中国电信核心竞争力研究

中国电信核心竞争力研究第1页共69页中国电信核心竞争力研究目录中国电信核心竞争力研究..............................................1第一章绪论.........................................................31.1选题意义....................................................31.1.1理论意义...............................................31.1.2现实意义...............................................31.2研究方法....................................................31.3论文结结构安排..............................................5第二章电信行业竞争分析.............................................62.1行业竞争背景分析............................................62.1.1．电信重组重塑市场竞争格局.............................62.1.23G牌照拉开竞争序幕....................................72.1.3三网融合满足业务需求...................................82.2行业竞争现状分析............................................82.2.1现有竞争者.............................................92.2.2潜在威胁者............................................132.2.3消费者................................................142.2.4供应者................................................152.2.5替代者................................................152.3行业竞争特点分析...........................................162.3.1．增量市场下降，存量客户市场竞争明显......................162.3.2竞争重点由语音服务向数据业务转移......................172.3.3从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变..............18第三章企业竞争力与核心竞争力......................................213.1企业竞争力.................................................213.1.1竞争力的内涵..........................................21中国电信核心竞争力研究第2页共69页3.1.2竞争力的基本特征......................................223.1.3竞争力的评价指标体系..................................233.2企业核心竞争力.............................................253.2.1核心竞争力的内涵......................................253.2.2核心竞争力的基本特征..................................283.2.3核心竞争力的评价指标体系..............................293.3企业竞争力与核心竞争力的区别...............................30第四章中国电信的核心竞争力分析....................................334.1中国电信的经营现状.........................................334.2中国电信SWOT分析..........................................344.3中国电信核心竞争力分析.....................................364.3.1电信企业核心竞争力评价体系............................364.3.2中国电信的核心竞争力评价..............................54第五章中国电信提升核心竞争力的战略和策略.........................595.1制定长远规划，占领竞争至高点...............................595.2完善品牌体系，提高品牌价值.................................605.3提升服务能力，增加客户价值.................................615.4加强网络建设，提升产业链影响力.............................62第六章结论........................................................65参考文献...........................................................66致谢...............................................................69中国电信核心竞争力研究第3页共69页第一章绪论1.1选题意义1.1.1理论意义通过研究国内外专家学者对竞争力和核心竞争力的研究，本文提出了竞争力的内涵和特征，核心竞争力的内涵和特征以及二者之间的区别；并根据电信行业的特点提出了电信企业核心竞争率的概念和内涵，这对电信企业界定自身核心竞争力提供了理论依据。