新任主管的管理技能(众科国际顾问集团邵安菊)

1新任主管的管理技能众科国际顾问集团顾问主讲人：邵安菊2005年11月2破冰游戏：1.请您在1分钟内做完以下测试题2.您的时间是否够用?为什么?3.您的感悟是什么?3一、主管的责任及角色认知主管—国外称之为supervisor，是企业第一线管理人员，又称为一线经理first-linemanager。41.1职业经理人的职责职业经理人的职责——责任——职业经理人必须履行的责任51.2各层主管的任务高层主管：——建立愿景与——制订战略与——汇集与分配——建立企业中基层主管：——建立与领导——建立日常工作程序与——部属——适应并遵循6自画像：你心目中的主管形象或主管在企业中扮演的角色是什么？71.3主管的角色认知与转换1.31主管扮演的三大角色（1）角色（2）角色（3）角色——将上级下达的任务变成部门——善于解决部属在目标实施过程中的——善于预见将来的问题并把问题变成部门发展81.3主管的角色认知与转换1.32管理的职能（1）什么是管理——凡是经由而达到组织目标获得绩效的措施，就是管理。——即的力量去完成任务。9（2）管理层次及各层次的主要功能管理的职能大致可划分为五大类（法约尔）：管理阶层可划分为高层、中层和基层（即主管一级）。10各管理层的各项职能比重管理计组协领导及控管理划织调激励制管理11管理的职能——主管必须在自己的职责内作好计划、组织、协调、领导与控制这五项工作，才能达成目标。计划的要领——组织的要领——领导的要领——控制的要领——事前设立，使人知道自己要做的努力；事中适当地；事后善于12观看教学录象：乱了头绪的经理人？讨论并回答：（1）该经理的状态（2）造成这种状况的原因13主管工作现状调查——喜欢抓具体业务，依靠个人努力完成任务——事无巨细，不善于授权——虽有目标，但缺乏目标控制——不善于不习惯做计划——救火现象普遍——未接受系统的管理技能培训——认为对人的管理是人事部门的事，不善于招聘、选拔、培训、激励下属——不属于建立有效的工作团队和工作网络……141.33管理者的角色转换（1）专才（2）依靠个人努力（3）习惯做业务（4）技术性强151.4制订目标（目标管理MBO）最常见的有8个领域：（1）市场位置（2）（3）员工表现及态度（4）成本（5）管理人员表现及发展（6）（7）生产力（8）赢利能力1.41高层管理目标161.42中层与基层管理目标主管必须致力于实现企业的目标，中层管理目标:基层管理目标：执行中层管理人员对高层的。171.43制订目标的原则SMART原则的应用:Specific：Measurable：Attainable：Relevant（Result-oriented）：Time-table：18目标的内容目标的内容冰山之上共同价值冰山之下191.44目标达成的基本原则（1）原则（2）协助原则—（3）原则—（4）控制原则—（5）成果评价原则公开原则：公平原则：共享原则：201.45如何制定工作计划计划——它是基于可能发生的各种假定情况，所规划的通盘对策；是将来采取行动时所需的步骤；且必须用写出来。1）计划的制订（1）计划有长短线之分，尽量让参与，取得他们的认同，以产生激励作用（2）制订，以免突发事件影响计划的执行（3）为了使计划更准确，可使用（4）利用一些运作计划工具帮助执行计划212）制订计划的步骤（1）描绘结果或（2）展开（WBS的应用）（3）统计资源（4）排列进度（5）管理221.5主管所需的技能1）技能2）管理技能233）技能（努力+机遇）=成功机率培养人际技能：（1）日常树立（2）乐于帮助他人，关心他人（3）多参加企业活动（4）与人相处，（5）言辞（6）主动与你周边的人（7）记住对方的，可拉近距离244）技能企业文化的定义----企业在长期发展过程中形成的、由高层管理者倡导并推动的、为广大员工认同并遵循的一整套的经营理念、价值观、行为方式、思维方式、士气、厂风、领导风格等一系列的内容。