现代文员基础期末复习指导

1现代文员基础期末复习指导杨家騄一、考试题型1、单选10分2、多选10分3、判断10分4、问答题56分5、案例分析14分二、重点概念1、管理2、非正式组织3、管理道德4、管理人格5、决策6、部门化7、授权8、分权9、组织设计10、目标管理11、管理幅度12、组织变革13、激励14、冲突15、控制16、分层控制17、柔性管理三、重点问题1．什么是管理道德？试述对管理者的道德规范要求2．试述对管理者的知识素质要求3．什么是目标？试述目标的特性4．什么是目标管理？目标管理的典型步骤5．集体决策的优缺点6．计划实施的要求7．计划评价的内容8．部门化的基本要求9．影响管理幅度的因素有哪些10．组织结构设计的一般性原则11．授权的过程和原则12．试述考评的原则13．试述变革的基本程序14．马斯洛需要层次论的主要观点15．如何提高激励的有效性16．试述领导权力的特性17．试述领导用人的艺术18．奖惩的艺术19．试述冲突管理的原则20．组织管理在哪些情景下需要引起冲突？引起冲突的方法有哪些21．控制的基本前提22．试述控制过程中“衡量实际工作”的关键23．试述可持续性发展理论的基本观点四、案例分析涉及到的原理1．激励理论（1）双因素理论。分析奖金的作用。（2）需要理论。分析不同人的需要。22．沟通问题（1）分析沟通的类型、障碍。（2）如何改进沟通。3．组织结构（1）分析组织结构类型和特点（主要是直线职能制）。（2）分析管理层次和管理幅度。4．领导方式（1）能够分析具体的领导方式的特点。（2）理解领导权变理论的核心。附录1：案例分析的一般要求案例一词译自英文的Case，最初是医学上的专门用语，即医疗部门对病情诊断的处理方法的纪录。后来广泛用于法律、企业管理等不同领域。案例是对某一客观存在的真实情景的介绍和描述。公共关系案例是对组织公共关系活动的内容、情景和过程或某一公共关系现象的介绍、描述和分析。需要指出的是案例并不仅仅是一个事例或个案，它必须是具有典型意义的个案，并能够提供给学生和有实践工作经验的人进行研究、讨论和分析。案例作为一种研究工具，用于教学，称为案例教学法。案例教学法就是把案例作为教学手段，使学习者处在研究者和决策者的境遇。案例教学的目的在于：（1）训练学习者的思考和研究能力。案例教学法的根本目的在于提高学习者的思维、决策和采取适当措施的能力。这种方法旨在训练学习者如何迅速、有效地进行独立思考。（2）培养学习者理论联系实际的学风。案例教学法是阐明基本原理、强化理论学习的有效手段。案例教学的目的是让学习者把实际情况与有关的理论模式和知识联系起来。通过案例分析，使学习者学会如何把所学的理论和知识付诸实践。因此，案例教学法是体现理论与实践、知识与能力、教学与研究相结合的一种极好方法。（3）鼓励学习者参与。案例教学法是实现教学互动的有效途径。案例教学法重视学习者的参与，在相互讨论中，激发学习者的学习兴趣，减少他们因为抽象理论学习可能产生的单调感和枯燥感。分析案例要遵循理论联系实际和实事求是的原则，做到全面客观、以案论理。通过分析案例，阐发事理。从具体的案例中推导出一般的原理，总结出具有指导意义和示范意义的价值。在进行案例分析时，必须努力做到：（1）言之有据。言之有据，即分析必须是有根据的，这个“根据”包括事实根据和理论根据。事实根据就是案例所提供的内容。在分析时，我们不能离开案例所提供的材料，分析过程中所引用的其他材料也必须是真实的。不能以偏概全，更不能以假为真；理论根据也就是必须正确运用相关的原理，分析过程必须符合基本的原理。（2）言之有理。言之有理，要求案例分析的过程必须是有说服力的，分析的结论应该反映了客观的真理，不可以以偏概全，不可以主观臆断。分析时提出的有关解决问题的办法、措施、对策等，必须是具体可行的、针对了客观真实的。一句话，观点和材料必须是统一的。（3）言之有序。在分析时，对所提问题要一一展开和层层推进。在展开说明时，要注意逻辑性，不能在材料和观点之间作平行推移，同时要注意分析的语言要规范，避免语言的3随意性。在案例分析时应该尽量避免：就事论事、牵强附会和生搬硬套。附录2：考前练兵一、判断1．古典管理学派持“经济人”的人性假设观点。2．在信息时代，组织的信息资源是无限的。3．无形资源具有有形的价值。4．目标管理是一种结果式管理。5．部门划分应力求量多。6．人员的开发就是从组织外部招聘组织所需的人员7．一般来说，机械式组织结构在稳定的环境运作中最为有效，有机式的组织结构则与动态的、不确定的环境相匹配。