张驰有道--压力管理与绩效提升（PPT 101）

张晓彤张驰有道---压力管理与绩效提升•我们能为自己的心理解压做些什么？–压力测试–压力源–工作压力的分类–如何化解工作压力•企业能为我们的心理解压做些什么？（简）–EAP员工心理帮助我们的员工们•华为员工胡新宇，25岁•2006年5月底，中兴通讯某营郑州处工程师程明，在出差进行电信日重点设备保障工作时，在河南漯河市不幸去世，年仅32岁。疑为“过劳死”•“我好累……”2006年5月30日23时59分”。广州海珠区一家服装厂35岁的女工甘红英死在出租屋。医生注明：死亡原因是猝死。此前4天，工厂为了赶活，甘红英每天都是从早上工作到次日凌晨。四天工作时间达54小时25分钟，累计加班逾22小时。我们的中高层管理者们•前IBM大中华区政府及公众事业部总经理李清平，由于突发心肺衰竭去世（2005年月12月15日，46岁）•网易公司代理CEO孙德棣辞世，疑为过劳死（2005年9月18日，38岁）•东软集团嵌入式软件事业部大连开发中心副主任张东心脏病突发猝死（2006年2月25日，36岁）我们的企业家们•突发的心脏病–青岛啤酒前总裁彭作义（2002年、56岁）–大中电器公司前总经理胡凯（2004年、52岁）–爱立信中国公司前总裁杨迈（2004年、54岁）•糖尿病并发症–地产巨子汤臣集团汤君年（2004年、56岁）•肠癌–温州民营企业家的领袖王均瑶(2004年11月,38岁)长期忍受精神压力，生病概率会增加3—5倍•一旦遇到压力，人的身体会分泌交感神经素与肾上腺皮质类固醇等荷尔蒙，其中交感神经素会让人的心跳加快，而交感神经长期太兴奋，首先会影响心脏血管•交感神经素太多，血液会较浓稠，易阻塞，易发生高血压、心血管疾病等。压力太大时，身体所分泌的肾上腺皮质类固醇会减少免疫系统淋巴球的数量，而使人的抵抗力减弱。•研究表明，越觉得有压力的人，接触呼吸道的病毒时，越容易受到感染而得感冒。处于长期精神压力下，生病的概率会增加3—5倍。而免疫力一低，等于身体内部的防御力不足，生病的概率便增多。小至感冒，大至癌症，都有可能。积劳成疾引发旧病•造成过劳死的原因主要是长期高强度、超负荷的劳心劳力，加上缺乏及时的恢复和足够的营养补充，而导致细胞快速老化，一旦这种老化超过一定限度就会暴发过劳死，因此可以说慢性疲劳症候群就是造成过劳死的前兆。•过劳死通常发生在年轻力壮的中年人，这些人可能原本就有疾病，只是他们不知道或不以为然，或是本来没有疾病却积劳成疾甚至死亡。•由于现在人的生活节奏紧张，精神压力大，造成一些压力荷尔蒙的过度分泌，加上不懂得调配生活与休闲，忽略自己大脑所发出的疲累警讯，总是认为自己是健康的日子久了，身体各器官也会出现抗议的声音，自然身体的免疫力也下降。会不会太晚了？？？•员工猝死事件必定对企业形象造成不良影响。如何处理善后，考验着企业的管理情商。•张东在周末加班时因心脏病突发猝死后，东软已经按照集团内部标准应急程序处理了张东的身后事宜：•1、事发后，立即组建由员工所在部门、公司人力资源部门、行政管理部门和工会等相关部门负责人组成的紧急处理小组；•2、了解事实，迅速通知死者家属（死因请医生或法医鉴定）；•3、通知相关保险公司，同时尽快落实公司相关的抚恤政策•4、组建治丧委员会，举办追悼会和遗体告别仪式；•5、做好死者家属的接待和抚慰工作，妥善处理和答复其家属的意见，保持与他们的长期联络并关心其生活。注重身后事，一向是中国人的传统。我们能为员工的心理解压做什麽促进员工心理健康，提升人力资本价值EAP员工帮助计划介绍•员工帮助计划(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由组织为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目；通过专业人员对组织的诊断、建议，和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在组织中的工作绩效，以及改善组织气氛和管理。