电话沟通技巧

电话沟通技巧电话沟通技巧本文简介：一、打电话前的准备：首先是心理准备：在拨打每一通电话之前都要有一个认真、负责的态度，把客户当成自己的朋友，这样才能有效的帮助客户解决实际问题，得到客户的信任。其次是内容准备：我们在拨打每一通电话前，首先仔细的查询客户的消费情况，了解客户使用现状，捋清思路，把你想要表达的内容准备好，以免对方接通电话后电话沟通技巧本文内容：一、打电话前的准备：首先是心理准备：在拨打每一通电话之前都要有一个认真、负责的态度，把客户当成自己的朋友，这样才能有效的帮助客户解决实际问题，得到客户的信任。其次是内容准备：我们在拨打每一通电话前，首先仔细的查询客户的消费情况，了解客户使用现状，捋清思路，把你想要表达的内容准备好，以免对方接通电话后，出现让客户长时间等待查询的情况。再者是通话时机：打电话时要掌握一定的时机，在适当的时间打有效的电话。二、良好的开场白：客户的拒绝通常在还没有开始正式谈话之前就出现了，怎样才能避免客户拒访呢？而一个精彩的“开场白”就是避免和处理拒绝的最佳方法。适当的停顿，等待客户回应）今天打电话想了解一下，近期您在使用手机卡过程中有没有需要我帮助的地方？”这样的开场白既可以拉近与客户的距离，又可以让客户感受到你的关怀，他怎么可能拒绝呢？三、??预约、回复：在谈话过程中，如果客户确实有事情不方便接听电话，我们可以询问客户恰当的时间再与其联系并致歉。但一定要在约定的时间内及时与回复客户，切记避免失约，让客户感受到我们的真诚。四、倾听、记录客户需求：?在与客户交谈中，我们要少说多听，电话经理工作就是要探询客户需求，根据客户需求给他介绍适合的优惠，进而满足客户需求，这样才能达到客户满意，我们才能更好的维系客户。五、遗留问题的后续跟进工作：对于不能及时为客户解决的问题，我们可以挂机后及时上报相关部门，后期做好跟进工作，并及时联系客户确保客户满意。为今后的工作奠定基础。荀子说过：“不积硅步，无以致千里；不积小流，无以成江海。”如果我们把每一天的工作都当成是一种学习，一种经验的积累，一种能力的提升，那么经过长时间的锻炼，我们一定能在平凡的岗位上创造出非凡的业绩，并且最终带动团队整体能力的提升！电话沟通技巧本文关键词：沟通技巧，电话