心态、沟通与执行力提升（PPT 53）

卓越知识共享，高效团队管理1来自中国最大的资料库下载讲师杨兴文东莞市车诚电子科技有限公司卓越知识共享，高效团队管理2来自中国最大的资料库下载一.讲师简介【学历】•华中农业大学经管系•东莞市大兴励进管理学院讲师•ISO9001/ISO14001国家注册审核员【经历】•1992-1995年东莞南良关系企业企划部专员•1995-2000年东莞忠柏彩印有限公司生管\品管课长\生管课长\资材课长\董事长助理\董事长特助等职•2000-2004年烟台鸿祫包装制品有限公司-副总经理•东莞大兴励进管理咨询有限公司-----首席咨询师•东莞市大兴励进管理学院-----------讲师•东莞市清辉管理咨询有限公司-------高级咨询师\项目经理•智通人才市场TWI干部特训班,资深培训师【专精科目】生产流程管理ISO/TS标准化体系5S管理实务工厂建厂环境评估与建厂规划执行工厂绩效管理与生产流程改善团队动力与管理实务团队共识建立与经营时间管理与工作安排敏感度训练领导力与激励技巧有效的会议技巧项目管理与执行实务—杨兴文36岁卓越知识共享，高效团队管理3来自中国最大的资料库下载大家每天都在搞经营，经营是什么呢？我们有“四个98%”:首先“经营的98%是人性”，人性你都不了解，你怎么能够人性化呢？现在建设和谐社会，以人为为本了——都以人为本了，你不懂人性那怎么行！大家说，没时间，事情太多了，矛盾太多了。告诉你，“矛盾的98%是误解”。公司想发展、想资源丰富，怎么办？“资源的98%是整合”。又说品牌对一个公司的发展太重要了，可是，“品牌的98%是文化”，是文化的积淀。所以，企业文化得刻骨铭心才行。一切事情，就得用企业文化来测评、考核、检查，一切都要以企业文化为准绳，这是公司最重要的战略之一。-----摘自：牛根生4月11日在集团储备干部开训仪式上讲话(引)关于企业经营的话题卓越知识共享，高效团队管理4来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态考考您：假设，张三和李四是您的部下，您按排张三和李四去做一件事情。当接到命令后：张三：XX先生，您放心…………李四：XX主管，这事情可能不好办，……请问：您喜欢谁？---------心态决定命运!卓越知识共享，高效团队管理5来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态优秀企业员工十大心态：1.正确心态2.付出心态3.成功心态4.平常心态5.上班心态卓越知识共享，高效团队管理6来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态6.空杯心态7.包容心态8.感恩心态9.积极心态10.自律心态优秀企业员工十大心态：卓越知识共享，高效团队管理7来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态消极情绪—如何形成?缺乏目标；害怕失败；害怕被拒绝；埋怨与责怪；否定现实；半途而废；对未来悲观；空想与幻想，好高鹜远卓越知识共享，高效团队管理8来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态消极情绪—产生的根源破坏性批评；——对人不对事；增加内疚感；有条件的爱。不愿/害怕承担责任；消极论断，批评别人，验证自我；偷斧头的故事卓越知识共享，高效团队管理9来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态忧虑及其消除必要性:要认识到绝大多数忧虑是我们想象出来的——40%从未曾发生过；30%是忧虑曾经发生的事；12%担忧别人的想法；10%是无关紧要的事；8%是相当值得考虑的事，但其中的一半是你无法控制的，因此96%的事是不必忧虑的。卓越知识共享，高效团队管理10来自中国最大的资料库下载二.成功素质—正确的心态压力的三个主要成因:内在的罪恶感/内疚感失去/害怕失去/害怕得不到很重视的东西讨厌自己工作/生活及其环境卓越知识共享，高效团队管理11来自中国最大的资料库下载•表情…………面带微笑•言词…………简洁清楚•动作…………敏捷灵活•工作…………干净利落•态度…………朝气蓬勃•仪表…………庄重典雅二.成功素质—正确的心态(举例)被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范:良好的职业心态及压力最小策略(举例):卓越知识共享，高效团队管理12来自中国最大的资料库下载青蛙的故事-生活启迪卓越知识共享，高效团队管理13来自中国最大的资料库下载三.职业生涯—正确的职责定位80%的时间零碎的大多数20%的时间关键的极少数20%的结果80%的结果认识80/20法则:卓越知识共享，高效团队管理14来自中国最大的资料库下载什么是职业生涯规划?三.职业生涯—正确的职责定位指的是:-----一个人对其一生中所承担职务的相继历程的预期和计划.-----这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项职业在组织中的生产性贡献和成就期望。卓越知识共享，高效团队管理15来自．职业目标：在今后的3－5年里，你准备在单位里做到什么位置。B．所需要的能力、知识：为了达到你的目标，你认为应该拥有哪些新的技术、技巧、能力和经验等。C．发展行动计划：为了获得这些能力、知识等，你准备采用哪些方法和实际行动。其中哪一种是最好、最有效的，谁对执行这些行动负责，什么时间能完成。三.职业生涯—正确的职责定位未来的个人发展规划决心:卓越知识共享，高效团队管理16来自中国最大的资料库下载三.职业生涯—正确的职责定位您猜得出这是哪儿吗?八十年代的老照片今天长安新景象卓越知识共享，高效团队管理17来自中国最大的资料库下载您再猜猜这张,是今天的哪里?