中南大学企管考研教材熊永清版管理学资料整理(1)

熊版管理学教材整理总论篇第一章管理与管理学管理的内涵：一、含义：通过计划、组织、领导、控制等项工作，尽可能合理而有效地利用组织所拥有的资源，以实现组织目标的过程。必须明确：一、管理为实现组织目标服务，是有意识有目的进行地过程；二、由一系列相互关联、连续进行的活动构成：计划、组织、领导、控制；三、通过运用资源来实现；要既有效率又有效果；二、管理的特征：1、管理的二重性:自然属性:管理与生产力,社会化大生产相联系的性质。管理过程就是对人财物资源信息时间等资源进行协调利用的过程，其中包含了很多客观的不因社会制度社会文化的不同而变化的规律。管理理论揭示了这些理论，并创造了与之相应的管理方法管理手段。管理活动只有遵循这些规律方法和手段，才能保证生产等组织活动的顺利进行。启示：为我们学习和借鉴发达国家先进的管理经验和管理方法提供了理论依据，使我们可以放心大胆地引进和吸收国外成熟的管理经验，以迅速提高我国的管理水平。社会属性:管理与生产关系,社会制度相联系的性质。因为管理是人类的活动，而人都生存在一定的生产关系和一定的社会文化中，必然受到生产关系的制约和社会文化的影响。从而使管理具有特殊性和个性。启示：决不能全盘照搬国外的做法，必须考虑我们自己的国情，建立有中国特色的管理模式。学习意义:(1)明确管理是生产力和生产关系的辨证统一(2)大胆地引进吸收(3)批判地吸收(4)因地制宜,因时制宜2、.管理的科学性和艺术性科学性:反映管理实践活动的客观规律.管理理论来自于实践,又指导实践,有一套分析,解决问题的方法论.首先表现在它极大地推动和促进了生产和管理实践的发展，其次管理学的很多内容都可以提炼为科学的知识体系。尽管管理具有科学性，但科学反应不了全部的管理行为，科学无法反应的管理内容或行为，就称之为管理的艺术性。艺术性:即实践性,创造性.是指在实践中创造性地运用管理理论知识的技巧,必须将管理理论与具体的实践活动相结合.首先表现在管理需要凭借人的直觉经验和洞察力，而直觉经验、洞察力的运用时非常灵活和富有创造性的；其次，管理过程中有些问题在客观上是难以精确量化的，无法用数学模式去规范化，也没有现成的模式可以效仿,这些问题都有赖于管理的艺术性来处理。管理的科学性和管理的艺术性二者之间是相互统一的。一方面，管理需要科学的理论作指导，管理的艺术性的发挥应该是在科学理论指导下的艺术性发挥。离开了科学的理论就不可能有真正的艺术性。另一方面，管理理论是对大量的管理实践活动的概括与抽象，而每一项具体的管理活动都是在特定的环境和条件下进行的，它要求管理者结合实际情况进行创造性的管理，这样才能够将理论服务于实践。因此，管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学与艺术的有机结合。管理的这一特性表明，管理者既要注重管理基本理论的学习，同时又要在实践中对管理理论加以灵活运用，这可以说是管理成功的一个重要保证。管理的职能：A.计划：管理者在实际行动之前预先对应当追求的目标和行动方案做出选择和具体安排，包括：1.研究活动条件A.内部能力研究；B.外部环境研究；1.制定业务决策：所谓业务决策，是在活动条件研究的基础上，根据这种研究所揭示的环境变化中可能提供的机会或造成的威胁以及组织在资源拥有和利用上的优势和劣势，确定组织在未来某个时期内的活动方向和目标。2.编制行动计划。B、组织：管理者制定出切实可行的计划后，组织必要的人力和其他资源去执行既定的计划；1.设计组织：设计的机构和结构。A机构设计B结构设计；2.人员配备：将适当人员安置在组织结构的适当岗位上；3.开动组织：向配备人员发布指令，提供必要条件；4.监视组织运行。C、领导：指利用组织赋予的权力和自身的能力去指挥和影响下属为实现组织目标二努力工作的管理活动过程。D、控制为保证系统按预定要求运作而进行的一系列工作。。计划与控制的关系：（1）计划是控制的前提，为控制提供目标和衡量的标准。