接待SOP

会议类型分类会议流程会前筹备会后落实会中服务会后落实了解来宾饮食禁忌及爱好用餐座位安排（4）安排住宿了解会议规格，参会人数确定所需的房型（套房、商务房、单人间、双人间)确定预留房间及随行人员安排方案会场环境布置：会标、背景板、桌牌、台签、鲜花、装饰、条幅、灯光、电源、座椅、地毯等设备道具：笔纸、笔记本、影摄像、投影仪、翻页笔、演出道具、奖品礼品、签到本、指示牌、参会证卡等茶憩：茶水、点心（中西）、水果会务组、礼仪组、信息组总负责人或对接人参会人员名单、数量、性质参会人员所搭乘的交通工具以及到达时间参会人员是否需要车辆接送根据会议类型选择会议室座位安排1.确定会议接待信息对接人，下达会议通知，成立筹备小组，了解会议信息会议接待SOP（4）确定会议组织机构人员分工（5）确定参会人员信息要求负责人日程：什么时候讨论、讨论多长时间、会期几天明确主导部门、辅导部门、以及其他资源需求总负责人、主持人、财务负责人、会务负责人（交通、食宿、会场、资料）、接待人（对来宾）会前筹备接待流程（1）确定会议主题、议题。（2）确定会议时间、会期（3）确定会议议程及日程（3）确定会议组织机构掌握会期时的季节、天气、交通因素（如旅游淡旺季、学生假期等）议程：讨论什么内容（5）安排车辆具体步骤（1）选择会议地点（2）准备会议材料，列出采购清单掌握会议类型（规模、性质、时间、方式）确定用餐人数及规格确定用餐顿数（3）安排饮食2.会议事项安排会场负责人食宿负责人车辆管理负责人制作房间安排计划表提前掌握会议性质，了解所接送人员性质会前筹备掌握客人到达时间、天气，制作相应的时间表、接站计划、以及接站牌（5）安排车辆2.会议事项安排会中服务车辆管理负责人明确了解的参会人员的交通工具、编号、时刻表，并注重接待礼仪（1）人员接送清楚酒店、会议室、活动地点往返交通，安排合理路线合理选择车辆、驾驶员以及随同安排（3）活动安排制定活动计划，知道先到的人如何安排1.接待人接待2.会场服务（1）引导（4）器材操作音响、投影仪、空调、投影、板书、录影机录等（5）控制时间+H67提醒、维持现场接待人会场位置、路线、礼仪、卫生间位置、吸烟区位置（2）材料发放明确知道各材料的摆放位置（3）后勤服务准备茶水、点心、水果、麦克风的传递（2）往返预定根据需求，预定车票、机票