全心情商管理

目录课程内容全心情商的概念情商的缘起……1情商与工作……1成功之路……2选择人才的的作法……2全心思维的头脑……3全心思维的过程……3成功的关键因素……4情绪种类……4情绪智慧的关键因素……5列奈个性因素分析……6列奈性格调查表及剖析……7佐哈利视窗……922种个性因素剖析……10263集团个性分析案例……21发挥领导的自然优势……22企业的锐变……23加强与他人的的关系……25如何避免伤害他人……26个人成长的锐变……28给予和接受回馈……30情商活动及练习……31全心情商－情商的缘起EQ缘起企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功，相反的，他们成功的秘诀是“情感智慧”：即处理感情，人际互动和人际沟通的能力。情绪智慧（情商）和智商不一样，它随着人生的经历不断地发展。若要发展领导的才华和达致成功，则需要了解你本身的情绪智慧水平，同时不断提高它是至为重要的。什么是情绪智慧（情商）？简言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地运用，使它化为人类的力量和影响力。情商的产生不仅要有理性的思考，更加有感情的运用。情商首先要求我们认识并尊重源于情感的资讯和能量。情商不仅激励我们去追求个人的目标，也激发了我们内在的价值观和抱负，把我们的理想化为事实。情商所包含的元素有：－自觉能力。即有能力感知和了解自己的情感，情绪，冲动并知道它对其他人造成的冲击。自律能力。即有能力控制和转移情绪和冲动，并自觉地三思二后行。同理能力。即有能力了解他人的情感，并有能力对他人的激动作出适当的反应。人际技巧。指的是建立人际关系，人际网络的能力，它牵涉到人与人之间寻求共同和建立创造亲善关系的能力。情商&创新思考高情商的个人能够在工作单位中充分发挥其创造性。在工作单位中参与者接受训练，以发挥其潜在的创造力，实现个人的作用。所要讨论的主题包括理解你的创造性，拥有洞察你创造力的障碍的能力，消除你创造力障碍的能力。全心情商－情商与工作情商与工作情商让我们了解在一个企业组织内部，为何我们对特定事件有某些反应。它帮助我们了解为何人与人的来往并不取于理智的判断，相反的是受到个人观点和期望的影响。情商在如下的各种人与人之间互动的情况下扮演重要的角色：－我们如何面对待别人的批评；我们如何处理意见的不同；我们如何容忍某些行为和情况的发生；我们如何激励本身和其他人。情商实际上是达致个人和企业转化的成功因素。高情商的人表现在他有宏愿有坚忍的精神和工作能力来达到目标。多项科学研究显示如下的几种情感能力对事业成功大有帮助：－自觉达观果断人际关系的敏锐有说服力积极和正直自动自发列奈性格清单在情商上的运用本课程将帮助参加者：－了解情商的基本概念并将之运用到日常工作上。提高自觉性，从而改善人际关系。成为更好的团队队员更能和企业使命认同，了解企业使命的重要性认识和提高诸如达观，创意，专注力和人际关系等情感能力。发现本身的情感盲点，以避免人际矛盾的发生。全心情商－成功之路智商高的人才不等于成功的人士高学历不会保证事业的成功情商为何物？全心情商1.如何管理好情绪？2.每人都有个性的强项和弱项3.智商高不是天生的，是经验学习和生活环境造成的全心情商全心思维－企业领导选人才的做法“彼得”原理员工不断被提升到他不能胜任的职位拥有专长知识并不代表有领导能力BERKELEYDA大学1950年，BERKELEYDA大学研究8位博士生做了IQ测试，个性分析，情商测试等…40年后他们又被研究关于他们事业的成功和情商结果发现情商能力比智商更有四倍的成功率。获得诺贝尔奖的BERKELEYDA大学研究的ERNESTLAWRENCE说：卓越的科学工作者，不单要有技术能力，个性情绪管理能力必需也要很强首三十秒的感觉美国人才市场调研企业选人才的关键因素•拥有良好的沟通能力•适应能力强•个人信心强，对目标有自我激励能力•团队合作能力强，有说服力，谈判能力高•组织观念和能力强，领导性的潜在能力•学术能力只是很基本要求XEROX施乐总经理JOHNBROWN认为公司不要聘请智商高的人才，他重视的是人的内心工作热情态度有自信心和自我意识能力“全心思维”的头脑右脑创立图案感受、情绪左脑提供逻辑分析、文学人脑常问的两大问题这是什么意思?