领导下属

从技术骨干走向管理岗位第一单元主题：认识管理1、管理的概念和定义2、管理的核心：人力资源管理的战略地位3、管理的四大终极目标4、管理的五个理念基础5、传统管理方法的转变6、企业管理升级的步骤和目标成功企业所需具备的管理要素方向管理人才人员素质人才激励团队领导形成合力清晰明确的企业发展战略健全科学的组织管理体系适合企业和个人的管理机制建立健全优秀有效的企业文化有效的人才吸引稳定方法针对个体职涯发展法案独特有效的激励鼓励措施什么是管理管理是对企业的各项资源予以正确的调整和处理、以最大限度地提高下属素质和最充分地发挥其作用完成工作目标的管理过程。再管理人员的领导下，下属发挥群体总和的力量，使各个本来分散的个人和具有不同能力、不同个性的人，组织成一个有共同目标的、相互协调的整体，使整个组织的力量大大超过原有的个人能力的总和，即1+12，以最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能全部地朝着有利于达到公司目标的方向发展。管理的内涵（1）管理是通过他人完成设定的目标（2）管理是资源的分享和极大化（3）管理是协助下属学会自主管理（4）管理的最终目的是不要管理（5）管理是由五个部分有机组成在一起（6）管理的终极目标并不仅是追求利润管理的核心理念1.在企业所涉及的各种资源中，企业和事业最重要的资源中，企业和事业最重要的资源是人、是人力资本，员工是企业最宝贵的资源；2.在公司各项管理活动中，人的管理是位于所有管理中最关键的内容之一。管理就是协助各级管理人员全方位管理一线员工和充分开发人力资源3.管理包括对人力资源的勘探、挖掘、运输、加工生产、配置、使用、维护、再加工等环节全方位的管理；4.管理必须重视员工与公司的共同利益，注重“双赢”和双向沟通和交流，建立信任；5.管理的核心是要吸引人才，稳定人才队伍。管理的基础理念（1）观念一：决定企业生死存亡的人力资源管理。观念二：每一位部门经理首先是人力资源经理。观念三：企业管理的核心是针对目标的绩效管理。观念四：管理的关键是提升部门和企业整体绩效。观念五：企业的核心竞争力是什么？观念六：你的工资是谁给的？观念七：一流企业卖什么？观念八：不培育下属的管理人员是在犯罪。观念九：吸引和留住优秀人才的“雷尼尔效应”。观念十：如何衡量一个组织或个人的优秀与否？管理的基础理念（2）观念十一：“手机”理论。观念十二：“鲶鱼”理论。观念十三：“二八”理论。观念十四：“木桶”理论。观念十五：“青蛙”理论。观念十六：“跳蚤”理论。观念十七：“猴子”理论。观念十八：“客户”理论。管理的基础理念（3）1.人才来源：由攫取到培养2.职位升迁：由外求到内升3.员工招聘：由老手到新手4.管理领域：由工作到家庭5.用人观念：有能力到人品6.管理观念：从开源到节流7.眼高手低：从宏观到细节8.离场测试：从表面到本质管理的基础理念（4）1.不监督不考核的东西员工是不会去做的。因此，要有具体的工作目标，要及时更新《岗位说明书》，制定出明确的、可量化得考核标准。2.不理解的东西员工是不会去做的。因此，要力求使绩效管理的体系深入员工心中，通过培训消除和澄清对绩效管理的错误认识。3.没有奖惩的东西员工是不会去做的。因此，要设计出有实效的精神奖励和物质奖励的内容。新时代企业管理体系的更新传统管理系统新的管理系统高层负责组织实施部门主管被动配合部门主管主导执行高层提供支持协助新时代企业管理体系的更新传统管理系统新的管理系统即兴式的一言堂的情理法系统化的目标管理法理情新时代企业管理体系的更新传统管理系统新的管理系统主观的—目标—晋升—考核客观的—标准—事例—数据企业管理升级的过程及目标传统管理方法机构职能的明确化责权利的高度统一主管管理态度变化员工技能绩效提升学习型组织变革管理学习与发展第二单元主题：认识管理者1.管理者的十大角色定位2.管理者的十大工作关系3.管理者的十大素质模型4.管理者的四大管理职责5.管理者的六类管理风格6.