新中层管理技能提升

全面打造企业新中层2019/9/101中层管理技能培训21世纪企业现状：中国是世界上经济发展最快的国家，产业集中不可避免。一个产业的发展必然历程：完全竞争→垄断竞争→寡头垄断——没有人能够抗拒这个过程。2007-10-292产业集中过程:产业集中过程中，99%的企业最终将死亡。关注生存状态，比关注利润更重要。赢家通吃，企业和个人都将面临生存的危机。2007-10-293现代竞争社会不仅仅是大鱼吃小鱼更残酷的是快鱼吃慢鱼哪里有机会，资本会在哪里快速集结十倍速时代不确定的年代适应速度反应速度创新速度变革速度不是你在作什么是人家在作什么相对的比较速度决定成败—谁来决定企业发展的速度？企业的发展速度并不是由它自身来决定的，而是由企业外部的市场竞争环境和企业内部员工日益增长的需求来决定的。2019/9/107第一讲：新中层的危机意识您的行业目前竞争激烈不激烈?钱好不好赚？够不够花？要想与狼共舞必须先成为狼---张瑞敏五年前vs现在现在vs五年后╪自以为是╪忙就是好╪官僚习气╪心气浮躁╪心态不正╪归罪于外╪雇佣思想╪心理脆弱╪局限思考╪被动行事→自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见→“忙”就是“盲”；“忙就是好人”→官不大，僚不小：程序、规矩、研究研究等→注重眼前利益；不关心；不耐烦；不投入→总认为自己付出的多，得到的少→问题归罪于外部；归罪于别人；归罪于大环境→公司不是我的；不关我事；我需管那么多么→没有逆境商和挫折商；高层扛事，中层扛人→“一亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领地→等、要、靠；拨一下，动一下。不拨不动生于忧患,死于安乐中层危机时代危机：可怕的“人才断层”伴随时代的危机，企业将面临的挑战就是，适合企业发展的人才正在呈现出短缺的状态，未来五年内，企业对人才的竞争和争夺将会变得白热化。高层36层8层7层—1层企业大厦“中层革命”迫在眉睫！企业的失败20%是决策层错了，因为他们的战略错了；80%还是决策层错了，因为他们没有建立和培养一支强有力的执行层！12三大“强敌”一.外来企业(资金.战略.流程.品牌.文化方面都最高层次的竞争)二.本土企业(本土企业价格战恶性竞争)三.企业自身发展瓶颈(远景驱动、目标明确、过程管控、结果导向、数字说话、素质评价)13新中层必须面对的企业发展中的转型裁员：企业必走的路变革：痛苦的重生1、从粗放管理----经验管理---科学管理2、从“赚差价利润”到赚品牌的利润3、从“单枪匹马”到“整合资源”案例：李东生《鹰的重生》我们动力不够在于忽视了身后的那批狼，同时忘记了自己也可以成为狼。2019/9/1016第二讲：中层角色定位、心态塑造新形势下管理者角色定位和思路改变何谓角色角色定位正确定位技能危机1、角色的定义角色是围绕地位而产生的权利义务和行为规范、行为模式，是人们对处在一定地位上的人的行为期待。角色意味着承担客户价值何谓角色角色定位正确定位技能危机2、角色的分析对下属代表公司对同事代表部门对老板代表下属是“夹饼”,更是栋梁一流的中层是栋梁,主动承担二流的中层是夹饼,被动工作三流的中层,处处埋怨,只会牢骚,最终一事无成新形势下管理者角色定位和思路改变客户价值19管理者不能抱怨！在员工面前代表公司，死扛也要扛住，这就是你做管理者的义务！请你记住:管理者没有资格同员工一起抱怨20部门之间交往，主要有两种方式：（1）各部门按照职责要求去完成工作，也就是各司其职。这是传统的做法。（2）在履行自己职责的同时，获知其它部门的满意度。这是本课程提倡的内部客户的观念。21同僚是我的内部客户在内部供应链上，下游应是上游的内部客户，上游部门有义务使下游部门满意。所有的内部客户满意,开展内部营销工作－－是你工作成果优劣的标准。（1）管理上让上司满意，老板也是我们的客户；（2）服务上让其它部门满意。