秘书(第四讲)管理的基本知识

管理的基本知识一、基本概念1、什么是管理※管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。—泰罗（美）※管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。——法约尔（法）※管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。2、管理对象就企业而言，管理对象包括：人力资源——即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。财力资源——企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。物力资源——场地、设备、车辆、工具、能源等。信息资源——各种数据、图表、信息情报等。3、管理的基本原理（1）系统管理（2）人本原理（3）责任原理（4）效益原理（5）创新原理（6）可持续发展原理4、管理的职能四要素：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能组织职能1、组织工作与组织※组织工作（1）明确所需要的活动并加以分类(2)对为实现目标必要的活动进行分组（3）把各个组分派给有必要权利的管理人员来领导各个组（4）为组织结构中的横向、纵向方面制定关于协调的规定※组织对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构。”2、正式组织与非正式组织※正式组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务机构。※非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。※管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中发挥其积极的作用。领导职能主要指在组织目标、结构确定的情况下，管理者如何引导、组织成员达到组织目标。领导四要素：权利、对人的基本理解、鼓舞能力、作风。※努力地去协调个体的目标与组织的目标※主管人员需要了解人，人的个性和他们的品格所能起到的作用。※没有一般的人，鼓励创新，实施激励措施激励管理工作需要创造一种环境，在这个环境里人们为着共同的目标，努力、和谐地一起工作。主管人员的工作并不是要去操纵人，而是要认识到怎么激励人。需要——要求——满足的连锁过程：需要——要求——满足控制职能1、控制职能是从事于对业绩的衡量与校正，以便确定企业目标和未达到目标所制定的计划得以实现。2、控制的基本过程○确定目标○对照这些标准衡量业绩○纠正偏离标准和计划的情况5、管理的基本方法（1）行政管理方法（2）法律管理方法（3）经济管理方法（4）咨询管理方法（5）思想工作方法管理也是一门艺术，是一门需要想象力、创造力、执行力的艺术，而且是必须建立在科学和规范基础上和前提下的艺术。说管理时一种艺术，是强调管理的实践性。管理者在管理中，既要用到管理知识，又不能完全依赖管理知识，必须发挥创造性，根据不用的情况采取不同的方法来实现目标。管理人员在管理中要学会灵活应用知识，使组织活动达到最大效果。管理管理主体由谁管；管理客体管什么；组织目的为何而管；组织环境或条件在什么情况下管。谢谢管理的分类管理分为很多种类的管理，比如行政管理、社会管理、工商企业管理、人力资源管理等等。每一种组织都需要对其事务、资产、人员、设备等所有资源进行管理。每一个人也同样需要管理，比如管理自己的起居饮食、时间、健康、情绪、学习、职业、财富、人际关系、社会活动、精神面貌（即穿着打扮）等。行政管理一、行政管理的含义广义：一切社会组织和团体对有关事务的治理、管理、执行的社会活动。狭义：国家行政机关及其官员，在管理国家事务、社会事务和机关内部事务的过程中进行的计划、组织、指挥、协调、控制等各项管理活动。行政管理的特点1、执行性不可复议2、权威代表的是国家的意志行政职能1、含义国家行政机关在管理活动中的基本职责和功能作用。（依法处理国家及社会公共事务时负有的职责与发挥的功能。）在一个法治的国家里，宪法和法律赋予行政主体的权力是行政职能得以成立的前提。属性一、两重属性政治性、社会性二、政治统治职能、社会管理职能（相互统一、互为前提，不可偏废）类型分为基本职能和运行职能基本职能包括：政治职能、经济职能、文化职能和社会职能。运行职能也称行政管理的程序性职能，包括：计划职能、组织职能、指挥职能、协调职能、控制职能。（计划职能为首要职能）1）基本职能1、政治职能：指政府所承担的维护阶级统治、保卫国家和社会安全的职能。包括：（1）阶级统治职能（2）保卫职能（3）社会治安职能（4）民主职能2、经济职能：指政府所承担的组织和管理社会经济建设的职能。（最重要的职能）3、文化职能：指政府指导和管理文化事业的职能。