EAP收益•节省招聘费用•节省培训开支•减少错误解聘•减少赔偿费用•降低缺勤（病假）率•降低管理人员的负担•提高组织的公众形象•改善组织气氛•提高员工士气•增加留职率•改进生产管理•提高生产效率降低工作压力减少失业机会消除不良嗜好节省家庭开支增进个人身心健康促进家庭和睦改善家庭与工作的关系改善个人与社区的关系对个人对公司职业心理健康三级预防模式•初级预防：消除诱发问题的来源。初级预防的目的是减少或消除任何导致职业心理健康问题的因素，并且更重要的是设法建立一个积极的，支持性的，和健康的工作环境。•二级预防：教育和培训。教育和培训旨在帮助员工了解职业心理健康的知识、帮助管理者掌握员工心理管理的技术。•三级预防：员工心理咨询。员工心理咨询是指由专业心理咨询人员向员工提供个别、隐私的心理辅导服务，以解决他们的各种心理和行为问题，使他们能够保持较好的心理状态来生活和工作。EAP服务内容•专业的员工职业心理健康问题评估•职业心理健康宣传•工作环境设计•员工和管理者培训•多种形式的员工心理咨询我们能为自己的心理解压做些什么？压力源时间性的遭遇性的情境性的预期的反应身体上的反应心理上的反应弹力身体的心理的社会的我们能为自己的心理解压做些什么？1.消除压力-创造性策略2.提高弹力-积极性策略3.暂时性的应对压力-被动性策略你是A，B，C哪一位？•有A、B、C三种类型的人，周末同时遇到一件事：早上大家正在熟睡时，一个不自觉的人为做家具锯木头，噪声非常大。–A型人会火冒三丈，冲出去“主持公道”，大喊大叫，与人争吵，但无济于事–B型人在家里嘟嘟囔囔，心怀不满，很焦虑，但是不敢说或不愿意说，比较压抑–C型性格的人呢，他这时候也会不高兴，也会下去与锯木头的人理论，但当与锯木头的人无法沟通时，C型人会穿起球鞋跑步去，或拎起菜兜子买菜去了。–A型人的做法是压力的寻求者•A型的人总是这样的思维方式：“是你让我火冒三丈”，把原因完全推到外部了，实际上这个使你火冒三丈的人是你自己呀！是你让别人操纵了你的情绪，所以你生气了，心血管收缩，血压升高，还掉了眼泪。我们说事件本身并不会对你造成伤害，但你的反应与思维模式却会伤害你。–B型人则是压力的承受者•B型人，他因为要承受这种心怀不满、又不愿意说出来的压力，非常压抑，时间久了可能导致癌症、抑郁症。–C型人的做法是压力的处理者•我们再看C型人因为以平和的心态对待事件，有一个健康的人格，因此感受到的压力最小，体内的压力荷尔蒙与快乐荷尔蒙较为平衡。前两种人可能因情绪不好而引起健康问题，而C型人会转换不良情绪，化解压力，保持一个健康的心理状态。马斯洛和密特尔曼提出的心理健康10项标准1、充分的安全感：安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变。2、充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断：如果勉强去做超越自己能力的工作，就会显得力不从心，于身心大为不利。由于超负荷工作，甚至会给健康带来麻烦。3、生活目标切合实际：由于社会生产发展水平与物质生活条件有一定限度，如果生活目标定得太高，必然会产生挫折感，不利于身心健康。4、与外界环境保持接触：因为人的精神需要是多层次的，与外界接触，一方面可以丰富精神生活，另一方面可以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境。5、保持个性的完整和和谐：个性中的能力、兴趣、性格与气质等各种心理特征必须和谐而统一，方能得到最大的施展。6、具有一定的学习能力：现代社会知识更新很快，为了适应新的形势，就必须不断学习新的东西，使生活和工作能得心应手，少走弯路，以取得更多的成功。7、保持良好的人际关系：人际关系中，有正向积极的关系，也有负向消极的关系，而人际关系的协调与否，对人的心理健康有很大的影响。8、能适度地表达和控制自己的情绪：人有喜怒哀乐不同的情绪体验。不愉快的情绪必须释放，以求得心理上的平衡。但不能发泄过份，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。