管理心理学第七章团体行为与管理

管理心理学大纲预览第一章管理心理学绪论第二章管理和管理心理学的基本理论与人性观的发展第三章认知的个体差异与管理第四章个性差异与管理第五章需要、动机、激励与员工积极性的调动第六章工作态度、心理契约、心理压力与管理第七章团体行为与管理第八章组织行为与管理第九章组织文化与组织形象建设第十章领导行为与管理第七章团体行为与管理考试题型：选择、简答、论述题团体行为与管理第七章123团体与团队概述第一节第二节团体的凝聚力、士气、规范压力和高效率第三节4第四节5第五节团体的意见沟通团体的人际关系团体的决策6第六节团体的竞争、合作与冲突7.2团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率一、团体的凝聚力（选择）（一）概念：团体对每个成员的吸引力和向心力，以及团体成员之间相互依存、相互协调、相互团结的程度和力量✅7.2.1一、团体的凝聚力7.2.1.1什么是团体的凝聚力7.2团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率（二）团体凝聚力与生产效率的关系✅2.如果团体目标与组织目标一致，则凝聚力与生产效率之间成正相关；反之，则凝聚力与生产效率成负相关1.团体凝聚力高可能提高劳动生产效率，也可能降低劳动生产效率7.2.1.3团体凝聚力与生产效率的关系7.2团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率（三）影响团体凝聚力的因素（选择）1.领导因素2.团体的同质性3.外部压力4.团体内部的奖励方式5.团体成员的荣誉感、成就感、归属感等团队精神和情感6.团体的规模、规范与风气7.其他因素对团体凝聚力的影响：如团体成员的个性特征、思想意识、思想水平等“同行是冤家”；“文人相轻”✅7.2.1.2影响团体凝聚力的因素习题小站BB1.影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是（）A.团体的风气B.团体的同质性C.外部的压力D.团体成员的荣誉感2.K团体的团体目标与组织目标相去甚远，团体凝聚力很强，这对K团体生产效率的影响是（）A.大幅提高B.降低C.影响不大D.没有关联7.2团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率二、团体的士气（一）史密斯把士气定义为对某一团队或组织感到满意，乐意成为该团体的一员，并协助达成团体目标的一种态度（二）团体士气与生产效率（选择）士气只是提高生产效率和工作效率的必要条件之一✅7.2.2二、团体的士气7.2团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率三、团体规范和团体压力（一）团体规范概念：团体所确定的、每个成员都必须遵守的行为标准与行为准则（二）团体行为规范的类型（多选）团体绩效规范团体形象规范社交约定规范资源分配规范✅7.2.3三、团体规范和团体压力7.2团体的凝聚力、士气、规范、压力和高效率三、团体规范和团体压力（三）从众行为（选择）从众行为：个人心理与行为不知不觉地受到团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向✅7.2.3.1习题小站1.在企业和组织中，团队士气影响生产效率，团队的生产效率越高，表明团队士气（）A.越高B.越低C.不变D.不确定2.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为（）A.心理强化B.从众行为C.认同心理D.心理定势【多选】3.团体行为规范的类型主要包括（）A.团体绩效规范B.团体形象规范C.社交约定规范D.心理健康规范E.