《管理学》第4章课件1

第四章决策基础学习目标•1.描述决策过程•2.解释有限理性模型•3.讨论群体决策的制定•4.掌握几种决策方法•兵者，国之大事也。死生之地,存亡之道,不可不察也。故经之以五事,校之以计,而索其情。一曰道,二曰天,三曰地,四曰将,五曰法。----《孙子兵法·计篇》•管理就是决策。----赫伯特·西蒙4.1决策过程•什么是决策？•决策制定通常被描述为“在备选方案中选择。”4.1.1何为决策决策过程确定问题评估决策有效性实施备选方案确定决策标准为标准分配权重开发备选方案分析备选方案选择一个备选方案4.1.2决策过程识别决策问题决策过程的因素(决策标准）加权标准和分析备选方案汽车购买决策中重要的标准和权重标准权重价格10内部舒适度8耐用年限5修理记录5性能3操纵性1加权标准和分析备选方案（续）评估可能的汽车备选方案备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体吉普指南者210875537福特福克斯96568640现代伊兰特85664635福特嘉年华95676538大众高尔夫569107744丰田普锐斯105643331马自达3MT48768942起亚秀尔76865638宝马33597644737日产cube5854101042丰田佳美6510106643本田飞度运动86657840决定最佳选择评价备选车辆：评估标准*标准权重备选方案初始价格内部舒适度耐用年限修理记录性能操纵总体【10】【8】【5】【5】【3】【1】吉普指南者220108084073551555195福特福克斯99064852563082466223现代伊兰特88054063063041266198福特嘉年华99054063073561855218大众高尔夫550648945105072177221丰田普锐斯101005406304203933202马自达3MT44086473563082499202起亚秀尔77064884063051566209宝马33599075663042041277215日产cube55086452542010301010199丰田佳美6605401050105061866224本田飞度运动88064863052572188212实施决策决策过程的最后一步：评价决策效果4.1.3决策的影响因素环境因素组织自身的因素决策问题的性质决策主体的因素环境的稳定性市场结构买卖双方在市场的地位…………组织文化组织信息化程度组织对环境的应变模式…………问题的紧迫性问题的重要性…………个人对待风险的态度个人能力个人价值观决策群体的关系融洽程度…………决策的影响因素环境因素•（1）环境的稳定性–环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理者进行–环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理者进行•（2）市场结构–垄断程度高——以生产为导向–竞争程度高——以市场为导向•（3）买卖双方在市场的地位–卖方市场——以生产条件与能力为出发点–买方市场——以市场需求为出发点组织自身的因素•（1）组织文化–保守型与进取型组织文化–有无伦理精神•（2）组织的信息化程度–高信息化有利于提高决策的效率和质量•（3）组织对环境的应变模式–应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如何思考问题、如何选择行动方案等决策问题的性质•（1）问题的紧迫性–时间敏感型决策–知识敏感型决策•（2）问题的重要性–问题重要性对决策的影响是多方面的：•引起高层领导的重视，得到更多力量的支持•越重要的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更全面，决策的质量可能更高•越重要的问题越需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下面所介绍的各类决策陷阱决策主体的因素•（1）个人对待风险的态度–风险厌恶型、风险中立型和风险爱好型•（2）个人能力–对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、组织能力•（3）个人价值观–个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决策•（4）决策群体的关系融洽程度–影响较好方案被通过的可能性–影响决策的成本案例：管理决策中的伦理问题王枫江是江苏某实业股份有限公司的总经理。