拆书帮系列之 情商比智商重要

不破不能立，不拆不成器——拆书帮，把知识拆成你的能力！有人调查，情商指数每高出1分，年收入就会增加1300美元。在每人拥有的智商、性格和情商三种不同的特性中，只有情商是可以塑造，能够改变的。关键是，我们可以通过哪些方法来提高自己的情商？全面评估一个人，要看三个方面：智商、性格和情商。这是我们大家都拥有的三种不同特性。它们一起决定了我们如何思考和行事。根据其中一项来推测另外两项的情况，几乎不可能做到。有人可能很聪颖，但情商很低。而各种性格的人（内向或外向）都可能拥有高情商或高智商。这三个特性中，智商和性格都是天生不变的，只有情商是可以塑造，能够改变的。情商对成功有多大影响？非常大！最好的方法是专注于能获得最佳结果的方向上努力。我们测试情商的同时，也评估了33种重要的职场行为，结果发现，情商与大多数职场行为有关联，包括时间管理、决策和交流。情商是许多重要技能的基础，它几乎影响着你每天说的每一句话、做的每一件事。对想要成功的人来说，情商实在是很重要。无论如何工作，人们的工作表现58%取决于情商指数。情商是在工作场所表现出的最大可预见因素，也是领导力和个人能力表现优异的最强驱动力。无论人们的情商指数高低，他们都可以通过努力来提高自己的情商。情商与收入紧密挂钩：情商指数每高出1分，年收入就会增加1300美元。这个发现适用于全世界各个阶层、各种不同工作的人群。我们还没能找到任何一种工作，其表现和收入不与情商紧密相关。【拆书目标】书名：《成功EQ密码》（EmotionalIntelligence2.0）作者:（美）布拉德伯利、（美）格里夫斯译者:李静媛出版社:中国商业出版社出版时间:2010-9-1页数:184定价:25元【拆书简介】几个月前就想拆情商这个主题，尤其是在看到2010年11月中信出版社出版的丹尼尔·戈尔曼那本经典的《情商：为什么情商比智商更重要》的时候。近几年来市面上打着“情商”主题的图书和培训课层出不穷，大多数是追风之作，而追本溯源，丹尼尔·戈尔曼才是“情商”这个概念的提出者，只可惜他经典的奠基之作《EmotionalIntelligence》只在1997年出版过（上海科学技术出版社，名为《情感智商——不同凡响的惊世之作》），且早已绝版。这次中信社出的是原著“10周年纪念版”，实际上就是作者在10年后的扩写版。它的内容自然是添加了不少，厚度翻了一番（29万字），中文版的价格也从24元增加到了58元。但这本书不好拆解，理论性内容偏多，指导不够具体——我们知道情商比智商更重要了，可然后呢？比知道更重要的，不应该是如何做到吗？后来我在Amazon.com查这本书，赫然发现被“顶”得最多的一个评论的标题为“《EmotionalIntelligence2.0》isbetter”。再比较一下，戈尔曼这本书评分4分，而《EmotionalIntelligence2.0》居然高达4.4分。按图索骥地寻找，我发现后面这本书也有了中文版（2010年9月中国商业出版社出版）。这本就薄多了（12万字），也便宜多了（25元）。翻一翻目录，我就知道这是一本特别强调“致用”的书：有案例，有评测，有行动计划，有训练策略，简直是用于拆书的绝佳素材。总之，如果你对“情商”这个主题特别有兴趣，希望全面深入地了解，那么建议买这两本书；如果你更关心如何提升自己的情商，那么《成功EQ密码》是不二之选；如果你希望不看书，不花钱，还能更有效地提升自己的情商，那么请来参与这次拆书帮。阅读·片段一【片段一拆解指要】致用性图书的第一章，通常是介绍本书概念的背景、重要性等，本书也不例外。各位拆书大侠可由此得出情商的重要性，从而对后面的内容充满期待。来这里参与拆书的主要都是销售营销从业者，那么我们换两个角度来拆这个片段，锻炼一下抽象演绎、由此及彼的能力（与情商无关）：角度一：销售经理可以学习分析事情、判断方向的方法。思路是：1．全面评估这件事，需要从哪几个方面来看？2．这几个方面中，其中哪些是重要的（与我想达到的结果相关性强）？