高级文秘职业化课件(PPT79页)

2019/9/101高级文秘职业化训练君成企业顾问有限公司君成人力资源管理有限公司主讲人：刘峰2019/9/102横批（＿＿＿＿＿＿＿）说你行你就行不行也行？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？2019/9/103渣子洞的启示－－－－－想＿＿＿＿＿＿＿＿做＿＿＿＿＿＿＿＿看＿＿＿＿＿＿＿＿2019/9/104介绍秘书的概述秘书礼仪举止秘书必备口才秘书工作中的人际关系秘书的工作秘书文员的金牌形象2019/9/105第一个主题：什么是秘书什么是秘书？具备一定的素质、知识和技能在各个部门里的对内对外方面都起着上传下达的功能的一个岗位秘书的分类文字秘书（助理）行政秘书（助理）销售秘书（助理）公关秘书（助理）生产秘书（助理）文本文本文本文本文本文本文本文本文本2019/9/106讨论：衡量职业化秘书的标准有哪些？2019/9/107敬业精神正直--公平，坚持既定政策和原则表率作用诚实--实事求是领导风范敬业--设定高的工作水准业务能力守信--不失约、不违约、不泄密控制能力勤奋--努力工作，不断学习合作精神有序--利落，有条不斋学习与创新能力高效--追求效率和效益知人善任的能力对待意见与批评大局观2019/9/108第二主题：秘书礼仪举止礼仪是人际关系中的润滑剂。优秀秘书必须具备一定的礼仪素质：了解礼仪，掌握礼仪；恰倒好处地运用礼仪，才能胜任自己的工作2019/9/109第二个主题：秘书礼仪举止（一）秘书必备礼仪的意义礼仪是个人素养的综合体现礼仪是建立人际关系的基石礼仪是国际交往的通行证礼仪是文明的标志2019/9/1010礼仪的定义礼仪说法一：•礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。2019/9/1011礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。2019/9/1012要求与理念宏观上礼仪有三个基本要求：第一个要求尊重为本，要强调自尊自爱，要尊重自己的职业，要尊重自己的单位。第二个方面的理念就是要善于表达。在交往中，接待客人，要强调接待三声：“来有迎声，问有答声，去有送声”；2019/9/1013第二个主题：秘书礼仪举止礼仪的种类………称呼礼仪对领导、长辈、客人的称呼对相交不深或初次见面的客人的称呼对一般交往对象的称呼握手的礼仪握手的规矩握手应注意的事项2019/9/1014第二个主题：秘书礼仪举止秘书电话商务礼仪（一）办公室电话要则1、态度要积极2、回答清楚有内容3、巧用电话应酬4、善用电话会议（二）电话礼仪很重要1、体态礼仪1）体态2）表情2019/9/1015第二主题：秘书礼仪举止2、语言及时间礼仪1）语言2）时间3、打电话礼仪4、接电话礼仪5、商务电话须知6、处理问题电话1）让人等待的电话2）如何应对电话对面的发怒者3）如何摆脱电话推销者2019/9/1016第二个主题：秘书礼仪及仪表举止（一）仪表举止要得体1、讲究仪容1）打扮要与个人体征相协调A、确立服饰风格B、确立发型风格2）打扮要与周围环境相协调3）打扮要符号你的职业身份4）打扮要符号你的个性2019/9/1017第二个主题：秘书礼仪举止2、讲究举止1）坐姿要端正大方2）站姿要自然随和3）走路要富有韵律4）手势也宜自然2019/9/1018第二个主题：秘书礼仪举止（四）办公室的日常礼仪1、和同事之间的礼仪1）沟通，当同事需要你的意见时2）当同事冒犯你时3）当大家在工休时间时4）多说赞美、鼓励的语言5）当同事提升时6）当你有了资历时7）利用午餐时间2019/9/1019第二个主题：秘书礼仪举止2、在办公室交往守则禁忌守则1）不背地乱说2）不讲无根据的谣传3）不在公司外议论工作4）在客户单位不谈自己公司的事5）不要认为上司请客理所