汽车快修店营业助理接待7步骤

XXX客户接待标准流程——接待七步骤步骤一、拉进距离与顾客产生共鸣和同感要顾客感觉到：我们与顾客一样喜欢他（她）的车与他们一样为车的“创伤”感到心痛一用就灵“这车真不错，您还真有眼光”“汽车创伤真让人心痛”“这些故意伤害汽车的人真可恨”结果：80%的顾客将成为你的朋友步骤二、介绍车之珍顾客在等待报价前耐心有限必须在30秒内介绍“XXX”的专业项目和品牌特点一用就灵“您来对了，XXX是做小擦小碰的局部喷漆的特长。我们的特点就是多、快、好、省”“我们用的油漆是美国的PPG（宝马、奔驰指定用漆）”“我们有这个品牌的电子调漆中心”“干磨设备，专门做中、高挡汽车”步骤三、告诉顾客XXX修什么车帮助车主对XXX品质信赖的最好方法之一是：给客户讲个故事、通过讲故事的方式是与客户交流的最好方法一用就灵：如“前几天来了辆奥迪车，与您的情况非常相似，通过我们车之珍修复后非常满意，不但成为我们老顾客，并且又介绍了许多新朋友前来”一般举例的车型档次应略高于前来修复的车主车辆。步骤四、告诉我们的承诺我们的承诺：“保证质量前提，我们承诺无条件返修或退款”油漆保证：不腿色，不脱落，不失光保险杠保证：正常使用保证不裂开步骤五、分项报价先分项报价，再报总价针对多处创伤的车主，马上对总价格产生抵触的情绪将达到60%左右，通过分解的方式获得车主理解的最好办法，或通过二次销售法分项报价，争取主动在《接车单》上分项记录修理部位分项与顾客讨论价（否则在报价时我们将会处于非常不利的地位。当顾客价格产生不满时在解释就非常被动）一用就灵“一个保险杠角，收费180元比整条便宜多了，您说是吗？”“只要质量好，您不会介意，这点收费是吗？”“将您的车变成新车，感觉多好啊。”市场调查“请问您是怎么知道我们XXX的？”并在接车单上做好记录，每周汇总分析，用于营销分析步骤六、培训顾客我们的目标是，每个顾客发展成为“XXX”的下一个销售员对一个潜在的“销售员”必须经过深入的培训。这个过程是通过与顾客面对面沟通完成的顾客培训要点开业后我们已经为300多辆车子提供了服务，满意度达到98%以上，并保持零投诉的记录（进一步提高顾客的信赖）我门仍然能不断改进，争取达到100%的满意度。介绍合作伙伴，特别是美国PPG公司。强调其是我们的合作伙伴介绍培训体系和技师。我们技师XXX有5—8年的工作经验，经过了专业系统培训顾客培训要点介绍专业知识，特别是油漆双份底漆，抗紫外线色漆，纳米清漆的优势，干磨全过程，XX首家深入介绍多、快、好、省的品质优势是顾客的培训要点暗示顾客，我们的顾客有50%是老顾客或老顾客介绍，尽可能带顾客参观烤房等设备步骤七、送客的基本礼仪通知顾客并陪同顾客一起验收车辆将收据（发票）与名片，DM单订在一起并附上本店服务，并表达对顾客真心的感谢道别语：如果需要请与我们联系特别强调：应做到送顾客离去，并与顾客挥手道别。