高级人力资源管理师考试 公文筐模拟七

1111卷三：综合评审�注意事项：�1、请按要求在考试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。�2、请仔细阅读各种题目得回答要求，并在规定的位置填写您的答案。�3、请保持卷面整洁，不要在试卷上做任何的与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关得内容。2222�【【【【情境情境情境情境】】】】�某国有企业华宇集团公司改制，需要建立完善的市场运行机制某国有企业华宇集团公司改制，需要建立完善的市场运行机制某国有企业华宇集团公司改制，需要建立完善的市场运行机制某国有企业华宇集团公司改制，需要建立完善的市场运行机制，但有好多与现代企业体制不符的旧的习俗和观念及其做法对，但有好多与现代企业体制不符的旧的习俗和观念及其做法对，但有好多与现代企业体制不符的旧的习俗和观念及其做法对，但有好多与现代企业体制不符的旧的习俗和观念及其做法对于新的体制构成重要的阻力。同时，伴随着国际经济危机和国于新的体制构成重要的阻力。同时，伴随着国际经济危机和国于新的体制构成重要的阻力。同时，伴随着国际经济危机和国于新的体制构成重要的阻力。同时，伴随着国际经济危机和国内用工难的大背景，用工及相关问题很多，严重影响生产和运内用工难的大背景，用工及相关问题很多，严重影响生产和运内用工难的大背景，用工及相关问题很多，严重影响生产和运内用工难的大背景，用工及相关问题很多，严重影响生产和运行。企业的经营管理正在遇到前所未有的考验。集团总裁冯林行。企业的经营管理正在遇到前所未有的考验。集团总裁冯林行。企业的经营管理正在遇到前所未有的考验。集团总裁冯林行。企业的经营管理正在遇到前所未有的考验。集团总裁冯林，坚持改革，要求严格，力求在人力资源方面做出更多的改革，坚持改革，要求严格，力求在人力资源方面做出更多的改革，坚持改革，要求严格，力求在人力资源方面做出更多的改革，坚持改革，要求严格，力求在人力资源方面做出更多的改革和创新。和创新。和创新。和创新。�今天是今天是今天是今天是2010201020102010年年年年11111111月月月月20202020日，恭喜你有机会作为华宇公司人力日，恭喜你有机会作为华宇公司人力日，恭喜你有机会作为华宇公司人力日，恭喜你有机会作为华宇公司人力资源部的总监在以后的资源部的总监在以后的资源部的总监在以后的资源部的总监在以后的3333个小时内担任华宇公司人力资源部的个小时内担任华宇公司人力资源部的个小时内担任华宇公司人力资源部的个小时内担任华宇公司人力资源部的总监，由你全权处理该职位的有关事宜。华宇公司是一家上市总监，由你全权处理该职位的有关事宜。华宇公司是一家上市总监，由你全权处理该职位的有关事宜。华宇公司是一家上市总监，由你全权处理该职位的有关事宜。华宇公司是一家上市集团公司，其人力资源部下设集团公司，其人力资源部下设集团公司，其人力资源部下设集团公司，其人力资源部下设6666个主管岗位，分别是规划主管个主管岗位，分别是规划主管个主管岗位，分别是规划主管个主管岗位，分别是规划主管、招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管、招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管、招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管、招聘主管，薪酬主管、绩效主管、培训主管和劳动关系主管，每个主管有，每个主管有，每个主管有，每个主管有2-32-32-32-3位下属。位下属。位下属。位下属。�现在是上午现在是上午现在是上午现在是上午8888点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理点，你提前来到办公室，秘书已经将你需要处理的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是的邮件和电话录音整理完毕，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，你必须在随机排列的，你必须在随机排列的，你必须在随机排列的，你必须在3333个小时内处理好这些文件，并做出批个小时内处理好这些文件，并做出批个小时内处理好这些文件，并做出批个小时内处理好这些文件，并做出批示。