压力与压力管理

管理者的压力与压力管理在日益激烈的商业竞争中，“幸福、健康、韧性（抗压性）、高效”的管理人员已成为决定企业成败的重要因素之一。例如，美军的复原力训练提问与测试•感觉压力较大或很大的请举手？举手者请陈述/描述自己的感受压力与年龄、职位有密切关系你认为下面的题目是否正确？对的打勾，错的打叉1、人一旦有压力，就会觉得神经紧张2、只要有压力，人们一定会知道3、长期运动，将减弱人们对抗压力的能力4、有压力总是不好的5、压力会制造不愉快的问题，但不至于有破坏性6、打击希望，就会制造压力7、人们不至于把工作压力带回家里8、压力是完全可以排除的9、压力只能降低工作绩效，而且对身体有伤害10、除非你改变生活方式，否则你对压力完全没有办法5个以及以上打勾的，请举手！4个的，请举手！1个也没有的，请举手！第一部分压力及其意义洞穴人的生活情境这种现象类似于原始的洞穴人与老虎相遇：搏斗与逃跑。这种反应是人类物种进化的积极促进因素。坎农（WalterCannon）认为，当个体面对寒冷、缺氧、失血等表现出战斗－－逃跑反应时，即体验到了压力。谢尔耶指出压力是内外环境中各种因素作用于有机体时所产生的非特异性反应。（非特异反应是指冷热、缺氧、情绪冲突、水及电解质失衡等，引起的机体反应。）2019/9/107一、压力情境面临选择1面临改变2对未知事件悲观解释3面临威胁时的本能反应4持续不断的精力消耗5二、压力是什么？压力一是指那些使人感到紧张的时间或环境刺激，如失业，天灾，贫困等。二是指某种具有威胁性的刺激引起的生理或心理反应。三是指刺激与反应的交互关系。薛利，更多的是指第二种情况，压力不是神经紧张那么简单、人们发掘自己不能完成或处理某一生活要求时，便感到被某一生活要求所把持着，不能套退，因而感到压力，压力会引致身体及情绪上的不愉快。唯有死亡才是压力终止的时候92年，我国每年大约14万人；2002年每年27.8万人，200多万人自杀未遂。每个月2.32万人，每天747人，每小时31人。GDP翻两番的同时，国民自杀人数也在翻番。这也是发展、成长的代价。世界上每10个自杀者就有2-3个是中国人姓名企业名称与职位心理疾病类型发展结果发生时间方宏冯永明陈星国刘振武包存林郑亚津朱吉光庞贵雄上海大众汽车有限公司总经理广东茂名永丰面粉厂厂长贵州习酒股份有限公司董事长天津医药集团董事长江苏兴利来特钢有限公司总经理浙江一新制药股份有限公司董事长温州泵阀厂总经理中谷糖业集团董事长抑郁倾向空虚、绝望抑郁倾向抑郁倾向抑郁倾向失落失落郁闷跳楼自杀割腕自杀举枪自杀跳楼自杀投湖自尽上吊自杀自杀跳楼自杀19931993199720062008200820082008“事业成功而幸福感下降”的企业家（1993年～2008年）姓名企业名称与职位心理疾病类型发展结果发生时间郑宝贤朱云龙徐凯马豪赵庆斌林镇才魏东段民乾包存林朱吉光香港某家银行高级经理浙江东方集团副总经理陕西金花集团副总裁、金花股份副董事长广州华港房产公司总经理黑龙江辰能哈工大高科投资有限公司总经理采诗国际集团总裁湖南涌金集团董事长、九芝堂集团董事陕西华乾工贸有限公司董事长江苏兴利来特钢有限公司总经理温州泵阀厂总经理抑郁症抑郁症抑郁症抑郁症疑似抑郁症抑郁症强迫症躁狂症抑郁症焦虑症跳楼自杀自杀上吊自杀割腕自杀跳楼自杀已经治愈跳楼自杀服毒自杀投湖自尽服毒自杀2001200320052005200520072008200820082008企业发展与个人健康的失衡部分患有“心理疾病”的企业家（2001年～2008年）姓名企业名称与职位死亡时间死因年龄彭作义胡凯杨迈君年王均瑶陈逸飞孙德棣南民张生瑜何玉良吴泓青岛啤酒集团总裁大中电器总裁爱立信(中国)有限公司总裁汤臣集团董事长均瑶集团董事长逸飞公司总经理网易代理首席执行官上海中发电气集团董事长同仁堂集团董事长北生集团董事长时尚传媒集团总裁2004年10月14日2004年3月4日2004年4月8日2004年10月14日2004年11月7日2005年4月10日2005年9月18日2006年1月21日2008年7月22日2008年8月1日2009年8月20日过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发心脏病过劳引发糖尿并发症过劳引发肠癌过劳引发上消化道出血过劳引发胃癌过劳引发急性脑血栓过劳引发心脏病过劳引发癌症过劳导致胰腺癌平均年龄56岁52岁54岁56岁38岁59岁38岁37岁39岁53岁46岁48岁部分“过劳死”企业家的名单（2004年～2009年）企业发展与个人健康的失衡仅从2004年始，就有彭作义、王均瑶和张生瑜等知名企业家猝然离世。