东南大学——管理学7（PPT71页）

东南大学远程教育管理学主讲教师：胡汉辉第27讲[e-mail]第3篇综合与应用7管理思想的演变8事务型管理与变革型管理9人力资源管理过程10销售工作管理过程11理财工作管理过程本章主要内容：研究管理思想演变的意义。管理科学随生产力发展而演化的规律。“管理理论丛林”的出现。古典管理理论，行为管理理论，系统管理理论，知识管理理论7管理思想的演变在人类历史上，自从有了有组织的活动，就有了管理活动。人类的很多活动离不开管理活动。管理理论的形成过程。管理活动(或管理实践)、管理思想和管理理论这三者之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，管理理论本身也是管理思想，只不过是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所有管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义同时又要能经受管理活动的检验．中国早期管理思想虽然博大精深，但管理理论却最先出现于西方，而且时至今日，仍未形成有中国特色的管理理论。70研究管理思想演变的意义71古典管理思想711科学管理理论科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。其代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等。1、泰罗的生平与贡献19世纪末、20世纪初产生的科学管理思想，使管理实践活动从经验管理跃升到一个崭新的阶段。泰罗有时被称为“科学管理之父”。他出身于美国费城一个富有的律师家庭，中学毕业后考上哈佛大学法律系，但不幸因眼疾而被迫辍学。1901年以后，他把大部分时间用在写作和演讲上。1906年担任美国机械工程师学会主席职务。泰罗的代表著作有：《计件工资制》(1898年)、《车间管理》(1903)和《科学管理原理》(1911)等。泰罗的科学管理理论主要包括以下几方面：1878年，泰罗进入费城的一家机械厂当徒工，后转入费城的米德维尔钢铁公司当技工，1884年升任总工程师。1898-1901年受雇于宾夕法尼亚的伯利恒钢铁公司。(1)工作定额要制订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，就必须进行时间和动作研究。这就是所谓的工作定额原理。方法是在伯利恒钢铁公司进行了有名的搬运生铁块试验。(2)标准化要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化，这就是所谓的标准化原理。泰罗在伯利恒钢铁公司做过有名的铁锹试验。根据试验的结果，泰罗针对不同的物料设计不同形状和规格的铁锹。以后工人上班时都不自带铁锹，而是根据物料情况从公司领取特制的标准铁锹，工作效率大大提高。堆料场的工人从400—600名降为140名，平均每人每天的操作量提高到59吨，工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。这是工具标准化的典型事例。(3)能力与工作相适应为了提高劳动生产率，必须为工作挑选第一流的工人，第一流的工人是指这样的工人：他的能力最适合做这种工作而且他愿意去做。(4)差别计件工资制泰罗认为，工人磨洋工的一个重要原因是报酬制度不合理。计时工资不能体现劳动的数量。计件工资虽能体现劳动的数量，但工人担心劳动效率提高后雇主会降低工资率，从而等同于劳动强度的加大。针对这些情况，泰罗提出了一种新的报酬制度——差别计件工资制，其内容包括：a．通过时间和动作研究来制订有科学依据的工作定额。b．实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。c．工资支付的对象是工人而不是职位，即根据工人的实际工作表现而不是根据工作类别来支付工资。东南大学远程教育管理学主讲教师：胡汉辉第28讲[e-mail](5)计划职能与执行职能相分离泰罗认为应该用科学的工作方法（即每个工人采用什么操作方法、使用什么工具等都根据试验和研究来决定）取代经验工作法（即每个工人根据个人经验决定采用什么操作方法、使用什么工具）。