基层主管管理能力提升训练

1TrainingWithinIndustryforSupervisors基层主管管理能力提升训练培训专家:谢玉雄2谢玉雄現任：富海人才市场特聘高级培训师台湾职业训练中心TWI专业授证讲师學歷：EMBA碩士中國科學技術大學理學學士經歷：日本TDK合資公司人力資源部总监富士康企業集團中央人力資源部資深培训規劃師虎彩集团高级培训经理致伸實業（台資）人力資源部課長、副經理、經理專長：现场管理、中高层領導力、培訓師訓練授課：數百場次3课程目的了解基层干部的角色定位,培养良好的工作心态学习正确的工作教导方法，提高教导部属的能力掌握增进人际关系的基本原则培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与现场人际关系提高改善工作现场问题的能力第一單元:管理者的角色认知与能力要求第二單元:工作教导第三單元:目视管理技术与应用第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通协调的技巧课程内容第一单元管理者的角色认知与能力要求61、企业生产运作的流程人员机器设备材料技术成本资金制品市场OEE5/9/96DateOEE5/9/96DateUCLXLCLLEAK7管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气S安全2、现场管理十大内容83、现场问题及需要进行的指导工作指导JobInstruction员工对业务不知道不能做不熟悉工作关系JobRelations对现场的人际关系不能敞开心扉不够融洽有苦恼工作安全JobSafety安全作业管理危险安全意识淡薄不遵守安全规定工作改善JobMethods作业方法或成果不好不容易讨厌我们需要优秀的基层管理者94、基层管理者的一天工作安排上班前：●应提前15~30分钟到厂●先检视部门环境卫生、5S状况●查看当日首先生产的产品备料状况●确认当日的生产计划●确认设备、工装是否异常初上班：●早会●出勤检查●人员士气、仪容仪表检查●人员工作分配上班中：●检视机器、模具、工具是否正常使用及保养●确认所用材料状况●人员的适时调配和工作指导●生产进度控制●查看每位下属的工作有无按标准进行●产品品质确认●即将切换的生产产品的事前准备●5S工作的保持●报表、图表的填写下班前：●仔细检视机器的运转状况●以数值掌握不良品发生的情况●上级指示及下属反应的问题是否已当日处理完毕●当日目标达成查核●保留适当的思考时间●次日工作计划及工作准备●下班前应检查工作环境及安全管理事项105、基层管理者所处的位置现场管理者成果，结果认可，价值116、基层管理者的重要作用基层管理者影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行不力,决策也很难落到实处.所以基层管理者影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现;基层管理者既是沟通桥梁,又是员工联系领导的纽带;基层管理者是生产的直接组织和参与者,所以基层管理者既应是技术骨干,又应是业务上的多面手.127、角色认知对自己角色的规范,权利和义务的准确把握了解领导的期望值了解下级对你的期望值1.基层管理者要代表三个立场:对下代表______的立场,对上代表______的立场,对待直接上级既代表员工的立场,同时又代表上级的辅助人员的立场.2.下级对上级有以下五个期望:办事要公道,关心部下,目标明确,准确发布命令,及时指导,需要荣誉.138、基层管理者主要职责基层管理者的职责：---劳务管理/生产管理/辅助上级；基层管理者的管理职能：---计划/组织/协调/控制/监督；基层管理者的管理对象：---人/机/料/法/环/信息/时间；149、基层管理者常用的管理方法计划组织沟通协调控制命令培育激励授权……1510、基层管理者能力要求1.专业能力2.目标管理能力（PDCA）3.分析与解决问题能力4.组织能力（1+12)5.交流、交际能力6.倾听的能力7.幽默的能力8.执行能力(我要去做)9.指导员工能力10.培养能力与情绪控制的能力(EQ)11.自我约束的能力(理想的自画像)12.概念化能力1611、基层管理者的心态1.______观念（不浪费）；2.______感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以______说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业________（积极应对）。如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑12、基层管理者的执行力18思考题你认为怎样才能成为一名优秀的基层管理者？工作教導第二单元201、督導人員的重要責任以合理的成本提供優良品質的______或服務.212、督导人员必备的五个条件1.两种知識:a.___工作___的知識.b.___职责___的知識.2.三种技能:a.__改善___的技能b.領導的技能c._教导____的技能223、教導的技巧你的工作大部分要由你的部屬來完成,你的責任就是______你的部屬與你一樣,有更強的工作能力和責任感.教導也是管理幹部的一個重要職能.教導就是通過“言傳身教”的方式不斷的加以提升部屬的能力,以達到“青出于藍而勝于藍”的目的.234、教導的發生原因1.人事上的調動等:新進.升遷.調職.離職等2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等245、實例：教導時間表装配组（4月/1日）鑽孔搪孔鉸孔光面車斜度磨人事調動工作不良工作分解編號A1A2A3A4A5A6趙大√√√√√√錢二√4/164/20√4/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△4/15√搪孔浪費材料吳路√√√√生産需求（服務需求）五月中需增一名256、填写教導時間表的内容寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項目列出部門人員姓名分析各人會做的工作依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要計劃要接受教導的人和完成時間填上工作步骤表編號（準備工作步骤表）267、练习:班组教導時間表制作人事調職工作不良生産需求（服務需求）工作步骤表編號√表示…熟練△表示…工作不良278、工作步骤表的製作方法示範“喝水”的工作步骤表（請抄下來）分解表編號：工作名称：原物料：設備工具：步驟工作中必須停下來解說的段落（要用詞簡潔，表示清楚）要點要點的三條件：品質——對作業程序或品質有影響的動作安全——會傷害操作員的動作易做——特殊的手法、恰當的感覺或操作上的小偏方289、為何要做工作步骤表●教導時會碰到困難，容易失敗.