班组的工作艺术(logo)--黄耀华

主讲：黄耀华班组长培训--班组的工作艺术班组的工作艺术一“做买卖”知输赢1课程大纲“弹钢琴”知统筹23“问题”的发现与解决4执行制度中的“刚”与“柔”5二班组目标管理如何制定班组工作目标1课程大纲如何实现班组目标2班组的工作艺术班组的工作艺术-能力训练模块1案例做买卖此游戏是以小组为单位的集体游戏，每两个小组互为生意伙伴。想象每个小组为一个独立经营、自负盈亏的公司，小组长任总经理。做生意时要在总经理的主持下，全组集体讨论，决定本笔生意是出“红”还是出“黑”，一致同意后，暗箱操作报给经纪人（主持人），经纪人绝对不向对方泄漏商业秘密，待双方都确认不再变更时，由经纪人将结果记入账目表，生意共做六笔，做完一笔，公布一笔。最后累计总盈亏。记账方法：双方都出红，各得-3万；双方都出黑，各得3万；一方出红，一方出黑，红方得5万，黑方得-5万；其中第三笔得分乘2，第六笔得分乘4。规则：各种市场上的手段在这里都适用。你认为会出现什么结果？怎样做才能保证在这场生意中盈利？案例分析仔细分析游戏规则不难发现。只要每笔生意双方都出黑，肯定盈利。经测算，六笔生意下来每个公司可获利32万元。而多次操作的结果却是买卖双方很少出现合作，往往鱼死网破，双双破产。分析原因，参加游戏者往往存在这样几种心理：压倒对方的心理。“只要比你强，就算我成功。”不是算自己赚多少，而是算别人比我多赚多少，结果是互不相让，两败俱伤。侥幸心理。“万一对方出黑，我出红就能比对方多赚10万，能蒙一把是一把。”谁也不比谁傻，把自己的成功建立在对方的偶然失误上只能导致失败。赌气心理。“上一笔你蒙了我，这一笔想合作，没门！即使赔到底，也不让你得逞！”，本应联手互利，却赔了也争一口气。“出十分的力，只要得八分的好处”是亚洲首富李嘉诚先生的座右铭，做生意如此，经营企业如此，人生也是如此。要想获得成功就应学会妥协，在“让利”的基础上遵循“双赢”、“多赢”原则。班组的工作艺术-能力训练指南一、如何与上级领导双赢＊给足面子，服从他的指挥。在你面前，让他觉得自己是高明的、权威的。放心，他不会因此而看扁你，反而会觉得你很聪明，善于领会和贯彻领导的意图。＊及时你明显感觉到上级的决定是错误的，当时也要变现服从。然后，私下里委婉地提出你的建议。＊“有为才能有位”，工作之前不要先摆条件、要待遇，出色完成你的任务，做好本职工作，领导心理会有数的。二、如何与下级双赢＊你尊重他，私下里你们是哥们儿、朋友；＊你器重他，他的工作对你很重要；＊你看重他，你愿意倾听他的意见和建议；＊你身先士卒，吃苦在前，没有特权。班组的工作艺术-能力训练模块2案例一你有类似感受吗？“上面千条线，下面一根针”班组工作头绪繁多，任务复杂，压得人喘不过气来。顾了这头，顾不了那头，班长整天忙着到处去“救火”，时间不够用。别的班组做什么，我们也做什么，怎么就得不到上级领导的注意呢？自己忙的要死，班里的人却拨拨转转，毫无责任心。班组的工作艺术-能力训练模块2案例二肖班长的弹钢琴艺术你会弹钢琴吗？你想过为什么钢琴的132个琴键在十指的控制下能奏出那么美妙的音乐吗？有位肖班长很形象地把班组管理比喻为“弹钢琴”，让我们听听他的道理：其一，钢琴虽有一百多个琴键，但它们是按音区规律分布的。同样，班组管理工作看似繁杂，仔细梳理也可以理出头绪。比如，按管理内容分，班组管理可分为人的管理、事的管理、物的管理三大部分。按管理手段分，班组管理可分为制定计划、组织落实、沟通协调、督导检查、考核评估等具体形式，善于思考的肖班长还给班组管理画了一个形象管理体系，横轴列出班组管理内容，纵轴列出班组管理手段。班组的工作艺术-能力训练模块2其二，弹钢琴需要十指配合，同样班组管理也不属班组长一个人的事儿，班组长应该注意发挥调动班组成员的积极性，让大家参与管理。比如，肖班长就让班里做事谨慎的小张任安全员、能说会道的小赵做宣传员、仔细认真的小李做质检员、大事小情能张罗的刘姐做工会小组长……任务分派下去，大家各司其职、各负其责，日常管理成了大家的事，肖班长只负责关键点的指导与检查，负责特殊情况、临时任务的处理，能够腾下时间和精力安排更重要的工作。