我该如何做呢?全心思维的过程ServiceMindsetDoSayACT6-西格玛全心服务全心品牌服务全心策略全面质量管理全心智商－EQ管理创造盈利模式全心生活与财富行动表现思维信仰动机•BOLD敢作敢为•SPEED速度•INNOVATE创造性•COLLABORATE合作性•FUN有趣•LEARNING学习RESULTS结果RELATIONSHIP不惜代价全心思维－成功的关键因素智商IntelligenceQuotient情商EmotionaIntelligencel专长Expertise卓越/成功的生活智商高4－10％的成功事业机会HAVARD研究大学成绩好的学生百分之百都没有在事业上取得成功专长专业知识＋经验常识＋新知识情绪低使聪明人变得很愚蠢情绪低落的人不能处理复杂事情/工作报告瓶颈瓶颈瓶颈•情商能力是可以学习的•情绪影响学习能力，智商发展•情商会影响别人的行为情绪种类羞怯shame恐惧Fear爱情Love厌恶Disgust生气Aanger惊讶Surprise消极Depressed享受Enjoy难过Sadness情绪种类全心思维－情绪智慧的关键因素AmygdalaThalamusVisualCortexWhenSmartisDumb当聪明人变得愚昧•JasonHofCoralSpringsHighSchool,FloridastabbedHisteacherDavidPologruto情绪能有智慧吗？CanEmotionsBeIntelligent?FiveDomainsofInmotionalIntelligence情商五大要素•Knowingone’semotion-selfawareness了解自己的情绪•Managingemotions管理情绪•Motivatingoneself自我激励•Recognizingemotionsinothers体谅理解别人的情绪•Handingrelationship有效处理人之间的关系全心情商－列奈个性因素分析列奈个性因素分析全心情商－个性因素NEUTRAL中立•很好的聆听者•喜好融洽的生活•很容易被别人伤害ANALYTICAL分析•很好的聆听者•喜好融洽的生活•很容易被别人伤害OPENNESS开放•很有创意•很快感到厌倦•好奇心强DECISIVE•果断的人•好胜心强•好攻击INTROVERT内向•对事情小心处理•认真，勤奋•有优柔寡断的倾向RELATIONS•人性推动的人•温馨的人格•容易与人分析感受•不是个很好的目标设立者AUTONOMOUS工作推动的人•渴望能事事掌握•喜好领导•对人容易不厌烦EXTRAVERT外向•喜好挑斗•容易交朋友•粗心大意RELATIONAL联系•充满活力•激励他人•说话过多当我们情绪需求不被满足时，结果将造成心理及身体结合的病态而心理学是有关心灵的学问灵魂心灵身体创意…….稳定/安全….准确性……被接受/赞成….成就感的需求….O开放N中立A分析R联系D决定全心情商－列奈性格调查表在多年对马来西亚人性格特征的调查基础上，我创立了列奈性格目录，之所以这样命名是因为这要确定建立在人们坦诚、中立、分析型、关系型和果断性的行为基础上的情感定位。列奈性格调查表可以确定一个人的情感定位，以及根据这五种行为尺度的任何一种对个人倾向性行为定位，即坦诚、中立型、分析型、关系型和果断型尺度。性格测定的简史：基于希腊气质类型的第一阶段一个世纪以来，尤其近几十年来，有很多解释性格的尝试。这些尝试包括最早在数世纪以前由希腊著名医生希波克拉底记录的性格类型底描述。早期希腊对这些气质类型的术语与列奈调查表里的对应如下：粘液质＝中立型忧郁型＝分析性多血质＝关系型胆汁质＝果断型这四种希腊气质类型成许多优秀的性格调查表的理论基础，如英国的精神学家汉斯.