管理人员常见的管理误区管理者的定义能够激励、鼓舞士气、并带领下属一起去实现组织共同的目标的人员。保持领导不是靠权力，而是靠威信、毅力、丰富的经验、多方面的工作以及卓越的才干。列宁管理者的主要角色认知——毛泽东：“领导者的责任，归结起来，主要地是出主意，用干部两件事。”——无论你是领导者还是管理者，你部门的业绩、集体的荣誉、部门的职业化水平以及每一个员工能力提高多少都是你的责任。——张瑞敏：“员工素质不高不是你的责任，但是素质能力没有提高就是你的责任。”业绩好坏服务对象的满意度内部职业化水平所管辖所有成员能力提高情况技术骨干与管理者的区别我很关心具体的工作我乐于制定计划和预算我努力保持一致性和秩序我按常规的渠道办事我乐意回到上级的问题我按部就班的工作我善于解决问题我以更严肃的态度对待规定我致力于非常具体的目标效率在业绩标准上是最重要的我关注具体怎么做我关注个人的近期目标我愿意被管理和服从我喜欢自己动手做人们常说我擅长分析我更关心企业外部的情况我乐于向员工宣传见解和设想用人上我致力于灵活性和变化我超越常规的渠道办事我乐意向上级提出问题我喜欢挑战和冒险的工作我善于鼓动他人和感染他人我以更灵活的态度对待规定我致力于部门的长期方向整体目标结果是在业绩方面最重要的我关注做什么，为什么做我强调团队每个人的长远目标我更愿意管理和使用人才我喜欢推动别人做人们常说我擅长想象管理者的十大角色转变（1）一个精明的生意人；（2）一个工作计划设计者；（3）一个卓越的心理专家；（4）一个优秀的讲师、培训师；（5）一个熟悉法律知识和流程的人；（6）一个懂得财务知识和管理的人；（7）一个善于沟通的人际关系专家；（8）一个具有强有力的执行能力的士兵；（9）一个眼观六路、耳听八方的情报官和猎人；（10）一个管理高层的助手、参谋、顾问、智囊。管理者的十大工作关系工作关系角色认知管理内容应有姿态12345678910上司/上级下级/下属同事/伙伴局部/全局个人/单位内部/外部决策/执行管理/服务公平/竞争效果/效益助手领导者合作者双重身份协调者公关者执行者支持者平衡者促进者支持、建议管理、辅导协助、支持合理划分协商、稳定寻求支持推进改革变革控制、支持激励士气效益最大化敢于任事教练主动协调服从尊重理解主动拜访不懈努力互相提携制约象最高领导人那样思考管理者的十大素质要求①合作精神。愿意与他人共享，能赢得别人的合作，对人不用压服，而用说服和感服。②决策能力。能根据客观实际情况而不凭主观想象作出决策，具有高瞻远瞩的能力。③组织能力。善于发掘下级才智，善于组织人力、物力和财力。④精于授权。既能掌控大权，又能小权分散，善于调动积极性。⑤善于应变。既坚持政策，机动灵活，善于进取，不墨守成规。⑥敢于创新。对新事物、新环境和新观念有敏锐的感受能力⑦勇于负责。既对上级、下级和用户及整个社会，都有高度的责任心。⑧敢担风险。既敢于承担市场开拓的风险，在困难面前有开创新局面的雄心和信心。⑨尊重他人。能吸取别人的意见，不盛气凌人，能器重下级。⑩品德高尚。个人品德为企业内部的员工所敬仰。管理者的四大管理职责完成任务制定目标安排日程组织资源分享资源界定结果解决问题指导委派领导辅导建设团队建价值观设定标准树立榜样寻求建议处理冲突经常沟通激励团队检测进展培养梯队选拔才干培养下属发挥优势因才适用创造明星分担责任照顾下属严格要求辅导成长维护自尊善于激励精于授权给予反馈行为辅导提高技能讨论志向经验传承管理人员的管理风格一个团队的成功与否很大程度上取决于主管的管理风格强制型：强调立即服从权威型：提供长远目标和愿景亲和型：注重建立和谐的人际关系民主型：建立默契，产生新思想速进型：以他人为榜样，追求高标准教练型：以对下属长期的职业发展培养为出发点强制型权威型亲和型民主型速进型教练型管理人员的管理风格和管理方式权力关系专制的命令式温和仁慈的命令式协商式参与式信任程度对下属失去信任，没有信心具有主仆之间的信赖关系上下级之间有一定的但不完全的信任领导与下属之间完全信任交往情况交往很少或是在不信任中进行交往在上级指令、下级服从中进行适度交往并在相当信任的条件下进行彼此之间的交往时深入的友善的沟通程度上下级之间没有沟通上下级之间有一定的沟通上下级之间正常沟通上下级之间、左右之间完全沟通管理人员的几种错误类型1、生产技术型往往都是些业务尖子，但缺乏人际关系的协调能力，工作方法通常都比较简单，常常用对待机器的方法来对待人，用对待自然科学的方式对待很多社会现象和人际关系，因此对这一类的管理者有必要进行人际关系方面的培训。