8．可持续发展理论要求人类在生产时应尽可能地多投入、多产出，在消费时应该尽可能地少利用、少排放。9．实际绩效出现正偏差是因为员工努力工作的结果。10．统驭权来源于领导者个人的品质和才能。11．目标管理的方式是建立在X理论基础上的。12．在一个组织内或在同一组织层次上只能采用一种部门划分的方法。13．激励因素是指那些与工作本身的特点和内容联系在一起的、能促使人们产生工作满意感的因素。14．不公平感是由于客观分配的不公平引起的。15、控制本身并不是目的，而是保证组织目标实现的一个手段。16．集权和分权是相对的概念。17．效率侧重于对管理活动效果进行质的方面的评价。18．控制职能开始于计划并渗透于管理的全过程。419．凡是领导都具有统驭权。20．职能制是被各类组织广泛采用的组织结构形式。21．在组织环境复杂多变的情况下，有机式的组织结构形式比较有效。22．事业部制的组织形式适用各种规模的企业。23．9.9型风格是最有效的领导方式。24．保健因素是指那些与工作条件相关的、容易使人们产生不满意的或消极情绪的因素。25．在冲突管理时，应以控制组织内部的非现实性冲突为主要的管理目标。26．冲突只会给组织带来破坏性的恶果。27．虚拟组织的本质是一种虚拟运作。28．控制就是对组织内部人员的控制。29．组织结构应当服从于组织战略。30．管理者就是领导者。31．在组织规模既定的情况下，管理层次与管理幅度成正比。32．目标管理规定了各个层次、各个部门及组织成员完成各自目标的方式和手段。33．对于组织管理而言，冲突总是有害的。34．在信息时代，组织的信息资源是无限的。35．高层主管的管理幅度应较小些，基层主管的管理幅度可适当增加些。36．管理者理想的知识结构应该是“Ｔ”型的。37．决策就是出谋划策。二、单选1．按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成A、计划_组织_领导_控制B、组织_计划_领导_控制C、计划_领导_组织_控制D、领导_计划_组织_控制52．经验主义学派的代表人物是A、德鲁克B、西蒙C、巴纳德D、法约尔3．在控制工作中，哪项工作的结果连接了其他管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点A、衡量实际工作B、分析衡量结果C、确定控制标准D、采取管理行动4．作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场、行为和作用等一系列特性的归纳就是A、管理者角色B、管理阶层C、管理者素质D、管理者素质5．管理信息系统简称为A、MRPB、PRC、MISD、ERP6．在管理思想史上，被誉为组织理论之父的是A、泰罗B、韦伯C、法约尔D、巴纳德7．各种可行方案条件大都未知、结果有多个，每个结果发生的概率也是未知的，这种决策是A、确定型决策B、非确定型决策C、风险型决策D、非程序型决策8．在组织的各项资源中，起创造性作用的因素是A、金融资源B、人力资源C、信息资源D、关系资源9．在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是A、预算B、规划C、程序D、政策10．通过讨论冲突的得失，使各方了解冲突所带来的后果，从而改变冲突各方的思想和行为，这种处理冲突的方法是A、第三者裁判B、拖延C、和平共处D、教育11．管理幅度扩大、管理层次减少，反映了组织结构的哪一种变化趋势？A、网络化B、扁平化C、多元化D、虚拟化12．巴纳德认为，正式组织的基础是A、信息沟通B、协作意愿C、共同目标D、领导和控制13．通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种A、同期控制B、反馈控制C、集中控制D、前馈控制14．企业年度生产经营计划属于A、综合计划B、部门计划C、项目计划D、长期计划615．西蒙决策模型提出了A、有限理性条件下的令人满意准则B、完全理性条件下的令人满意准则C、有限理性条件下的最优准则D、完全理性条件下的最优准则16．人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是A、第一类期望B、第二类期望C、效价D、激励程度17．一个冶炼厂，设立了熔炼、冲压、制管、精轧等车间和检验、包装、发运等部门，这种部门化的依据是A、工艺流程B、顾客C、产品D、职能18．