塑造优秀员工的十大心态

各位同事：大家好！今天很高兴有机会在这里与大家一起分享我的培训体会。这次培训是由香港工业总会主办的，主题是《塑造优秀员工的十大心态》，是由资深培训师易勇先生作主讲嘉宾。这次培训的特色是讲师讲了很多故事，用这些故事启发学员的思维，这次培训我获益良多。下面，我就将所学的知识及体会与大家交流。在开始之前，要提醒各位，把手机调到静音或振动状态。谢谢。塑造优秀员工十大心态什么才算是优秀员工？首先，我问大家，如果你是老板，你希望请到怎样的员工？1.能力？能力就指工作技能.每个企业在选人的时候,第一时候会先考虑这个人的技能是否达到岗位的要求.因此,能力是工具,是武器.你拥有能力只是代表你拥有了“武器”，而你的心态则对手中“武器”的效力起到决定性的作用。故事：polo在步行街开了一个卖音像产品的小店。请了三个店员。很快，其中一个女孩引起了他的注意。店里进了新货，她总要认真地读简介，还会回家上网查询网友评论，然后向客人推荐。卖货时还看到她不时地问顾客，最近喜欢看什么样的片子，听什么样的音乐，然后建议polo去进货。这个女孩长得很一般，又不如另外两个会打扮。由于新店刚开，生意没多大起色。polo的女朋友急了，她跑到店里找根源；后来她建议撤掉那个女孩，原因是她长得丑。polo拗不过女朋友，只好辞掉了她；后来，请了一个很漂亮的女店员。这个女的凭着漂亮，确实吸引了不少年轻客人，为店里带来了不少生意。可是，她恃着功高，与其他两个店员合不来，经常引起一些小纠纷，使另外两个店员变得很消极。为此，polo很烦恼。更郁闷的是没到两个月，一家连锁音像店过来挖墙脚，给的工资比小赵的高，这名女孩子立马跳槽了，还带走了不少会员顾客。最后，polo只好关闭了小店。这次的创业经历告诉polo：雇员工，品德要放在首位。人才分为四种：有才有德；有德无才；有才无德；无才无德。有才有德的人，肯定是国之栋梁，企业的主心骨；有德无才的人，没关系，能力是可以培养的。即使他最终不能成为企业的核心人物，但至少也起到带动的作用，能给企业带来积极正面的影响。有才无德的人，这种人最危险。如果缺乏忠诚，会为企业带来严重的伤害，这种结果都是最可怕的。因此，品德比能力更重要。无才无德的人，没有起作用，但因为无才，也造成不了多大伤害，那就不用管他了。2.心态？（光听话，不会做事，这样的人老板会喜欢吗？）能力好心态+=优秀员工●先做人，后做事。●做人好的人●别人愿意提醒你●别人愿意帮助你●别人愿意栽培你●别人愿意关照你●别人愿意追随你举例：前面有一个香蕉皮，你没注意。如果你平时做人比较到位，获得很多朋友的欣赏和尊重，那么你的朋友肯定会提醒你，CK，小心，前面有个香蕉皮。如果你平时很讨人厌，3、2、1，摔死你活该。说不定别人还会心里偷笑。张三和李四同一时间进了同一家公司做事，他们的学历及岗位都一样，工资也一样。他们都勤勤恳恳地工作。经过一段时间后老板给张三加了工资。李四为此感到很不公平，就去找老板要答案。老板也没急着跟他解释，吩咐他去市场上看有没有土豆卖。几分钟后李四气喘喘的跑回来跟老板汇报市场上有土豆卖。老板问他价格如何，他又跑去市场。很快李四又跑回来了，他跟老板汇报土豆是7毛钱一斤。老板让他在旁边看着，然后把张三叫来。他同样吩咐张三去看下今天有没有土豆卖，张三就往市场跑去了。十几分钟后，张三回来跟老板汇报：“今天市场有个莫老头卖的土豆质量很好，价格也便宜，才卖7毛钱一斤，比其他的便宜了20%，他共有1000斤，我带了一个样品回来。根据公司的过往销量，1000斤一个星期就能卖完，建议公司全部收购。如果全部收购的话，估计价格还能便宜，我已经把那个莫老头带到公司来了，就在外面，老板您需要跟他谈谈吗？”这时老板对李四说：“你现在明白我为什么要为张三加工资了吧？”这个故事我看过很多遍了，还是觉得很有意思，每看一遍，我都有新的体会。从这个故事中，我们得到了什么体会？体会：1、积极的心态能力可以培养，但心态决定命运。