工作中的情绪管理培训讲义

个人情绪管理第一单元了解情绪第二单元情绪纷扰的原因第三单元不良情绪的调控课程大纲第一单元了解情绪情绪的定义心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。牛津词典焦虑忧愁沮丧罪恶感怒气羞恥快乐喜悦爱骄傲情绪形式积极情绪消极情绪情绪的影响对个人对生活的看法和态度对他人的影响对人生的影响情商是指人对自己的情感、情绪的控制管理能力和在社会人际交往中的交往、调节能力。情商(EQ)丹尼尔·戈尔曼美国哈佛大学教授1995EQ的核心内容知道别人的情绪知道自己的情绪尊重别人的情绪调控自己的情绪情商与智商IQ—智商EQ—情商注意力、观察力、记忆力、想象力、创造力乐群性、紧张性、兴奋性、怀疑性、敏感性使人抓住机会使人利用好机会EQ的价值案例1：全球餐饮公司案例2：新加坡保险公司第二单元情绪纷扰的原因情绪纷扰的原因ABC情绪纷扰模式ABC情绪上的结果信念系统事件三种主要的非理性思维如果我有超强的能力，并且/或是被大家所喜爱，我才能获得成功。如果我两者都不具备，那我就惨了，并且一文不值。我希望别人能以谅解和公平待我，他们不能这样，他们就不是什么有素养或品德的人。我要的是快乐，而不是痛苦。因此这个世界最好能好到让我快乐.如果不然,我一定不能忍受.改变非理性思维将要求转化为期望反击你自己非理性的思想第三单元不良情绪的调控几种主要的不良情绪愤怒情绪焦虑情绪厌倦情绪紧张情绪愤怒情绪的调控愤怒是遇到与愿望想违背的事情,或愿望不能实现并一再受到挫折,致使紧张状态逐渐积累而产生的敌意性情绪.1.回避可能使你生气、愤怒的事件或环境2.离开使你愤怒的环境3.进行深呼吸的练习4.改善自己的思维焦虑情绪的调控焦虑指的是你对未来可能发生的某些负面的事情产生了一种过度的而没有道理的关切。你害怕这类事件发生之后，你会拿它没有办法；而它一旦发生，它会给你带来严重的后果，或是使你变成了一位在自己眼中看来无能的人。1.焦虑产生的原因低挫折容忍度生活必须是容易的，并且也按照我想要的方式进行，而不要有太多的麻烦和困扰；如果不是这样，那我可就掺了，而这是我无法忍受的。2.克服焦虑的恶性循环培养“操之在我，活在当下”的心态厌倦情绪的调控厌倦是失去兴趣，感到疲劳的一种的心理。1.厌倦产生的原因a.日复一日的重复性b.个人对事物认知的表层性2.防止和消除厌倦的方式a.选择自己感兴趣的工作或者发现工作或生活中的乐趣b.制定个人可以衡量的目标并实现它c.能和他人一起沟通自己的感受，缓解自己的压力d.经常给自己的放一个假紧张情绪的调控紧张是在压力环境之下产生的一种适应环境的情绪反应。适度的紧张能使人集中注意力，提高思维敏捷性和反应速度，提高工作和学习的效率；不适宜的紧张则会分散注意力，引起思维迟钝、动作反应减慢，降低工作和学习的效率。1.紧张产生的原因外部因素内部因素a.过度拥挤b.噪音c.有害的光线d.空气污染e.消极的个人交互作用f.不利的工作条件g.主要的生活变化h.选择的可能性i.生活的角色a.营养状况b.个人心理状况c.体态、姿势d.运动状况e.精神生活和创造力f.生活节奏g.知觉及神经行为h.个人兴趣、爱好2.化解紧张情绪a.注意饮食b.提高睡眠质量c.保持适度运动d.发展放松训练技巧注意饮食多吃少吃水果蔬菜红/黑米面块面包谷类鱼白色肉类红色肉类煎炸食品黄油、奶油、橄榄油含奶酪的沙拉酱高热量食物多喝少喝白开水天然果汁茶软饮料含酒精的饮料咖啡混合茶提高睡眠质量的方法以一种缓慢的“迂回下降”的过程为你自己准备睡眠：—洗一个温水澡—喝一杯牛奶—短时间的漫步—不要与人争吵—看一些滑稽、轻松或抚慰人心的电视节目，而不要看新闻节目和恐怖电影。学习一种可以帮助你暂时停止思维的技巧。坐在床上，首先默想几分钟，然后躺下。听一些使人放松的音乐，并涂抹一点香料按摩油。上床睡觉前，不要饮用含咖啡因的饮品，不要喝太多酒或进食过多。制定固定的睡眠时间表：每晚在同样的时间睡觉，，早晨也要在同样的时间起床。白天不要打盹。坚持：“用则进，止则废”频率；每周3—5次时间：每次锻炼至少持续20分钟，至60分钟的锻炼是最适宜的强度：最高心跳率=220-年龄工作心跳率=最高心跳率—休息心跳率最高运动心跳率=工作心跳率×0.5﹢休息心跳率最低运动心跳率=工作心跳率×0.75﹢休息心跳率保持适度运动发展放松技巧放松时的生理变化呼吸变缓血压降低肌肉放松忧虑缓解压抑的思想消失焦躁消除压力性头痛消失思维的清晰度提高注意力改善放松训练清肺呼吸法渐进式肌肉放松法冥想放松法缓解情绪的香味疗法愤怒：玫瑰油、衣兰香油冷淡：茉莉油、杜松油、广藿香油沮丧、忧郁：香柠檬油、春黄菊油、麝香草油、薄荷油思想分散、不集中：艾菊油疲倦（紧张引起）：柑桔油、橙花油疲倦（体力过度引起）：柴苏油、熏衣草油过度兴奋：柠檬油、马郁兰油、柏树油、海棠草油失眠：柴苏油、柏树油神经紧张、焦虑：安息香油、香柠檬油记忆力减弱：小豆蔻油、柴苏油谢谢大家！