3．在这些重要的因素中，哪些是我可以改变的？4．能否由此归纳出处理这一类事情的最高效的规律来？这是把作者在此表现出来的具体思路进行抽象的结果。销售管理者应具备较高程度的抽象能力，然后，再进行演绎。拆解示例：我是做渠道的，我发现全面评估一家经销商要从五个方面来看，分别是一、二、三、四、五。其中最重要的应该是一和二。而一是我改变不了的，最多只能在开始挑选经销商的时候着重衡量，所以，最重要的就是二。要想提升管理经销商的能力，我觉得应该在这一项上多下功夫。角度二：销售人员可以把这一段当作非常出色的销售说辞，让潜在客户重视推介给他的东西。设计说辞的思路是：1．您想达到某个效果，应该从三个方面考虑。2．这三个方面的关系（具备详细论述的能力，让客户信服你的专业性）。其中最能影响结果的一项是……（也就是你的产品能达到的效果）3．这一项为什么能够如此大地影响结果？用图表说话（这里没抄，书上有），用数据说话，用调研结果说话。4．做到这一项（使用我们的产品）之后的实际效果：每使用一天，结果就多出××。这个结果适用于您这个行业的任何企业。我做这一行的销售4年零6个月了，还没有发现任何一家企业……【大侠fangtai拆解片段一】策划一项促销活动，要考虑产品特性、客户群、区域特点、效果以及资源支持（如经费、人员、终端、经销商、领导等），往往最重要的是客户和效果，有了这个，才能说服领导，得到支持，才能仔细考虑更多活动细节。所以，策划一项活动，首先要根据市场需要，分析透活动能达到的效果，才能顺利开展，取得支持，并取得成功。【点评】按照片段一的拆解公式来看你的拆解案例：第一，要求全面，这个有了。第二，要有重点，这个有了。第三，这些因素中哪些是可以改变的？改变的条件是什么？这块分析欠缺。针对你这个例子来说，你会发现，“效果”其实不是你能改变的，你能改变的是过程（促销活动的地点、时间、内容、赠品……）。这样分析下来，方法就清晰了：想要“说服领导”，“取得支持”，关键不是告诉他效果会怎样，而是详细说明你这次打算改变哪些，来让他相信应该会比从前效果好。【大侠少爷958拆解片段一】这是概括、演绎两种锻炼思维的方式。我也来试试：天天窝在电脑前处理这样那样的文件，身体的毛病难免会出来阻碍一下你的正常工为了真正提高情商的四种技能，你需要更好地了解每样技能及其在行动中的表现。这四样技能配做两对，一对属于个人能力，一对属于社交能力。个人能力由自我意识和自我管理构成，这种能力主要影响你与自己的关系，而非你与他人的关系。个人能力是指明察自己的情绪，以及管理自己的行为和意向的能力。社交能力由群体意识和人际关系管理能力构成，是你为改善人际关系去了解他人的心情、行为和动机的能力。就像城市街道上往来的车辆一样，信息也在你的大脑的理智和情绪中心不断地穿行。当你练习情商技能时，如果两个方向的交通都很通畅，信息流量的增加，会加强大脑中理智和情绪中心的联系。信息能否保持良好流通，会极大影响你的情商。你对自己的感受思考得越多，同时利用这种感受做有益的事情，这条道路就会越发达。有些人在乡村小道上踟蹰前行，另一些人却已经修建了有5个车道的超级高速路。无论你是属于前者还是后者，都有进步的空间。本书在后面章节提供具体的策略来帮你锻炼情商的四种技能，你需要重复地练习。比如，如果你在发怒的时候一向大吼大叫，你必须选择另一种反应。在这种新的反应取代你想喊叫的冲动之前，你必须重复练习许多次。刚开始的时候，你生气时不大叫，而是选作，而你若想一如既往地精力充沛，就必须做点什么。你可以从如下三方面考虑：一、变换工作，找一个离开座位的工作。二、每天抽出时间进行一些体育活动。三、改变现在存在的一些坏习惯，慢慢调养身体。显然，改变工作是为了不再继续坐着，可以防止继续恶化，体育活动可以强壮身体，而改变坏习惯则可以可持续发展。但是，改变工作并不是那么容易的，而体育活动则会占用你更多的时间。相比而言，在生活中改变一些坏习惯，在工作中养成好习惯，在工作中改变身体状况，会一举两得，这是一个最好的选择。