情绪管理73644140

第二章情绪管理发生一件事，如果你喜欢它，那么享受它；不喜欢，那么避开它；避不开，那么改变它；改不了，那么接受它。改变观念，你就能接受它。2本章结构图3目录情绪理解情绪来源情绪意义情绪过程情商内涵情商维度情绪管理问题应对情绪应对认知转换情商提高通情主动灵活界线互惠4第一节有效理解自己的情绪由UCLA的戴维·詹森领导开展的一项研究涵盖了处于不同生活状态的人群，研究结论表明：比起那些没有清晰明确目标的人来说，那些设立了目标并制定了行动计划实现目标的人更加快乐和健康，赚的钱也，而且他们与家人也相处得更好。在你设立自己的目标时，考虑一下这个快乐因素吧。——齐格·齐格勒5教学目标愿意把自己的情绪作为一个对象加以思考。能够认识到情商在自己发展中的重要性。学会从不同角度来思考自己的情绪来源。学会情商与智商的区别。能够初步分析自己某种状态下的情商特征。6什么是情绪喜、怒、忧、思、悲、恐、惊快乐喜悦惊喜赞叹爱满意悲伤苦闷愤怒憎恨7什么是情绪是一种体验是与人的生理需要和社会需要是否得到满足的一种反映情绪是人对反映内容的一种特殊态度，它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。8情绪来源压力、令人窒息的压力！什么是压力？9早晨上学/班，你经常乘坐的那路公交车迟迟不来A：继续等待，可以等到车，但也可能会迟到选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。面临选择B：避免迟到，坐出租车，但要付出额外费用你面临的选择压力来源10公司职员公司经理面临改变压力来源111、压力是面临威胁时的本能反应高成绩的要求、低成绩所带来的负性情绪发泄在你身上冲击你对于自尊的需要和自我评价，引起挫折感挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验当愤怒的情绪占主导时，就会引发对障碍物的攻击攻击行为转移定义压力121、压力是面临威胁时的本能反应炒股买进还是卖出？威胁：资产损失压力定义压力13定义压力1、压力是面临威胁时的本能反应142、压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受面临改变定义压力15事件的不确定状态忐忑不安3、压力是对未知事件悲观解释的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？定义压力164、压力是持续不断的精力消耗你已经连续不断地工作了8个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重……定义压力17定义压力4、压力是持续不断的精力消耗被割伤大众面前讲话尸体车祸乘云霄飞车被恐吓高处看牙科病身体受攻击考试不及格工作不成功失业做错事死亡亲人亡故黑暗陌生狗老鼠火蛇突发巨响看别人动手术自己被动手术深水死动物与别人打架遭受批评窒息样子愚蠢的人醉酒脏厕所异性蜇人的昆虫爬动的昆虫苍蝇样子粗暴的人蝙蝠被人拒绝失望被人忽视18情绪压力的过程一个人举起一个80公斤的杠铃非常吃力，是什么给了他压力？然后，给他一个100公斤的杠铃让他举，他举之前感受到很大的压力，是什么给了他压力？然后，同样一个100公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到1000万现金，他的压力有什么不同？然后，给他一个90公斤的杠铃让他举，告诉他如果能举起来将得到8000万现金，但一旦举了而没有举起来，他将失去他的妻子和儿女，他的压力有什么不同？19情绪压力的过程警觉反应阶段(alarmreaction压力刺激肝脏迅速释放葡萄糖，以增强全身肌肉活动能量增加分泌相关激素，以转化身体上储存的脂肪与蛋白质体内代谢功能增强，以备体力消耗之需要心跳加快、血压升高、呼吸加快，以吸收更多的氧气微血管收缩，以避免受伤时流血过多…抗拒阶段(resistance)衰竭阶段(exhaustion)过分的调动潜在能量，时间持续则会产生适应能力丧失、精疲力竭，甚至陷于崩溃。