【管理心理学】第三讲 个性心理

第三讲人的个性主要内容及要点第1节个性心理分析及其在管理中的应用第2节气质的差异与管理第3节管理者应具备的有益个性品质第1节个性心理分析及其在管理中的应用1.1个性心理特征（小资料）各地商人个性特征北京商人个性特征——带政治味能言善侃上海商人个性特征——精明自负自傲勇于竞争广东商人个性特征——以钱为人生第一要义勇于开拓安徽商人个性特征——多儒商爱打文化牌山西商人个性特征——勤俭吃苦讲究信用和质量第1节个性心理分析及其在管理中的应用武汉商人个性特征——小心不服输讲面子西安商人个性特征——善抓商机敢做敢为杭州商人个性特征——面子心太强少有大商人宁波商人个性特征——四海为家冒险犯难温州商人个性特征——从小处着手善于推销闽南商人个性特征——强烈的市场经济意识石狮商人个性特征——天生爱做生意好打“侨”牌东北商人个性特征——强悍易怒酒场谈生意。第1节个性心理分析及其在管理中的应用个性心理特征主要包括人的气质、性格和能力。首先我们来看一下什么是个性。（1）个性的概念与特点1）个性一般是指一事物区别于他事物的特殊本质。而人的个性是个体带有倾向性的、本质的、比较稳定的心理特征的总和，其中包括气质、性格、能力等。现代心理学家认为，个性是指人的心理特征和品质的总和。第1节个性心理分析及其在管理中的应用2）特点：独特性;综合性;稳定性。1.2个性在管理中的应用（1）诸葛亮在选拔将领时提出了“七观”法，“问之以是非而观其志，穷之以辞辩而观其变，资之以计谋而观其识，告之以祸患而观其勇，醉之以酒而观其性，临之以利而观其廉，期之以事而观其信。”第1节个性心理分析及其在管理中的应用（2）战国时李克提出“五视”，即“居而观其所亲，富而观其所与，达而视其所举，穷而视其所不为，贫而视其所不取。”（3）战国时刘昭写《人物志》（4）孔子提出因材施教（5）孔子把人分为“庸人、士人、君子、贤人、圣人”几等第2节气质的差异与管理气质是一个人生来具有的典型而稳定的心理活动动力特征。气质是人的个性心理特征之一，了解气质的差异对我们管理很重要。第2节气质的差异与管理2.1气质的类型与行为特征希波克利特的观点：多血质：相当于活泼型。其特点是情绪易外露，也易变化，反应迅速，动作敏捷，活泼好动，亲切、开朗，善于交往，适应性强。粘液质：相当于安静型。其特点是情绪反应微弱，心情平静、稳定，心平气和，沉着冷静，耐心谨慎，自信而善于自我克制。第2节气质的差异与管理胆汁质：特点是情绪体验强烈、来得快、去得也快，精力旺盛，生气勃勃，勇敢、刚强、表里如一。抑郁质：相当于抑制型。其特点是情绪体验深刻而持久，感情不易外露，稳定细心，善于体察别人无法察觉的细节和变化，富于想象，同情心强。第2节气质的差异与管理2.2气质差异对管理的意义（1）正确理解气质的类型1）气质没有好坏之分2）气质类型不能决定一个人的社会价值和事业成就的高低在现实生活中，各种气质类型的人都可能具有创造才能，并能取得较高成就。（2）根据不同气质，安排适宜的工作第2节气质的差异与管理（3）根据气质差异，采用灵活的管理方法（4）在组织工作班子时，要考虑气质结构，人员配置要考虑气质互补性（5）针对不同气质类型的人，采取不同的方式、方法开展思根教育工作第3节管理者应具备的有益个性品质3.1会做人做事失败可以重来，做人失败却不能重来诚实、信用、敬业、责任弗莱明盘尼西林的发明者1944年，他受封骑士爵位，并得到诺贝尔医学奖。