综维班组手册

卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商学习力就是竞争力武汉天润达工业发展有限公司WuHanTRDIndustrialDevelopmentCo.,Ltd卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商卓越的供应整合崇高的客户服务卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商沟通目的•了解为什么要学习•需要什么样的学习心态•学习途径•如何学习•学习什么•学习基本要求卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商思考：21世纪正在发生些什么？卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•公元2008年作家约翰，奈斯比特曾言：我们正站在一个新时代的起点，•对中国人而言，2008年这重要的一年就象征着未来，是人们为之奋斗的里程碑；变化的速度加快，知道的事情增多，因而我们不得不重省自身，•再悟自己的价值观和传统习惯，这一切的一切都是个人所为；•未来二三十年，最大的财富并不在于生产，而在于分销，美国最大的百货连锁店沃尔玛，联邦快递以及在互联网上卖书的亚马逊都是从事分销业务，他们均有一个相同的名称，就是分销商.这些公司把顾客认可的产品或服务进行有效地分销，创造了巨额财富。•1.全球一体化加快2.人生活节奏加快3.虚拟生活化加快•个人试图在改变社会之前，首先要学会改变自己。一、21世纪大趋势卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•1.大量裁员\前10年全球500大公司裁员440万员工,未来自动化+计算机化更将普遍性,全球1500万家中小企业也将跟进大量裁员来节省开销,预估未来10年裁减人数将达5000万~1亿以上.2.政府福利破产\由于人口老化及大量失业人口,政府开支暴增,社会生产力降低及社会动荡成本的浪费,政府福利有如垃圾支票,将来一定自动跳票,90%的人将自身难保.3.兼职工作取代全职\由于政府福利破产,所有亏损将由各种税收补救,公司将会最受影响,许多政府的福利转由公司承担,造成许多公司为了避免沉重压力,将50%~90%的员工由专职变兼职,如果您没专职只有兼职工作,就是吃不饱饿不死的穷人.4.网络及计算机取代许多工作及行业\(银行.股票经纪人.电影院.图书馆.长途电话.唱片行.摄影店.百货公司….)现在选错行,或读错科系,将是您一辈子的痛.5.在家工作成为趋势\由于制造业科技化,大量使用机器人,人类的工作将由制造业转向服务业,计算机网络及英语普及化,在家兼职可以打破距离为其它城市,其它国家的公司工作.美国目前已超过2400万人是在家兼职工作.6.未来50年的贫富差距加大\您未来的生活如果不是富有,就是仅可温饱的贫穷,如果富有人数是1个时,贫穷人数是1~2万个,也就是说正常传统工作下您要变富人机会是2万分之1.7.传销市场超级扩大\传销市场将由3%的占有率窜升至30%,由于大量裁员结果,造成大量人潮流入不限年龄,经历,学历......的传销事业工作,由于庞大的传销人数及MLM的倍增力量,将传销人数及市场推到巅峰,更变为大众行业及流行购物行为.8.老年人口大量增加\由于科技发达,人类的疾病将不会轻易转成死亡,由于陆续新发明的药物可与自然老化,疾病对抗,人类病痛虽没多大改善,但寿命将延长不少,古老的5代同堂将再度会出现.卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•9.不孝时代来临\目前生育观念已降到1个子女或无子女,当子女进入学校起开始面临竞争压力,训练出冷漠,自私,不是你死就是我活的个性,将来90%进入社会工作收入仅够活口,1个子女的收入及多余时间有限,无法帮助2个年迈多病的退休父母,甚至远赴他乡工作,日久感情疏离,观念差距大,无法相溶.10.健康食品将取代药物为治疗品\由于知识的容易取得及快速传播,一般民众的营养健康知识已不亚于医师,提升自体免疫系统就是给自己最好的医生学说将会横扫全球,所以食用天然制造及无副作用的营养保健品来提升免疫系统抵抗疾病将更易被人接受.11.中国市场是未来50年创造全球富翁的机器\由于中国地大人多及未开发地区广大许多商机正在提供给发觉者,华人大量移民全球也黄化全球市场,全球市场将会改变为以中国为主消费战场,各种商品在中国市场的流通,将创造出想象不到的财富.12.大公司吃掉小店\由于自动化生产供过于求,许多公司合并为更大公司才能生存,大公司服务好进货成本低,知名度高,将是小公司及新公司的杀手,一个大公司的生存造就大量小公司死亡,温哥华政府统计90%新公司存活率不超过3年.13.捷星消费革命将会全球化,并将会被历史记载\捷星是全世界首富-“皮尔盖兹”第2次为改变人类生活所设计的创举,结合全球千大公司提供最科技购物及事业系统，目前服务全北美,将在未来10年内全球化,世界知名公司都将与捷星的全球消费网络系统结盟,再创产业春天,无法加入的公司将有淘汰危机,世界财富将重新分配。欢迎有危机感的人来到这里，了解未来21世纪的成功法则,打造人生的辉煌：卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商再思考：我们的社会现不现实，残不残酷？我们的对手强不强大？我们凭什么生存，凭什么与强大的对手竞争？我们凭什么为家人创造高品质，最安全的生活？我们的竞争优势从何而来？卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•竞争优势由比较而来•竞争优势：优势取决于能力，能力取决于资源，资源取决于掠夺力，学习力•竞争优势取决于个人和企业的综合素质。二、竞争优势从何而来卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商改变，一切都从改变开始！学习，一切皆因学习而变！学习力是我们唯一耐以生存，应对改变的武器！学习力就是我们最大的竞争力！L≥C——L(Learning)学习——C(Change)改变只有当一个人的学习速度大于或等于社会改变的速度时，才能适应这个社会。卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商1、伤仲勇；2、李嘉诚的学习故事；只有持续不断的学习，持续不断的更新我们的知识，我们才可能跑得更快，飞得更高！