情商管理-课堂版

情商管理报告人：姜莉2011年5月----情商管理201110•引言：麦克布朗的空难----情商管理201110定义描述•情商（EQ）又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。总的来讲，人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关----情商管理201110定义描述智商（IQ)是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。财商(FinancialQuotient)，简称FQ。所谓财商是一个人认识金钱和驾驭金钱的能力。指一个人在财务方面的智力，是理财的智慧。它包括两方面的能力：一是正确认识金钱及金钱规律的能力;二是正确应用金钱及金钱规律的能力----情商管理201110情商重要吗•智商决定职业成功的案例只有10%-20%•智商并不是决定职业和成功的关键因素案例：--哈佛学生--伊力诺斯学生----情商管理201110主要内容提示•情商有五个基本要素•前三个与你有关•后两个与你的人际交流方式有关----情商管理201110第一个支住•这个日本的小故事，有没让你想到一种人类的特殊能力呢？故事：武士与禅宗大师----情商管理201110第一个支住–自我意识•这个故事反映的是自我意识。故事是用来说明被情绪操控和认识情绪之间的本质差异。•自我意识是情商的基本要素，都是以它为基础的。•自我意识能够让我们了解我们当时的情绪，以及对它的认识•能帮助我们解读自己的情绪，进而了解他们是如何影响我们的变换行动的，这样能够客观的评价自己，限制情绪的消极影响，用直觉引导决定----情商管理201110•这么聪明的学生，为什么会做出这么不理智的行为呢？第二个支住故事聪明学生的袭击案----智商与情绪反应没有必然的联系。----情商管理201110第二大支柱–自控力•自控力是控制由突发事件引起的内心起伏的能力，不要成为情绪的奴隶•自制就是控制我们的冲动和情绪，让工作变得更简单而不是更复杂•自制力强，有助于我们从打击中尽快的恢复过来。•自制有助于我们在最难熬的时间保持冷静，抵住压力，专注于目标。----情商管理201110第三大支柱•假设：今天你是卖保险的你是怎么想的：1.今天是糟糕的一天，明天会好起来的。2.我有什么问题，为什么没有人感兴趣？3.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.4.我要换工作。----情商管理201110第三大支柱--自我激励1.今天是糟糕的一天，明天会好起来的。2.我有什么问题，为什么没有人感兴趣？3.我要在接下来的电话里，做一些新的尝试.4.我要换工作。第3项，这是你这种情况下最好的想法，这是乐观、坚持不懈和想像力的标志。----情商管理201110第三大支柱–自我激励•自我激励的试验案例1.乐观的保险销售员2.孩子分糖----情商管理201110•自我激励的能力，是利用我们内心深处的渴望，引导我们向目标迈进，能够让我们采取主动，提高效率•自我激励就是能克服阻碍和失望，坚持不懈第三大支柱–自我激励----情商管理201110第四个支柱•同理心让我们从别人的角度观察事情•体会别人的感受，担忧和需要•让我们与许多不同的人保持和谐的关系。•同理心所讲的了解别人，并不表示一定要认同对方。--同理心----情商管理201110第五个支柱•故事：开心的大巴车司机----情商管理201110第五个支持–控制别人情绪的能力•要能解读具体的情境•在与别人交际时，控制自己的情绪•知道情绪是会传染的，•利用情绪感染获得好的效果•通过这个能力，可以说服、引导别人，让团队开始工作，谈判和平息争端----情商管理201110总结•第一个支柱，自我意识，是情商的起点，在控制反应之前，你要知道如何确定自己的感受•第二个支柱，自制，让你根据具体情况做出最好的反应•第三个支柱，是自我激励，他是以控制、保持积极情绪的能力基础这三个支柱，与你有关----情商管理201110总结•第四个支柱，同理心，就是体会别人情绪的能力，这对人际智商非常重要•第五个支柱，控制与别人的关系，基础是控制别人情绪的能力最后两个支柱和你与别人交际有关----情商管理201110实用案例•好奇拉拉裤的创意，25亿美元----情商管理201110应用：约翰和他的主管•自我意识•自制•自我激励•同理心•控制他人的情绪----情商管理201110你觉得约翰要培养哪种情商能力：•自制力：能够在主管面前做出更好的反应，而不是沉默不语，同时，可以让他迅速的出去低落的情绪，让他的情绪迅速好转。•自我意识：可以通过审视自己被主管忽视了的价值观和论据，培养自己对情绪的理解。•自我激励能力：约翰似乎有自我激励能力，因为最后他决定去找主管谈谈。•控制别人情绪的能力：可能要培训解读主管情绪的能力，从而能够控制他们。•同理心：似乎没办法判断。应用：约翰和他的主管----情商管理201110主管需要培养哪种情商能力：•同理心：•自制力：应该改善自己的沟通交流方式，培养一下自己提出批评改善意见的方式和方法。•从案例中我们不知道主管是否知道自己需要有自制能力，如果他想要有同理心，想控制他人的关系，这些能力都重要。•控制别人情绪的能力：他似乎没有意识到约翰沉默所代表的含义。他似乎需要加强一下如何解读别人的表达情况的非语言方式的能力。应用：约翰和他的主管----情商管理201110•主管可以改进：•克制的表达：例如他说项目的主要问题是时间太长了，会增加成本，看能否改善，让大家看到成功的希望，不会引起大家的失望和愤怒•员工在工作中的生产效率和满意度，在很大程度上取决于是你如何和他们一起解决棘手问题的。应用：约翰和他的主管----情商管理201110•你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？1.继续看书或电影，假装什么都没发生2.用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。3.不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。