如何当好主管

如何当好主管综合测评假设我们要从以下三个候选人中选择一位来造福人类，你会选择哪一位？候选人A：相信巫医和占卜、有两个情妇、有多年的吸烟史、而且嗜好烈酒；候选人B：曾经被两次被人赶出办公室、每天要到中午才肯起床、读大学时曾经吸食鸦片、每天都要酗酒；候选人C：曾经是战斗英雄、保持素食的习惯、从不吸烟、偶尔喝点啤酒、年轻时没有违法记录。答案候选人A：富兰克林.罗斯福候选人B：温斯顿.丘吉尔候选人C：阿道夫.希特勒人的分类1、死人：没有人经营他的人2、活人：被别人经营的人3、职业人：自我经营的人4、老板：经营别人的人根据美国劳工部的统计100位25岁的年轻人，经过40年奋斗，65岁退休年龄时，他们的情况分别为：1人~富裕4人~经济独立5人~继续工作12人~破产29人~死亡49人~依靠退休金或经济救济人才的评判标准1、态度2、能力人才人裁人财人材人才1、人裁——裁掉算了！2、人材——将就用吧！3、人才——真难用啊！4、人财——真是公司的财源！《把信送给加西亚》真正的人才是自己想办法为企业创造财富的人！1、成功只属于少数人。成功法则2、努力不一定成功，成功一定要努力。3、成功就是做别人不愿做的事，走别人不能走的路。每一个从事自己无限热爱的工作的人，都可以获得成功！——爱默生思想决定行动；行动决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运。观念转移1、不幸就隐藏在变化当中。2、生活总是在发生变化，它总是不断提前拿走你准备好的东西。3、工作比生活变化得快，用享受生活的积极态度去对待工作，你会迎来更好的生活。4、越早放弃旧的工作理念，你就更能适应新的工作。选择1、我无法选择——工作2、我无法选择——生活3、我无法选择——环境4、我无法选择——自由5、我无法选择——结果6、但我可以选择——态度转移一天夜里，一艘军舰在浓雾中行驶，突然，士兵向船长报告：“前方发现灯光！”船长命令信号手通知对方：“我们正面驶来，建议贵船转向二十度。”对方答：“建议贵船转向二十度。”船长下令：“告诉他，我是船长，请转向二十度。”对方答：“我是二等水手，贵船请转向二十度。”船长大怒：“告诉他，这里是战舰！”对方答：“这里是灯塔！”与成功有约人的发展分三个层次，从依赖到独立，从独立到互赖。所以独立并不是人际关系的最高境界，人际关系的本质是依赖他人而完成工作。互赖独立依赖个人的成功人际关系成功我们面临的挑战人类的进化已经脱离农业时代的体格型，也将结束工业时代的技工型，从而迈入知识型的门槛，学习成为谋生的手段，知识成为财富和价值的体现，思维和创新则是进步发展的源泉。——未来学家：阿尔文.托夫勒知识经济的来临1、人类社会的知识总量的90%是近50年所创造的，是以前历史所产生的知识总量的19倍2、世界上每1秒钟就产生一位新百万富翁3、近200年的工业革命，使社会生产力提高了100倍4、微电子、微循环、微技术却使社会生产力提高了1000000倍未来时代的生存本领1、学习——占有知识就是占有财富2、思维——健康的心智是成功的保证3、创新——是学习的拓展，是新经济的灵魂4、管理——时间、情绪、事务5、执行——表达、社交、理解、组织做生命的主人谁不能主宰自己，谁就永远是一个奴隶！——歌德爱拼才会赢1、极少人不知道他出一趟门的目的地2、极少人知道他活这一生的目的地3、人生恶梦的开始，都是因为不知道自己到底要什么青蛙之死成熟1、自觉——成熟的界碑2、自信——成熟的基石3、自制——成熟的戒律4、自尊——成熟的花果5、自醒——成熟的动力只有糟糕的将军，没有糟糕的士兵。——拿破仑四类领导者智商高情商低智商高情商高智商低情商低智商低情商高最好的领导者就是让大家感受不到他的存在；让他们觉得：“这些事是我们自己愿意完成的。”——基辛格企业发展的两种作用力1、推力2、拉力推力模型标准化体系变革优化的体系平衡打破平衡新平衡拉力模型经验管理强调：权威经验人治科学管理强调：标准流程法治文化管理强调：价值观心治领导者的能力划分1、技术技能2、人际沟通能力3、思维能力新型领导角色的变迁1、从策略者到愿景者2、从指挥者到说书者3、从系统建造者到变革者和服务者领导是一个影响过程。