高级人力资源管理师(一级)考试及复习指导2

题型分析与指导题型分析与指导一、选择题章章章章名名名名职业标准比重（职业标准比重（职业标准比重（职业标准比重（%%%%））））理论知识理论知识理论知识理论知识专业能力专业能力专业能力专业能力基础要求基础要求基础要求基础要求（职业道德）（职业道德）（职业道德）（职业道德）第一章第一章第一章第一章人力资源规划人力资源规划人力资源规划人力资源规划1717171720202020第二章第二章第二章第二章招聘与配置招聘与配置招聘与配置招聘与配置1717171715151515第三章第三章第三章第三章培训与开发培训与开发培训与开发培训与开发1717171715151515第四章第四章第四章第四章绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理1717171715151515第五章第五章第五章第五章薪酬管理薪酬管理薪酬管理薪酬管理1111777720202020第六章第六章第六章第六章劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理劳动关系管理1515151515151515合合合合计计计计100100100100100100100100提示：标题性题目不是很多，应该注重内容中的关键点；注重从辨别的角度去对应预测题目。要求：一、单项选择题(26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)。二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分，每题有多个答案正确，请在答案题卡上将所选答案的相应字母涂黑，错选、少选、多选，均不得分)例题：1、()属于影响人力资源战略规划的外部影响因素(A)企业文化(B)企业资本和财务实力(C)工会组织的作用(D)企业竞争策略的定位答案：CP25-27解析：此题属于直接判断性题目。其他三个备选答案都属于内部条件，只有工会组织的作用属于外部因素；这个题目，属于课程中明显的重点范围的题目。2、日本型的企业集团的母公司的职能不包括()(A)安排集团外的投资(B)决定集团成员的生产计划(C)保持成员公司之间的协调(D)决定成员公司领导层的人事问题答案：BP46解析：此题属于“不”类题目，即多选转化单选题的形式。此题较偏：一个是教材内容选择偏，再个是答题内容较偏（灵活），即书中是“调整”，而题中是“协调”，书中是“执行公司的生产计划，并只对公司负责”，而题中是“决定集团成员的生产计划”。3、资源基础理论认为，人力资源管理对()影响巨大。(A)物质资源(B)设备资源(C)人力资源(D)组织资源(E)技术资源答案：CDP9解析：此题属于直接判断性题目。4、人力资本管理中对()的管理较为困难。(A)高级经营人才(B)管理人才(C)高级技术人才(D)一线生产人员(E)辅助性工作人员答案：ABCP73解析：此题属于答案分散性题目，即分散到很多自然段中。但属于教材重点。二、简答题/综合题要求：一、简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)二、综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分)提示：简答题多为程序性、方法性，多在“能力要求”中。综合题要注意应用能力的高角度和拓展，即对于人力资源基础知识的间接连带关系。例题：▲简答题(本题共2题，每小题10分，共20分)1、某高尔夫俱乐部以会员资格销售的模式来拓展市场，会员将在一年会员资格结束后决定是否继续购买第二年的会员资格，俱乐部的硬件条件优越，收费在市场上偏高，并且只为会员服务。该俱乐部在绩效考核过程中采取平衡计分卡的考核体系。请问：在该俱乐部的考评体系中，从客户方面看，应采取哪些绩效指标来进行考评?(10分)答案：P298/308.客户方面绩效指标主要包括：①市场份额，即在一定的市场中(可以是客户的数量，也可以是产品销售的数量)企业销售产品的比例；②客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；③客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例，既可以用绝对数来表示，也可以用相对数来表示；④客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；⑤客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。解析：平衡计分卡中的指标确为重点，而其中的客户指标也确实为重点中的重点。答案也很明了。