他管理的公司主要生产西服、衬衫、T恤等五大产品，产品质量好、样式比较潮流，而且公司形象也很好，再加上王枫江管理得当，因此公司发展蒸蒸日上。王枫江某天正在办公，电话响了。是外贸部门的工作人员小吴打来的电话。小吴告诉王枫江，说有一意大利厂商准备在国内寻找一加工企业，加工一批衬衫，这批衬衫准备全部销往欧洲，利润可观，但要求交货及时，质量上乘。王枫江考虑到公司目前正想在国外开拓市场，就一口答应下来了。几天后，意大利厂商来到王枫江的公司考察。王枫江向他详细的介绍了公司的生产能力和管理手段以及质量控制措施。并陪同他到车间去考察。意大利厂商觉得这个公司正是自己要寻找的合作伙伴，就告诉王枫江，说他们要加工10万件衬衫，衬衫的样式巳经设计好了，要求3个月内交货，需要保证质量，不能出现差错。王枫江听后，觉得时间比较紧，而且量也大，但考虑到公司的长远利益以及目前公司还能承受的起，于是就签订了合同。•意大利厂商还说，如果合作成功的话，准备进行长期合作。王枫江觉得长期合作符合公司的战略目标。•为了赶时间，公司在签订合同后，立即开工，严格按照订单上的要求进行加工，全厂职工加班加点的工作。王枫江也经常到车间去查看进度。进展到20天的时候，王枫江看到衬衫巳经加工了3万件。王枫江很高兴，觉得按合同完成应该没有什么问题，不由得哼起了小曲。•第21天，王枫江一到办公室，总工程师就慌忙进来，连说：“大事不好了，大事不好了！”“怎么了？”王枫江一脸疑惑。总工程师告诉他：他无意中发现来样中错了一个字母，样品给印颠倒了，是一个比较小的字母，如果不仔细看的话，根本就发现不了，这个错误不是很明显。但对于这个意大利厂商而言，错误就很大，因为这个厂商是意大利比较著名的衬衫厂商，这样的错误一旦被顾客发现，名誉、产品销路将会受到很大损失。王枫江听后，觉得事情比较严重，自己一个人做不了决定，想听听大家的意见。于是立刻召开会议，会议的参加者主要是高层领导，主题是讨论如何看待这个问题。•会上，大家踊跃发言，都提出了自己的看法。最后形成了两种意见。一种是继续加工完，履行完合同。主要理由是这个错误不是公司造成的，而是意大利厂商方面的大意造成的，合同中并没有规定发现错误要向他们告知。如果要告诉意大利厂商方面的话，整个生产肯定要停下来，等待对方重新设计制作样品，而且巳经加工过的衬衫如何处理？公司为这些损失的各方面费用如何计算？总之，非常麻烦。另外一种意见就是应该告诉意大利厂商。持有这种观点的人认为：这个错误虽然是意大利厂商造成的，从法律角度上讲，完全有理由不告诉他们，对公司当然也不会有任何损失。但如果考虑意大利厂商，他们肯定会受到重大损失，并使其形象受到损害，甚至影响到他们的市场战略部署。通知意大利厂商，在时间和经济上，本公司虽然会受到一定的损失，但对意大利厂商，他们的损失就会减低到最低。这两种意见争论很大。面临这样一种局面，王枫江觉得两方面说的都有道理，究竟该如何办呢？究竟是为公司考虑呢，还是应该为意大利厂商考虑呢？王枫江陷入思考中。4.1.4决策过程中的常见错误决策制定中常见的错误及偏差过分自信即时满足后见之明锚定效应自助选择性感知沉没成本确认随机设计表征实用性决策制定错误和偏差4.2管理者制定决策的三种方法决策者应该做到计划•组织的长期目标是什么？•什么样的策略能够最好的实现这些目标？•组织的短期目标是什么？•个人目标实现的难度有多大？组织•有多少员工需要直接向我汇报？•组织中需要有多大的集权？•工作如何设计？•组织何时需要实行不同的结构体制？•领导•如何掌控士气低迷的员工？•在一给定情形中最有效的领导风格是怎样的？•一项具体的改变如何影响工作产量？•什么时候应该鼓励斗争？•控制•组织中什么样的活动需要被控制？•这些活动如何被控制？•绩效偏差什么时候是关键的？•组织应该拥有什么类型的管理信息系统？