用影响代替控制1、在领导过程中加入情境要素2、将领导与管理区别开来领导他人，管理自己1、角色认知2、自我评估3、自我塑造4、塑造下属5、崇尚行动6、回到起点权力的五个基础1、强制性权力2、奖赏性权力3、法定性权力4、专家性权力5、参照性权力合格主管的基本要求1、良好的职业道德2、丰富的知识和经验3、系统的思维能力4、娴熟的管理决策能力5、沟通能力6、创新能力7、身体健康8、良好的心理素质特殊要求1、丰富的资源2、激励的能力3、扫除障碍的能力4、权衡与决断的能力5、战胜压力与恐惧的能力领导与管理1、管理者注重效率，领导者要求效果2、管理者注重系统、结构和流程，领导者注重创新3、管理者接受现状，领导者强调发展4、管理者运用制度，领导者强调价值观和理念5、管理者依靠控制，领导者培养信任6、管理者着眼于短期，领导者立足长远领导与管理7、管理者问如何与何时，领导者问什么和为什么8、管理者是复制、领导者是原创9、管理者动用职位权力，领导者展现个人魅力10、管理者力求正确的做事，领导者做正确的事11、管理者注重方法，领导者重视方向新任主管常犯的错误1、试图立即使用权威2、试图自己控制每一件事3、试图改变部门中的每一件事4、偏袒老朋友5、试图表现“我还是原来的我”6、注意上司的要求，而忽视部属的需要时间管理生命的投资报酬率1、睡眠25年2、例行事务3年3、用餐6.3年4、交通6.3年5、工作18.5年6、处理杂务3年7、可运用时间12.9年8、合计75年时光“癌症”其实我们每个人都得了一种“癌症”——不珍惜时间时间是什么1、时间是生命2、时间是金钱3、时间是希望4、时间是绩效5、时间是成就时间的特性1、时间无法积蓄2、时间无法取代3、时间无法失而复得4、时间供给毫无弹性5、时间供给具定量性6、时间供给最公平时间是最为稀少的资源，除非时间被妥善管理，否则任何其他资源皆无法妥善管理。——彼得.杜拉克管理时间的四种态度1、流浪者态度2、上班族态度3、工作狂态度4、时间管理者态度时间的成本时间与事业的关系，有点像金钱与商品的关系。做事情费事太多，就意味着买东西的时候付出了高昂的代价。——培根时间管理的重要性1、生命的有限性2、守时=责任3、管理时间会增进生产力4、任何工作都需要严格自律5、让生活更有品质6、掌握每一天，才能掌握整个人生时间的三大杀手1、缺乏时间管理意识2、缺乏沟通3、弄不清优先顺序合理的安排时间紧急不紧急重要12不重要34合理的安排时间紧急不紧急重要*危机*急迫的问题*有期限压力的计划*防患未然*改进效能*建立人际关系*发掘新机会*规划、休闲不重要*不速之客*某些电话、信件、报告、会议*受欢迎的活动*琐碎的工作*某些信件、电话*浪费时间之事*有趣的活动偏重第一类事务1、压力2、精疲力竭3、危机处理4、忙于收拾残局偏重第三类事务1、短视近利2、危机处理3、轻视目标与计划4、缺乏自制力、怪罪他人5、人际关系浮泛1、无责任感2、工作不保3、依赖他人维生偏重第三、四类事务1、有远见、有理想2、平衡3、自律4、少有危机偏重第二类事务1、全方位了解你的角色、责任、工作内容2、设定目标，周详计划，制定完成期限3、排定每日工作的优先顺序(轻重缓急)4、固定的时间做固定的事5、建立回馈制度6、培养说“不”的能力7、随时记录，写下所有待办的事项时间管理14秘诀8、找一个无人打扰的环境9、高绩效汇报管理10、随时备妥参考资料避免不必要的查询11、妥善利用管理工具12、办公桌午餐13、简化工作程序14、利用出差时间时间管理14秘诀时间管理七原则1、计划原则2、重点原则3、不做原则4、期限原则5、授权原则6、割舍原则7、行动原则低效时间的运用1、别人希望你做的事2、老是以同样方式完成的事3、你不擅长的事4、做时无乐趣可言的事5、总是被打断的事低效时间的运用6、别人也不感兴趣的事7、你已经花了两倍时间的事8、缺乏合作信赖与没有品质保障的事9、毫无挑战和悬念的事10、不