20日复一日持续不断的体力和心理付出，消耗着你的热情、耐心和工作动力，最严重的情况下就会出现心理衰竭。burnout消耗的一个状态21压力定义压力是环境要求你作出选择或改变时的个人感受压力是对未知事件悲观解释的结果压力是持续不断的精力消耗——心理衰竭(burnout)压力是面临威胁时的本能反应22情绪压力的意义为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？23如果人为减少外界刺激，会发生什么结果呢？为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。压力给生活带来乐趣24贝克斯顿（Boxton）在美国麦吉利大学所做的感觉剥夺研究，募集了大学生志愿者作为参加实验的人。志愿者每天躺在床上睡觉，并有每天20美元的酬劳。他们可以自己决定何时退出实验。观察窗空气调节装置扬声器记录生理数据的导线护目镜耳机麦克风手铐感觉剥夺实验25实验结果大多数被试在实验开始后24—36小时内要求退出，没有人坚持72小时以上。实验过程睡觉厌倦、不安制造刺激出现幻觉唱歌吹口哨自言自语？实验结果26为什么研究人员认为：维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界的刺激以维持一个激活的状态。当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。实验证明，生命活动的维持需要一定水平的外界刺激。27我们制造压力婚姻关系恐怖片惊险游乐项目户外探险运动28人的成长和发展就是不断适应环境压力的过程进化论的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大环境压力促进人类发展29学生青春期个体的一生发展，在每个阶段都需要应付新的要求。没有压力，就没有成长婴幼儿成人结论：压力是无处不在、不可避免的，也是必要的。环境压力促进人顺利的成长30压力的症状感觉：沮丧、忧虑、悲哀，被人激怒、被人误解、疲乏无力、无法应付、焦躁不安、失落、冷落、消极难以：集中精力、头脑清晰、作出决断。丧失：创造力、对外貌的兴趣、对他人的兴趣31未解决的情绪：自由基能量情绪会剌激中枢神经系统的电子化学反应相连的能量.如果情绪沒有得到适当的处理,就会变成无法控制的能量形式,称“自由基能量”.每当我们经历一次情绪波动,就有一股聚集的量子能量需要得到释放.如果善于处理情绪的能量,EQ將得到极大的改进.32情绪的“力度”一根火柴卖一分钱,卻可以摧毁一栋一千万的房子.2*6=123*6=184*6=245*6=306*6=37要修养成被尊重的人格需经长时间被信任,但人格破产只需要做错一件事情.关系破裂,任何歉意都无法弥补伤口.好像用钉子钉树,拔除钉子后伤口仍存在33情绪的“力度”34情绪是可以积累的情绪是一种能量：情绪是一种可以积累的能量，我们的压抑并不会使它消失。反而有可能转变为其他的病痛表現出來，所以当我们身体不舒服时，也有可能是来自不良情绪的积累。疏导的作用：情绪压抑对当事人有很大的伤害，当不好的情绪在你的生命中反复出现时，就必须区疏通，疏通不掉就可能积累在我们的体内，随时发作。累积的原因：人的情绪其实就像洋葱一样一层一层的，外层不剥开，就看不到里层，很难知道下一层是什么，当我们很容易生气打孩子时，可能是自己幼年的情绪经验没有处理好。35自我诊断入错行公司裁员时孩子出世婚外情人提出“有情人终成眷属”孩子要坐邻居的宝马上学妻子又多了一个嫁给大款的女友老婆读博士，自己当保姆没打过高尔夫球母校校庆，嘉宾名单不按姓氏排列结婚纪念日即将到来老婆进入更年期男人常见的压力老板性骚扰被称为女强人长得不靓没有学历赚钱比丈夫多公司的工作定额没有性别之分在女上司手下工作眼角出现鱼尾纹被人说没有女人味开始发胖新来了一位比自己年轻的女同事受了上级的表扬女人常见的压力36情绪呈现情绪的呈现程度:一个人內在的情绪表现在外(表情,声音,动作,脾气)的程度.