方法：25二、做一名出色的主管（管理者）——过去，管理者的显著特征是——今天，成功的管理者更可能是强调的领导人——我们已进入了一个管理成为一项职业的时代，它所要求的基本素质是什么？如何创造你自己和组织的未来？讨论：1.你认为管理者的基本素质是什么？2.你会怎样定义一个职业管理者？26专家谈管理者——管理是许多经验、艺术和科学方法的综合应用。“有效的管理会让人员和工作。”——罗杰•弗瑞兹“最重要的教训可能是——职位级别并没有赋予你特权，它让你担负的是。”——彼德•杜拉克272.1通过专业管理者素质清单对自己打分你是专业管理者吗？专业管理者：1.会进行:Ӆ自我培养ӆ终身学习ӆ会运用管理艺术2.能有效管理:Ӆ工作ӆ人员ӆ关系ӆ情境3.会激励自我:Ӆ创造接触机会ӆ通常不是等待命令和指示282.1通过专业管理者素质清单对自己打分4.能很精确地分析:Ӆ我们现在处于什么阶段?Ӆ我们应该放弃哪些?Ӆ我们能做到多少?Ӆ什么出错了（而不是谁错了）？5.期望目标有一定的现实性和灵活性:Ӆ承担合适的风险Ӆ接受变化6.区分下列关系:Ӆ行动与结果Ӆ效率和有效Ӆ任务和目标7.进行连续的商议以确定:Ӆ主要的结果范围Ӆ成功的标志Ӆ行动计划Ӆ衡量进展—到某一时间某人应该做什么?292.1通过专业管理者素质清单对自己打分8.有规律地进行交流:Ӆ向上交流Ӆ向下交流Ӆ横向交流9.客观的评价自己和下属的表现10.建立在力量之上:Ӆ个人的Ӆ全体员工的Ӆ组织的你是一名专业的管理者吗?302.2管理者的期望目标成为成功的管理者的一个要诀就是要能够订立可行的期望目标。为了成功完成一些普通的目标，个人必须做到：1.每个人都清楚他们工作的2.每个人都清楚他们被期望能对目标31你对自己有期望与目标吗？这一事实对另外一种事物也同样成立：你自己——你的价值是由所决定的！！322.3主管必须有效管理的六个领域请找出以下每个领域中你在自身责任范围内未能充分管理的方面，并制定行动计划领域I——管理•在评判他人之前先进行自我评价•个人行为模式分析1.自我发现与改进2.客观分析——3.以模型进行评价——4.自我指导的有效性——5.积极负责——332.3主管必须有效管理的六个领域领域II——管理工作•战略计划、优先项目、目标（包括具体子目标）•通过目标和结果来管理1.角色和2.目标和3.行动4.进展5.把目标管理与预算和财务目标相联系342.3主管必须有效管理的六个领域领域III——管理•招聘人员壮大组织•培训、表现和培养提高1.招聘和挑选人员2.引导和3.激发4.管理人员的储备和352.3主管必须有效管理的六个领域管理领域IV——管理•与个人和团体的交流•增加动力、合作和团队精神1.建立的过程2.建立关系——3.有效的技巧——4.提供基本动力5.训练和征询——362.3主管必须有效管理的六个领域管理领域V——管理•处理相关的情境和行为•解决问题和作出决策1.分析和处理情境2.改变3.建设性的4.减少和解决5.