做一名优秀的职业经理人

1做一名优秀的职业经理人职业经理人职业经理人职业经理人职业经理人如何提升领导力如何提升领导力如何提升领导力如何提升领导力如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工2职业经理人职业经理人职业经理人职业经理人如何提升领导力如何提升领导力如何提升领导力如何提升领导力3影响力沟通力思考力决策力执行力领导力领导力的构成4影响力构成影响力构成影响力构成影响力构成影响力影响力的基础影响力的类型对特定群体的归属心理对杰出人物的崇拜心理对领导权威的服从心理对行为表率的效仿心理权力因素非权力因素传统因素职位因素资历因素品格因素知识因素能力因素感情因素5权力构成权力构成权力构成权力构成—职务权：组织给予—报酬权：利益诱惑—强制权：惩罚威胁————专家权：专业技能————典范权：人格魅力弱的权力强的权力6管理者服人的三种方式管理者服人的三种方式管理者服人的三种方式管理者服人的三种方式力服力服力服力服才服才服才服才服德服德服德服德服管理者的领导力职务权职务权职务权职务权报酬权报酬权报酬权报酬权强制权强制权强制权强制权专家权专家权专家权专家权典范权典范权典范权典范权7你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下你是一位部门主管，某天，公司需要你们部门下班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老班后留下来加班，但是你已经和一位好久没见面的老朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（）朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（）朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（）朋友约好聚一下。这时，你会怎么做？（）AAAA．赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约．赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约．赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约．赶紧将你的分内工作做好，然后去赴朋友的约BBBB．和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作．和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作．和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作．和朋友另外约定聚会的时间，等到所有的下属做完工作后再离开后再离开后再离开后再离开CCCC．把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约．把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约．把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约．把工作给各位下属分配妥当，然后去赴朋友的约案例讨论：答案：BBBB，做为管理者要以身作则，身先垂范8沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通能力指沟通者所具备的能胜任沟通工作的优良主观条件。简言之，人际沟通的能力指一个人与他人有效地进行沟通信息的能力，包括外在技巧和内在动因。沟通力沟通力沟通力沟通力9案例：案例：案例：案例：长颈鹿的出逃？长颈鹿的出逃？长颈鹿的出逃？长颈鹿的出逃？发现问题比解决问题更重要！发现问题比解决问题更重要！发现问题比解决问题更重要！发现问题比解决问题更重要！10紧盯思考力决策力执行力思考力：发现问题（好的思路）执行力：解决问题（好的结果）决策力：分析问题（好的方案）11如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工12视频案例：视频案例：视频案例：视频案例：摩托罗拉的员工管理“摩托罗拉的员工管理”对你有哪些启示？启示1：员工是企业最宝贵的财富，对员工信任启示2：员工获得成就比物资奖励更重要启示3：肯定个人尊严（IDE)，成就个人发展管理管理==管事+理人+安人安人:4R原则找对的人RightPeople放在对的位置RightPosition用对的方法RightWays去做对的事RightThings管理诠释理人：关注、关心、关爱14一）员工管理的重要性员工员工员工员工————————企业价值不竭的资源企业价值不竭的资源企业价值不竭的资源企业价值不竭的资源员工员工员工员工————————企业价值创造核心资源企业价值创造核心资源企业价值创造核心资源企业价值创造核心资源员工管理的新理念员工管理的新理念员工管理的新理念员工管理的新理念15带走我的员工，把我的工厂留下，不久我的工厂就会杂草丛生；拿走我的厂房，留下我的员工，不久我们就会有一个更好的工厂。——安德鲁•卡内基员工员工员工员工————————企业价值不竭的资源企业价值不竭的资源企业价值不竭的资源企业价值不竭的资源““““这儿躺着的是这样一个人，他深谙如何这儿躺着的是这样一个人，他深谙如何这儿躺着的是这样一个人，他深谙如何这儿躺着的是这样一个人，他深谙如何将自己周围的人变得比他自己更加聪明。将自己周围的人变得比他自己更加聪明。将自己周围的人变得比他自己更加聪明。将自己周围的人变得比他自己更加聪明。””””16先造人才，再造品牌。“一个公司的成败主要取决于能否充分发挥蕴藏在员工当中的极大干劲和能力，产生以一当十，以百当千的乘数效应”。员工员工员工员工————————企业价值创造核心资源企业价值创造核心资源企业价值创造核心资源企业价值创造核心资源盘活资产首先要盘活人。盘活资产首先要盘活人。盘活资产首先要盘活人。盘活资产首先要盘活人。17员工管理的现状（力不从心、自生自灭）重视员工，员工才会有好的绩效（支持员工、帮助员工）管理者员工工作绩效员工工作绩效管理者员工管理的新理念员工管理的新理念员工管理的新理念员工管理的新理念18利润的增长来源于顾客忠诚度忠诚度是顾客满意的最直接结果顾客满意受员工服务价值的影响员工满意才能提供优质的服务价值良好的制度环境才能提高员工满意度员工与利润的关系19你是公司的部门主管。