作范围：管理处收费、报修、投诉、咨询等工作，开展社区文化活动和宣传工作，布置小区环境，受理房屋的维护和装修，对客户满意率的调查数据进行分析，对管理处的服务提出改进建议。岗位职责：1.严格遵守公司的员工手册、各项规章制度和安全操作规程。2.负责制定管理处客户服务工作的年度、月度工作计划，并负责实施。3.负责对客户服务人员的管理，定期进行各类培训，对人员的留用、提升、辞退等提出意见。4.负责控制客户接待工作质量。5.负责物业管理等费用的收缴和催交工作，确保达到公司下达的收缴指标。6.负责管理处收银工作的流程控制。7.负责房屋的售后服务工作，与维修队的联系协调工作。8.负责组织小区的环境布置和宣传工作。9.负责组织丰富多彩的社区文化活动，增强小区人文气息。10.负责组织客户满意率的调查，做好相关数据分析，对改进管理处的相关工作提出建议。11.负责接待业主投诉，并按照公司的有关质量标准及时做好业主的回访工作。12.对本条线的重大工作失误和业主的投诉负责。13.负责客户服务部日报、周报的编写和物业管理服务履约报告的编写。14.完成上级交办的其他工作。第五篇范文：客户服务部主管岗位职责客户服务部负责人的职责客户服务部主管的岗位职责如下。1.坚决贯彻落实公司的规章制度、工作方针和计划以及其他各项指令。2.协助部门经理建设、经营、管理客服部，制定相关规章制度及员工守则，并定期召开部门工作会议，协调各部门工作的正常开展。3.负责业主有关入住、装修等相关事宜的手续办理及咨询工作。4.负责受理业主的各种投诉，协调处理各种纠纷，协助部门经理进行业主日常联系走访及意见征询工作。5.制订并组织实施项目业主各阶段联系沟通方案，赢得广大业主的支持和理解。6.定期监督、检查并处理本部门的各项日常工作，提出解决措施，以达到规定标准。7.组织、指导客服专员对业主报修进行接待、登记，及时联系、安排维修人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作。8.负责向业主催缴物业管理的相关费用，并及时向部门经理汇报情况。9.负责部门员工录用的审批、入职工作，根据工作需要对部门内部员工进行调岗或人事变动，并定期组织部门培训工作。10.负责部门日常用品的审核和日常管理经费的报批工作，控制成本。11.定期策划社区文化娱乐活动，指导活动的具体实施，与业主建立良好的工作关系。12.负责与辖区街道、派出所等机关机构和供水、供电、供气、有线电视、邮政、通信等服务机构建立业务联系，协助相关部门开展各项工作。13.建立档案管理制度，做好各类文件的分类，整理、建档工作。14.负责签订客服部的合同，并监督合同实施。15.完成公司或上级领导交办的其他工作任务。第六篇范文：客户服务主管岗位职责1.制定并组织实施本部门的发展计划，促进营业部经纪业务的发展。2.负责对本部门员工的日常管理，确保员工业务能力及服务达到较高水平。3.负责对本部门各岗位业务流程的管理监督，并对临时出现的各种情况依据权限及时处理，避免或减少业务风险。4.对营业资金、开户大户管理员岗的日常工作进行检查，并落实各岗位的制度执行情况，对营业部总经理和副总经理负责。5.以营业部的调研为基础，为客户提供二级市场操作依据，对咨询工作进行指导管理。6.制定客户开发计划，掌握客户开发情况，确保客户质量。7.及时、准确地掌握营业部