工人工作效率的高低取决于他们的操作方法和使用的工具是否合理，以及个人的熟练程度和努力程度。为了采用科学的工作方法，泰罗主张把计划职能同执行职能分开，由专门的计划部门承担计划职能，由所有的工人和部分工长承担执行职能。计划部门的具体工作包括；a．进行时间和动作研究；b．制订科学的工作定额和标准化的操作方法，选用标准化的工具；c拟订计划，发布指示和命令；d．比较标准和实际的执行情况，进行有效的控制等．(4)明确管理者和工人各自的工作和责任，实现管理工作与操作工作的分工，并进而对管理工作也按具体的职能不同进行细分，实行职能制组织设计，并贯彻例外管理原则。(3)真诚地与工人们合作，以确保劳资双方都能从生产效率的提高中得到好处。(2)细致地挑选工人，并对他们进行专门的培训，使他们能按照规定的标准工作法进行操作，提高生产劳动的效率。(1)通过动作和时间研究法对工人工作过程的每一个环节进行科学的观察分析，制订出标准的操作方法，用以规范工人的工作活动和工作定额。泰罗在《科学管理原理》中总结的四条原理是：四条基本的科学管理原理：2、其他人的贡献与泰罗同时代的人，如吉尔布雷斯夫妇和甘特等，也为科学管理作出了贡献。美国工程师吉尔布雷斯及其夫妇在动作研究和工作简化方面做出了突出贡献。他们的研究成果反映在1911年出版的《动作研究》中。美国管理学家、机械工程师甘特是泰罗在米德堆尔钢铁公司和伯利恒钢铁公司的亲密合作者。他的最重要贡献是创造了“甘特图”，另一贡献是提出了“计件奖励工资制”。甘特的代表著作是《工业的领导》(1916)和《工作组织》(1919)。起初弗兰克·吉尔布雷斯在建筑行业中研究用哪种姿势砌砖省力、舒适、有效率。通过试验得出一套标准的砌砖方法，这套方法使砌砖的效率提高200％以上，后来吉尔布雷斯夫妇在其他行业中进行动作研究。712—般管理理论研究整个组织的科学管理的理论，被后人称为“一般管理理论”，或者“组织管理理论”。法约尔，法国人。1916年法国矿业协会的年报公开发表了他的著作《工业管理与一般管理》，这本著作是他一生管理经验和管理思想的总结。他的理论贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。1、企业的基本活动和管理的五种职能。法约尔指出，任何企业都存在着六种基本活动，管理只是其中的一种。⑴技术活动，指生产、制造和加工，⑵商业活动，指采购、销售和交换，⑶财务活动，指资金的筹措、运用和控制，⑷安全活动，指设备的维护和人员的保护，⑸会计活动，指货物盘点、成本统计和核算；⑹管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。管理与经营的关系2、管理的14条原则(1)劳动分工(2)权责对等(3)纪律严明(4)统一指挥(5)统一领导(6)个人利益服从整体利益(9)等级链(10)秩序(11)公平(12)人员稳定(13)首创性(14)团结精神法约尔提出的一般管理的要素和原则，实际上奠定了以后在20世纪50年代兴盛起来的管理过程研究的基本理论基础。本课程介绍的许多管理实务和思想，在某种程度上也可直接追溯到一般管理理论的研究。(8)集权(7)报酬713行政组织理论韦伯是德国著名的社会学家。他对管理理论的主要贡献是提出了“理想的行政组织体系”理论。这集中反映在《社会组织与经济组织》一书中。它强调组织活动要通过职务或职位而不是个人或世袭地位来设计和运作。韦伯认为等级、权威和行政制(包括明确的规则、确定的工作任务和纪律)是一切社会组织的基础。对于权威，他认为有三种类型；个人崇拜式权威、传统式权威和理性一合法的权威。以合理—合法权力作为基础，韦伯设计出了具有明确的分工、清晰的等级关系、详尽的规章制度和非人格化的相互关系、人员的正规选拔及职业定向等特征的组织系统，他称之为“行政性组织”，或译为“官僚组织”(1)存在明确的分工(2)按等级原则对各种公职或职位进行法定安排，形成一个自上而下的指挥链或等级体系。(3)根据经过正式考试或教育培训而获得的技术资格来选拔员工，并完全根据职务的要求来任用(4)除个别需要通过选举产生的公职(例如，选举产生的公共关系负责人，或在某种情况下选举产生的整个单位负责人等)以外，所有担任公职的人都是任命的。