有一天，你叫你的下属写份报告给你的上司，由于时间紧迫，报告写完后你没看就叫那位下属把报告直接交给了你的上司。而你的上司，看完报告后，怒气冲冲地进入你们的办公室，无视你的存在，把这份报告扔到那位下属的面前，指着他说：““““你写的是什么报告？你还想不想干了？””””此时，你会怎么做？（）A．站出来说：““““是我让他写的，责任由我来负！””””B．不打断上司，等上司走后，安慰一下那位下属C．为了表示不是你的责任，跟上司一起指责你的下属案例讨论：答案：AAAA，做下属坚强后盾，因为你的成绩来自于下属的努力201.1.1.1.培养好员工二）有效的员工管理好员工是培养出来的；与其它资源相比，人力资源具有能动性、创造性和增值性；212.2.2.2.照顾好员工UPSUPSUPSUPS亚洲总裁：公司要照顾好员工，员工就会照顾好顾客，进而照顾好公司的利润20成功的人际交往一、认真地倾听别人的谈话二、记住别人的名字三、避免不必要的争论四、面带微笑五、保持善意的幽默六、给别人提供力所能及的帮助七、原谅别人的小过失八、对别人保持一致的态度九、体谅别人的难处十、求同存异223.有效的激励员工了解员工的需要，掌握激励的理论和方法，有效地激励员工。23自我实现（成为自己能力所能达成的人）生理（衣食住等）安全（稳定的工作和收入等）社交（亲情朋友等）自尊（认同感等）马斯洛的“需要层次理论”24小测试：你知道员工的需要吗？工作保障工作保障工作保障工作保障（（（（））））好的薪水待遇好的薪水待遇好的薪水待遇好的薪水待遇（（（（））））升迁机会升迁机会升迁机会升迁机会（（（（））））良好的工作条件良好的工作条件良好的工作条件良好的工作条件（（（（））））管理层的支持（管理层的支持（管理层的支持（管理层的支持（））））有趣的工作内容有趣的工作内容有趣的工作内容有趣的工作内容（（（（））））完善的训练完善的训练完善的训练完善的训练（（（（））））主管体恤的态度主管体恤的态度主管体恤的态度主管体恤的态度（（（（））））口头称赞口头称赞口头称赞口头称赞（（（（））））对事情的参与感对事情的参与感对事情的参与感对事情的参与感（（（（））））请根据你对员工的了解，对下面的问题重要度从1-101-101-101-10进行排序25管理者认为下属最想获得的：1、好的薪水待遇2、工作保障3、升迁机会4、良好的工作条件5、有趣的工作内容6、管理层的支持7、完善的训练8、口头称赞9、主管体恤的态度10、对事情的参与感下属最想获得的：1111、口头称赞2222、对事情的参与感3333、主管体恤的态度4444、工作保障5555、好的薪水待遇6666、有趣的工作内容7777、升迁机会8888、管理层的支持9999、良好的工作条件10101010、完善的训练你知道员工的需要吗？26管理者在员工管理中能力缺失的表现管理者在员工管理中能力缺失的表现管理者在员工管理中能力缺失的表现管理者在员工管理中能力缺失的表现————————只要求员工做好分内工作，不开发员工潜能。————————仅依靠员工个人的工作来管理员工，不注重鼓励员工组成团队共同解决问题。————————指示员工完成工作任务，而不让员工参与相关决策。————————欣赏能按上级指示完成任务的、简单依照程序办事的员工，不欣赏主动承担工作责任的员工。————————向员工说明好的工作方式以提高效率，而不鼓励员工自己主动提出好方法。————————认为讽刺是对付多嘴员工的妙方。27————————把当众训斥当做批评员工的最有效工作方式。————————把执行规章视为管理者的首要任务。————————不敢在下属面前承认自己的错误。————————不愿花长时间对新员工给予必要的培训。————————制定多重的惩戒措施，以此作为执行规章制度的最好方法。————————不愿授权给员工，让员工发挥主动性。————————忽视员工的感受、态度、观念等。————————只讲原则性，不讲灵活性，教条地执行制度。管理者在员工管理中能力缺失的表现管理者在员工管理中能力缺失的表现管理者在员工管理中能力缺失的表现管理者在员工管理中能力缺失的表现284.良好的素养和正确的观念培养员工良好的职业素养：诚信、敬业、责任、进取。29在员工中树立的正确观念：�荣誉观念；�肯定自己工作价值的观念；�乐于合作的观念；�勇于创新、敢于承担责任和风险的观念；�积极、正面思考的观念；30案例讨论：你是一位部门经理，你下面的两名员工在工作中出现了失误，按照公司的规章制度，他们应该给予处罚。但是，其中一名员工是公司领导的亲戚，领导平时挺照顾他的。这时，你会怎么做？（）A．按公司的规章制度办事，该处罚的就处罚B．向领导请示C．找到那名员工，告诉他将给他一次改正的机会，如果下次再出现失误则绝不放过答案：AAAA，管理中严格执行规章制度，一视同仁，处理问题公平公正31中层管理者在员工管理中能力强的体现中层管理者在员工管理中能力强的体现中层管理者在员工管理中能力强的体现中层管理者在员工管理中能力强的体现�尊重人格：对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；�善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；�以身作则：品行端正，不谋私利；�决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；�精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；�事业成就：强烈的追求成功的欲望；�敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；�内部沟通：善于表达，有效劝服；�培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；�组织能力：能发掘下属才能，善于整合资源。32我们的头有能力，对人好，跟着他，没错！如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工如何有效地管理好员工33你是公司的一位部门经理，有一次你发现你的一位下属在电脑上制作了一个用锤子砸你脑袋的小游戏，并且把这个游戏发给其他同事。这时，你会怎么做？（）A．装作不知道，让员工有一个发泄压力的途径B．找到那位下属，向他了解这么做的原因，找出解决矛盾的方法C．装作不知道，然后借故颁布一个规定，禁止在公司的电脑上玩游戏案例讨论：答案：BBBB，做一名大度的管理者，学会宽容