参与性的领导方式的特点是A、低工作、低关系B、低工作、高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系19．组织的分化程度反映了组织结构的A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化20．在管理方格图中，9.1型的领导风格是A、贫乏型B、团队型C、乡村俱乐部型D、任务型21．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是A、概念技能B、人际技能C、技术技能D、诊断技能22．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循A、现实性原则B、关键原则C、协调性原则D、权变原则23．被许多组织广泛采用的一种部门化方法是A、人数部门化B、职能部门化C、产品部门化D、时间部门化24．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令的一致性25．侧重于研究领导成功的经验与其本人的人格、才智、需要层次特点等的关系，这类领导理论是A、领导行为论B、领导权变论C、领导特质论D、领导艺术论26．对管理人员考评的最常见的方式是A、自我考评B、上级考评C、同事考评D、下级考评27．五项修炼的核心是A、自我超越和改善心智模式B、团队学习C、共同愿景D、系统思考728．组织设计的基本出发点是A、确定业务内容B、配备职务人物C、确定组织目标D、确定组织结构29．管理的核心是A、配置资源B、协调指挥C、领导D、激励30．评价备选方案的关键在于A、评价标准的选择B、拟定备选方案C、实施方案D、选择满意方案31．在管理方格图中，团队型的领导风格是A、9.9型B、1.9型C、9.1型D、1.1型32．领导生命周期理论在分析四分图理论时加入了第三个因素，这个因素是A、领导的成熟程度B、被领导者的成熟程度C、环境的复杂程度D、管理手段的现代化程度33．为发泄、释放自身的紧张情绪而与其他方发生的冲突是一种A、非现实性冲突B、破坏性冲突C、现实性冲突D、建设性冲突35．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是哪项原则的要求A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥36．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了A、科学管理理论B、权变管理学派C、一般管理理论D、管理组织理论37．在组织各项资源中，处于核心地位的是A、人力资源B、金融资源C、物资资源D、信息资源38．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切A、总经理比中层管理人员更需要人际技能B、总经理比中层管理人员更需要自由行为权C、总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息D、总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能39．具有极大的偶然性、不确定性且无先例可循的决策是A、程序型决策B、非程序型决策C、确定型决策D、高层决策40．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于A、程序型决策B、非程序型决策C、战略决策D、无需决策41．一个组织的规章条例越多、越完善，则该组织结构的哪方面程度越高。A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化842．制造企业将工程、会计、制造、人事和采购等方面的专家分别组合到不同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是A、职能B、顾客C、产品D、人数43．上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但不可以把责任也分派给下级，对授权行为要形成一种约束机制，这是授权时应遵循的A、明确责任原则B、不可越级原则C、责任的绝对性原则D、适度