聪明并有才能的人处处可见，但很多人却鲜有建树；反倒是心态端正，做事勤奋、塌实的人往往获得成功。成功者总在找方法，敷衍者总在找借口。成功者愿做别人不愿或不屑于做的事情，所以他们成功。世界没有什么不可能的事情！努力不一定成功，但放弃必定失败！积极的心态是成功的助力。但积极之前，要树立正确的目标，而不是无的放矢。选择比努力更重要。积极心态的好处■激发热情。消极、抑郁的人会缺乏活力，他们常常茫然不知所措，精神萎靡不振，对什么都提不起兴趣。相反，积极的人他经常会充满精力。■增加创造力。积极心态的人思维自由翱翔，因此不断创新。消极的人则死气沉沉，创造力被扼杀，导致思想僵化。■“运气”比别人好。所谓的运气好，部分原因是当事人具有积极的心态，对事物充满憧憬，用轻松乐观的心态来面对事情，从而促使事态向好的方向发展。成功机会就会别人多。得道多助，失道寡助。★性格决定命运。★一直想要成功的人，成功的机会会比较大；★一直害怕失败的人，失败的机会也会较大。★找出您一生中最希望得到的东西，并立即着手去得到它；期间不管遇到任何挫折和困难，都不要轻易放弃。★积极心态是达到成功的助力，但积极之前必要先有一个明确的目标，而不是无的放矢。选择比努力更重要。积极的心态是指什么？目标对人生的影响★27%的人——没有人生目标（最底层）★60%的人——模糊目标（蓝领）★10%的人——目标明确（白领、专业人士）★3%的人——把目标明确写下来（行业最顶尖的人士）(目标又分为长期目标\中期目标\短期目标)《五项管理》创始人——李践风弛集团董事局主席、香港“紫荆花杯”全国杰出企业家——李践，他创办的“风驰传媒”8年资产增长了1500倍，股东投资回报率高达292倍，培养出77位总经理，产生了56位百万富翁，是中国最赚钱的广告公司之一。他同时是《五项管理》创始人。如何把目标变成现实？—行动日志李践在企业经营过程中，他发现许多卓越的企业个人都善于调整心态、设定目标、管理时间、有效学习和持续行动，这就是高效人士的五项管理。李践把五项管理用表格的方式简化到每一天，在企业中不断实践、总结、改进，发明出一本效率工具《五项管理—行动日志》，帮助人们改变思维，改变行为，养成高效的习惯。后来，取得了巨大的成功。本年度目标(示范)类别序号目标内容方法和措施起止时间完成打√财富目标1税后年收入100万以上完成业绩目标和利润目标1.1-12.30√家庭生活1接父母来上海太太去接9.1-9.30√2买一辆30万轿车①了解新车咨讯提前规划;②每月业绩达标;12.1-12.30√3与太太每2周看一次电影,两次就餐.列入行动日志1.1-12.30√学习成长1报考EMBA①查阅资料选定学校;②复习备考;1.1-12.30√2每月看完8本书籍并做笔记写入日志,每周自我检查1.1-12.30√人际关系1与国内2位知名企业家成为朋友①在客户中认识;②请朋友引见认识;1.1-9.30√健康休闲1去香港旅游一次;提前规划时间1.1-12.30√2去少林寺旅游一次五项管理——行动日志6月目标(示范)类别重要级别目标内容方法和措施完成打√工作指标A1收入800万,毛利润240万1.推出高端产品LDL项目;2.推出第2个中端产品销售经理特训营;3.北京分公司开业,员工上岗;4.与2家代理商签约,派讲师进驻培训辅导;5.零缺陷客户服务手册完稿.○●老业务200万,毛利120万●新业务收入200万,毛利60万●新客户收入200万,毛利60万A2现金回款800万元列入业务员A级目标与奖金挂钩√A4成本削减5%所有支出严格按预算执行√B3客户满意度99%,流失率1%保证课程品质和会务品质每次会后总结会整改完善.√B1客户重复购买率80%客户咨询电话改为我手机√B2客户转介绍率80%组织上海同学会,进行打耙比赛√A3员工培训20个小时每周二17-20点例行培训3小时,19号全体员工参加销售训练营一天.