分担、指出并解决问题372.3必须进行有效管理的六个领域管理领域VI——管理你的管理你的——是为了给自己、上司和公司都争取到最好的结果而有意识地与1）了解2）了解382.3必须进行有效管理的六个领域管理领域VI——管理你的上司3）建立并管理与上司的（1）让上司了解你的（2）学会适当的392.4做一名出色的主管2.41有效管理者的基本特征1）取得的渴望402.4做一名出色的主管2）对待的态度3）组织能力412.4做一名出色的主管4）对自己的422.42主管（管理者）的职责管理者的基本职责为运用管理知识与技能，创造良好的环境氛围，促使部属发挥，达到以下三种目标：•组织单位的•自己和所属部属的•目标职责一：承担部门责任432.42主管的职责职责二：培育部属的责任1）绩效管理系统：确立目标在职辅导年终评估新的发展计划2）主管应扮演的四种辅导角色44职责二：培育部属的责任3）在职辅导（Coaching）——是指管理者利用，通过直接的讨论与引导，有计划地培养下属能力的过程部属绩效的冰山全貌：部属绩效下属的类型：45职责二：培育部属的责任4）主管的情境领导法——一个新员工的成长会经历以下四个阶段高沟通程度低高部属成熟程度低462.42主管的职责职责三：提供建议职责四：面对变化，提供472.42主管的职责职责五：建立组织职责六：执行组织思考空间：作为一名管理者，以上职责你做到了哪些？哪些方面还需要改进？48三、主管必备的管理技能3.1沟通技能企业的管理问题是由于沟通不良造成的。“我们沟通的有多好，并非决定于我们对事情述说的有多好，而是取决于我们]的有多好。”原IntelCEO安德鲁·葛路夫3.11沟通的涵义沟通是信息的传递与有效的沟通应该是信息经过传递之后，被接受者知道的信息与发送者的信息491）沟通的意义——沟通是企业有效运转的生命线——沟通决定管理——沟通带来，利于鼓舞士气——沟通是事业成功的金钥匙——沟通利于留住人才——沟通促进经验分享与502）常见的沟通误区：会说话=会沟通？讲话者的困惑：听者的困惑：说者与听者双方的困惑：513）沟通障碍（1）个人障碍（2）物质障碍（3）语义障碍524）自我概念——自己自己所不知所知为公众型型所知自我自我不为公众型型所知自我自我533.12如何做好沟通管理（1）管理人员应先塑造好自己的管理威信（2）尊重组织（3）布建沟通渠道（4）建立工作（5）注重沟通543.13沟通方式（1）沟通的方式—（2）表达的方式—（3）口语表达要素:被了解程度文字内容声音语调肢体语言（4）问话技巧—553.14学会说话——重要的不是你说什么，而是（1）语调由以下因素构成56ChanceofsuccessWhichdoyousay?Don’twanttoCan’tIdon’tknowhowtoIwishIcouldWhatisit?IthinkIshouldIoughttoIthinkIcouldIcanIwillIsucceededHowpositiveweareisreflectedinhowwespeak…57（2）避免负面的肢体语言常见但应避免的肢体语言：肢体语言含义双手抱胸说话时手放在嘴上缺乏解决问题的信心背靠或斜靠在物体上避开眼神的接触否定，没在听，打哈欠频频看表或做离开状想尽快结束谈话边忙（走、写）边听58（3）注意你的语言（4）读懂听者的身体语言593.15学会积极倾听1）倾听——主管的必备技能——面向对方，身体——，适度——态度——适当——确定对方意思——用倾听——听懂讲话者的602）听的层次第一层次：完全第二层次：在听第三层次：倾听第四层次：第五层次：聆听613）倾听中不该做的624）积极的聆听：LADDER“L”:Look，“A”:Ask，“D”:Don’tinterrupt，“D”:Don’tchangethesubject，“E”:Emotion，“R”:Response，635）倾听能得到什么？643.2激励技巧3.21激励因素1）生理方面需求——2）心理方面需求（1）好的公司（2）好的（3）好的上司（4）（5）保障性（6）好的工作环境（7）有兴趣的工作（8）（9）能帮助解决（10）653.22如何激发部属积极性1）部属有好的表现要及时加以问题:663.22如何激发部属积极性2）避免过度3）尊重部属