其三，凡是美妙的音乐都有主旋律，同样班组管理要做出特色、做出亮点，也不能胡子眉毛一把抓，没有轻重主次。班组长一定要清楚每个阶段的工作重点，投入主要精力抓主要矛盾。班组的工作艺术-能力训练指南一、给你的工作分类，画出你班组的管理坐标1、班组横向管理坐标，都有哪些方面需要进行管理？2、班组纵向管理坐标，要做好这些方面的工作需要怎样的管理？二、把活分给大家干，知人善任，学会授权。1、针对员工的能力特点安排合适的工作＊动手能力强——做操作性强的工作＊思辨能力强——做需要动脑的工作＊感知能力强——做与人协调的工作＊表达能力强——做宣传报道的工作班组的工作艺术-能力训练指南二、把活分给大家干，知人善任，学会授权2.根据员工的性格特点安排工作＊外向型——做需要团队合作的工作＊内向型——做独立性较强的工作＊主动性——做赋予挑战性的工作＊被动型——做一成不变的稳定工作3.授权并不是放权，你要做到：＊讲明工作要求、标准＊限定完成时间＊定期检查＊发现问题及时纠正班组的工作艺术-能力训练指南三、突出重点，弹出主旋律1.工作安排要突出重点，工作要做在点子上2.组织实施要抓关键点，好钢用在刀刃上四、合理安排时间，提高工作效率1.根据重要性，紧急性程度将需要做的事情分类。＊即紧急又重要的事情，要首先处理；＊重要但不紧急的事情，要及时处理，“防患于未然”，避免最后变成即重要又紧急的事情；＊紧急但不重要的事情，授权给别人去做，自己则把更多的精力放在更重要的事情上；＊要到不紧急又不重要的事情，要勇于说“不”；班组的工作艺术-能力训练指南四、合理安排时间，提高工作效率2.制定时间表，设定工作期限，随时记录工作完成情况。＊时间表至少应该包括时间、任务、完成与否三项内容，完成一项勾掉一项，没有完成标注原因；＊把这一时段要做的事都列进去，避免漏掉关键事项；＊遇到临时问题，可以调整，但不要有太大出入；＊要求自己尽量按计划执行。班组的工作艺术-能力训练模块3案例海上遇险想象您正乘坐一艘豪华游艇，航行在太平洋海面上。一场原因不明的大火从船舱烧起，现已无法控制，船身正在下沉，关键的航海仪也被烧毁，故而海区不明。最近的陆地好像在西南方向，据出事地点最乐观的估计也在1500海里以上。现在，您被告知，只准带线、首饰、香烟、火柴，和海员一起紧急登上一具只有两支桨没有机械动力的橡皮救生筏。甲板上有尚未被淹没的15种物品，由于救生筏承载能力有限，不准都带走，请您按重要性顺序排列。1.在您认为最重要的物品后面写“1”次重要的写“2”，三重要的写“3”，……，依次给下列物品标号。一桶压缩饼干六分仪剃须镜一桶25升淡水蚊帐15尺尼龙绳两盒巧克力钓鱼具班组的工作艺术-能力训练模块3若干太平洋海区图救生圈一桶9升油气混合物小半导体收音机驱鲨剂20平方尺不透明塑料布一瓶烈性酒案例分析通过这个游戏，请大家体会解决问题的思路。首先应该是发现问题，确定问题。毋庸置疑，遭遇海难，“求生”是大家面临的核心问题，暂时登上救生筏不过是缓兵之计，携带任何物品也应该以“求生”的需要为依据。接下来是分析问题，确认解决问题的关键点。如果您仔细阅读分析海难面临的现状就不难发现：就最近的陆地，估计在1500海里以外，只能靠两支桨划行，食品淡水数量有限，目前所处海区不明。所有这些表明，“求生”的关键应该是“原地不动，不断发出求救信号，及时获得他救。”如果你确定的方针是“自救”，那么跑得越远，生存的希望就越小。这些之后是拟定方案，组织实施。根据“他救”的需要，创造性的发挥现有物品的功能，列出解决问题的最好方法。最后一个环节应该是对成功的经验进行总结，并将其标准化，以防以后发生类似问题。班组的工作艺术-能力训练指南一、发现问题的方法1.人员2.机器3.原材料4.作业方法5.作业环境二、分析确认问题的方法1.五个为什么法；对一个问题反复追问几个为什么，直到得出“原来如此”的结论。2.鱼骨刺分析法：通过层层分解，列出与具体问题有关的所有可能原因，然后通过逐一排除法找出问题发生的根源。班组的工作艺术-能力训练指南三、解决问题的技巧。1.解决正确的问题。2.发挥集体的优势。3.打破思维框框，进行创造性思考。四、团队解决问题的方法——头脑风暴法1.