√C制度执行力100%每日晨夕会检查√其他目标理财规划汇丰银行开户,购买XX基金家庭生活18号昆明演结束后去看父母学习成长查询报名EMBA人际关系与徽商协会许会长认识健康休闲每周打2小时乒乓球五项管理——行动日志▼本月目标总结(请在每月末回到本页对应上表总结分析)1.收入目标800万,实际完成750万;2.毛利目标240万,实际完成200万;3.新产品延期推出;▼未完成目标的原因和障碍1.客户延期签约;2.新闻发布会现场临时更换音箱,租用费用超出预算;3.新员工目标未完成.▼克服障碍的对策和方法1.跟进铂金客户;2.加强新员工培训力度;3.控制采购成本,源头购买;4.十五天内新产品推出上市;▼本月创新与收获1.寓教于乐,尝试休闲式培训,效果不错.五项管理——行动日志日目标(示范)按ABC分类起止时间今日事项要事第一完成打√C8:00-9:00去驾校报名√A210:00-11:00参加品质部品质检讨√C211:00给小五发讲义PPT修改稿√A112:00-13:00接待大客户张海风主任√A413:00-14:00与优秀员工沟通√B114:00-15:00回复陈总合作事宜√A316:30-18:30部门开三欣四新会√今日学习从三欣四新会里看到自己的差距今日反省效率不高改进方汉抓重点五项管理——行动日志如何调整心态一、消除破坏性的批评★多表扬，少批评。(英雄是在赞歌中诞生的;好孩子是夸出来的.）★批评对事不对人。★对未来不对过去。用80%的时间来解决问题，而非追究问题。（别秋后算账）★任何时候不要打击别人的自尊心。二、正确面对别人的评价★当受到别人非客观的评价时，要有心理准备和正确认识，不要受到影响，不要轻易自我否定；有则改之，无则加勉。★要及时作自我反省。反省时也是对事不对人，感激提出意见的人，因为他的提醒会促使你更加进步。用80%的时间来作冷静分析总结，而不是懊悔抱怨。保持客观，实事求是。（众所周知，行政工作是吃力不讨好，经常得罪人，面试时聂生多次问我：怕不怕做丑人？我当时即时想起前老板赠送我的一句话，于是我回答他：因为无私，所以无畏。如果我们是问心无愧的，又何必在乎别人讲什么？《雍正皇朝》很多人都看过，尽管史书上对雍正有许多争议，但他的改革对清朝的贡献有目共睹。所有的功过都可以留待时间引证。更何况群众的眼睛是雪亮的，公道自在人心。）如何调整心态如何调整心态三、乐观、负责、一诺千金。★对自己拥有的一切完全接受。★用积极乐观的态度对待事物。★坚守承诺。（提问：公司的质量方针是什么？）从这个质量方针中，大家感受到怎样的企业文化？其实，从这个质量方针中，我们可以看出，坚达倡导的是一种诚信、实干的企业文化。我们不做广告，不搞花巧，靠质量、品种、管理去争取顾客，赢得市场。对于这样，我是有亲身体会的。3月3日，我参加人才市场的大型招聘会，当我向求职者派传单时，不止一次听到有的求职者：咦，坚达？好出名的。好似在麻园那里。当时我的感觉很自豪，因为我很清楚公司在国内无任何广告，靠的肯定是行内人的口啤。★全力以赴把事情做好，不找借口，不推卸责任。体会2．付出的心态有一个人，他一年收入不是很多，只有四千…万…美金。记者采访他，问：“你一年有这么高的收入，是怎么看的？”他说：“MOMEY？OH，NO，NO。我从来没有想过它。”记者又问：“那你平常想什么呢？”他说：“我只是在想，怎么把球打进框里。一不小心，就有了这个收入。”这个人就是：迈克尔·乔丹迈克尔·乔丹（米高佐敦）★人的价值是有能力被人利用。利用，听上去好象是贬义词，我们从辩证的角度来看待问题。利用，就是创造价值。（当有一天，你连被人利用的价值都没有的时候，你存在的意义又是什么？）★如果你想要收入很好，首先不要去想钱的问题；去想事的问题就好了，事做到了，钱就会有了。★我在保险公司工作的时候，有一个姓赵50多岁左右的退休妇女，很平凡，却经常签到大单。有一个顺德的客户，重复光顾了她三次，每一次投的保单都很大。我们很惊奇，向她请教。她就说：“很简单，先跟客户做朋友。”她是如何跟客户做朋友的呢？这个顺德的客户是个老板，平常很忙。赵姐为了靠近他，每