《组织行为学》复习资料(新·全·用)

祝您学业、事业成功！学习提升能力第1页(共27页)知识改变命运《组织行为学》复习资料第1章组织行为学的对象与性质第一节组织行为学与管理人员说明：（论述）（05-4）：表示此内容曾在2005年4月考过论述题。（后同）一、组织的概念（论述）（05-4）具体地说，对组织的涵义应把握以下几个要点：（1）组织是动态的组合活动过程，是指组织工作或组织活动。它由二人以上为实现共同的目标，协同劳动，通过分工和合作把人、财、物和信息资源，在一定的时间和空间内进行组合配置的活动过程。（2）组织是相对静态的人群社会实体单位。就是把动态的组合活动过程中有效、合理的配合关系相对地固定下来，形成各种规章制度和责、权、利相结合的组织机构模式。（3）组织必须具有共同目标，而它自身则是实现共同目标的手段。（4）组织是有一定的需要动机、情感和进取心的团体意识和精神的结合体。（5）组织是一个投入产出的系统，它与社会环境相互作用成为独立的法人，并具有调节、适应发展变化功能的开放的系统。（6）组织是物的系统、人的系统和社会环境系统相结合的社会技术系统。二、行为的概念（名词解释）（06-4）行为是有机体的所作所为及其活动。狭义的行为是指人受其生理、心理支配或客观环境的刺激而表面出能被观察到的一切外显的活动。广义的行为除上述可以直接观察到的外显行为外，还包括内隐的心理活动。三、组织行为学的概念1、研究对象。（多选）（07-4）人的心理活动与行为反应规律性是组织行为学的研究对象。（单选）（02-4）组织行为学是把人的心理和行为作为一个统一体来研究的。（简答）2、研究目的。研究组织行为学的基本目的是，在了解和掌握组织中人员的心理与行为规律性的基础上，提高各级领导者和各类管理者对人的行为的预测、引导和控制的能力，特别是在准确预测的基础上，采取有针对性的相适应措施和方法，把消极行为诱导转变为积极行为，保持和发扬积极行为，从而提高组织中各类人员的工作积极性、主动性、创造性和工作绩效，更好地实现组织目标。四、管理者为什么要研究组织行为学（论述）（03-4）研究和应用组织行为学所具有的重要意义与作用：（1）研究组织行为中的个体行为与管理，可以提高管理者知人善任，合理使用人才的水平。（2）研究组织行为中的群体行为与管理，可以使管理者改善人际关系，增强他们所管辖的群体的合理凝聚力和向心力。（3）研究组织行为中的领导行为与管理，可以促使管理者提高领导素质，改进领导行为，掌握领导艺术，增强领导的有效性。（4）研究组织行为学中的激励理论与应用，可以加强以人为中心的管理，充分调动各方面的积极性、主动性和创造性。（5）研究组织行为学中的组织设计与组织变革的理论与方法，可使管理者能更好地适应环境的变化，进行组织的改革，增强活力，提高绩效。（6）研究组织行为学还有利于管理者调适心理平衡，提高身心健康水平，从而进一步提高工作绩效。第二节组织行为学的学科性质一、边缘性（多选）边缘性主要表现为多学科相交叉性和多层次相交切性这两个方面。（单选）（06-4）组织行为学的多层次相交切性主要表现为：群体是第二层次。组织是第三层次。外部环境是第四层次。（单选）（04-4）个体是组织行为学研究的基础和出发点。二、两重性（判断）（04-4）这种两重性主要是由多学科性、人本身的两重性和管理的两重性决定的。（简答）（07-4）组织行为学的两重性的决定因素：首先是多学科性决定的。其次是由作为研究对象的人本身的两重性所决定的。再次是由管理的两重性所决定的。三、应用性（单选）（05-4）组织行为学与心理学、社会学和人类学等理论性科学不同，它属于应用性科学。第三节组织行为学的产生与发展（单选）（01-4）组织行为学最先产生于20世纪50年代至60年代的美国。祝您学业、事业成功！学习提升能力第2页(共27页)知识改变命运（单选）（03-4）20世纪60年代初，莱维特在为《心理学年鉴》所写的一篇文章的标题首先使用了“组织心理学”这个名称。