《系统思考》导读--学习型组织研修中

《系统思考》导读学习型组织研修中心系统思考：以简驭繁的策略方法应对复杂问题的利器创建学习型组织的核心技能©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心生活中的思考后果难以预测！销量有可能上升，也可能下降，或者持平；可能这个季度你成为销售冠军，也可能导致一年后公司破产……如果把一枚硬币抛向空中，会出现什么结果？如果把一种产品降价20％，会出现什么结果？？很简单：它会落到地面；要么正面朝上，要么反面朝上。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心企业和社会经济系统是一个复杂系统一匹战马蹄铁的松脱，有可能导致一个国家的灭亡；小小的果子狸可能是一场全球浩劫（SARS）的元凶；一根过热的电线导致美加大停电；复杂的社会经济系统复杂的企业系统如何管理繁忙的企业内勤系统以提供高质量的服务？如何做到既削减企业成本，又不降低质量和创造力？©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心应对复杂性，我们需要具备系统思考能力！©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心什么是系统思考（What）系统思考(SystemsThinking)：系统思考就是以整体的观点对复杂系统构成组件之间的连接进行研究系统思考解决问题的方式就是认识到复杂系统之所以复杂，正是因为系统各个组件间的联系。如果想要理解系统，就必须将其作为一个整体进行审视系统思考是解决复杂问题的工具、技术和方法的集合；是一套适当的、用来理解复杂系统及其相关性的工具包；同时也是促使我们协同工作的行动框架©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心系统思考的精髓：用整体的观点保持适当细节如果你希望了解一个系统，并进而能够预测它的行为，就非常有必要将系统作为一个整体来进行研究。将系统各部分割裂开来，很可能会破坏系统内部的连接，从而破坏系统本身。如果你希望影响或控制系统的行为，就必须将系统作为一个整体来采取行动。在某些地方采取行动并希望其他地方不受影响的想法注定要失败——这也就是连接的意义所在。因此，系统思考的精髓是用整体的观点观察它周围的事物。只有拓宽视野，才能避免“竖井”式思维和组织“近视”这一对孪生并发症的危害。当然，视野的拓宽不能够以忽视细节为代价，要适当划分系统的范围。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心为什么要系统思考（Why）系统思考的好处：系统思考是一种结构化的思考方法，可以帮助你处理真实世界中的复杂问题系统思考是一种用以处理复杂问题的图示化方法，是一种有力的交流工具，可以保证你所在的群体能够真正深刻地共享这一视图。在构建高效团队的工作中，这是一个至关重要的因素有助于形成睿智决策，避免拙劣的决策，比如那些看起来补上了当前的漏洞却留下了长期隐患的决策系统动力学建模技术允许你对一个复杂系统的运行状况进行仿真，提供了一种“未来实验室”，你可以在你最终做出决定之前用它来测试当前行动、决策或者是政策的后果系统思考可以帮助你做出正确决策，以通过最严厉的检验——时间的检验。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心如何进行系统思考（How）系统思考工具箱包括两大类：系统循环图（或称因果回路图）Causalloopdiagrams帮助你以因果关系链的形式来描述系统系统动力学建模Systemdynamicscomputermodels帮助你认识在一系列不同的假设下，系统随时间变化的特性©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心如何使用《系统思考》这本书？找一段相对完整的时间，静下心来，细细品味。准备好纸、笔和一个垃圾桶，多写多画反复练习。融入书中情境，紧追思路线索，坚持就是胜利。尽量创造团队学习氛围，多与他人交流切磋。结合实际、学以致用、温故知新。如需帮助，还可到如下网站，寻求更多支援：©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心《系统思考》全书结构什么是系统思考？（1－3章）为什么必须从整体上研究复杂系统?（结合两个案例）系统思考的进阶应用（12－结束）•反馈回路——系统思考的中心内容•两种反馈回路之一——增强回路•两种反馈回路之二——调节回路•12条黄金法则用以绘制图表，解决实际问题系统思考的关键基础（4－7章）系统思考工具技术的实际应用（8－11章）系统思考应用到现实世界中的四种不同情形如何将上述工具与计算机仿真能力相结合加倍发挥作用（引入系统动力学建模概念，并展示如何为业务增长建模）处理复杂性《系统思考》第一部分©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第一部分概览本部分将检验系统思考的基本原则，并考察其中的关键技术之一——如何用系统循环图来处理真实世界中的2个案例。第1章讨论系统思考的基本原则第2章讨论如何确定一家繁忙的投行内勤系统中员工数量第3章探讨一家对质量敏感、需要高度创新的电视制作公司，如何以最佳方式削减成本©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第一章的几个重要概念如果你想理解一个系统，并试图进一步影响它的行为，甚至控制它，你必须从整体上理解它。复杂系统会表现出一种特别的、与系统自身结构相关的涌现属性。