根据波特的价值链模型，结合电信企业的特点以及核心竞争力的特征构建了电信企业的核心竞争力模型，运用层次分析法设置模型中各个指标的权重，并用模糊评价法和标准化法对电信企业核心竞争力进行评价，这对于核心竞争力的评价提供了理论模型。1.1.2现实意义本文在电信重组后进入3G时代的行业背景下，分析了电信行业中的现有竞争者、潜在威胁者、消费者、供应者、替代者五个方面的竞争状况。通过分析得出目前电信行业的竞争特点有：增量市场下降，存量客户市场竞争明显；竞争重点由语音服务向数据业务转移；从单一产业链结构，逐步向多种生态系统转变。通过电信企业核心竞争力评价体系实证研究分析出中国电信的核心竞争力。在3G时代，面对市场宏观环境和日趋激烈的竞争市场，中国电信必须充分认识到提升核心竞争力是发展的关键，是取得优势最有效的保证。本文在最后提出了中国电信在3G带来的机遇和挑战下，提升核心竞争力的战略和策略。1.2研究方法本文以经济学、管理学以及数学理论为研究的理论基础，运用文献阅读法、归纳分析法、模型分析法，运用一般分析和重点分析相结合，规范研究和实证研究相结合，提出了电信企业核心竞争力的评价体系，评价出中国电信的核心竞争力以及在3G时代如何提升核心竞争力。中国电信核心竞争力研究第4页共69页（1）归纳分析法核心竞争力理论虽然研究者比较多，但本身尚未形成理论体系，本文通过对核心竞争力的梳理，运用归纳分析的方法界定了竞争力的概念与特征，核心竞争力概念与特征，分析了企业竞争力与核心竞争力的区别和联系，并结合电信行业的特征进一步界定了电信企业的核心竞争力内涵。（2）模型分析法在分析电信行业竞争现状时，从五力模型的现有竞争者、潜在竞争者、消费者、供应者和替代者的五个方面分析，这种分析方法考虑周全。运用价值链模型和电信行业的特点，以及核心竞争力的特征，构建了电信行业核心竞争力的评价体系。（3）定性分析法与定量分析法结合本文的分析采用了定性和定量两种方法，有些数据可以从相关文献或者年报得到，但是有些数据只能采用定性分析的方法。（4）模糊评价法采用模糊评价法对电信企业核心竞争力进行评价。电信企业核心竞争力评价的指标中除有硬指标外，还有大量的软指标。软指标带有很强的主观性，同样带有一定的模糊性。因此电信企业核心竞争力的评价应该运用模糊评判法。（5）层次分析法在建立电信企业核心竞争力模型之后，由于每个准则层的评价指标的权重不一，权重的确定无法用数学解析方法直接推求，层次分析法就是指把问题嘚内在层次与联系判断量化并作出方案排序的方法。采用定性与定量分析相结合的、系统化、层次化的分析方法，适用于多目标、多准则的复杂系统分析。（6）极值处理法指标体系中评分值的标准化处理采用了极值处理法。在多指标评价中，由于各个指标的单位不同，而不具有可比性，不便于分析，甚至会影响评价的结果。因此，要统一标准，首先要对所有评价指标进行标准化处理，通过函数变换将其数值映射到某个数值区间，以消除量纲将其转化成无量纲、无数量级差别的标准值，然后在进行分析评价。中国电信核心竞争力研究第5页共69页1.3论文结结构安排论文的第一章，首先介绍论文的理论意义和现实意义，其次说明了本文采用的研究方法，最后简单介绍论文的结构安排。论文的第二章，首先从电信重组，3G牌照发放，三网融合三个方面介绍电信行业竞争环境的背景情况。接着运用波特的五力模型分析电信行业的竞争现状，从现有竞争者，潜在威胁者，消费者，供应者到替代者五个方面电信市场进行分析。最后分析了从电信行业的竞争特点。论文的第三章，分析了企业竞争力的内涵、基本特征、评价指标体系；核心竞争力的内涵、基本特征、评价指标体系；并提出来竞争力与核心竞争力的主要区别。界定了核心竞争力概念和特征及电信运营企业核心竞争力的概念和特征，并分析了电信运营企业核心竞争力的现状。论文的第四章，本章是论文的重点，首先结合中国电信的目前状况，分析了中国电信在新的竞争环境下的优势、劣势，以及中国电信面临的机遇和挑战。其次，在中国电信企业核心竞争力的研究中，本文从波特价值链理论研究出发，紧密结合电信企业的特征和核心竞争力的基本特征，构造了电信企业核心竞争力的评价体系。再次，在电信企业核心竞争力评价体系的基础上，设立了模糊评价法的模型。用层次分析法确定指标体系的权重。在为各个指标采用定量与定性结合的方式进行评分，由于各个指标的单位不同，而不具有可比性，不便于分析，因此采用极值法对数据进行标准化处理，得到电信企业核心竞争力的多层次模糊一致矩形综合评价模型。运用该模型对电信企业核心竞争力进行实证分析，得出中国电信核心竞争力主要体现在战略管理能力、品牌能力、客户服务能力及网络质量上，并对这四个方面分别阐述并分析。论文的第五章，分析了在新的竞争环境下，中国电信的核心竞争将会受到的挑战，为树立和增强核心竞争力应该采取的战略，主要包括：加强战略实施能力，占领竞争制高点；完善品牌体系，提升品牌价值；提升服务能力，加强客户维系；加强网络建设，提升产业链影响力等方面。论文的第六章，对本文的研究进行总结，指出核心竞争力的研究对于企业的发展至关重要，企业应该在发展的过程中不断地提升核心竞争力。中国电信核心竞争力研究第6页共69页第二章电信行业竞争分析从广义上讲3G意味着开放和融合，融合就是网络融合和业务融合，最后达到服务融合。3G时代产业链的各个组织之间将合作地更加紧密，从业务应用大角度来看，3G加快了网络的融合；从3G市场机会角度来看，随着3G业务及应用的增加、网络速度提升和资费下降，3G相关的业务需求带来了