当然6）不打私人电话7）爱护公司物品8）在公司内谈恋爱要节制2019/9/1020第二主题：秘书礼仪举止3、办公室着装礼仪1）男性秘书着装礼仪A、西装的选择B、衬衫的选择C、领导与衬衫的搭配要求D、脚上无鞋穷半截E、别忘了不起眼的袜子2）女性秘书的着装要求A、西服套裙B、连衣裙或两件套裙基本服饰：黑色或灰色西装套裙、藏青色西装套裙、三套相互搭配的上衣或裙子、连衣裙或两件套裙、三件单衬衫、两件米色或粉红色衬衫、金、银或优质的时装耳环、项链、手镯和饰针、优质美观的手表、含套裙颜色的围巾、黑色女鞋、藏青色或灰褐色鞋、黑色、藏青色或灰色皮包，黑色、藏青色皮带，黑色、宗色或暗红色手提箱，四季皆宜的短大衣2019/9/1021分解：（一）男秘书男人看腰”，看什么呢？不是看我们腰粗不粗，也不是看腰带是什么品牌，而是看这样一个细节，腰上挂不挂东西。我们说句涉外交往中的行话，一个有社会地位的人，一个有层次的人，在大庭广众之前腰上是不挂任何东西的。2019/9/1022（二）男秘书男秘书穿西装高水准三要求：1、三色原则：全身不要超过三个色系，尽量少，但别完全一样。否则我也成咖啡了。2、三一定律：鞋子腰带公文包一个颜色。最好皮鞋黑色系带表庄重。3、三大禁忌：穿尼龙袜的都是大陆表叔（会臭），不穿白袜子，鞋子袜子浑然一色最好看；穿甲克打领带是业余华侨基本装，等同外国的裤衩背心；袖子商标不拆代表未启封。盲流基本特征2019/9/1023（三）男秘书男士穿西装三大精品标志：1、领带压槽：男人的酒窝。李总你这条领带不错（尼龙的抗不住），特别是你的这种打法，叫做“男人的酒窝”，讲主席都是这种打法。2、不要用领带夹：除非VIP（经常要挥手不方便掉出来放进去）和制服（标志，CIS企业可识别系统）否则只要不是自己吹，领带飘起来还是满酷的。3、领带的大箭头在皮带的正上端。站起来西装都是扣好的。最后一个扣子不扣，把皮带头露出来。2019/9/1024男人要整洁，脏西西就完了。长胡子不是我们长项，肯定赶不上马克思。好似胎毛，又如鼠需。刮干净他，你也不知俺长几根。无异味（大蒜葱和后劲足的韭菜），无异物，头发，毛发，体毛（鼻毛）（四）男秘书2019/9/1025分解：（一）女秘书女人看头,女人看头是看什么呢？看发型，比如染不染色，长度如何等等。像我们服务行业，政府机关一般是不染彩色发的，除非把花白的头发染黑。另外头发不宜过长，作为女性，一般工作岗位上不长于肩部。2019/9/1026分解：（二）女秘书正规场合穿裙子最正式1、不是不短，而是不能穿黑皮裙。职业服装，不是说你是不是真皮，不要不划一套拳。2、不光腿：双包鞋把易磨的前后都包住。我们是图凉快，另外袜子（内衣）贵不穿不破省！3、可识别标志：三截腿。术语叫恶意分割。不能在裙子下加健美裤，静脉曲张。2019/9/1027分解：（三）女秘书化妆：淡妆上岗。自尊自爱对别人尊重。女人不化妆就象没洗脸（不要脸）化不好的效果：腮红：我们不认识，猴子认识；眼影太重：学盼盼不用过渡；香水：腋窝如蚊香，掩饰气味。（正确用法：女点耳垂，男点脉搏）最最重要的是不留腋毛！2019/9/1028分解：（三）女秘书化妆三原则：1、自然：没有痕迹，别让人觉得你长的快。2、美化：注意嘴彩甲彩和高领颜色搭配。不要把眉毛剃掉当妖怪，骗死专家。3、避人：北京武术队女孩当众化妆，被踩在脚下的老外喊：你不讲职业道德！2019/9/1029分解：（四）女秘书戴首饰原则：1、数量：以少为佳，漂亮女孩不戴。不多于三种，每种不多于三样。新娘例外可以蛮干。2、同质同色：首选白金，再选白银，最后选不锈刚3、习俗规矩：男戴观音女戴佛。讲究女人不带十字架（犹如白花）（远看……近看……）2019/9/1030分解：（五）女秘书戴戒指：戒指戴左手，不干活不丢不磨。中国人不讲究，哪个能戴戴哪。食指：求爱，你知道我在等你吗？中指：热恋（没对象不想谈），他比你先到！