▲综合分析题(本题共4题，第1小题20分，第2小题20分，第3小题30分，第4小题10分，共80分)1、某跨国企业A公司在数据库技术上处于全球的领先地位，该公司希望能在近期进入中国市场，并立足中国市场的长期发展。公司首先在北京建立了研发中心，计划在一年内组织好国内的研发队伍，迅速开发出适合中国市场的产品，争取以市场技术优势拓展中国市场。(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?(4分)(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?(16分)答：P21(1)该公司应当采取哪种人力资源管理策略?这种策略的特点是什么?(4分)①采取人力资源管理策略应该是投资策略。②其特点是：重视人才储备和人力资本投资，企业与员工建立长期工作关系，重视发挥管理人员和技术人员的作用。(2)该公司目前和未来应当采取哪些措施来积累公司研发人员的人力资本存量?(16分)为了有效地配合企业创新策略的实施，采取人力资源投资策略的企业，①常常聘用多于实际工作需要的员工，注重专门人才的储备和培养；②高度重视对员工的教育培养和训练，不断提高员工个体素质和企业整体素质；③并通过较高的薪酬福利保险，与员工建立长期稳固的关系；企业将人员作为投资的主要对象，以求获得技术与产品创新的竞争优势。三、文件筐题要求：现在是****年**月**日下午2点，您刚结束了三天的封闭会议，来到办公室处理积累下来的邮件和电话录音等公文，您必须在3个小时内处理好这些文件，并作出批示。5点钟还有一个重要的会议需要您主持，在这3个小时里，没有任何人来打扰您。好，可以开始工作了，祝您一切顺利！【任务】在接下来的3个小时中，请您查阅公文筐的各种信函、电话录音以及电子邮件等，并用如下公文处理表作为样例，给出您对每个公文的处理思路，并作出书面表述。具体答题要求是：（1）请给出你处理问题的思路，并准确、详细地写出您将要采取的措施及意图。（2）在处理文件的过程中，请认真阅读情景和十个文件的内容，注意文件之间的相互关系。（3）在处理每个具体文件时，请考虑需要准备哪些材料，需要确认哪些信息，需要和哪些人（或部门）进行沟通，需要您的下属做哪些工作，您在处理致谢问题是的权限和责任。如果相关问题在处理过程中可能出现不同的情况，也要考虑针对不同的情况给出不同的处理意见。提示：既要从一般规律回答，又要加进专业内容，还要注意基础问题性的题目。通常情况下，文件筐侧重考查如下要点：1．是否依据公文所提供的事实进行判断和决策；2．考虑问题是否全面；3．对问题的判断是否得当，处理办法是否合理；4．是关注大局还是拘泥于细节；5．是否恰当授权；6．是否注意到公文的相互关系；7．能否分清轻重缓急，有条不紊地处理这些公文。例题：(公文一)类别：电子邮件来电人：张晓华招聘主管接受人：赵玉林人力资源总监日期：5月16日赵总：最近部分车间管理人员反应，不少骨干技术员工陆续提出辞职，经调查，长青家具集团公司近期正进行大规模招聘，我们的很多员工都参加了他们的面试。由于长青家具在国内市场起步较早，受出口贸易影响不大，因国内市场的增长需招聘大量人员。实际上，他们开出的薪酬和我们的差不多，但由于我们近两年业务下滑，奖金减少，员工对公司前景缺乏信心，所以已有15％左右的人提出了离职申请。希望您能关注此事，我也会进一步收集资料。张晓华即日回复：公文—处理思路处理开始表明收到来信，并做如下处理希望招聘主管在面谈前能进一步收集到确实可信的消息请招聘主管统计出已经离职的和可能离职的具体人员向各生产部门管理者了解情况，并建议他们采取必要的措施的控制事态的进一步发展，确保本部门的工作稳定。对于那些放弃对于那些坚持离职的人员离职的人员请薪酬主管提高薪酬数据，结合市场数据进行分析能考虑到此事与裁员方案之间的关系，也能考虑到减薪方案对此事的影响与各部门主管确定哪些人员不能离职快速确定核心人员的离职方案，必要时获得上级的批准与支持实施安置方案，保持所在部门正常工作按规定实施离职流程为可能的新问题提出预防建议在公司内部寻找替代人选案例考试重点和难点一、失分归因树失分老师的原因自己的原因培训机构的原因主观客观智力水平情商水平职业经验②工作繁忙程度③家务繁忙程度社交繁忙程度意志力①灵活性转移力二、失分对策节（1）时间保证：每天至少有2小时学习时间；（2）内容保证：坚持听课，分清重点；（3）水准保证：把握真题水准；（4）记忆保证：采取有效方法，提取重点记忆。三、失分挽回率（1）重点阶梯式复习：按照重点程度排列好，前提是重点较为准确；（2）系统连线式复习：从主干，一直联到重点的关键词；（3）题型对应十复习：按照对应的标准的水准，把题型相关内容对应并记忆。说明：挽回率，取决于复习方法及发展的深入程度。