一个情绪呈现程度很显性的人,是喜怒形于颜色;反之则看不出他在想什么.37情绪管理情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,相对的也对人的一生造成深远的影响。情绪智商EmotionalQuotient(EQ)38什么是好的情绪管理能力请在纸上左栏列出这些人的名字，这些人是让你觉得他们情绪管理很好的人在右栏写出他们的特质你发现他们的共同特质是……请将以上发现归纳成三点，写在纸的下方39情绪与能力能力好不一定会成功，但情绪管理不好一定不会成功，当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人身上时，那种和谐关系无形中就被破坏掉了就好象是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。40EQ内涵自我觉察：察觉情感、正确的自我评价、自信、值得依赖和良知自我调控：自我控制、乐观、适应力情绪激励：主动、承诺、成就驱力、创新识别他人情绪：了解他人、服务导向、协助别人发展、善用多方面资源、政治敏感、影响力处理人际关系：沟通、冲突管理、领导力、建立关系、团队合作能力41EQ二维他人认识管理自我了解自己的情绪准确自我评估明确自己的核心信念与价值观了解自己的长处能够面对压力自制力强渴望获得成功随机应变精神乐观处理人际冲突建立互助关系发掘他人潜力具有影响力与说服力善于利用激励合理换位思考富有团队精神乐于助人能把握时代潮流42EQ管理技能沟通技能(-)负向情绪(+)正向情绪•较慢发作•舒缓压力•面对逆境•面对心情低潮•包容良好EQ特质•良好內在修养•均衡处世态度•真诚待人•积极热忱愤怒悲伤恐惧怨恨压力羞耻快乐喜悦爱惊喜•积极倾听•良好沟通•幽默•拒绝的艺术•正向思考•赞美43*Q德商MQ(moralQ)逆商AQ(adversityQ)心商MQ(mentalQ)胆商DQ(daringQ）财商FQ(fortuneQ）志商WQ(willQ）灵商SQ(spiritualQ)健商HQ(healthQ)44高EQ特质良好的內在修养均衡的处世态度真诚待人幽默热忱45高EQ技能管理技能发作慢舒缓压力面对逆境面对心情低潮包容力沟通技能良好沟通积极倾听幽默拒绝的艺术赞美46EQ自评尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。自我意识差。无确定的目标，也不打算付诸实践。严重依赖他人。处理人际关系能力差。应对焦虑能力差。生活无序。无责任感，爱抱怨。47作业判断自己目前可能的主要消极情绪来源？思考情商与智商的关系，并思考自己在情商应用与培养方面曾做过的努力？测定自己目前的情商水平。并反思为什么是这样一个状态？48第二节有效管理自己的情绪水曲流长，路曲通天，人曲顺达在一个组织里，最灵活的人是最有力量的人49教学目标认识到情绪自我调节的重要性。愿意主动为自己的情绪状态负责。明确掌握情绪调节的11种方法。学会在特定的情境下，使用特定的情绪调节方法。50控制or管理51情绪管理从觉察自己开始流露并感受自己的情绪情绪管理是从自己开始，先觉察自己的情绪模式，再開始找答案、找方法，你才有机会处理你未处理过的问题。客观的看自己我们常常因為別人生气而陷入生气的情境，常常用別人的眼光來看待自己，自己不能肯定自己，因此沒有辦法作自己的主人，常常受制於別人。如果能体味自己的成长，感受自己的情绪过程，找出其中的模式就是情绪管理。我们越了解自己我们就越能掌控自己。有意识的适应情绪变化靜坐、游泳、打禪...等都是一些很好的觉察方法，能帮助我們对自己有较多的体会，其次，去经验我们所害怕或不喜欢的情绪，管理情绪就会有效。52应对情绪-积极策略:问题解决把压力视为一种动力,了解他,接受他,享受他所帶来的张力.真正解决压力之道是在面对问题,把问题根本解决,而不是逃避问题及压力.转移、升华、代偿、脱敏53面对逆境:泥土或星星有一个美国青年军官接到调动命令，任命书上将他调派到一处接近沙漠边缘的基地。新婚的妻子跟着他离开都市生活前往