（2）计划和控制的效果分别依赖于对方，控制以计划为导向，没有计划就没有控制，没有控制计划也不能顺利实现。（3）一切有效的控制方法首先就是计划方法，如预算、政策、程序、规划等。（4）计划工作本身也必须有一定的控制。计划与决策的关系：所谓决策是指人们为了达到一定的目标，在掌握充分的信息和对在有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程。所谓计划是指：为了实现决策所确定的目标预先进行的行动安排的过程。关系：计划是为决策服务，计划是决策的基础，决策是计划的目的，一个良好的决策往往是需要从两个以上的备选计划方案中选择的。四项职能之间的关系：管理的作用：1、维持组织的存在（将组织利益与个人利益有机结合，化解利益冲突和组织生存危机）2、提高组织的效率（协调组织内部各部门各个人的行为，以最低的成本最快的速度实现组织目标）3、具有整体推动作用（使组织大部分人掌握管理思想在其所处的点或线上发挥作用，从而对组织起到整体推动的作用）；管理人员类型：按层次分：高层管理人员、中层管理人员、基层管理人员；按领域分：综合管理人员、专业管理人员；管理者的角色（P10，2007年考如何理解以及启示）管理者的技能要求（P13，2009年已考）A、技术技能，指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识完成组织任务的能力。管理人员需要了解并初步掌握它。B、人际技能，与处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低管理人员都重要。C、概念技能,综观全局，认清为什么作某事，调查企业与环境相互影响的复杂性的能力。管理层次越高越需要。管理学科的特点：1、管理学是一门综合性学科；2是一门应用性学科；3是一门不精确的学科（在给定条件下能够得到确定结果的学科称之为精确的科学。管理则不同，在已知条件完全一致的情况下可能产生完全相反的结果，这是因为影响管理效果的因素太多了，许多因素是无法预知的，如国家政策法令，自然环境等等，因此导致管理结果的多样性，在这样复杂的情况下我们还没有找到更有效定量的方法是管理本身精确化，只能借助于定性的办法或者利用统计学原理来研究管理，所以说管理是一门不精确的学科。）管理的研究方法：1、案例调查法（选择和收集一些典型案例进行调查分析并加以总结和抽象）2归纳演绎法（归纳：由个别到一般，由事实到概括的推理方法；演绎：由一般大个别，由一般原理到个别结论的推理方法）3比较研究法（对彼此有某种联系的事物加以比较和对照，从而确定他们之间相同点和差异点的一种研究方法）4协同研究法（管理学具有很强的综合性一般性边缘性和适用性，需要运用各种知识、各方面的专家进行协同研究）第二章管理思想与理论的发展一、管理学理论的萌芽(18,19世纪,工厂制度早期)1776年,亚当斯密的《国富论》:劳动分工理论.20048000Specialization:专业化提高劳动熟练程度Simplification:简单化3S\'优点减少工作转换时间Standardization:标准化利于发明专用工具,设备1800年,Jr.Watt&Boulton:苏霍铸造厂实行:分工,专业化,成本核算,医疗,福利制度1810年,罗伯特欧文:----人事管理之父缩短劳动时间,禁止雇佣童工,改善生产,生活条件等.1832年,查尔斯巴贝奇:分工可减少工资支付提倡利润分享制度二、古典管理理论(19世纪末～20世纪30年代)1、泰勒科学管理的主要内容:（P23.2008年已考）1)科学管理的中心问题是提高劳动生产率2)工作定额原理3)能力与工作相适应4)标准化原理5)有差别计件工资制6)计划与执行相分离7)实行职能工长制8)工人和雇主两方面都需要进行一场精神革命泰勒的科学管理主要有两大贡献:一是管理要走向科学;二是劳资双方的精神革命.不足：过于注重技术，强盗个别作业效率，忽视企业的整体功能；把人看成单纯追求金钱的经济人；金重视技术因素，忽视人的社会因素。