4.2.1决策的理性模型完全理性的决策者是有目标的且有逻辑的：•（1）他或她将仔细确定问题且拥有一个清晰具体的目标。•（2）决策过程中的步骤将一致的驱动选择能最大化的实现目标的备选方案。•（3）决策将最大化考虑组织的利益。•（4）通过问题引导客户，询问他们有关该情形的一系列的连续问题，根据给出的答案得出结论。4.2.2直觉在管理决策中的作用直觉依据经验的决策受效果影响的决策依据伦理或价值观的决策潜意识处理基于认知的决策管理者依据他们过去的经验制定决策管理者依据伦理价值观或文化制定决策管理者使用潜意识数据帮助他们制定决策管理者依据技能、知识和训练制定决策管理者依据感觉或情感制定决策4.2.3有限理性模型1、有限理性假设：•（1）人的理性是在完全理性和非理性之间的一种有限理性。•（2）决策者在识别和发现问题中容易受到知觉偏倚的影响。•（3）由于决策时间和可利用资源的限制，决策者只能尽量了解备选方案的情况，因此决策方案选择的合理性是相对的。•（4）面对风险，决策者往往优先考虑风险而非方案的经济利益，因此风险大而经济利益可观的方案不一定会被选择。•（5）决策者在决策时往往只求满意结果，而不是费力寻找最佳方案。•（6）决策是一种文化现象。将决策视为定量方法和固定步骤是片面的，因为不同的组织、国家和地区，由于文化不同，决策者的决策是不确定的，判断也是不同的。2、决策者的有限理性表现为：•（1）知识有限•（2）预见能力有限•（3）设计能力有限3.决策遵循的是满意原则，而不是最优原则，决策要达到最优必须满足下列条件：–容易获得与决策有关的全部信息–真实了解全部信息的价值所在，并据此拟订出所有可能的方案–准确预测每个方案在未来的执行结果•现实中实现最优的条件往往难以达到4．如何克服决策者的有限理性？•（1）决策权力下放，把决策交给与决策需要解决的问题之间相关的人去完成。•（2）民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性不足。案例分析：艾森豪威尔的决策1944年6月4日，盟军集中45个师，1万多架飞机，各型舰船几千艘，即将开始规模宏大的诺曼底登陆作战。就在这关键时刻，在大西洋上的气象船和气象飞机却发来令人困扰的消息：今后三天，英吉利海峡将在低压槽控制之下，舰船出航十分危险。盟军最高统帅艾森豪威尔陷入沉思。这时，盟军联合气象组负责人，气象学家斯塔格提出一份预报，有一个冷锋正向英吉利海峡移动，在冷锋过后和低压槽到来之前，可能会出现一段较好的天气。当时，联合气象组对6日的天气又作了一次较为详细的预报：上午晴，夜间转阴。这种天气虽不理想，但能满足登陆的起码条件。艾森豪威尔沉思片刻，果断做出最后决定：“好，我们行动吧！”诺曼底登陆最终获得了成功。问题：你如何评价艾森豪威尔的决策?4.3.1问题的类型4.3决策类型和决策情境4.3.2决策的类型问题，决策类型和组织的层次问题的类型，决策的类型和组织的层次非结构化的问题的类型结构化的高组织的层次较低程序化决策非程序化决策4.3.3决策情境1、确定型决策：指各备选方案所需的条件是已知的，并能确定各方案后果的决策。2、风险型决策：即可供选择的方案中存在着两种以上的自然状态，哪种状态可能发生是不确定的，但可以估计其发生的客观概率的决策。如股票投资决策。3、不确定型决策：指各备选方案可能出现的后果是未知的，也不知道每种自然状态发生的概率。讨论：某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15％，2.98％，3.21％。该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策?如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策?A．确定型决策，不确定型决策。B．不确定型决策，风险型决策。C．确定型决策，风险型决策。D．风险型决策，不确定型决策。4.4.1群体如何决策？4.4群体决策2002年5月17日，有一架飞机在沙漠中发生意外，你和一部分的生还者，面临生死存亡的选择……“沙漠逃生”管理游戏事件背景4-1事发在当天上午10点，飞机要在位于美国西南部的沙漠紧急着陆。着陆时，机师和副机师意外身亡，余下你和一群人幸运的没有