示。示。示。11111111点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这点钟还有一个重要的会议需要你主持，在这3333小时里，小时里，小时里，小时里，你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。你的秘书会为你推掉所有的杂事，没有任何人来打扰。�在公司，现在员工称你为在公司，现在员工称你为在公司，现在员工称你为在公司，现在员工称你为““““李总李总李总李总””””。。。。�好了，你现在可以开始工作了，祝你好运！好了，你现在可以开始工作了，祝你好运！好了，你现在可以开始工作了，祝你好运！好了，你现在可以开始工作了，祝你好运！3333�【任务】�在接下来的3小时中，请你查阅文件筐中的各种信函，电话录音以及Email等，并用如下的回复表作样例，给出您对每个公文的处理思路，并做出书面表述。�具体答题要求是：�请给出您处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施或意图。�在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互联系。�在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些资料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或）部门进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您再处理这些问题时的权限和责任。如果相关问题在处理的过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。4444�【文件一】�类别：电子邮件�来电人：张峰集团公司招聘主管�接受人：李浩然人力资源部总监�日期：11月18日�李总：�今年的招聘工作遇到很大的困难，本市其他企业遇到的“民工荒”问题在我们企业也很明显。�今年春节后我们在各个城市加大招聘力度，招聘职位中的一线工人的薪酬水平比去年提高了10％，但招聘效果依然不够理想，现在时间离预定招聘结束的时间还有一个月，己完成的招聘任务距1500人的招聘目标还有450人的缺口。去年的员工流失率比较高，春节后的返岗率又下降了6个百分点，人员紧缺的形势很严峻。在招聘过程中，我们还适当降低了对工作经验和技术能力的要求，依然不能达到人员需求的数量。我分析了一下，现在的工人主要以“80后”，甚至“90后”为主，与过去相比，这些工人对工作职位以及薪酬福利待遇的看法有了很大的变化。而我们目前的招聘方法和几年前差别不大，招聘条件也仅仅是在工资上有所提高，这已经不适应当今的招聘形势了，我希望就此事尽快和您商议一下。�张峰5555【回复思路】1、对于招聘工作应该做出整体分析和诊断（1）招聘工作与企业发展战略及模式对接程度；（2）重新衡量和开展工作分析，做出完整对应的工作分析体系；（3）重新再做工作评价，调查合理的薪酬制度结构和体系；（4）调查原有招聘渠道、方法、程序等方面的问题，制定相应的改进方案；（5）对于相关的组织承诺做出必要的准备，如：组织职业生涯管理规划、员工福利计划等。2、对于应聘对象（以“80后”，甚至“90后”为主）应该做出系统调查和分析（1）应聘对象的时代特点；（2）应聘对象的职业理想所求；（3）应聘对象岗前培训状况；（4）优秀应聘对象来源分析。3、对于劳动力市场进行系统调查和分析（待续）6666（1）本地劳动力市场的基本状况和发展趋势；（2）一线工人职位的招聘情况及竞争事态；（3）一线工人进入市场的个体行为的不同情况（4）国家和地方级市场对于一线工人的有关政策、规定。