三、压力及过程压力是指人们在应付超出应对能力的情境时，所产生的情绪和身体上的反应。这种反应是人和环境相互作用的结果。就其过程而言:首先，是由环境刺激引起其次，是个体对刺激的感知与评价最后，是机体内部状态，如强烈的生理、情绪唤醒、挫折、焦虑等各种反应形成压力的三个阶段警告阶段衰竭阶段抵抗阶段环境刺激，个体知觉及评价个体反应，决策战斗或逃跑持续紧张，消耗耗尽生理心理能量2019/9/1015四、压力存在的意义1、生活中是否要拒绝压力？2、压力是否能给我们带来好处？疼痛---自我保护感觉剥夺实验（1958~1966）为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？1．压力给生活带来乐趣2019/9/10172．环境压力促进人类发展人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大2019/9/1018学生青春期2．环境压力与人类发展个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。2019/9/1019是否有应对的能力和足够资源1.压力是个人对环境事件意义的评价结果压力反应环境是否有关是否构成威胁否过滤否过滤是是是过滤否2019/9/10202.压力与个体差异上大学，对成绩优秀、家境良好的学生是一件喜事，而对于一个贫困的农民孩子来说，就是极大的压力事件。环境事件是否构成压力，威胁有多大，不同个体存在很大差异。压力是一种心理感受业绩提升，规模壮大，对一些老板是一件喜事，而对另一些老板来说，就是极大的压力事件饭店营业额超亿元2019/9/10213.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人能否成功应对高难度的工作任务应对成功应对失败正面影响：能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战负面影响：挫折感自信心降低情绪低落害怕再次遇到挑战2019/9/1022压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征身体防御警戒期抵抗期衰竭期正常的防御水平2019/9/1023不利于身心健康不利于适应环境1.积极压力与消极压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激事件积极压力消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力管理者消极压力的结果绝大多数的管理者认为压力已经对工作和生活带来众多负面影响，其中：48%的人认为导致工作效率降低30%认为导致对工作缺乏兴趣（倦怠）42%认为导致失眠或其他睡眠问题40%认为导致消极情绪合计78%2019/9/10252.压力的累积效应重大生活事件像巨石一样砸下来，令人应接不暇。生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。2019/9/10262.压力的累积效应日常生活中的烦恼•日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。•当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。2019/9/10273.