22关键点及时反映信息代表员工提出合理要求积极为员工争取只有维护了员工的利益才能更好地维护公司的利益何谓角色角色定位模型正确定位技能危机抱什么的心/做什么的事/负什么的责新形势下管理者角色定位和思路改变客户价值241.正确的责任观---以老板眼光看企业.2.不与下属建立非工作上的关系—主管和员工是不一样的.(工作中,要用威来体现公司的制度,私下里,再用恩来体现关怀).3.做好表率---勇当下级学习的标杆4.改变思维模式---不以经验指挥现在与将来.中高层高效管理者的自我认知何谓角色角色定位模型正确定位技能危机新形势下管理者角色定位和思路改变技能危机客户价值我们的老板只有一个——顾客客户是唯一一种越用越多的资产！客户价值的底线目标：满足客户需求——想尽一切办法满足客户需求！联邦快递——把客户所托变成使命2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠生园月饼无条件退货。信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4日，终于向法院提出破产申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。不做客户价值必亡！何谓角色角色定位模型正确定位技能危机1作为下属的角色正确定位经营者的替身一个中心两个基本点：以本职责为中心,一站高点.要在上级的角度看问题，不能简单的从局部或部门利益出发。二不超点.要学会在职权范围内做事，别超出你目前所拥有的权限范围。新形势下管理者角色定位和思路改变客户价值何谓角色角色定位模型正确定位技能危机2作为同事的角色正确定位互为客户其他经理与我之间是客户关系，他是客户，我是供应商(把握公司需要流程)同事是我的衣食父母新形势下管理者角色定位和思路改变客户价值何谓角色角色定位模型正确定位技能危机3作为上级的角色正确定位A、管理者B、领导者C、教练D、变革者E、绩效伙伴复合型新形势下管理者角色定位和思路改变客户价值何谓角色角色定位模型正确定位技能危机信息改变太快,一万年太久,快点挣朝夕归零心态:超越你的优越超越你的位置超越你的部门毛泽东：三天不学习，跟不上刘少奇学习学习再学习！新形势下管理者角色定位和思路改变客户价值中层必备的职业素养1、纪律是执行的保障，管理是严肃的爱——中层管理是制度的维护者和力行者联想，做任何工作，遵循三个准则：1）如果有规定，坚决按规定办2）如果规定有不合理处，先按规定办并及时提出修改意见；3）如果没有规定，在请示的同时按照联想文化的价值标准制定或建议制定相应的规定中层必备的职业素养2、细节决定成败——细节创造竞争力中国汶川地震中日本救援队的素养外资企业的餐厅中层必备的职业素养3、正确的，坚持；错误的，反对4、以身作则，说到做到5、自动自发，全力以赴2019/9/1034第三讲：如何建设企业的核心竞争力中层必须认识的管理？管理概念1：管理就是让别人做你想做的事情。（1）别人（2）让别人做你想做的事情管理概念2：管理就是让稀缺的资源最优化案例：管理1％的变化一个企业成本减少1％＋价格提高1％＋销量提高1％后，利润变化是多少？新中层的思维革命36新中层的思维革命一切从改变观念开始1、现象：安于现状症思维：格局决定出路-------有大境界才有大发展(大学生求职)2、现象：小聪明综合症不抛弃，不放弃-------许三多的“钝感”结论：努力工作是真正的聪明（一次展销会）3、现象：职业倦怠症思维：不守旧，勤创新-------快与变的关系“鸟巢”成为盘中餐杭州饭店刮起“奥运风”转变方式：职务的轮换37新中层的思维革命一切从改变观念开始4、现象：自我否定症经营品牌先经营自己，管理别人先管理自己5、现象：“打工麻木症”舍与得之间的平衡；认真，主动6、现象：专业跳槽症忠诚胜于能力，优秀的团队前提是忠诚自我突破，心有多高，舞台就有多大创新中的资源整合----企业未来发展的核心竞争力企业必须有核心的口号“快”和“变”企业创新制胜的两大法宝树立企业责任观：“企业兴亡我的责任”将下属培养成接班人建立快速复制的人才渠道用“舍的心”经营企业新中层的思维革命一切从改变观念开始1、企业管理不可怕，可怕的是企业中有人为制造问题。