9、有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好：人的才能和兴趣爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益，不能损害团体利益，否则，会引起人际纠纷，徒增烦恼，无益于身心健康。10、在不违背社会道德规范下，个人基本需要应得到一定程度的满足：当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、舆论的压力乃至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。课程的范围：灰色区理论心理健康心理困扰心理障碍精神病心理咨询心理治疗药物治疗热线服务认识压力•什么是压力？•压力与身心健康•压力源•工作压力的来源与特点什么是压力？压力（stress）：–积极性压力–消极性压力工作压力：当工作要求与工作者的能力、资源或需求不相匹配时发生的有害的生理与情绪反应。–工作压力与工作挑战性不同压力：stress压力与身心健康•头痛睡眠问题注意力难以集中脾气不好肠胃不适工作不满意情绪低落心血管疾病心理问题（抑郁等）工作事故工作低绩效同事关系紧张家庭问题当管理者感到压力时，他们倾向于：•选择性的知觉信息，只注意那些可以确认自己先前有偏差的认定的信息。•对不确定性无法忍受，要求明确的回答。•固着于问题的一种解决方法。•过高估计时间流逝的速度（因此，他们通常感觉很忙）。•采用短期的观点或危机处理的心理，而停止对长期应用的考虑。•区分问题的能力下降，因此忽视复杂性和细微性差别。•较少寻求咨询和倾听他人的意见。•按过去的习惯来处理当前的情境。•产生创造性思想和具独创性的解决总体方案的能力下降。你的压力来源请写出给你造成最大压力的三个因素。它们分别给你带来什么样的感受？2，个人生活因素•日常烦恼•人际问题•身心健康问题•财务问题•重大生活事件•可怕经验压力源1，人格因素3，工作因素•时间性压力源•遭遇性压力源•情境性压力源•预期性压力源压力源1人格因素•人格因素：–A型人格与B型人格你是A型人格吗？测测看？A型人格问卷•判断下列的陈述在多大程度上代表了你绝大多数时候的反应，请回忆你通常的行为或情感方式，答案无对错之分•3．这个陈述对我来说非常典型。•2．这个陈述对我来说有一定的典型性•1,这个陈述对我来说没有典型性•我最大的满足来自我比别人做得好。•我倾向于使会谈的话题围绕我所感兴趣的事情。•在会谈的时候，我经常握紧拳头，敲击桌子，或者用拳头砸我的手掌以示强弱。•我移动，行走和吃饭都很快。•我感觉自己可以比别人完成更多的事•如果连续几个小时或几或者什么事也不做，我会感到内疚•我很容易与别人发生争论。•我不能忍受大多数事情进行的速度。•比别人得到的更多对我来说很重要。•我生活的一个方面（如工作，家庭事务，学习）支配了其他所有方面。•我经常会为自己没能控制自己的脾气而后悔。•我通过说“是的，是的”，“嗯，嗯”或替别人说完他们的句子来加快别人讲话的速度。•回避竞争的人自信心不强。•要做好一件事，你必须把精力都集中在它上面，排除所有的干扰。•我感觉他人的错误使我产生不必要的恼怒。•我发现自己不能忍受看其他人进行那些我可以做得更快的工作。•“在工作中争先”是我的一个主要的个人目标。•我仅仅是没有足够的时间来过一种非常平衡的生活。•我向别人发泄由于自身的不完美而带来的沮丧。•我经常同时做两件或更多的事。•当我遇到一个竞争对手时，我觉得有必要向他挑战。•倾向于把我的空闲时间都用跟工作（或学习或家庭事务）相关的思考或活动来填满。•我经常因生活的不公平而感到沮丧。•我发现排队等候对我来说是痛苦的。压力源2个人生活因素日常烦恼（如厕所坏了）人际问题身心健康问题财务问题重大生活事件（如亲人病逝）可怕经验（如遭遇抢劫）压力源3工作因素工作因素•时间性压力源（timestressor）•遭遇性压力源（encounterstressor）由于人际交往而产生•情境性压力源（situationalstressor）•预期性压力（anticipatorystressor）潜在的威胁压力源工作因素1-时间性压力源时间性压力源–工作过多–缺乏控制遭遇性压力源–角色冲突–问题冲突–行为冲突压力源：工作因素2-遭遇性压力源TheBO