品德能够创造财富韦小宝对上司忠，对朋友义《福布斯》2001年中国富豪榜排名第55位的王玉锁第3节管理者应具备的有益个性品质3.2谦虚一个人没有理由不谦虚。相对于人类的知识来讲，任何博学者都只能是不及格。迈克尔·法拉第谦虚不仅是一种美德，更是是一种人生的智能，是一种透过贬低自己来保护自己的计谋。如何证明自己不是精神病？意大利精神病院司机3名正常人28天美国《探路者》杂志记者格雷那些用各种方式证明自己真理在握的人，那些用各种途径证明自己才华横溢的人，还有那些用各种手段证明自己富有、非凡的人，都极有可能被世人当作不折不扣的疯子，只是他们自己还蒙在鼓里罢了。第3节管理者应具备的有益个性品质3.3自制任何一个成功的管理者都有着非凡的自制力欲使之毁灭，先使之疯狂。3.4幽默幽默可以成功地化解了可能出现的尴尬和难堪场面。林肯第3节管理者应具备的有益个性品质3.4微笑微笑是大度、从容的表现。3.5敬业、乐业从古至今，敬业是所有成功人士最重要的品质之一。敬业是对渴望成功的人对待工作的基本要求，一个不敬业的人很难在他所从事的工作中做出成绩。美国标准石油公司的阿基勃特小资料：制约个人成长的15种能力大多人不会认为自己的能力有问题。但是，困扰人们的问题是：在相关条件差别不大的情况下，为什么有的人能成功，而有的人却不？凡是成功人士的身上都有独特的个人能力和人格魅力，这是旁人所缺乏的。他们的成功决不能简单地归结为机遇好。这些能力可概括为：制约个人成长的15种能力1、解决问题时的逆向思维能力面对工作中遇到的新问题，一时又找不到解决方法。而且，上司可能也没有什么锦囊妙计时，他们擅长用逆向思维办法去探索解决问题的途径。他们清楚具体业务执行者比上司更容易找出问题的节点，是人为的，还是客观的；是技术问题，还是管理漏洞。采用逆向思维找寻问题的解决方法，会更容易从问题中解脱出来。制约个人成长的15种能力2、考虑问题时的换位思考能力在考虑解决问题的方案时，常人通常站在自己职责范围立场上尽快妥善处理。而他们却总会自觉地站在公司或老板的立场去考虑解决问题的方案。作为公司或老板，解决问题的出发点首先考虑的是如何避免类似问题的重复出现，而不是头疼医头，脚疼医脚的就事论事方案。面对人的惰性和部门之间的扯皮，只有站在公司的角度去考虑解决方案，才是一个比较彻底的解决方案。能始终站在公司或老板的立场上去酝酿解决问题的方案，逐渐地他们便成为可以信赖的人。制约个人成长的15种能力3、强于他人的总结能力他们具备的对问题的分析、归纳、总结能力比常人强。总能找出规律性的东西，并驾驭事物，从而达到事半功倍的效果。人们常说苦干不如巧干。但是如何巧干，不是人人都知道的。否则就不会干同样的事情，常人一天忙到晚都来不及；而他们，却整天很潇洒。制约个人成长的15种能力4、简洁的文书编写能力老板通常都没时间阅读冗长的文书。因此，学会编写简洁的文字报告和编制赏心悦目的表格就显得尤为重要。即便是再复杂的问题，他们也能将其浓缩阐述在一页A4纸上。有必要详细说明的问题，再用附件形式附在报告或表格后面。让老板仅仅浏览一页纸或一张表格便可知道事情的概况。如其对此事感兴趣或认为重要，可以通过阅读附件里的资料来了解详情。制约个人成长的15种能力5、信息资料收集能力他们很在意收集各类信息资料，包括各种政策、报告、计划、方案、统计报表、业务流程、管理制度、考核方法等。尤其重视竞争对手的信息。因为任何成熟的业务流程本身就是很多经验和教训的积累，遇到用时，就可以信手拈来。这在任何教科书上是无法找到的，也不是那个老师能够传授的。制约个人成长的15种能力6、解决问题的方案制定能力遇到问题，他们不会让领导做“问答题”而是做“选择题”。