行政文秘培训体系

高级文秘/行政助理职业技能培训系列课程推介大纲李大志海纳百川,取则行远课程体系说明１．本课程由１２门独立的课程组成，分为“素养”和“技能”两个小体系，见下图．２．每门课程课时３－６小时（半天或一天）３．各们课程可以自由组合又独立成章４．简讲，可以作为２天的培训课程；详讲，可以作为６－１２天的培训项目高级文秘职业技能培训课程体系素养篇技能篇行政文秘人员的角色认知现代企业文书写作技巧行政文秘人员的高效沟通行政文秘人员的礼仪规范行政文秘人员的时间管理＜行政文秘人员的职业素养＞行政文秘人员的科学工作方法现代办公设备应用技巧办公室文档管理技巧5S办公室现场管理技巧高效会议管理技巧专业商务演讲技巧高级文秘/行政助理职业技能培训课程体系行政文秘人员的角色认知李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲（一）行政文秘人员角色认知（二）办公室日常工作技巧（三）办公室工作语言“规范”（四）与上司沟通的技巧（五）公务接待的技巧（六）行政文秘人员的职业形象科学的工作方法李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲认识自己迈向成功三要素科学工作六步骤职业发展的境界一.认识自己发现你的优势了解你的职务系统化你的资源挑战你的工作二.迈向成功三要素Successis成功是Progressive逐步的Realisationof实现Worthwhile有价值的Pre-determined事先决定的Personal个人的Goals目标三.科学工作六步骤1.明确目标2.分析信息3.合理决策4.制定计划5.执行工作6.评估提升四.职业发展境界心态是人的情和意志的控制塔,决定了行为的方向与量.积极的心态决定了成功的85%“夕阳无限好,只是近黄昏”“但得夕阳无限好,何许惆怅近黄昏”确立新目标,激发热情开辟一条新路径,拥有一份新生活把握成功良机,大胆放手一博由内致外全面改造自己,增加自身的附加值激发生命潜能,一步步积累业绩终身学习,提升实力,脱颖而出行政文秘人员的礼仪规范高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司礼仪的概念个人形象餐饮礼仪个人修养电话礼仪办公礼仪谋面礼仪其它常见礼仪礼仪的定义礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。祥子曰：油多不坏菜,礼多人不怪办公礼仪办公环境办公礼仪外出礼仪公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。及时清理、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。公司内以职务称呼上司；同事、客户间以先生、小姐等相称。工作台上不能摆放与工作无关的物品。未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。正确使用公司的物品和设备，提高工作效率退出介绍完毕退出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。引导要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人忌闷头行走扣门声大手指指划热情餐饮礼仪简介---中餐礼仪西餐礼仪西餐餐位行动计划勿以善小而不为，勿以恶小而为之。天下大事必成于细天下难事必成于毅行政文秘人员的时间管理高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司知道什么是时间管理知道时间管理都能帮自己什么忙知道从哪些地方入手管理时间孔子——“逝者如斯夫，不舍昼夜。”沙士比亚——“时间的无声的脚步，是不会因为我们有许多事情要处理而稍停片刻。”行政文秘人员的高效沟通高级文秘职业技能培训课程李大志海纳百川管理咨询有限公司知道沟通基本原理、目的、障碍与功能。了解自己的沟通风格，并学习如何利用自己的沟通风格与不同的办公室人群进行有效的沟通。锻炼倾听技能与运用沟通润滑工具。课程大纲什么是沟通沟通之前的热身活动行政办公的沟通技巧＜行政文秘人员的职业素养＞李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程三部曲之一阳光心态的培养三部曲之二塑造最佳的习惯三部曲之三＜培养自制的能力＞现代企业文书写作技巧李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲一、文书写作概述二、中国公文写作三、商务信函写作四、经济文书写作五、常用工作文书六、社交礼仪文书第一部分：文书写作概述1、文书写作特点2、文书写作要求3、文书写作程序二、中国公文写作1、公文的作用特点2、公文的范围、类型7、通知和通报3、公文的处理方法和程序8、报告4、公文的行文规则9、请示5、公文的通用格式10、函6、公文的种类11、会议纪要三、商务信函写作1、商务信函写作6个C要求2、商务信函写作格式3、商务信函写作常用标注4、商务信函样例5、商务传真写法四、经济（法律）文书写作1、经济文书特点2、意想书用处、要求、格式3、协议、合同用处、要求、格式4、标书用处、要求、格式五、常用工作文书1、工作总结2、专用工作报告3、会议记录4、简报5、备忘6、策划文案六、社交礼仪文书1、礼仪文书目的要求2、礼仪文书种类3、情感信函4、请柬5、信纸信封礼仪现代办公设备应用技巧李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲一.电脑硬件二.OFFICE使用(WORD;EXCEL;PPT)三.打印机四.传真五.复印机六.投影仪七.数码设备(相机,录象机,录音笔,扫描仪)八.局域网九.网络高效会议管理技巧李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程目标了解会议的目的、种类和体系了解会议效率不高的原因及对策掌握有效为会议做准备的要领掌握会议中的沟通和反馈技巧掌握会议主持人的会议管理技巧学会提高会议效率和质量的技巧第一讲当今会议面面观会议的意义会议的目的会议的种类会议的频率会议的成本会议的流程第二讲会议流程与规范会议效率不高的原因及预防性管理高效会议的八大特征会议规范第三讲开会前的准备工作是否要开会准备工作的作用1H5W准备工作核对单主持人的准备工作第四讲成功会议的五种策略如何做开场白如何分配发言时间如何掌握议事进度如何达成决议—决策方式如何圆满结束会议第五讲会议中的沟通与反馈技巧会议中的沟通会议中的反馈技巧第六讲主持人的会议管理技巧倾听的技巧实际的说话技巧第七讲如何对待会议中的意外情况与“cicada蝉”相遇与“shark鲨鱼”相遇与“donkey驴”相遇遭遇“rabbittracking兔子般追踪”与“crab螃蟹（跑题者）”相遇第八讲主持人与参会者的守则与责任参会者的守则与责任如何处理会议中的冲突主持人的守则与责任第九讲会议记录会议记录者的功能谁能胜任会议记录者对会议记录的10大建议第十讲会后跟进作参为者的会后跟进作为主持人的会后跟进自我评定怎样提高下次会议的质量关于习惯办公室文档管理技巧李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程课程大纲第一篇:档案学精要第二篇:档案管理八步法简介第三篇:办公室文档管理技巧第四篇:办公室信息管理技巧5S办公室现场管理技巧李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程5S/6S“6S”：整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全“5S”：整理、清正、简化、标准化、自我约束李大志海纳百川管理咨询有限公司高级文秘职业技能培训课程《专业商务演讲技巧》课程大纲第一篇演讲简介第二篇演讲恐惧第三篇演讲准备第四篇演讲组织第五篇演讲现场第六篇知识性演讲和说服性演讲技巧第七篇特殊场合的演讲