赢在中层2

韩玉芬[e-mail]1——中层管理者的执行力中国石油北京石油管理干部学院CNPCMANAGERSTRAININGINSTITUTE韩玉芬[e-mail]2问题的提出由“执行力”问题想到的·······中国石油北京石油管理干部学院高层中层基层韩玉芬[e-mail]3概述：中层管理者的角色定位中层经理上司同僚下属同僚中国石油北京石油管理干部学院下属上级同事自我风箱里的老鼠，几头受气？四太上下左右皆资源，几头受益？韩玉芬[e-mail]4概述：中层管理者的三大职责：三承三启承上启下——执行力—刚性(失火）高层管理，做正确的事—效果中层管理，正确的做事—效率基层员工，把事情做正确承前启后——配合力—柔性承点启面——领导力—柔性刚柔并济中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]5概述：中层管理者错误的角色定位把自己当成劳动模范（张三）把自己当成一方诸侯（雍正）把自己当成普通一兵（学生）中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]6中层管理者的自我修炼和职业素质提高中层管理者的执行能力提高中层管理者的协调能力提高管理上级的能力中国石油北京石油管理干部学院主要内容韩玉芬[e-mail]7自我修炼——创新管理观念管理观念：管理者以什么样的思想和哲学管理企业观念决定心态心态决定行为行为决定习惯习惯决定未来中国石油北京石油管理干部学院一、中层管理者的自我修炼和职业素养一切从思维创新开始韩玉芬[e-mail]8为什么要创新观念？中国企业管理21世纪面临着巨大的挑战挑战来自于环境的突变中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]9环境突变对企业最根本的影响在于三方面——经济的全球化——现代技术的高度发展——忠诚的员工成为了神化中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]10经济全球化：又称全球经济一体化，泛指整个世界经济随着各国和各个地区经济开放度的不断提高，日益向相互依存和一体化方向发展的趋势和过程。表现在市场的全球化和资源的全球化配置二十一世纪初，中国加入了WTO。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]11现代技术的高度发展：任何一个时代的到来都是因为新工具的使用。随着电脑和internet的发明，人类进入21世纪的信息时代。正面：为经济的全球化奠定了重要的基础条件；为企业创新提供了技术支持。哈佛大学迈克尔波特说：“鼠标轻点，今天的企业几乎可以从世界任何地方采购所需的物品与服务”。负面：打破了传统意义上的经营格局、管理观念不适应、人心散了、管理难度加大了。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]12只有创新，才有出路，才能适应变化的环境，适者生存，“除了老婆和孩子，一切都要变”时髦的话就叫：与时俱进中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]13思维创新的含义是通过直觉、灵感（顿悟）、推理、实践而形成的高级思维过程。它具有与传统思维不同的特征，主要表现在三方面：（1）思维的独创性（2）思维的整体性（3）思维的动态性中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]14整体地思考古语：得鸟者，罗之一目；一目之罗，不可得鸟。生活中新旧电池混用的现象木桶原理两害相权取其轻；两利相权取其重；利害相权取其利；局部服从整体。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]15中层管理者必备的职业素养以身作则，说到做到：海尔三不放过工作尽心尽力，全力以赴：女士孩子不断进取和积极的心态：培养积极心态法则务实的工作作风：不可浮躁盲目从事多培养自己的亲和力，容忍不同观念的存在亲和力=沟通力（理解森喜朗和表达）+包容力包容力:成就有多大，取决于胸怀有多大中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]16海尔三不放过发生问题，没有找到原因不放过；发生问题，没有找到责任人不放过；发生问题，没有整改措施不放过。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]17培养积极心态的十条法则要学会微笑要用新的观念武装自己心怀必胜的信心，有积极的想法要学会称赞下属用美好的感觉、信心和目标去影响你的员工使员工感觉到他是重要的，是被需要的要心胸宽广，学会放弃鸡毛蒜皮的小事要培养奉献精神要培养乐观向上的精神永远不要消极地认为某件事情是不可能的中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]18二、提高中层管理者的执行力执行力不好的障碍：借口太多，遇事不责己而归因于外：我爱我家归因于内目标模糊，没搞清上面的意图就急于行动。