包括：教育、科学、文学艺术、新闻出版、广播影视、卫生、体育、文物、图书馆、博物馆等。4、社会职能：指政府所承担的社会服务和社会保障职能。（包括：改善、保障人民物质文化生活、体现人道主义思想的各类事项）管理机构：民政部、城乡建设、环境保护部门。（专设）行政职能的转变1、含义—是指行政职能重点的转移、政府履行职能方式的转变，具体表现为行政职能数量上的增加或减少，质量上的弱化或强化，以及结构上的集中或分散。2、实质—行政权力的转移职能方式的转变1、由微观管理为主转向—宏观管理为主2、由直接管理为主转向—间接管理为主3、由运用行政手段为主转向—运用法律与经济手段为主4、由重视计划、排斥市场为主转向—计划与市场有机结合职能关系的转变1、理顺党政关系——党政分开以党代政、党政不分、权力过分集中2、理顺政企关系——政企分开经营权与所有权分离，造就自主经营、自负盈亏的市场主体。3、理顺上下关系——简政放权一是政府与事业单位的关系一是政府与各类社会组织的关系行政组织、行政信息、行政法制1、行政组织行使国家行政权力、管理国家行政事务和社会公共事务的机构体系。广义：国家立法、司法等机关中管理行政事务的机构，也包括企业、事业及社会团体中管理行政事务的机构。狭义：国家行政机关行政组织组织结构功能划分：1）领导机构2）执行机构3）监督机构4）咨询机构5）信息机构6）辅助机构7）派出机构行政组织的结构（1）纵向结构：（2）横向结构：（亦称部门结构）1）职能部门化2）区域部门化3）行业和产品部门化行政组织的体制定义：根据实际管理需要，通过法定程序将行政组织所拥有的行政权责归属于不同层级、不同部门、不同人员的各种行政关系制度化的表现形式。常见的几种形式1）首长制与合议制2）集权制与分权制3）完整制与分离制4）层级制与职能制5）矩阵组织体制行政信息一、含义与特点1）对行政管理活动状态与发展规律的客观描述和真是反应，是反应行政管理活动发展状态和发展规律的各种消息、文件、情报、资料、数据等的统称。2）客观性、传递的时效性、交流的共享性、可传递性行政信息区别于一般信息■从反映的对象与范围来看：行政信息涉及的范围，是以行政管理国家事务、社会公共事务以及机关内部事务的活动为其限定的。■从传递方式和载体性质来看：具有高度的组织性和控制性，在信息传递过程中，常采取非自然的、硬性措施或手段，对传递方式或载体加以控制。行政信息的处理方法获取处理传输储存输出反馈行政法制一、含义1）行政机关及其工作人员管理国家公共事务的行政权力必须依据法律获取与行使，不得肆意妄为的一种公共行政的普遍原则和社会控制方式。行政法制的作用宪法规定“国家实行依法治国，建设社会主义法治国家”（不可替代作用）1）是市场经济发展的客观要求2）推行、深化行政改革的有效方法3）控制行政权力膨胀的必然选择4）是民主法治实现的可靠保障行政法制的内容1）行政职权法定化2）行政机构法定化3）行政程序法定化4）行政责任法定化第四节、人力资源管理一、定义与特点能够推动生产力发展、创造社会财富，能进行智力劳动和体力劳动的人们的总称。（现有的人力资源、尚未达到进入劳动岗位年龄的、各种原因退出劳动岗位的）二、特点主导性、社会性、主动性、自控性、成长性人力资源管理的内容1）人员招聘和培训2）人员考核、报酬设计及劳动保护CS战略1、顾客满意战略customersatisfaction缩写2、基本理念：企业为顾客而生存，是社会服务组织。顾客满意模式一、贯彻CS战略，需要在企业内部建立一套科学的顾客满意模式。二、应考虑的要素：1）企业理念满意模式（核心和统帅地位）2）行为满意模式3）视觉满意模式4）服务满意模式CS战略内容1）顾客满意的理念和战略2）以顾客为导向的新产品开发系统3）以顾客满意为目标的大质量体系4）顾客满意度调研5）以顾客满意达到顾客忠诚6）创造厂商与顾客彼此的友好和忠诚7）以顾客为中心的原则建立企业组织8）分级授权ISO一、ISO的含义国际标准化组织（ISO），由世界上100多个国家的国家标准化团体组成。中国：中国国家技术监督局（CSBTS）国际电工委员会（IEC）ISO、IEC属非政府机构，制定标准是自愿性的ISO9000族标准1、ISO9000族标准是国际标准化组织颁布的在全世界范围内采用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。2、质量体系保证的标准1）ISO9001:2000质量管理体系——要求2）ISO9004:2000质量管理体系——业绩改进指南3）ISO19011:2001质量和（或）环境管理体系审核指南。企业文化基本知识一、含义1）企业经营理念、价值观、企业人的行为准则2）无时不在，无处不在，体现在企业人的一切行为之中3）与企业相伴而生4）领导层在企业文化形成过程中起主导作用企业文化的构成一、五大要素企业环境、价值观、英雄人物、典礼仪式、文化网络二、三个层次物质层制度层精神层企业文化功能导向功能凝聚功能激励功能规范协调功能效益功能企业文化建设企业物质文化行为文化精神文化建设谢谢