临床护理怎样做能获得患者赞赏

临床护理怎样做能获得患者赞赏明明那个护士技术比我差很多，为什么患者经常在护士长面前表扬他，而我却经常和患者闹得不开心？护士A和护士B聊天。护士A忍不住怨道“我们两个人去输液，怎么病人总是对我不满意，却对你大加褒奖呢，要知道技能比赛上我的分数比你还高呢。”护士B神秘地笑道“那是因为我比你多了一样东西！”“什么东西？”护士A好奇地问道。聊天！“聊天？输液就那一两分钟的事，聊什么啊？”护士A不解地问道。“呵呵，这聊天可就大有学问啦，要针对不同类型的病人来做，就像看病一样，要对症下药。”挑剔型这类型的病人比较挑剔，甚至从住院开始就不断地挑医院的毛病，从住院环境到护理，到医疗，没有一处完美的地方。这类型的病人其实就是虚荣心作祟，渴望得到他人的认可，所以一定附和他，对他提出的所有问题表示认可，并表示一定会改进。比如，他们说房间怎么那么小，按铃怎么来得那么晚，你就说，是的，房间确实比较小，我们也会努力再快一点的，那么他们自然而然就会满意，不再挑刺。唠叨型这类型的病人就是比较能说，任何一件小事他都可能跟你从几年前说起。比如，你问了他一句，您今天气色不太好，是不是没有睡好，然后他就会开始跟你说，事情是从某年某月某时某地的某个人开始了某件事，所以最后导致了这样的结局。这样的病人你要适时地打断他，并将他的注意力转移到你要做的事上。比如，你可以这样说，阿姨，我明白了，现在我们要开始输液了哦。冷酷型这类型病人可能会面无表情，对你的任何操作没有任何反应，但一旦操作有丁点失误，可能会表示不满，甚至大发雷霆。所以输液之前一定要态度温和，面带笑容，热情有加，毕竟伸手不打笑脸人嘛。如果操作出现失误，一定要抢在对方发脾气之前道歉，只要认错态度好，对方也不好太为难你。胆小型这类型病人多半晕针晕血，所以一定要会转移他们的注意力，多和他们拉拉家常，聊聊其他话题。比如，刚好病人在看一个电视节目，你可以说，这个电视据说挺好看的，讲什么的内容的？或者病人孩子在身边，也可以顺势把话题转移到孩子身上。千万不要说那么大人了还怕打针之类的话，以免造成不必要的矛盾。VIP型这类病人多半身居要职或者是医院某位领导的皇亲国戚，身份与一般病人不同，他们提出的要求要尽可能满足。输液时最好不要让实习生来打，最好让资历比较高点的护士出马。如果输液过程中遇到什么突发状况，比如扎针失败，要主动道歉，必要的时候要请医生或者主任出马。当然，聊天中我们可以和病人拉拉关系。比如说，恰巧他和你是同一个地方人，可以说我们是老乡哦。又或者对方的孩子也是某个学校的，你可以说，我的孩子/亲戚的孩子也在那个学校呢。有时候适当“诉苦”也是一个不错的方法。比如适当抱怨，最近科室比较忙，我们都经常加班呢，或者对病人说，如果被投诉，我这个月奖金又要被扣了。大部分病人都是很有同情心的，听到这些话一般都会非常理解我们工作的不容易。每个病人性格和心理都是不一样的，加上到了一个陌生的环境，尤其是医院，更容易紧张恐惧。学会和病人交流，并不是让我们通过察言观色去投机取巧，而是针对性地对病人做一个心理护理。它不仅可以运用在输液中，也可以融会贯通在我们护理的每一项操作之中。而且这个交流的前提是，我们对病人的态度必须是发自内心的真诚的，而不是人前一套人后一套，只要用心，相信他们会感受到我们的善意的，自然而然也会敞开心扉对我们。做一个有头脑的护士，针对不同类型的患者采用不同的沟通对策。护理工作自然会锦上添花。