资源分配规范DBABCE7.3团体的意见沟通一、意见沟通概述（一）含义：两个或两个以上人之间经由联络渠道，传递与交流信息、思想观点、情感愿望、意见，达到相互了解与理解的过程✅7.3.1一、意见沟通概述7.3.1.1什么是意见沟通7.3团体的意见沟通（二）意见沟通的程序（选择简答）发信者的意见信息编码信息传播通道收信者接收信息译码收信者的反应7.3.1.2意见沟通的程序7.3团体的意见沟通二、意见沟通的方式（选择）不同层次的沟通方式单向沟通和双向沟通上向、下向和平行沟通内部与外部、正式与非正式沟通（口头与书面）言语沟通个人与个人：职工和职工、职工和领导团体与个人：业务报告团体与团体：协商、谈判✅7.3.2二、意见沟通的方式（或种类）7.3团体的意见沟通三、意见沟通网络（选择）传播信息速度士气与满意度轮式快很低链式较快低Y式较快不高较低环式慢高全渠道式很慢很高✅7.3.3三、意见沟通网络习题小站DAC1.在沟通过程中，对信息进行解释，将编码信息还原是（）A.编码B.通道C.反馈D.译码2.根据美国心理学家莱维特的实验研究，关于单向沟通和双向沟通的效率问题，说法正确的（）A.单向沟通比双向沟通速度快B.单向沟通比双向沟通更准确C.双向沟通条理清晰、秩序性强D.双向沟通计划性更强3.某企业两个部门的领导，在私人聚会中商议两部门协商合作的事宜。这种沟通方式是（）A.向上沟通B.向下沟通C.平行沟通D.垂直沟通习题小站BB4.一般说来，传递重要的、需要长期保存的信息时，宜选用的沟通方式是（）A:口头沟通B:书面沟通C:语言沟通D:非语言沟通5.人类意见沟通的最重要的形式是（）A:肢体交流B:言语交流C:眼神交流D:思想交流7.3团体的意见沟通✅四、意见沟通的障碍（简答）1.语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍2.态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障碍3.人的气质性格个性差异引起意见沟通的障碍4.隐性心理冲突引起的意见沟通障碍5.其他7.3.4四、意见沟通的障碍7.4团体的人际关系一、团体中的人际关系概述（选择）（一）人际关系含义：表示人与人之间相互交往、相互联系和相互影响而形成的心理行为关系成为人际关系（二）人际关系的类型学者类型舒兹包容需要控制需要情感需要霍尼逊顺型进取型疏离型我国学者合作竞争分散✅7.4.1一、团体中的人际关系概述7.4团体的人际关系（三）人际关系的“PAC”分析模型柏恩提出人际交往中人格结构的PAC分析模型。他认为人的个性由三种心理状态构成：Parent（父母）Adult（成人）Child（儿童），简称PAC分析代表含义具体表现P父母的行为、是权威和优越感及长者自居的心理标志统治人、训斥人、权威式、命令式、家长式的作风A成人的心理与行为，是成熟、实事求是、理智的标志冷静、慎重、理智明断C儿童的行为，是幼稚、不成熟、冲动任性或者顺从、任人摆布的标志幼稚、可爱又讨厌、感情冲动无主见等✅7.4.1.47.4团体的人际关系（三）人际关系的“PAC”分析模型（单选）PC对AA：甲方以长者、权威、高压，像对儿童那样对待乙方;乙方则以理智的、平等的态度对待甲方PC对CP：甲方以长者自居，权威、武断对待乙方，乙方表示服服帖帖7.4.1.4甲乙7.4团体的人际关系（三）人际关系的“PAC”分析模型（单选）PC对AA：甲方以长者、权威、高压，像对儿童那样对待乙方;乙方则以理智的、平等的态度对待甲方PC对CP：甲方以长者自居，权威、武断对待乙方，乙方表示服服帖帖7.4.1.4甲乙7.4团体的人际关系二、影响人际关系的因素（选择简答）空间距离和交往频率相似性互补性能力与专长仪表✅7.4.2二、影响人际关系的因素习题小站1.人际关系的心理结构与成分不包括（）A.认知B.意志C.情感D.行为意向2.小陈是一名画家，他总是疏远他人，思考别人是否干扰了自己。根据霍尼的学说，小陈属于人际关系类型中的（）A.逊顺型B.进取型C.疏离型D.竞争型BC习题小站A3.X和Y供职于同一个公司，X总是用长者和权威的方式对待Y，而Y却并不在意，能够平静理智地回应X。根据PAC模型，他们的行为属于（）A:PC对AAB:AA对CPC:CP对AAD:CP对PC7.5团体的决策一、团体决策及其过程（一）决策的含义团体决策是指企业（组织与团体）的重大问题，在领导者的主持下，员工参与，通过集体讨论，作出最佳选择与决定的过程（二）决策方法（选择）缺少反应独裁法则少数法则多数法则一致法则完全一致只面向一个或几个成员领导宣布少数有专业知识的人✅7.5.1一、团体决策及其过程7.5团体的决策二、决策的类型（选择简答）战略性决策战术性决策确定型决策非确定型决策程序性决策非程序性决策稳妥决策风险决策高层管理人员：关注非程序性与战略性决策；基层管理人员：通常关注程序性与战术（业务）决策✅7.5.2.1决策的类型习题小站1.