2、盲目执行型带有比较浓厚的计划经济时期的特点，他们往往缺乏创新和管理能力，常常表现为态度和作风生硬，给人一种官僚主义的感觉。管理人员的几种错误类型3、大撒把型有些管理者本身没有经过相关的管理培训担任某职务后，往往采取无为而治的做法，在工作中往往表现为得过且过，对工作没有责任心。所以这样的管理者实际上完全是徒有虚名，因此在团队成员中也没有什么威信可言。4、劳动模范型一般能踏踏实实、勤勤恳恳，但却不适合担任领导工作，因此对这部分人如果不进行管理能力方面的培训是很难胜任领导工作的。管理人员的几种错误类型5、哥们义气型对待下属成员常常是称兄道弟，像哥们一样，在工作中自然也容易义气、感情用事，缺乏原则性，实际上早已把自己混同于非正式的小团体的小头目，没有发挥管理者应有的管理职能和作用。6、管理平庸型由于种种原因，普遍缺乏令人满意的管理能力和处理突发事件的能力，所以导致了正确的企业决策在最基层却得不到有效地贯彻和执行，严重地影响了企业的利益，损害了企业的良好形象。管理人员常见的管理误区错误1：以为管理者的真正目标是自己当明星而非创造明星。错误2：无法借助下属力量把工作做好而是自己背猴子。错误3：不了解领导力的成分并不是权势而是个人影响力和人格魅力。错误4：不了解员工最大的追求是什么。错误5：未让团队成员觉得他们很重要。错误6：不了解真诚赞美与表扬的力量。错误7：不了解动机是内在的驱策力，动机是金钱无法调动的。错误8：不了解尊重下属的重要性。错误9：不了解真正的危机自于内部冲突，而非外部。错误10：不了解“每个人都是团队最重要的人”、“一个都不能少”这个简单道理。管理人员常见的管理误区错误11：未建立有效地职业生涯发展渠道。错误12：对下属的管理、指导、监督及培养不足。错误13：未将学习当做终生的工作。错误14：不了解激励和庆功的重要性。错误15：不了解非正式团体为公司的最终目标能起巨大的作用。错误16：只重视物质激励而忽视精神激励。错误17：不了解领导的职责之一是使工作变得快乐有趣。错误18：未重视训练或培训团队成员。错误19：不了解委派和授权的失误会影响团队的情绪。错误20：不了解领导艺术和领导风格应该多样化。自我测评：你是否是一个称职的管理者1、我的团队员工每个人清楚知道对他的工作要求吗？2、我的团队员工有做好工作所需要的材料和资源吗？3、在工作中员工每天都有机会做他最擅长做的事吗？4、在过去的七天里，员工因工作出色而受到过表扬吗？5、作为主管或伙伴，员工的个人情况受到过关注吗？6、作为主管或伙伴，员工的个人发展受到过鼓励吗？7、在工作中，我的团队成员们的意见受到了重视吗？8、本单位的使命目标使员工觉得他的工作很重要吗？9、我的团队和下属们一直在致力于高质量的工作吗？10、作为团队主管我有几个最要好的朋友或伙伴吗？11、在过去的六个月内，我与下属谈及他的进步吗？12、过去一年里员工在工作中有机会学习和成长吗？第三单元主题：认识团队管理1、何为团队？2、团队管理的7因素理论3、不良团队的种种表现4、团队管理常见的误区和解决方法团队的定义一群人共同目标高效组织“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的、绩效目标及方法作出承诺并彼此负责。”团队的发展阶段乌合之众一般团队高效团队1.单打独斗1.以领袖为中心1.以目标为中心2.无共同目标2.有共同目标2.有理想3.角色不清3.责权明确3.互相支援4.缺乏沟通4.部分