第四节组织行为学的理论体系与其相关学科的关系一、组织行为学的理论体系和行为规律理论模式（单选）（06-4）行为的理论模式用函数关系式表达为：B=f(Pa、b、c…·Em、n、o…)二、组织行为学与其相关学科的关系1、心理学与组织行为学（单选）（07-4）社会心理学是把个人作为社会的人而研究其心理过程的学科。（单选）人事主理学着重对人的个别差异的研究，为选择及培训合适的人员，担负组织内的特定工作。（简答）（04-4）2、社会学与组织行为学。社会学是研究社会关系的科学。研究组织行为就要运用社会学的知识来探索人在社会关系中表现出来的行为。组织中的行为是离不开社会关系的，因此研究组织中人的行为必须从其所处的整个社会关系中着手，只有这样才能全面认识人的行为规律。3、人类学与组织行为学。（多选）（01-4）人类学是研究人类的科学，它分为体质人类学、文化人类学（又称社会人类学）和考古学。（简答）费愉特（Fichter）指出，文化的功能有以下五点：（1）文化是区别不同社会的标志。（2）文化使一个社会的价值观更系统化。（3）文化为社会的团结和组织的凝聚力提供了一个重要的基础。（4）文化对社会结构提供材料和蓝图。(5)社会和组织的文化，能够塑造社会和组织的个性与性格。第2章组织行为学的研究方法（单选）研究方法是揭示研究对象的手段。（多选）（05-4）第一节研究方法的主要特性一、研究程序的公开性二、收集资料的客观性三、观察和实验条件的可控性四、分析方法的系统性五、所得结论的再现性六、对未来的预见性第二节研究的基本过程（多选）一、四个步骤的研究过程1、观察和实验。2、分析和评价。3、预测和推断。4、检查和验证。二、六个步骤的循环系统（单选）（06-4）组织行为学家西拉杰和华莱士，把研究组织行为学的研究方法的系统过程，归纳为包括确定研究课题、选择研究理论和模式、形成假设、提出可供选择的研究方案和方法、实地观察和实验、说明研究成果这样六个步骤的循环系统。（简答）（01-4）第二节研究的主要方法一、案例研究法（多选）案例分析方法是体现理论与实践、知识与能力、历史与现实、教学与研究、科学与艺术统一的极好方法。二、观察法（简答）参与观察法的优缺点：采用参与观察法的好处是研究人员以组织成员的身份去观察，使被观察者避免伪装和做作，从而使观察到的资料较为可靠和有效。存在的问题有两个：一是由于亲自投入现声作观察者，可能会影响到研究者的客观性，而非参与观察法就较为客观。二是在观察别人时，会使别人感到不自然。如若要使被观察者不知道是在观察他们的行为，就得创造一种观察条件，这是不太容易做好的。（单选）（01-4）自然观察法不操纵自变量，在实际生活中观察人的行为。三、心理测验法祝您学业、事业成功！学习提升能力第3页(共27页)知识改变命运（名词解释）心理测验法是采用标准化的心理测量表或精密的测验仪器以及各种图表，来测量被试者有关智力、能力倾向、趣兴爱好、个性性格、成就需要等心理和行为特征的研究方法。（名词解释）（07-4）测验的信度即可靠性，它是测量反映被测特征的真实程度的指标，有人称之为测验的准确性，也有人把信度作为测验结果的称定性和一致性指标。（判断）（03-4）测验的效度是指心理测验的有效性，即测验得到的是不是所要测定的心理与行为特征，也就是测验结果是否体现测验所预期效果的程度。四、调查法（多选）一般采用下面三种具体的调查方法：1、面谈法。2|、电话调查法。3、问卷调查法。（单选）（05-4）（多选）（04-4）常用的问卷调查法有四种形式：（1）选择法。（2）是否法。（3）计分法。（4）等级排列法。五、实验法（填空）（01-4）研究人员在不能完全控制的情景下所进行的实验叫做准实验。（单选）间隔时序准实验。就是在保持原群体结构条件下，来测定未实行承包制时班组群体的工作效率，然后再没定实行承包制后班组群体的工作效率的提高。第四节研究结果的统计分析法一、集中趋势分析（单选）（07-4）度量集中趋势的最常用的指标有算术平均数和中位数两种。