你认为哪种反应情商指数最低----情商管理201110•你乘坐的飞机颠簸的很厉害，空姐宣布要经过湍流，你如何处理？1.继续看书或电影，假装什么都没发生2.用余光瞟了空姐一眼，然后阅读应急手册。–1-2，反应显示了情商，自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模3.不知道怎么办？从来没有注意过这类情况。–3这种反应没有显示出情商。自我意识就是面对压力的时候，能够确定自己的行为模式你认为哪种反应情商指数最低----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你会定时带一群四岁的孩子去公园，有一个四岁的小女孩每次都要哭，因此没人喜欢和她一起玩。今天，这个孩子又哭了。1.让孩子们自己解决2.和小女孩子谈话，问问她“为什么别人不喜欢和你一起玩呢”3.温柔的说“别哭了”4.为了分散她的注意和，你说“来，我们去玩点别的”最佳答案是第2个，你对她表现出了同理心，这说明你知道如何最好的利用危机，你可以用这种能力帮助别人。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气1.告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。2.播放他最爱听的CD来转移他的注意力。3.让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。4.告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•一辆车在路上，突然插到了你朋友的车前面，让他非常生气1.告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。2.播放他最爱听的CD来转移他的注意力。3.让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。4.告诉他自己也曾有这种经历，但是后来发现那辆车是开往医院急诊室的。你不但对朋友表现出了同理心，也平息了他的怒火，因为你没有试图改变他的观点。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你与伴侣发生了激烈的争吵，•1.先冷静20分钟再接着谈话。2.不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。3.自己道歉，也让对方道歉。4.先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你与伴侣发生了激烈的争吵，•1.先冷静20分钟再接着谈话。2.不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。3.自己道歉，也让对方道歉。4.先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。•同意第1种看法。从生理学来看，身体和心理都需要冷静。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持。•1.实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案。2.花时间让大家彼此了解。3.在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。4.开展头脑风暴，允许大家给出任何想法。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•一群不熟悉的人，为了解决一个问题，被召集起来开会，这个会议由你主持。•1.实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的解决方案。2.花时间让大家彼此了解。3.在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。4.开展头脑风暴，允许大家给出任何想法。在开始讨论之前，一定要让大家花时间彼此了解，如果气氛合谐，团队工作就能够更有创造力。这些相关的题外话显示了你的情商，也提高了你的职业效率。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你三岁的儿子非常敏感，从出生以来，每次换了新环境，或遇到陌生人都会很害怕。•1.他胆子小，要保护他。2.向儿童心理学家求助。3.让他面对这类情况，这样他就能克服恐惧。4.循序渐进的引导他处理这类情况。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你三岁的儿子非常敏感，从出生以来，每次换了新环境，或遇到陌生人都会很害怕。••他胆子小，要保护他。•向儿童心理学家求助。•让他面对这类情况，这样他就能克服恐惧。•循序渐进的引导他处理这类情况。最好能循序渐进的引导他处理类情况。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你想要重新学习小时候荒废的一种乐器。•1.你咬着牙坚持每天练习，在不想练习的时候也坚持练习。2.首先，你选了一首你会演奏的曲子。3.只在想练习的时候才练。4.你选择了很难，但是自己最后一定能掌握的曲子。----情商管理201110你认为哪种反应情商指数最高•你想要重新学习小时候荒废的一种乐器。1.你咬着牙坚持每天练习，在不想练习的时候也坚持练习。2.首先，你选了一首你会演奏的曲子。3.只在想练习的时候才练。4.你选择了很难，但是自己最后一定能掌握的曲子。如果你在开始时选择力所能及的曲子，就能在学习过程中品尝到乐趣，从而获得取好的效果。----情商管理201110最后提示•情商，是可以培养的•我们要学会从日常的事务中，不断反思自己的表现•在工作中，情商发挥着重要的作用，情况的五个要素，恰好也是做为领导者必备的基本素养能力的END!THANKYOU！