常人遇到问题，首先是向领导汇报、请示解决办法。带着耳朵听领导告知具体操作步骤。这就叫让领导做“问答题”。而他们常带着自己拟定好的多个解决问题方案供领导选择、定夺，这就是常说的给领导出“选择题”。领导显然更喜欢做的是“选择题”。制约个人成长的15种能力7、目标调整能力当个人目标在一个组织里无法实现，且又暂时不能摆脱这一环境时，他们往往会调整短期目标，并且将该目标与公司的发展目标有机地结合起来。这样，大家的观点就容易接近，或取得一致，就会有共同语言，就会干的欢快。反过来，别人也就会乐于接受他们。制约个人成长的15种能力8、超强的自我安慰能力遇到失败、挫折和打击，他们常能自我安慰和解脱。还会迅速总结经验教训，而且坚信情况会发生变化。他们信条是：塞翁失马，安知非福，或上帝在为你关上一扇门的同时，一定会为你打开一扇窗。制约个人成长的15种能力9、书面沟通能力当发现与老板面对面的沟通效果不佳时，他们会采用迂回的办法，如电子邮件，或书面信函、报告的形式尝试沟通一番。因为，书面沟通有时可以达到面对面语言沟通所无法达到的效果。可以较为全面地阐述想要表达的观点、建议和方法。达到让老板听你把话讲完，而不是打断你的讲话，或被其台上的电话打断你的思路。也可方便地让老板选择一个其认为空闲的时候来“聆听”你的“唠叨”。制约个人成长的15种能力10、企业文化的适应能力他们对新组织的企业文化都会有很强的适应能力。换个新企业犹如换个办公地点，照样能如鱼得水般地干得欢畅并被委以重用。制约个人成长的15种能力11、岗位变化的承受能力竞争的加剧，经营风险的加大，企业的成败可在一朝一夕之间发生。对他们来讲，岗位的变化，甚至于饭碗的丢失都无所畏惧。因此，他们承受岗位变化的能力也是常人所无法比拟的。在他们看来，这不仅是个人发展的问题，更是一种生存能力的问题。制约个人成长的15种能力12、客观对待忠诚从他们身上你会发现对组织的忠诚。他们清楚地意识到忠诚并不仅仅有益于组织和老板，最大的受益者是自己，因为，责任感和对组织的忠诚习惯一旦养成，会使他们成为一个值得信赖的人，可以被委以重任的人。他们更清楚投资忠诚得到的回报率其实是很高的。制约个人成长的15种能力13、积极寻求培训和实践的机会他们很看重培训的机会，往往在招聘时就会询问公司是否有提供培训的机会。善于抓住任何培训机会。一个企业，如果它的薪酬福利暂时没有达到满意的程度，但却有许多培训和实践的机会，他们也会一试。毕竟，有些经验不是用钱所能买回来的。制约个人成长的15种能力14、勇于接受份外之事任何一次锻炼的机会他们都不轻言放弃，而把它看成是难得的锻炼机会。并意识到今天的份外，或许就是明天的份内之事。常看见他们勇于接受别人不愿接受的份外之事，并努力寻求一个圆满的结果。制约个人成长的15种能力15、职业精神他们身上有一种高效、敬业和忠诚的职业精神。主要表现为：思维方式现代化，拥用先进的管理理念并能将其运用于经营实践中。言行举止无私心，在公司的业务活动中从不搀杂个人私心。这样，就敢于直言不讳，敢于纠正其他员工的错误行为，敢于吹毛求疵般地挑剔供应商的质量缺陷。因为，只有无私才能无畏。待人接物规范化，这也是行为职业化的一种要求。有了这种职业精神的人，到任何组织都是受欢迎的，而且，迟早会取得成功。制约个人成长的15种能力当然，有了上述能力，不能保证一定成功，但是，如果没有这些能力，那肯定是无法获得成功的。作业之三：1.阿甘的个性心理是什么？2.你认为哪些心理素质帮助阿甘取得成功？