压力与工作绩效•如果没有压力，你就达不到完成任务所需的思维、情绪和活动水平；但是如果压力太大，也将干扰任务的顺利完成。•压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。判断最佳压力水平压力不足无聊压力超载衰竭最高绩效表现一般压力范围2019/9/1029疲劳耗竭P点崩溃压力水平压力管理目标工作表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图2019/9/10304.控制力与压力环境中的不确定性是压力的来源之一。为应对这种不确定性，我们会努力寻求相关信息以填充空白。因为一个模糊的、不可预期的世界是不安全的，人们需要加强对各种可能情况的预期能力，增强对环境的控制力，获得安全感。压力及心理问题都源于两个问题：一是为人（人性/人所特有）二是人为（人的行为/作为）作家辛克莱做人难、做女人更难；做名女人难上加难男人，即是”难为人”第二部分压力源一、压力源导致压力反应的情境、刺激、活动等被称为压力源。工作压力源生活压力源压力源财富（中文版）曾经完成一项调查（《压力与健康──中国高级管理者压力状况调查》）这项迄今为止国内规模最大的“压力调查”涉及5,000名管理者，反馈率超过30%，有1700多名管理者对这项压力调查作了反馈。结果显示，近70%的管理者觉得自己压力较大或者极大。工作压力源对管理者而言，工作压力是最复杂、最令人棘手的重要压力就表现而言，管理者面对压力多表现为：愤怒和/或隐忍!测验：工作压力评估1、我每日都被工作期限所迫6、我常被工作压得喘不过气2、我常在晚上加班，完成白天没完成的工作（如果是，计5分）7、我下班回家也忙于工作，还在晚上离家去工作（如果是，计5分）3、我发觉和某些同事一起工作有困难8、我因为太多打扰和中断，无法完成分配的工作4、我一直承担许多工作责任而不让其他人分担9、我很希望自己能成为完美员工、配偶和父母5、我的工作少有变化和挑战10、压力下，我很想发脾气评分：对此项从不感到困扰，记0分；•对此项很少感到困扰，记1分；•对此项有时感到困扰，记2分；•对此项经常感到困扰，记3分；•对此项感到非常困扰，记4分；•对此项感到极多困扰，记5分工作压力评估把各题得分相加。得分低于12分，表明你能够得体地处理工作压力；得分在12－30分，你可能正在承受工作压力，正经历一些身体或心理方面的烦恼；得分超过30分，你的工作压力已经很大，你可能处于心理危机或衰竭状态，需要尽快采取措施减轻压力2019/9/1038（一）压力来源于工作1．角色冲突：相互冲突的工作要求时间上的冲突职能上的冲突多重领导，要求不一致2．工作超负荷或负荷不足质量或数量超载工作不饱和，工作要求低2019/9/1039（一）压力来源于工作3．缺少有关绩效的反馈信息我做的事情是否正确我的工作结果如何哪些方面需要改进4．工作责任对组织的责任对他人的责任2019/9/1040（一）压力来源于工作5．工作中的控制感对工作内容的预测能力授权水平---自身职权控制能力---自身素质2019/9/1041（二）压力来源于工作中的人际关系1．人际关系紧张与同事关系紧张不能处理好与客户的关系2．上下级关系适应上级的领导风格有效管理下属2019/9/1042（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展工作保障晋升条件职业生涯2019/9/1043（四）来源于工作环境的压力1．企业文化强权权力斗争领导不能容忍失败惩罚为主的管理制度2．组织结构部门结构调整频繁人事变动3．物理环境光线，温度，噪音，空间，办公家具……二、生活压力源我们应对社会生活危机的办法……似乎已经赶不上时代进化的步伐。一切都在迅速地变化，唯一不变的就是一个字：“变”李健煦：“除了老婆和孩子不能变之外，其他一切都要变”日本人过劳死与奥地利人北京知识分子平均寿命降到53岁；北京市民平均寿命76.8岁。过劳死的中国知识分子：春节前后，清华38岁的教师；46岁的教授；7月份，浙大36岁的教授突然病逝，死前的梦话中，把背包里的书拿出来。平时，紧张的连与夫人散