无名指：已领取营业执照，已经婚过去小指：宣布独身四个全戴：想找找到昏过又想单身了，招贼（对香港朋友讲代表富有，他说难怪见过四个了）2019/9/1031秘书着装职场六忌：1、过分鲜艳：三色原则（越少越好）2、过分杂乱3、过分暴露：不露胸肩。一字领，不看更糟糕就意味着我们什么都看到了。4、过分透视：大家是成年人应该知道效果，不要主动提供学习思考的机会。5、过分短小：买童装6、过分紧身：你没有权利对所有同事狂轰乱炸2019/9/1032第三主题：秘书必备口才“钟不敲不响，理不辩不明”现实生活中，尤其是秘书的工作，你将发现拥有金口才在起着愈来愈重要的作用。更生动、更直接、更出色的口才，将是秘书成功的必备能力2019/9/1033第三主题：秘书必备口才（一）听比说重要1、会说的不如会听的1）可以及时捕捉宝贵信息，获取重要知识和见解2）可以了解谈话者的意图和个性特点3）可以给自己争取到足够的思考时间4）倾听是解决冲突、矛盾，处理抱怨的最好方法之一5）倾听可以取人之长，补己之短6）少说多听，可以保护自己必要的秘密2、聆听的技巧1）专心聆听2）情绪配合3）避免某些不良的习惯4）适时进行鼓励和表示理解5）适时得作出反馈2019/9/1034第三主题：秘书必备口才二）说话培养良好的说话方式1、学会优美地1）发出明确的声音2）用明快的语调说话3）掌握头和胸的共鸣4）要使耳朵有好的环境2、讲究说话的方式1）说话要适度2）说话要有分寸3）说话要和逻辑3、听话要分析1）听领导的话要领会其意图，听从但不盲从2）听基层呼声，要寻根究底，问个明白，不要以偏概全3）听社会舆论，要分析筛选，及时向领导反映，不得听之任之4、传话要准确1）及时干练2）忠于事实3）把握尺寸2019/9/1035第三主题：秘书必备口才（三）掌握说话的技巧1、运用形象性语言2、让旧话题生出新意3、熟语的感染力4、数字在言谈中的威力（四）把握说话的时机和分寸1、巧妙掌握说话的时机2、说话要注意环境和对象3、表达意见会暗示1）要学会“听话听音”2）要善于察颜观色3）要有一点灵气4、选择向领导进言的最佳时机5、使用积极的态度及语言1）说话要真诚2）不要说对方不爱听的话3）对方的优点马上要夸奖4）积极对待领导的指示和命令2019/9/1036五不问：第一不问收入问题，第二不问年纪大小，第三不问婚姻家庭，第四不问健康状态，第五不问个人经历。2019/9/1037五不谈：1、不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）2、不涉及行业和国家机密3、不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没4、不背后说领导同事同行5、不涉及格调不高的谈话2019/9/1038第四主题：秘书在工作中的人际关系秘书通常要求具备良好的社交能力，因为秘书总是伴随在领导左右，是沟通上下、协调左右的桥梁纽带；秘书经常能最早、最多地接触客户，几乎是一个公司的整体的代表。所以一个秘书交际能力如何，不仅关系到其自身前途，甚至还影响到一个公司的全局2019/9/1039第四主题：秘书在工作中的人际关系（一）秘书人际关系概述1、秘书人际交往的类型1）公务交往和私人交往2）与领导的交往和与群众的交往3）上行交往、平行交往、下行交往2、秘书人际关系的特征１）广泛性特征２）强制性特征3、人际关系对秘书工作的意义1）正确处理好人际关系有利于提高工作效率2）广泛的人际交往可以帮助秘书不断扩大视野，便与收集各方面的信息情报，以充分发挥文员的咨询参谋作用3）行人际交往活动有利于秘书的身心健康2019/9/1040第四主题：秘书在工作中的人际关系（二）秘书与同事1、同事关系的处理1）同事关系的处理原则A、尊重原则B、信任原则C、自制原则D、宽容原则支持原则2）同事关系的处理艺术2019/9/1041第四主题：秘书在工作中的人际关系1）处理矛盾的艺