三.职业生涯—正确的职责定位卓越知识共享，高效团队管理18来自中国最大的资料库下载三.职业生涯—正确的职责定位阶层名称功能/职能管理模式经营层创业精神与经营理念远景/愿景（VISION）规划方针/目标的拟定策略/战略策划企业诊断与审查（REVIEW）PCP管理层作业模式/流程规划部门职责与权责划分机能规划作业活动稽核PDCASDCA监督层作业教导任务贯彻异常排除D-CAPA作业层作业执行自我检查CDC卓越知识共享，高效团队管理19来自中国最大的资料库下载方针计划控制实施经营层管理层操作层监督层三.职业生涯—正确的职责定位请找准自已位置:卓越知识共享，高效团队管理20来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通通过建立连接减少阻抗---沟通的重要性•电话沟通•会议沟通•书面沟通卓越知识共享，高效团队管理21来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通•与领导沟通•与部下沟通•与客户沟通成就事业中的互相协作---工作沟通的必然性卓越知识共享，高效团队管理22来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通工作沟通—检查我们的沟通是否到位?下属明白他的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作横向关联关系吗？你知道你下属的工作能力、工作难题、工作进程、业绩水平、意志要求、个人苦恼、生活困难吗？卓越知识共享，高效团队管理23来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通工作沟通—检查我们的沟通是否到位?你知道你下属的下属对你下属的评价吗？他们对你下属的工作作风、处事方式、个人品质、领导组织能力满意吗？你们同事相互之间明了对方的工作价值、工作目标、工作标准、工作程序、工作时间进度计划、工作业绩要求、工作关联关系、工作进程吗？存在你下属对你指示的误解吗？你对你下属的工作有足够信心吗？卓越知识共享，高效团队管理24来自中国最大的资料库下载甲乙二人是同事，并且岗位相同，能力相等，贡献相当，但却因为在一次评优时，甲评选上了，乙对甲产生了怨恨。而现在甲因为家里有重要事情请假,必须找一个顶岗，又只有乙可能。甲必须找乙沟通让乙解除怨恨，并帮他顶岗一天。现由我扮乙，各位扮甲对沟通进行准备，然后选一人上台演示这一特定沟通活动。四.工作与沟通沟通案例:卓越知识共享，高效团队管理25来自中国最大的资料库下载矛盾协调沟通交流降低信息不对称的程度，加深双方对同一问题的统一认识；互相理解，使思考问题的方式方法和能力上的差别缩小。上下级之间的矛盾水平同事之间的矛盾目的分类四.工作与沟通工作沟通—必须正视的矛盾卓越知识共享，高效团队管理26来自完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈2.有效发送信息的技巧3.关键的沟通技巧--积极聆听4.有效反馈技巧有效沟通技巧:四.工作与沟通卓越知识共享，高效团队管理27来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通说明:没有标准答案!卓越知识共享，高效团队管理28来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通卓越知识共享，高效团队管理29来自中国最大的资料库下载四.工作与沟通卓越知识共享，高效团队管理30来自中国最大的资料库下载执行力差是谁的责任？五.工作与执行力---个别员工执行力差是能力的问题；---公司整体执行力差就是管理的问题！经验怪圈:在与外企的老板交流，谈论最多的是战略和策略的问题；而和国内企业家论道，感慨最多的却是执行力的问题。卓越知识共享，高效团队管理31来自中国最大的资料库下载执行力不高的原因分析:五.工作与执行力1.管理者没有持续地跟进、跟进、再跟进。大的方面是：对政策的执行不能始终如一地坚持，常常虎头蛇尾；小的方面是：有布置没检查，或检查工作时前紧后松，跟进不力。卓越知识共享，高效团队管理32来自制度出台时不够严谨。执行力不高的原因分析:方案没有经过充分的论证就出台了，缺少针对性和可行性，或者过于繁琐不利于执行，结果导致政策变换比较频繁，连续性不够。要么就是，有章不依、无章可询、多头管理和非人性化卓越知识共享，高效团队管理33来自执行的过程中，业务流程过于繁琐，形式的东西增多。五.工作与执行力执行力不高的原因分析:当企业成功与发展时，常常更加注重形式、更加官僚化、离客户更远。卓越知识共享，高效团队管理34来自中国最大的资料库下载五.工作与执行力执行力不高的原因分析:4.执行过程中缺少良好的方法。•是沟通协调不好；•是员工创造性解决问题的能力还有待提高；•是对一些作业模版的点滴积累不够，经常性的从头开始；•是培训的有效性、针对性不够。卓越知识共享，高效团队管理35来自缺少科学的监督考核机制。五.工作与执行力执行力不高的原因分析:6.公司的执行文化还没有完全形成。卓越知识共享，高效团队管理36来自中国最大的资料库下载五.工作与执行力什么是个人执行力与管理执行力?个人执行力:即为“执行并完成任务”的能力.管理执行力:即管理者找一个“合适的人做合适的事”1.战略分解力2.时间规划力3.标准设定力4.岗位行动力5.过程控制力6.结果评估力，六种职业执行（做事）技能:卓越知识共享，高效团队管理37来自中国最大的资料库下载中国的执行力特点：五.工作与执行力1.文化因素2.制度因素3.人员因素卓越知识共享，高效团队管理38来自中国最大的资料库下载企业的发展对人员的管理会是企业运营的根本，如果企业发展太快而人力资源跟不上对企业发展是个很大的羁绊。加强对员工知识和技能的培训，加强其对职