爱森克的收到严格的因素分析的外向性－内向性标准。其他基于希腊气质类型而建立的性格调查表包括约翰.吉尔的个人轮廓体系，这是近来由帕福麦克斯国际联合系统所创立的，他们把这四个希腊术语改为一个缩略语DISC:DOMINANCE支配、INFLUENCE影响、STEADINESS稳定和COMPLIANCE顺从。帕福麦克斯的DISC被广泛应用于许多西方组织以促进个人发展和加强团队建设。其他对这四个希腊术语的改编产生了许多术语如：戴维.迈里尔的驱动型、表达型、亲切形个分析型以及温妮.里克森的卡式性格目录。其他一些用这四种希腊气质类型来有效地说明性格测定的实践者有滴姆.拉哈耶的气质分析和拉那.贝特曼的性格类型。性格测定的简史：基于五大因素模式的第二阶段性格调查员所遇到的最难的问题之一是现代行为科学家在关于如何描述性格问题上自古以来就缺乏一直的观点。早期调查员的工作如高登.奥波特于19世纪30年代的瑞蒙德.卡特尔于50年代对性格尺度有了更好德理解。卡特尔的工作产生了16性格因素，这些因素贝认为能够充分说明一个人的全部行为。不过对于包含人类性格的基本尺度和因素的确切目标没有一致意见。在过去的十年里在性格调查领域里取得了突破，这导致许多性格调查员一致认为对于性格分析有五个主要因素或尺度。这五个因素是：外向型或热烈型：例如健谈、自信等特点同意或高兴：例如亲切、信任等特点良心：例如团体、周到等特点情绪稳定：例如镇定、自信等特点对新体验的接受：例如创意、想象等特点基于这五个因素建立了许多性格调查表如对刘易斯.高登伯格的五点特征、霍根的性格目录和科斯塔于迈克雷的最新性格调查表（修改后）。列奈性格调查表是建立在我过去十年工作的基础上的，它是依据希腊四中气质类型和五大模式的结合而成型的。列奈性格调查表与这两种模式的对应关系大致如下：希腊气质类型列奈五大模式坦诚＝坦诚粘液质＝中立＝同意忧郁型＝分析＝良心多血质＝关系＝外向或热烈型胆汁质＝果断＝情绪稳定列奈在马来西亚的调查表结果证明了用于确定被调查者倾向性行为方式的性格调查表的正确性与可靠性。干涉计划是用来帮助个人提高他们的情感（个人和人际技巧）。这一点对团体效果特别明显，尤其是那些鼓励通过和谐协作的团队，及在工作单位实施团队和创新方法的团队。这一方法也适用于胎前及胎儿辅导。列奈性格调查表的性格剖析简介行为科学家经过许多观察了解了人们的性格。性格指的是行为举止固定的，特有的方式，着决定了一个人对环境的适应力。人们在特定的环境下所表现出的行为反映了他们的性格。为了更好地了解性格的组成，研究人员总共用了四种基本方法。这些方法包括性格构成、心理分析理论、相互影响分析和发展理论。列奈性格调查表主要讲的是了解性格所需的结构方法的一个方面。结构方法本质上是要揭开和描述组成性格的构件这些构件把人们行为的常规形式混合成一个整体。这两种主要的结构方法把性格想象成是由特性和类型的构成的结合体。特性理论家对特性的定义是在情况下忍受和坚持自己的行为，类型理论家努力去寻找可以被用来形容人们的性格和说明其行为方式的生活方式和主题。列奈性格调查表正是建立在性格类型方法基础上。性格衡量性格是最难衡量的行为概念之一。这主要是由于性格概念的抽象和模糊的本质所决定的。然而，仍有许多很好的方法来衡量一个人的性格。性格调查表中最经常用的两种方法是投影技术和性格方法基础上。投影技术给出一个模糊的刺激如一个墨水点，让回答者说出它象什么，或者编出一个哟关它的故事。普遍应用的投影技术有主题感受和罗斯切克墨水点测试。通过这些测试可以深入地了解性格特征且不易受到假象的影响。不过在应用于团体对象时它们就存在局限性，因为他们就是为个人对象设计的，而不是针对团体对象。性格调查表则相反，它可以用来对团体和个人进行性格衡量。该项目通常包括一些论述和问题。每个问题都要以是或否、对或错、同意或不同意的形式回答。现在一些大多数人常用的性格调查表包括明尼苏达多项性格调查表、梅尔斯.布里格类型测定、卡特尔16