加区别地接听每一个电话高效时间的运用1、提升生命大目标的事2、你一直想做的事3、对结果关系重大的事4、能节约时间或能提升品质的创新5、别人认为你不可能完成的事高效时间的运用6、别人在其他领域进行且获得成功的事7、运用自己创造力的事8、能让别人为你工作而减小你的工作量的事9、抓住机遇的事人的一生只有三天1、昨天2、今天3、明天就在今天就在今天，我要开始工作就在今天，我要拟订目标和计划就在今天，我要考虑只活今天就在今天，我要锻炼好身体就在今天，我要健全心理就在今天，我要让心休息就在今天，我要克服恐惧忧虑就在今天，我要让人喜欢就在今天，我要让他（她）幸福就在今天，我要走向成功卓越管理沟通结果来自于行为，行为来自于情绪。人是绝对情绪化的动物。处理事情之前首先要处理心情处理心情之前首先要处理感情有效沟通的定义在两个或更多人之间进行的由分享情感、信仰和观念，交流愿望和需要，采取清晰行动步骤并相互信守承诺这几个环节推动的互动过程。沟通第一步1、同步2、同呼吸就是共命运3、姿态的共同性4、寻找同感5、投其所好6、以毒攻毒7、你失恋我也失恋沟通的目的不在妥协而是在寻求共识点。沟通的作用1、增进了解2、互通情报3、解决问题4、消除危机六步连环策略1、观察2、准备3、接触4、诊断5、处方6、追踪沟通的三大要素1、要有一个明确的目标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感沟通的两种方式1、语言的沟通2、肢体语言的沟通沟通的三行为1、说2、听3、问沟通失败的原因1、缺乏信息或知识2、没有说明重要性3、只注重表达，而没有注重倾听4、没有完全理解对方的话，以致询问不当5、时间不够6、不良的情绪7、没有注重反馈8、没有理解他人的需求9、职位的差距、文化的差距聆听的技巧1、不要打岔2、问问题，然后安静3、心无偏见4、听完再回答5、有目的、仔细听，听出解决之道6、专注并深思其意7、听出弦外之音8、一句一句思考9、先了解其意，再开尊口10、用行动表示你在听发问1、我这样讲您觉得清楚吗？（暗示）2、您觉得怎么样？（引起对方发问）3、您说是吗？（拉近距离）触发情感的7大利器1、自我价值的肯定——人都喜欢被赞扬2、权利欲——人都喜欢权利3、利润——最有利的情感触发器4、保障——所有人都需要5、想赢——人天生好胜6、地位——人都想与众不同7、自我提高——人人都想超过别人情感沟通8步法1、找到产生情感冲突的问题2、将注意力集中在引起情感冲突的原因3、想象其他人处在同样的位置的感受4、揣摩行为背后的动机5、转换角度，换位思考6、衡量评价自己的反应7、总结得出令人满意的经验8、反思他人的反应与自己的异同说服的关键创造共同点！沟通心理学不是你有多少，而是他得多少！团队管理团队的起源1、求生的产物2、竞争的产物3、西方学东方的产物4、追求效率的产物团队产生的背景1、企业面对的外部竞争加剧2、员工管理的需要3、增加生产力的需要4、工作生活质量的需要团队的定义由少数有互补技能，愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而互相承担责任的人们组成的群体。团队的特性1、所有个体都是团队的基础2、每一个体都有自然特性3、个体有个性，团队也有个性4、每一个体都要发挥作用5、每一个体都是唯一的，不可替代6、每一部分都是紧密相连的团队的特性7、组合后，都在不同的位置发挥作用8、整体组合比个体简单相加效果更好9、组合时每一个体都要随目标移动位置10、组合的效果，需要领导作整体构思11、组合后的团队更加“易碎”12、组合后团队加入任意一部分，都需要更大的努力和变化团队的基本要素1、不大的规模2、互补的技能3、共同的目的和业绩目标4、共同的方法5、相互的责任团队形成的阻力1、对工作的传统看法和态度2、不信任感3、缺乏同情心4、管理层的阻力团队建设的过程1、形成期2、动荡期3、规范期4、运行期团队发展阶段与领导风格团队发展阶段领导风格形成阶段指导型振荡阶段影响型规范阶段参与型运行阶段授权型解散阶段