●使教導者有條不紊整理後，牢記在心.●實施教導前，自己對工作不了解,所以要充份思考.2910、有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。(一)只用說的:(画几何图形)(二)只用做的:(拜佛)(三)邊說邊做:(小明游戏)3011、正确的工作教導四階段法第一階段——準備第二階段——示範第三階段——實作第四階段——上線3112、教導前的準備事項1.計劃教導時間教導誰教導什麽工作何時完成教導2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所3213、第一階段——準備一.說明學習的目的與及重要性;二.使他平心靜氣;三.告訴他将要教导的工作名称;四.查知他對這工作认识的程度;五.造成使他樂於學習的氣氛;六.使他进入正确的教導位置;3314、第二階段——示範一.按照工作分解表的主要步驟一步一步講給他聽;二.一面做給他看、一面將每一步骤講給他聽;三.一面做給他看、一面將每一步驟的要点講給他聽;四.一面做給他看、一面將要点的理由講給他聽;五.要清楚、完整、耐心教導;六.不要超過他的理解能力.（說明工具、零件）3415、第三階段——實作讓他做做看——改正錯誤請他再做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解3516、第四階段——上線請他加入工作指定协助他的人常常檢查與指導鼓勵发问逐漸減少指導36练习题请写出本组的一个工序的作业步骤.请根据写出的作业步骤运用工作教导四阶段法教导你的组员.3717、工作教導四階段实例评价表教導者：學習者：工作名稱：准備：第一階段優缺點12其他：第二階段優缺點次數程序都完整嗎？清楚步驟、要點分清楚、說清楚了嗎？耐心學員可接受嗎？耐心回答問題嗎？其他：第三階段優缺點次數程序都完整嗎？清楚是否問清楚對方要點及理由？是否遺漏重覆？耐心是否掌握學習者瞭解程度？其他：第四階段優缺點12其他：3818、冗長的工作教導原則a、次序不可變動的第一階段第二階段第三階段第四階段b、次序可變動的1.簡單的先教→再教次難的→再教最難的2.教會的動作由學習者做，難的由教導者做，直接導入現場3.逐項交付給學習者，直到全部學會.3918、感覺的教導原則示範一次，做一個標準産品讓學習者親手去感覺請他做一次檢查再請他做一次（反復多次，直到學習者的産品合乎要求）給予鼓勵，告知以後依此標準工作4020、吵雜環境教導原則利用圖片、样品、分解表，在安靜的地方解說步驟、要點請他到現場，示範給他看請他到安靜的地方說出步驟、要點並給予修正請他到現場操作（記下不良動作）在安靜的地方再給予指導修正4121、錄影帶觀賞學習请大家观赏30分钟的工作教导VCD。通过VCD觀賞學習,你认为哪些地方值得我们学习?4222、工作教導對現場會有什麽效果？1．2．3．4．5．记住：經常在現場使用“工作教導”，可以熟練而且産生很大的效果。部屬沒有學會工作，是______沒有教好。43某公司生产部的刘主管交代王刚組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的員工张敏去做手机外壳冲压工作.這之後,,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,而张敏以前没做过手机外壳冲压的工作,結果一个上午下来,张敏做錯了350个不良品,刘主管散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿.怒气冲冲的王組長于是找到张敏大吵大鬧一番.责怪他做事没有责任心.请问:1.為什麼會這樣?2.张敏真的没有责任心吗?思考题:為什麼會這樣?44第三单元目视管理技术与应用451、何为目视管理目视管理是指通过符号、线条、特别是色彩指明事物本来应当呈现的状态，使不管是谁都能很容易就看出正常或是异常的状态。也称：可视化管理看得见的管理一目了然的管理用眼睛来管理的方法462、目视管理的原则视觉化——标示、标识，进行色彩管理；透明化——将需要看到的被遮隐的地方显露出来；界限化——标明正常与异常的定量管理界限，使之一目了然。473、目视管理的要点要能从远处也能辨认出来；任何人使用都一样方便、一样准确；在想要管理的地方做标示；任何人都容易遵守，也容易更改；易知正常与否，任何人都能看得出来；有助于把作业场所变得明亮、整洁；有助于维持安全、愉快的环境。48目视管理的对象必须[含盖所有的范围]，就生产现场而言，为P（产量）、Q（品质）、C（成本）、D（交期）、S（安全）、M（士气）；就事务现场而言，有两大路线，一为改善体质路线，亦即为[增量改善]，系设法使作业达到[更多的]要求。诸如：更正确的资讯/更简便的手续/更快速的传达另一为合理化路线，亦即为[减量改善]，系设法使作业达到[更少]的要求：更短的时间/更小的空间/更低的费用4、目视管理的适用范围49目视管理的作用发现问题显现问题人人皆知人人会用反映水准透明化视觉化标准化5、目视管理的作用506、目视管理活动的效果及其项目6-1.提高工作环境的改善从责任区的规划开始，使物品堆放井然有序，通道畅通无阻，到处充满了看板、标示，以塑造[一目了然]的工作场所，既可提高效率、又可减少浪费，主要活动项目如下：（１）场所的地面、通路、墙壁、柱子、屋顶、窗子、架子、柜子、台车、机械等加以着色或编号区分（２）区域线标示（A）黄线安全道——不可有物品逸出线外（B）白线物品放置区——物品不可乱放，且在白线区堆放整齐（C）红线禁放区——消防器材或配电盘前之红线区，不可放任何物品（３）消防器