(5)行政管理人员是“专职的”管理人员，领取固定的“薪金”，有明文规定的升迁制度。(6)行政管理人员不是他所管辖的那个企业的所有者，只是其中的工作人员。“理想的行政组织体系”具有以下特点：(8)组织中成员之间的关系以理性准则为指导，不受个人情感的影响．组织与外界的关系也是这样。韦伯认为，这种高度结构化的、正式的、非人格化的理想行政组织体系是强制控制的合理手段，是达到目标、提高效率的最有效形式。这种组织形式在精确性、稳定性、纪律性和可靠性等方面都优于其他形式，能适用于各种行政管理工作及当时日益增多的各种大型组织，如教会、国家机构、军队、政党、经济组织和社会团体。韦伯的这一理论，对泰罗、法约尔的理论是一种补充，对后来的管理学家、特别是组织理论家产生很大影响。(7)行政管理人员必须严格遵守组织中规定的规则、纪律和办事程序巴纳德的主要观点有：⑴组织是两人或更多人经过有意识地协调而形成的力量系统。⑵在组织中，经理人员是最为重要的因素。⑶把组织分为正式组织和非正式组织在正式组织中还存在着一种因为工作联系而形成的有一定的看法、习惯和准则的无形的组织，即非正式组织．它的活动对正式组织有双重作用。对正式组织来说，不论级别高低和规模大小，都必须具备三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通巴纳德长期担任美国新泽西州贝尔电话公司总经理职务。他对管理理论的贡献主要体现在1938年出版的《经理人员的职能》一书中。714其他人的贡献英国管理学家厄威克的综合管理理论把科学管理理论和组织管理理论综合为一体。他认为，管理过程由计划、组织和控制三个主要职能构成。科学调查和分析是指导管理职能的基本原则。他确定了与三个主要职能相对应的原则：预测、协调和指挥。还提出了管理过程中的中间目标是秩序、稳定、首创精神和集体精神。他确信，只要管理人员在履行管理职能时，注意遵循相应的原则，这四个目标就都可以实现。他的理论展示了古典管理理论的全貌。管理过程受指导于科学调查和分析包括以下一些职能确定以下一些原则1．计划2．组织⑴形成等级体系⑵授权⑶确定工作任务3．控制⑴配备人员⑵选择和安排人员⑶纪律教育1．预测2．协调⑴权力⑵领导⑶专业化3．指挥⑴集权⑵报酬⑶公平结果是1．秩序2．稳定3．首创精神4．集体精神以上介绍的三种管理理论，虽然研究各有不同的侧重，但它们有两个共同的特点：一是都把组织中的人当作“机器”来看待，忽视“人”的因素及人的需要和行为，所以有人称此种管理思想下的组织实际上是“无人的组织”；二是都没有看到组织与外部的联系，关注的只是组织内部的问题，因此是处于一种“封闭系统”的管理时代中。由于这些共同的局限性，20世纪初在西方建立起来的这三大管理理论，都被统称为是古典管理思想。对古典管理思想的评论列宁的评论：72行为管理思想行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。721三位先驱者1、雨果·芒斯特伯格(1863—1916)德国人，工业心理学创始人之一。1892年他在哈佛大学创办了一个心理学实验室，通过实验发现经理人员运用心理学去挑选和激励雇员是重要的。2、玛丽·福莱特(MaryP．Follett)3、莉莲·吉尔布雷斯(LillianM．Gilbreth)以往的心理学家研究群体行为，而她则注重研究个体行为。她还把管理风格划分为三种类型(传统的管理风格、过渡的管理风格和科学的管理风格)，并仔细研究了每种类型。她特别注意研究对成年人的教育和业余指导，她认为一个组织应该给职工和管理人员以更多的民主。722霍桑试验与人际关系学说梅奥原籍澳大利亚，后移居美国。作为一位心理学家和管理学家，他领导了1924一1932年在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行的试验。该试验分四个阶段：1、工作场所照明试验(1924—1927年)研究人员希望通过试验得出照明强度对生产率的影响，但试验结果却发现，照明强度的变化对生产率几乎没有什么影响。该试验看来以失败告终，但从中可以得出两个结论：(1)工作场所的照明只是影响工人生产率的微不足道的因素；(2)由于牵涉因素较多，难以