一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是（）A.缺少反应B.集中反应C.独裁法则D.一致法则2.带全局性质和整体目标的非程序化的决策方式是（）A.程序性决策B.战略性决策C.稳妥性决策D.竞争性决策【多选题】3.在组织中，高层管理者较为关心的决策类型主要有（）A.程序性决策B.战术决策C.非程序性决策D.战略性决策E.稳妥决策ABCD7.5团体的决策三、团体决策的利弊分析（选择）1、决策理论（2）“智能框架”理论：儒索认为决策者是决策过程中最关键的因素之一（1）西蒙的有限决策理论：采用自我满足的决策，反对采用最佳化（极大化）决策决策框架是决策的关键步骤，具有特别重要、决定方向作用一个好的决策过程可以被分为四个主要部分：建立决策框架、信息的采集和智能的分析、通过判断和选择决策方案、通过反馈改进决策✅7.5.4.17.5团体的决策三、团体决策的利弊分析团体决策中的优点（1）集思广益，信息完全（2）集体讨论，激发想象力、创造性（3）增强成员积极价值观念与工作热情（4）团体决策增强科学性水平（5）增加成员的相互了解和信任（1）冒险迁移与保守倾向（2）团体思维（小团体意识）压制个人责任扩散的影响受团体领导者的影响团体中多数人的偏爱与从众心理的作用受冒险和保守价值估计的影响团体决策中的问题（简答论述）✅7.5.4.27.5团体的决策4、防止团体思维、民主科学决策的方法（1）集思广益、充分利用可取的信息（2）领导者应保持公正态度，（3）重大决策，先小组讨论，后大组讨论，参考专家意见（4）已经做出的决策，在实施前，还需复审（5）为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责”制与“决策失误赔偿制”是有效的方法✅7.5.4.2习题小站AC1.智能框架理论认为，决策框架的黄金法则是“一个问题一个框架”，该理论认为决策的最关键因素是（）A.决策者B.利润最大化C.信息充足D.完全理性2.西蒙的行为决策理论认为，合理的决策原则是（）A.利润最大化原则B.完全理性原则C.满意原则D.最佳原则习题小站DABCDE3.不属于团体决策的优点的是（）A:集思广益B:集体讨论C:增强决策的科学性水平D:团体思维4.根据“智能框架”理论，一个好的决策过程包括（）A.建立决策框架B.采集信息C.智能的分析D.判断和选择决策方案E.反馈、改进决策7.6团体的竞争、合作与冲突7.6.3.07.6团体的竞争、合作与冲突一、团体冲突（一）概念：一般指人们知觉到的团体内部或团体之间目标不一致与相互分歧而言（二）冲突原因团体内部：①信息原因的冲突②认识原因的冲突③价值原因的冲突④本位原因冲突⑤行为与习惯原因⑥个性与品德等差异原因✅✅7.6.4四、团体的冲突及冲突解决7.6.4.1什么是团体冲突7.6团体的竞争、合作与冲突（二）冲突原因（选择）个人自身心理与行为：双趋式双避式趋避式双重或多重趋避式想同时达到两个都喜欢的目标，但又不可兼得，只能取一个舍一个，造成左右为难的冲突形式想同时回避两个都不喜欢的目标，而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突想接近某一目标，同时又想回避该目标，不可兼顾面对两个或两个以上目标取舍时，处在四选一（即两种取舍）的矛盾状况时，便出现双重趋避式冲突7.6.4.3冲突的原因7.6团体的竞争、合作与冲突（三）冲突变异（选择）1.任务结构中的变异心理2.角色地位冲突中的变异心理3.利益分配冲突中的变异心理4.管理压力冲突中的变异心理二、解决冲突的原则、策略、方法（选择简答）原则：和谐发展、引入竞争机制；要提倡民主；加强信息沟通；健全EAP系统方法：协商谈判、外援或仲裁调解、权力及权威、拖延与回避、其他✅✅7.6.4.4团体冲突中几种变异心理分析7.6团体的竞争、合作与冲突二、解决冲突的原则、策略、方法策略：强制策略：坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略退避