三、关于学习的故事卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•端正态度•为自己学习、为家人学习、为团队学习•自我否定•归零心态(空杯心理)•打开三把锁•快乐学习•活到老学到老四、学习心态卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商13态度行为习惯性格命运端正态度想改变自己命运的时候，从态度开始。卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商自我否定•1、自我否定•二大障碍：经验与业绩•（1）经验是什么？•_______________________________________________________•（2）业绩是什么？•______________________________________________________卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商15经验是什么•对过去的判断•它告诉我们过去如何成功，但不能揭示事物的规律•信息时代，快鱼吃慢鱼，老马如何识途卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商16业绩是什么•它带给你的是“英雄寂莫”的感觉。•实例–亚细亚：照搬成功模式–秦池：发育不良的成功–爱多：中国松下神话的破灭卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商归零心态•世界的变化是如此巨大，昨天的成功模式几乎肯定就变成明天的失败模式。•工作中的归零心态•1)如何融入公司：认同、升华、超越•2)如何对待平凡：不急功近利、长期责任感。•3)如何处理挫折：•以公司利益为重•学会看对方优点的心智模式•不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在•大海之所以能那么广阔浩渺，是因为大海把自己放在了最低的位置。•要做人上人就必须先学会低头。卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商18世界的变化是如此巨大，昨天的成功模式几乎肯定就变成明天的失败模式————归零心态。归零心态卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商19工作中的归零心态•如何融入TRD：–认同、升华、超越•如何对待平凡：–不急功近利、长期责任感。•如何处理挫折：–以公司利益为重–学会看对方优点的心智模式–不要用现在的眼光看未来，要用未来约束现在卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•烦恼之锁（锁眉心）•挑剔之锁（锁手脚）•知道之锁（锁人心）•打开三把锁卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商1、参加正式与非正式的课题性培训；2、上课学习，系统培训；3、多看、多听、多问、多记、多思考、多总结；4、多看书，针对性看书；5、参加公众讨论，并主动发言表达意见；6、实践，不断重复强化；7、运用PDCA的工作方法，运用SWOT的分析方法；8、头脑风暴；9、开读书分享会；10、主动和优秀的人聊天，并记录总结；11、主动演讲，最好给别人培训；12、到市场一线，多和各行业的陌生人聊天；13、写营销工作日记；14、写文章，写读书笔记；15、阶段性自我反省，从失败中吸取教训；16、批评与自我批评；17、模拟谈判，多开辩论会；18、网上学习；五、学习途径让学习成为一种习惯卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•现在，学习的概念和内涵已随着社会的信息化步伐而逐步扩大延伸。随着学习观念的变革，未来学习方式将出现六个方面的转变：一是由单纯追求数量型到追求数量＋结构型；二是由勤奋型到勤奋＋方法型＋；三是由封闭型到封闭＋开放型，即由过去的坐在家里读书，主要靠书本获取间接知识和各种信息转变为面向社会和生活实践，从中获得直接经验和最新信息；四是由慢速型的到慢速＋快速型；五是由吸收型到吸收＋释放型，边吸收边释放的方式既有利于巩固所学知识，又有益于消化理解；六是由手工型到手工＋机械型，即借助电脑等机器协助和代替人们的智力活动，从而提高学习效率。•第一：加法式的学习；•这种方法比较常用，也非常重要，就是将要掌握的内容细化深入，每个细节都要掌握，所有内容都要了然于胸。•第二：减法式的学习；•这种方法就是将不需要的内容统统砍掉，只吸收对自己有用的内容。比如有一次我在书店看到潘石屹的一本书：《永远不做大多数》，当时就想买。后来我转念一想，也许这本书里对我有用的就只是这一句话，其他的可能就是讲他的经历，每个人的经历都是不一样的，他的经历对我未必有用。我于是就没有买，而是将这句话吸收了过来。这就是减法式的学习。•第三：乘法式的学习；•这种方法就是从别的学科或领域借鉴一些东西融入到自身的领域来。比如“百家讲坛”的讲师纪连海，他是一位历史老师，但他从评书和相声那里借鉴了很多东西，因此他的课讲得精彩纷呈、引人入胜。这就是乘法式的学习。•第四：除法式的学习；•这种方法也比较常见，就是总结、归纳。将很多的内容，经过总结和归纳，浓缩成精华的东西。•第五：乘方式的学习；•这种方法比较难，就是在长期的学习过程中，总结出来的方法和理论，锻炼出来的学习能力，这些就是指数，而原先的基础就是底数。如果真的掌握了乘方式的学习，将会产生巨大的效果。•对话式学习是后现代社会的最基本的学习方式之一六、学习方法卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•相关概念本质的了解（社会、社会人、企业、企业人、责任、营销、生存、竞争、团队、挫折、成功等）；•生存环境：社会•我们的企业；•我们的产品（专业知识）；•管理知识；•营销知识；•沟通技巧；•谈判技巧；•公众演说；•商务礼仪；•心理分析；•公关技巧；•…...七、学习内容卓越的供应整合，崇高的客户服务，做全球最大的工业供应链整合运营商•主动参与学习、要求学习；•学习时纸笔不离手，系统记录；•主动参与讨论和思考；•积极配合培训；•不迟到、不早退、不以其他理由拒绝学习，少接电话；•学习后的讲稿及记录不得丢弃，反复复习，植