二、离中趋势分析（单选）（03-4）度量离中趋势的常用指标是标准差。第3章个体差异与管理第一节认知差异与管理一、知觉、社会知觉和自我知觉的概念1、感觉。（单选）（05-4）感觉是客观事物直接作于人的感觉器官，人脑中所产生的对这些事物个别属性的反映。2、知觉。（名词解释）知觉是在感觉的基础上，把所感觉到的客观事物的各种个别属性联系起来，在人脑中产生的对该事物各种属性的综合整体反映。3、社会知觉。（多选）社会知觉包括：（1）对他人的知觉。（2）对人际关系的知觉。（3）对角色的知觉。（4）对因果关系的知觉。2、自我知觉。（填空）（01-4）自我知觉是指主体对自己的心理与行为状态的知觉，通过自我知觉发现和了解自己，从而使自己的行为能更好地适应外界环境的要求。二、知觉的过程和影响知觉的因素1、知觉过程。（多选）人的知觉过程一般包括观察、选择、组织、解释和反应五个阶段。（简答）2、影响知觉选择的因素：（1）客观因素。知觉是对客观事物各种属性的综合整体反映。（2）主观因素。在知觉选择的影响因素中，除了上述诸客观因素以外，还有许多主观因素。所谓主观因素就是指观察者自身存在的那部分知觉选择影响因素，它包括：观察者的兴趣、需要和动机、个性和经验等。3、产生错误知觉的原因。（名词解释）（04-4）知觉防御是指人们保护自己的一种思想方法倾向。它比较容易注意观察能满足需要的那些事物，百对那些与满足需要无关的事物，视而不见，听而不闻。（单选）首因效应（成见）是一种先入为主的思想方法。（名词解释）（07-4）（单选）（04-4）晕轮效应。这是一种以点概面的思想方法。它以事物的某一个特性为依据，而忽视事物的其他特性就对整个事物全面评价，结果产生了错觉。（单选）投射就是以己度人的思想方法。祝您学业、事业成功！学习提升能力第4页(共27页)知识改变命运三、知觉差异与管理（简答）（07-4）1、X理论。（单选）X理论是美国社会心理学家道格拉斯·麦克里格对古典的传统管理理论的概括。这种理论实际是表明领导者是如何看待被领导者，以及以此为依据所采用的相应的领导方式和领导行为的理论。（1）领导者对被领导者的看法：①一般人的本性是不喜欢工作，因此总是竭力设法逃避工作；②极大多数人没有抱负，怕负责任，希望奉命而为，宁愿接受他人的领导与指挥；③对自身经济的安全的需要看得高于一切；④以自我为中心，对组织的目标漠不关心；⑤人习惯于守旧，反对变革；⑥人缺乏理性，容易受人的欺骗和煽动，常有盲从举动等。（2）相应的领导方式与领导行为：①由于上述观点是把职工看作机器一样消极被动的工具，因此领导者就只注意通过制定各种严格的规章、制度和方法，运用领导者的权力和严格的控制系统，来指挥监督职工行为，保证组织目标的实现；②把金钱当作一种最主要的激励手段，把惩罚作为协调人员行为的主要管制措施；③总之是一种只关心工作任务的完成而不关心职工的感情和精神需要的领导方式，是一种不相信群众，只看消极面，单靠管、卡、压的领导行为。（单选）运用归因论原理来增强人们的坚持性，对取得成就行为有一定作用，特别是对学生和科研人员的作用更为显著。第二节价值观、态度差异与管理一、价值观与管理1、价值观的概念。（单选）（06-4）（03-4）价值观是指导人们行为的准则。2、价值观的分类。（单选）（04-4）按有无价值的不同标准来划分。美国组织行为学家史布兰格把人的价值观分为六类。（单选）（07-4）按不同行为方式来划分，组织行为学家格雷夫斯对企业组织内各种人员所表现的行为方式调查的基础上，归纳为七类。（多选）西方组织行为学家认为经营管理价值观可分为以下三类：（1）最大利润价值观。（2）委托管理价值观。（3）工作生活质量价值观。（简答）3、价值观在管理中的作用：（1）价值观是指导人们行为的准则。（2）管理者在了解每个员工价值观差异的基础上，就能采取有针对性的措施，调动他们的工作积极性和创造性，从而提高工作绩效。（3）价值观也是形成企业经营管理行为的基础。在不同地区不同国家为企业，一定要对各国经营管理的价值观进