2、法约尔的一般管理理论（一级重点）法约尔(HenriFayol,1841～1925),1916年发表《工业管理与一般管理》主要内容:A:企业活动类别与人员能力结构，技术性活动（即设计制造），商业性活动（采购销售和交换），财务性活动（确定自己来源及使用计划），安全性活动（保证员工安全以及设备使用安全），会计性活动（编制财产目录和成本统计），管理性活动（计划组织领导控制）B管理的十四条原则:(1)分工(2)权力和责任(3)纪律(4)统一指挥(5)统一领导:（6）个人利益服从集体利益(7)合理报酬(8)集权(9)等级链和跳板(10)秩序(11)公平(12)人员的稳定(13)首创精神(14)集体精神评价：贡献：1比泰勒的管理思想系统性理论性更强；2以大企业最高管理者的身份研究管理，强调管理的一般性。理论适用的领域很广；3提出的管理原则经过研究和实践证明是正确的给管理人员很大帮助并为人推崇；不足：1管理原则过于僵硬，以至于有时实际管理者无法遵守；2忽视对人性的研究，仍然将人视为经济人和机器人；3过分强调企业内部管理，忽视外界环境对管理的影响。3、韦伯的组织理论[德]韦伯:(MaxWeber,1864-1920)“组织理论之父”贡献:提出所谓理想的官僚组织体系核心:设立公职.(权力的承袭通过职位,而不是依靠世袭或个人魅力)特点:1)明确的分工2)清晰的等级3)人员的考评和教育4)职业管理人员5)遵守规则和纪律优点:1)稳定2)高效(有助于杜绝任人唯亲,组织涣散,人浮于事等现象)三、行为科学阶段(30年代后)（四）梅奥及其霍桑试验:（P30.2009年已考）(GeorgeEltonMyao,1880-1949)(1933年发表《工业文明中的人类问题》)霍桑试验结论：(1)工人是社会人,非单纯的经济人；(2)企业中存在着非正式组织；（3）工作条件工资报酬并不是决定生产率高低的首要因素。（五）巴纳德的系统组织理论主要内容：1组织是一个合作系统2组织存在要有三个基本条件（明确的目标、协作的意愿、良好的沟通）3组织效力与组织效率原则4权威接受论评价：1最早把系统理论和社会学知识应用于管理学领域，创立了社会系统学派；2关于经理职能，较之前人静态的叙述的方式，巴纳德则采用分析性和动态性的方式加以说明；3对沟通、动机、决策、目标、组织关系等问题进行开创性的专题研究；4将法约尔的研究向前推进了一大步；5提出的“权威接受论”对权威提出新的看法，对我们很有启发。四,现代管理理论的丛林(二战后---60年代)1,系统管理理论学派代表：卡斯特主要观点：侧重用系统观念来组织的管理结构和管理的基本职能。2,决策理论学派代表:H西蒙(HarbertA.Simen,卡内基梅隆大学教授,1978年获得诺贝尔经济学奖)主要观点和贡献:1)管理就是决策,决策贯穿于管理全过程.2)决策的准则令人满意3)程序化与非程序化决策3,经验主义学派代表:德鲁克(PeterFDrucher)主要观点和贡献:1)应以大企业的管理实践作为主要研究对象2)目标管理4,行为科学学派代表：马斯洛、赫茨伯格主要观点：探索人类行为规律，强调个人与组织目标的一致性，主张在企业中恢复人的尊严，实行民主参与式管理。5,管理科学学派代表:伯法主要观点：重视定量分析在管理过程中的运用，依靠建立决策程序和数学模型来提高决策的科学性。6管理程序学派代表：孔茨:HaraldKontz(60年代初)、奥唐纳主要观点:管理是一个过程,包括计划,组织,人员配备,领导,控制等相互关联的职能组成.7权变理论学派代表：伍德沃德主要观点：管理应该根据组织成员的行为特点和环境的变化而变化。第三章管理与环境一、管理与环境管理环境的构成：内部环境：组织的资源状况、管理水平、组织文化；外部环境：1、一般环境（五大环境）：政治与法律环境、社会文化环境、技术环境、经济环境、自然环境；2、具体环境（任务环境）：竞争对手、用户、供应商、特殊利益群体（工会消协绿色和平组织）；管理与环境的关系：相互依存、相互影响；具体表现为三种关系：1、对应关系（每一个组织都是社会的一个子系统，社会上的诸种因素都会在不可避免地在组织内部显现出来）；