准备期＊要求全班所有人参加；＊主持人需要提前将要解决的问题和背景资料介绍给大家；＊预定开会时间；班组的工作艺术-能力训练指南四、团队解决问题的方法——头脑风暴法2.风暴期＊推举一位记录员，负责记录每个人的观点；＊要求每个人说出自己解决问题的方案；＊不允许对观点和方案进行评论。3.论证期＊大家分别对每个方案的科学性、可行性进行论证；＊将所有方案中可行的部分进行优化组合；＊确定最优解决方案。班组的工作艺术-能力训练模块4案例一刘班长的做法公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。这项规定，由企管办通报公司所有部门，自8月1日起确定实施。刘班长在班前会上把规定告知所有班组成员，希望大家共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。刘班长非常失望，也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平时变现那么好，居然也不遵守规定！”并让副班长当众记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和刘班长发生争吵，他默默地把杂志收起来。但从此以后，甲某与刘班长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。班组的工作艺术-能力训练模块4案例二周班长的做法周班长把规定让班内所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。有一天，他发现班内最优秀的乙某，也在上班时间看杂志。周班长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不是影响班内的工作？于是睁一只眼闭一只眼，当作没看见就过去了。这样的处理给班内其他成员带来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚又有何用？大家背后议论纷纷。班组的工作艺术-能力训练模块4案例三李班长的做法李班长的作风和刘班长周班长都不相同。他对不同的下属有不同的处理方式，但是始终坚持“依照规定办事”的原则。有一天，班内最优秀的丙某，违反规定在看杂志，他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事的走到丙某面前，说：“这本杂志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两本杂志都带回家，免得人家以为你在班上看杂志。“某丙欣然接收，仍旧十分热心于工作，表现得如往日一样优秀。另外一次，李班长发现丁某在悄悄看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且善于恶人先告状，因此请班组里的戊某过去看看丁某在干什么。然后在戊某的证明之下记下了丁某的违规行为。对于既非最好也非很坏的员工，李班长通常那个采取先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会事后加以安抚，使其知过而改。刘班长依照规定办事，有错吗？周班长“放人一马“错在哪里？对于李班长的工作作风，你的高见如何？案例分析在案例一中，刘班长的做法过于简单，肯定是伤害了甲某的心。平日表现良好，关系不错的下属，一旦违规，班长马上照章处置，毫不通融，固然是执法甚严。但是，如此做法能不让人寒心吗？甲某肯定认为“平日里关系不错，关键时刻咱冲在前头。稍微有点不是，你还照罚不误，真不够哥们！”他并不认为这是两码事，不能相提并论。在案例二中，看起来好像周班长“放人一马”的做法比较有人情味，实际上，我们可以反过来想想：乙某会有何反应？会不会养成目无法纪、目无领导的坏习惯？他原本只是想试一试自己在你心目中的分量，想不到违规你也不处置，因此得寸进尺，最终会成为班里最让你伤脑筋的人物。另外，周班长的做法在班里会形成什么影响？“关系不错就可以不执行制度？班长也不能一人说了算啊！”“其实制度只是制度，听听算了，不用较真！”而传到上面，领导又会怎么想？“周班长带头不执行规章制度，不称职