事必躬亲，亲力亲为，不会激励下属与授权。管理处于两难境地：对待员工，过于严格，产生抵触，消极怠工，人际关系紧张；温情管理，员工对中层不够尊重，讨价还价。怎么办？不善协作，沟通障碍。管理学中有一个“双70定律”，是说不同管理层面的管理者平均花费约70%的时间用于沟通，而日常管理中大约70%的管理问题是来自于沟通的障碍。可见沟通技能的重要性和沟通障碍的普遍性。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]19中层管理者提高执行力的六大关键认识、关心你的下属并有效运用没有规矩不成方圆——制度是刚性的关注细节，细节决定成败克莱曼案例有效的激励和授权打造高效的团队有效的沟通（游戏领悟）小结：执行力等式中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]20没有规矩不成方圆——制度刚性企业制度是企业与各有关方面关系的一种规定，包括企业与所有者、企业与债权人、企业与员工、企业与用户等等。人本管理：尊重人、理解人、培养人、激励人联想柳传志定“天条”中国留学生三个唯一：责任唯一、命令唯一、标准为一（谁都不负责）（小孩改裤子）（鱼骨刻老鼠）中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]21六种常用激励模式目标激励物质激励情感激励差别激励信任激励心智激励中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]22中层授权时机当下属比你还了解这件事情时；当下属处理这件事情比你有经验时；当下属比你更适合处理这件事情时；当下属去做这件事情比你亲自做成本更低时。授权的好处：节省精力、减少瓶颈（避免堆积，流程顺畅）、激励员工、发展员工。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]23执行力等式执行力=不折不扣地执行=没有任何借口地贯彻执行+按质按量按时地完成=贯彻到底开会+不落实=0布置工作+不检查=0落实=抓住不落实的事+追究不落实的人执行能力=不断地（发现问题+思考问题+解决问题）中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]24三、如何提高与同事相处能力横向相处的难点：1.部门之间没有强制性，拒绝合作2.缺乏团队意识，互相看不起：人人相轻，麻将3.不讲诚信，当面不说，背后乱说中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]25横向管理的对策1.中层管理者要有打群架的意识，通力合作：单打独斗，肥水不流外人田观念已经过时。兔子和狮子2.强化内部客户关系：海尔3.倡导当事人主动沟通（不回避矛盾、不猜疑、不要太含蓄）女演员，彼此尊重，从我做起4.懂得分享，勇于承担责任6.不能只顾部门利益与为人处事，不顾企业利益。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]26简单管理有十诫不要只说不做不要只做不想不要自我迷恋不要得过且过不要做好好先生不要忘记速战速决不要小瞧开阔的眼界不要等到东西坏了才修不要追求太完美不要试图寻找1+1=2之外的答案中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]27如何快速地看透一个人看一个国家的国民教育，要看它的公共厕所；看一个男人的品味，要看它的鞋和袜子；看一个女人是否养尊处优，看她的手；看一个人的气血，看他的头发；看一个人的心术，看他的眼神；看一个人的身价，看他的对手；看一个人的底牌，看他身边的好友；看一个人的性格，看它的字写得如何；看一个人的胸襟，看它如何面对失败及被人出卖；看两个人的关系，看发生意外时，另一方的紧张程度。中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]28中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]29概况中层管理者的角色定位中层管理者的职责错误的定位现状中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]30中层执行能力较弱，与国外优秀企业比，势不均力不敌，断层时代已经来临高层的“中层恐惧症”，导致中层力量薄弱中层离职现象严重，离职成本高中国石油北京石油管理干部学院国内企业中层经理的现状韩玉芬[e-mail]31中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]32与三方相处的基本原则互动游戏中国石油北京石油管理干部学院没有永远的朋友没有永远的敌人只有永远的利益韩玉芬[e-mail]33企业标识思方行圆原则性与灵活性相结合中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]34国情不同，原则性与灵活性相结合中国石油北京石油管理干部学院韩玉芬[e-mail]35海尔办公大楼中国石油北京石油管理干部学院