复杂系统的一个重要特征就是它们不是静止的，而是动态的，表现出强烈的生机。系统呈现的稳定的动态结构成为自组织，自组织系统的最明显的属性之一就是高度的有序。自组织系统保持高度有序状态的原因是它们之中存在着能量流——一股将给定系统与周围环境联系起来的能量流。自组织系统和周围的环境交换能量，因此都被称为开放系统。系统内部的信息流被称之为“反馈”。反馈不仅仅用来控制、限制或约束，有时也可起到扩大或增强的作用。系统具有自修正的性质，无论外界出现怎样的干扰，它都会主动维持有序、自组织的状态。这正是通过反馈取得的。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心如果你想创造一个能够维持一定秩序、不会分解的系统，那么这个系统必然是一个开放系统，就需要你为它注入能量，并让其在系统中流动以维持这种秩序。当能量停止的时候，系统就开始退化。这种持续为组织注入能量的行为，正是领导能力的核心。结论2要从系统的角度研究系统，必须原封不动的从整体上去研究。如果我们希望进行明智的决策，并深刻理解每一个举措对于系统整体的含义，就必须与我们的同事和谐并进。系统思考认识到复杂系统之所以复杂，正是因为系统中各个组件间的联系，所以必须将系统作为一个整体来审查。所有的工具、技术和方法设计的目的都是为了辅助进行这种整体检验，理解并记录这些组件间的联系，解释和探索它们作为一个整体的动态行为。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第二章撬起内勤之石案例：内勤系统的“处理能力问题”-一家投资银行的内勤部人员主要工作石根据市场交易商及股票经纪人的指令，处理有价证券、商品和外汇买进、卖出的交易事务。这是一种透明度高、利润高、压力大的环境，但对收入没有直接贡献，却直接产生成本，整个内勤系统在公司被视为“二等公民”，并处于被动防御地位。考虑到证券市场不景气，投行开始从整体上削减成本，尤其是对年收入无直接贡献的部门，内勤部处于持续的削减成本的压力之下，这种压力被具体化为：“怎样才能确定合适的部门编制？”“内勤部门的处理能力问题”为了完成自身的功能，内勤系统必须能够处理任何针对他们的需求。处理能力越高，为外勤人员提供的服务越好，对整个业务帮助越大。反之，处理能力下滑，人们承受的压力越大，工作时间越长，病假率上升，出现越来越多的错误。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第二章系统循环图的概念图2－1就叫系统循环图，或影响图。箭头起始处为原因，箭头指向原因导致的结果。“S”或“＋”表示正向变动关系，即“S型连接”；“O”或“－”表示反向变动关系，即“O型连接”。代表“时滞”，很多因果关系都与时滞有关。服务质量处理能力错误发生频率SO图2－1A增加则B增加A减少则B减少A增加则B减少A减少则B增加ABS/＋ABS/＋ABO/－ABO/－©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心绘图诀窍：使用尽量精简的词组、其含义要绝对清晰；抓准因果关系，确定箭头方向，图示实际情况；找出关键驱动因素充实系统循环图，不要遗漏重要的联系，并应考虑到时滞因素。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心本案例的睿智决策是：我们所寻求的是明智的商业平衡的区间，即在“交易数量和种类”的环境下，“有效员工能力”和“有效的IT系统”之间的相互作用都可以得到确定，从而保证内勤系统的“处理能力”不会受到过度的危害，与此同时，“错误发生频率”较低，处于可控的范围，而且整个系统的“成本”也得到了优化。©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第二章案例之启示绘制这张系统循环图的真正效果是：它让参与者认识到没有一个人在主动地从整体上去关注整个系统。即使在一个非常复杂的组织中，也可能没有一个人在关注全局。每位经理都在尽职尽责地管理着自己分内的“一亩三分地”，然而所有人都成功管理好自己分内事情的结果却通常是局部最优化。问题在于，使得整个系统相互联系起来的那个关键点仅摆在老板一个人的桌子上——而老板通常忙得顾不上了解这一切。因此，管理整体和管理局部一样重要。系统思考的结果指出了决策之间相互关联的重要性，指出了采用综合的、没有山头主义的视角的重要性。有益的启示©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第三章质量、创造力和削减成本案例：电视制片公司削减成本的困境-一家电视制片公司的总经理托尼打算削减公司成本，但招致诸多反对，大家可能想到的问题包括削减成本导致质量降低、影响员工士气和创造力、观众流失、广告商的不满……“怎样才能在不引发上述所有问题的情况下，用最好的方式实现削减成本的目的呢？”拿起纸、笔绘制一张系统循环图吧！©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第三章案例之系统循环图示绘图前需要考虑的：图中的关键因素是什么？它们之间的顺序和联系又如何？箭头的方向怎么指？还有没有一些其他的、不明显的因素，尽管故事中没有涉及，但是你认为很重要，值得加到图中的？哪些是S型联系？哪些是O型联系？整个图是怎么组织起来的？年收压力成本压力广告商不满收视率压力质量压力员工不满员工流失SSSSSSSS新收入来源一般管理成本控制质量标准员工参与新交易节目创新重新谈判福利条件OOOOOOO©CKO.cn2004学习型组织研修中心版权所有学习型组织研修中心第三章案例之启示使用系统循环图可以帮助整个团队就所有潜在政策所覆盖的范围，和各个可能选择