4、在招聘过程中，不可以随意降低对工作经验和技术能力的要求，应该保证基本的工作任务要求，并预测企业发展的对于一线工人的要求的动态发展水平标准。5、对于本企业在劳动力市场上需求与供给做出基本的测算；6、从企业战略和劳动力市场的现状来制定总体的招聘方针，并得到董事会的认可；7、制定公司具体可行的招聘方案，发挥和挖掘一切可能，确保招聘任务的完成；8、在分析原因的基础上，制定员工流失应对方案，完善员工沟通机制；9、系统分析和建立整体企业文化体系，全面推动包括一线工人在内的员工关怀机制的进展；10、注意建立企业用工的全面预警机制和一系列预案。。（待续）7777�【文件二】�类别：便函�来件人：冯林总裁�收件人：李浩然人力资源部总监�日期：11月18日�小李：�21号下午你是否有空，我刚刚看过上半年的绩效考评结果，综合过去两年来各部门运行情况，我觉得有必要对公司的中层干部进行调整。另外，公司明年要上一些项目，需要有针对性地补充一些管理人员，我想听听你的意见，请准备一下相关资料，并与我联系。�冯林8888�【回复思路】�1、收集和准备中层干部的档案和资料�2、如果有必要，可以和中层沟通，了解他们的个人职业规划。�3、根据公司战略，明确关键职位任职资格和素质模型。�4、准备人员选拔方案和有关测试，包括情景模拟，心理测试，角色扮演等。�5、根据岗位设置的基本原则“数量最低”尽量少设管理人员岗位�6、确实需要补充管理人员的，优先采用内部选拔的方法。当内部人员不能满足时考虑外部招聘，并考虑人员选拔方法。�7、建立矩阵式的组织结构和相应的各种机制�8、今后：加强公司的职业生涯规划管理和人力资源规划工作。9999�【文件三】�类别：电子邮件�来件人：王强培训主管�收件人：李浩然人力资源部总监�日期：11月19日�李总：�您好！�公司10月份在北美首次承接的112工程现已开工，工程部准备委派6名高级技术人员到南非提供技术报务。可是，这6名技术人员英语水平较差，虽经过为期半年的在岗英语培训，但效果不尽人意。因此，工程部计划临时安排他们去英语学校参加封闭式培训，培训时间为2个月，费用为每人10000元。该计划已经上报人力资源部。可是，昨天工程部来电称，财务部不同意支付培训费用，理由是该培训事先没有计划和预算，资金周转不过来，这几名员工原计划明年2月份赴北美，工程部担心如果不能按期派人提供技术支持，可能会影响合同的执行和公司的声誉。目前，工程部非常焦急，请求您出面协调，敬请尽快回复。10101010�【回复思路】：�1、调换其他培训项目�2、改变培训方式�3、另选一个费用低的效果相同的培训项目�4、和培训机构协商，延期支付培训费。�5、和财务部主管深入沟通，争取其理解和支持�6、和员工商量，先由个人支付，项目结束后作为英语掌握合格者奖励返还。�7、争取第三方，南非提供免费培训。�8、今后，加强企业基本技能如英语、计算机的日常培训。�9、在费用预算时，考虑一些突发事件。11111111�[文件四]�类别：便条�来件人：董慧行政专员�收件人：李浩然人力资源部总监�日期：11月20日�李总：�最近我发现考勤情况越来越糟糕，打卡形同虚设，迟到也司空见惯。我和各个部门的经理谈过，希望他们能严格执行考勤制度，但他们只是简单答应，并未采取实际措施。此外，各部门的加班申请也越来越多，我觉得有必要向各个部门严肃地提醒这个问题，您如有空，想和您讨论一下。�董慧12121212�【回复思路】�1、请深入调查打卡形同虚设的具体情况�（1）打卡形同虚设的实施情况�（2）考勤制度本身问题�2、全面考察企业文化的背景及其运行，寻找企业文化对于绩效考评工作的影响。�3、考察各级管理人员执行打卡考勤的问题�4、对于加班问题进行细致地分析�（1）正常工作的饱和程度�（2）加班具体任务及其背景和实施�5、全面整理、健全和强化绩效考核的制度�（1）关于工作分析的系列工作：是否有工作说明书和工作规范；执行情况等。�（2）关于绩效考评体系：是否有其指标和标准考评体系；执行情况。�（3）绩效管理中的执行体系制度是否健全。�6、结合企业实际情况制定现阶段具体政策�（1）整体规范化要求方案（包括过渡方案）�（2）针对现实的具体举措�（3）针对未来销售工作的具体特殊办法。13131313�【文件五】�类别：电子邮件�来件人：刘伟公司