前台主管日常工作重点

序号地点1接待通道/车间2办公室3业务前台维修车间配件部4维修车间业务前台洗车工位办公室办公室维修车间洗车工位办公室售后售后办公室569：10-12：0013：30-17：30例行工作内容计划中工作例行工作内容督促并协助服务顾问按照服务流程作业，现场抽查根据弱项整改要求改进工作，督促并按时完成下班前统计维修产值提交给服务经理，并分析原因进入DMS系统，查看售后未完工车辆状态，关注维修进度，视情况予以协调跟进进入维修车间，查看事故车辆维修状态(待定损，待料，维修中)，掌握事故车辆维修进度及客户需求，视情况予以协调跟进检查洗车工作业情况，协助其解决工作中遇到的问题处理客户投诉/抱怨（现场/电话投诉），做出责任判断，并提出弱项改进计划检查并审核各服务顾问前一天的工单规范性（包括填写完整性）处理客户投诉/抱怨（现场/电话投诉），做出责任判断，并提出弱项改进计划督促并协助服务顾问按照服务流程作业，现场抽查根据弱项整改要求改进工作，督促并按时完成8：45-9：10进入网络/邮箱，查看厂家信息，上报/传达并根据公司确定后的方案执行进入DMS系统，查看售后未完工车辆状态，关注维修进度，视情况予以协调跟进进入维修车间，查看事故车辆维修状态(待定损，待料，维修中)，掌握事故车辆维修进度及客户需求，视情况予以协调跟进1）检查服务顾问前一天的保养、维修客户邀约情况及工作进展，并适时调整工作进度2）审核索赔员发往厂家的各种报表及数据统计信息检查洗车工作业情况，协助其解决工作中遇到的问题8：15-8：30参加公司及售后晨会8：30-8：40组织召开部门晨会8：40-8：45关注预约情况，安排服务顾问，协调车间/配件执行时间工作内容前台主管工作重点每日工作重点《《《序号地点1办公室2会议室3会议室/办公室序号地点1办公室2会议室3办公室4会议室/经理室5办公室办公室每月28日前根据本月培训执行情况，制定下月培训实施计划613：30-17：30例行工作内容每月3日前参加月度总结会议每月5日前1)分析保修员，服务顾问，洗车工工作弱项，提出弱项改进计划2)完成部门人员绩效考核，并提报给服务经理审核每月15日参加售后经理组织的半月数据分析沟通会议，提出并实施改善计划时间工作内容每月1日提交月工作总结及下月工作计划每月工作重点每周日17点前检查服务顾问、索赔员工作，实施弱项改进计划每周一参加售后全员例会每周根据培训计划，实施/督促部门员工参加培训并通过考核时间工作内容每周工作重点计划中工作下班前与服务经理沟通当日工作情况，调整进度下班前/后组织服务顾问、保修员开夕会，总结今天工作进展情况每周一工作工具名称未开始完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中《晨夕会议记录》《月度预约客户统计表》《预约排班表》账户及密码DMS系统《保修员工作完成情况进度表》《车辆清洗品检表》《售后工单填写规范》《售后工单管理核查表》《弱项改进计划表》《实际工作中责任认定规定》《客户投诉处理跟踪表》《弱项改进计划表》《服务顾问流程现场考核表》《弱项改进计划表》《弱项改进计划表》《售后周问题点及改进措施》《售后月问题点及改进措施》DMS系统《车辆清洗品检表》《实际工作中责任认定规定》《客户投诉处理跟踪表》《弱项改进计划表》《服务顾问流程现场考核表》《弱项改进计划表》《弱项改进计划表》《售后周问题点及改进措施》《售后月问题点及改进措施》DMS系统《日产值统计表》1日工作完成情况2日工作完成情况前台主管工作重点每日工作重点执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）《服务顾问工作完成情况进度表》《保修员工作完成情况进度表》《索赔信息反馈表》《晨夕会议记录》工作工具名称未开始完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中《弱项改进计划表》《售后内（转）训制度》《月度培训计划》《转训计划表》《内部培训（转训）记录表》工作工具名称未开始完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中《月工作总结及下月工作计划》《售后岗位说明书》《绩效改进计划表》《关键指标申报表》《月度考核表》《弱项改进计划表》《月度培训计划》每月工作重点执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）每周工作重点执行情况（打“√”表示）缘由完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素2日工作完成情况3日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/34日工作完成情况5日工作完成情况3日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素5日工作完成情况6日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/36日工作完成情况7日工作完成情况8日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素8日工作完成情况9日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/310日工作完成情况11日工作完成情况9日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素11日工作完成情况12日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/312日工作完成情况13日工作完成情况14日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素14日工作完成情况15日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/316日工作完成情况17日工作完成情况15日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素17日工作完成情况18日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/318日工作完成情况19日工作完成情况20日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素20日工作完成情况21日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/323日工作完成情况22日工作完成情况21日工作完成情况缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3对策未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始准备中完成1/3缘由执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√”表示）缘由缘由完成1/2全部完成影响因素未开始准备中完成1/3完成1/2全部完成影响因素对策未开始23日工作完成情况24日工作完成情况25日工作完成情况执行情况（打“√”表示）缘由执行情况（打“√