2、看不到问题是最大的问题。3、看到问题而不去积极主动解决，将会导致致命的问题。4、重复的问题那是作风问题。新中层的思维革命一切从改变观念开始我观念中的领导艺术是什么，只能与人有关，最好的领导者实际上是教练。——杰克﹒韦尔奇韦尔奇提出的领导艺术七个部分：（1）、面对事实，掌握真相（2）、敞开胸怀，真诚沟通（3）、充分授权，激发潜能（4）、去除隔膜，建立信任（5）、建立赢的文化（6）、担起领导者的责任（7）、重视人，以人为本2019/9/1041第四讲：做好中层干部的十大方面1、认为必须自己亲自做才能完成工作，而不委派给下属（忙----盲----茫三M现象）2、以自己的方式来处理事情；交代工作不清晰（无标准、无规范、无流程三无现象）3、抬高自我，无视下属4、认为授权后就无需报告，因此从不报告与联络上级，结果是上级无法得知工作进展，不敢再给委派工作一、中层谨防常犯的七大恶习5、认为待在公司就是工作，结果一天到晚尽做一些与业绩无关的事情6、认为管理者的工作就是照本宣科地执行上级的命令，工作缺乏灵活性7、出了问题，不找原因，只想推卸责任三不放过一、中层谨防常犯的七大恶习二、优秀主管的五项特质强烈的工作动机：决定成功的因素是态度。专业知识：蓄电池~~发动机积极的态度：纯熟的技能：争取成为专家，专家才是赢家。良好的习惯：1、高层主管的任务建立愿景与共识:统一和谐,3~5Y制订战略与组织汇集与分配资源建立与维持文化焦点*能量:太阳,纸,高度,坚持三、清楚管理的任务是什么2、中层主管的任务建设与领导团队:中西经理人的区别建立程序与标准:将来的项目及时达标,不能让高层主管多次过问.实施管理与考核培育与激励部属系统化*可控性首先，跳出自我，换位思考其次，作为主管，我们不能带着情绪来管理再次，下级离职说明什么？关系生产力发挥作用没最后，要做好一分钟经理人的工作四、要建设好干部与员工的和谐关系中层领导必需要有质量意识效率意识成本意识品牌意识主管没有资格与员工一起抱怨五、企业的问题是每个人的问题1、本公司的财务、资金状况2、本公司筹划和运作的重要项目，包括构思、进展、合作伙伴等；3、本公司生产经营活动中采用的特殊工艺、技术与措施；4、本公司的内部分配与中高层管理人员的收入状况、利润分红、奖励情况及内部合作方式；5、有商业价值的知识产权、商业秘密和产品密码；6、合作伙伴名单及联系进展情况；7、本公司所有员工的薪资待遇状况六、严格保守公司的相关机密1.不断刷新自己（学习）2.打造自己的核心竞争力3.领导者的自我完善4.为使命而战5.共同的价值观6.高标准严要求7.良好的沟通赢取信任七、要做“聚光镜”，不做反光镜案例：马经理的烦恼马经理喜欢把重要的事情交给王鹏负责，因为王鹏不但责任心强，而且工作能力不错，平时表现比别人都好。但最近马经理听到许多同事对王鹏有意见，原因是王鹏经常在同事面前炫耀自己的才华，并认为无人能替代他完成那些重要的工作。于是，王鹏与同事的关系越来越糟糕！马经理为此感到很苦恼。八、习惯于发现问题的本质案例：怎样面对猪八戒唐僧带领的员工正在遭遇磨难，其中猪八戒消极怠工，令他伤透脑筋，面对猪八戒这样的员工，唐僧应该怎么办？A、先晾着他，找个合适的机会再收拾他；B、找猪八戒谈心，鼓励他去降伏妖怪；C、一边和猪八戒谈心，一边对他能力指导，培养他降伏妖怪的能力；D、因人设岗，把猪八戒从降妖部调到妖精谈判部九、帮助员工成长IQ：智商EQ：情商AQ：逆商十、运用好三个Q：IQ、EQ、AQ2019/9/1054第五讲：中层管理者应掌握的管理方式用GSPDA有计划，有策略的指导工作姓名上周目标完成情况总结分析本周目标本周重点项次时间部门日期优先工作计划