其实很多疾病并不是一定需要吃药的。例如现在你得了感冒，吃药了，病好了，但是你在空调房里呆了一晚，结果又感冒了。这只是习惯问题。今天我给你带来的这本《白领身体保养》（自己编的名），书不厚，但实用，里面讲述了许多白领常见的疾病以及相应的自疗方法、生活习惯等。这些方法不会占用太多时间，在工作中就能做到。根据读者的反馈，一般在践行书中方法一周之阅读·片段二后，都有焕然一新的感觉，而坚持一个月之后，就自然形成了习惯。【点评】非常好的一段销售说辞！这就是方法论的力量。按照这个模式（片段一的拆解公式）来跟人推介，无论是让读者继续读下去，还是让客户买你的产品，还是让朋友喜欢你送给他的书，都会让对方更重视、更信任、更有兴趣和信心。参照原文，你会发现，在最后一段还可以更细致一点，可以拿出具体的数字来说话：“我给7个人送过这本书，有5个在一个月后给我打电话，都说效果太好了。”阅读·片段二【片段二拆解指要】有人想让自己的钢笔字写得好看一些；有人下了多少次决心要学英语，试过了无数方法；有人希望见了重要客户不紧张；有人特别羡慕别人能在众目睽睽下从容演讲；有人看到钢琴心里就痒，但觉着自己这辈子是没机会学一门乐器了……熟读这个片段，得益的不只是情商技能，想获得任何技能或能力的提升，这里体现的方法论都是不二法门——总结出“技能提升三步法”。首先，思考自己想要提升的技能，进行细化、分类、排序、进阶（在这里，作者把情商技能细化为四类，从初级到高级进行排序）。其次，理解技能的改变最重要的是从知识落实到行为，然后在行为中多次重复。最后，列出行动计划。行动计划的要点有：1.从评估量化开始。2.选择一项重点突破。3.对这一项技能列出具体的三、四条行动。4.寻找一位在这项技能上可以指导自己的老师。5.耐心重复。6.阶段性回顾、评估。本片段的拆解公式：请细读技能提升三段论，然后回想自己（或自己见到的他人的情况）曾在哪些本质是需要技能提升的事情上犯了错误，结果没有达到预期的效果？具体是因为没做到“技能提升三步法”中的哪一点？拆解示例：有的销售经理指导销售人员，一次指出他的7、8个问题。但过一两个星期，发现问题依旧。于是再说一遍，还是没有看到改变，就觉着这人态度有问题，或者理解能力有问题……实际上，没有达到效果的原因应该是没有做到“技能提升三步法”中的三个要点：一、不应该只是泛泛地指出错误，而应该细化他需要提升的技能，并列出进阶体系来。二、不应该期望所有问题都改变，而应该先提出一两条最优先的来。三、对人的技能改变要有耐心，要给以足够的辅导和时间。【大侠何承云拆解片段二】在同他人沟通的时候，由于我乡音较重，说话语速快，好多人听不懂我说的话。我想努力改变自己，先调整好语速，说话不能急躁，再练习发音，说好普通话。我能想到的方法是：1.在日常工作生活中注意控制自己说话的语速。2.多朗读文章，用缓慢的语速进行朗读。3.多在会议中发言，并控制好语速，好让同事都能听懂我的发言。【点评】确定好技能提升目标后（减缓语速，提升普通话），下一步是对这个技能细化、分类、排序、进阶，对此，你列了两条：说话不能急躁、练习发音。然后是列行动计划：1．量化。现在的语速是多少？可以你现在的正常语速朗读一篇文章，这篇文章的总字数可以知道（粘贴到word中就能统计字数），用秒表掐出朗读时间，除一下，就可以量化现在的语速了。通常，每分钟超过200字，属于偏快的。2.“在日常工作生活中注意控制”，“多朗读文章”，“多在会议中发言”，能不能再具体一些？比如，每天早上朗读15分钟《古文观止》中的文章，持续一个月。3.寻找一位在这件事上可以指导或者督促你的人。是同事，是爱人，都可以。要跟他说好你希望他怎么帮助你。4.耐心重复。一般可以每天记录当天的完成情况。5.一个月之后，重复第一步的量化，看是否慢了一些。【大侠少爷958拆解片段二】马上就要正式找工作了，我也需要为自己储存一些工作资本，感觉自己最缺的就是说话的能力。虽然也看了一些东西，但总是学学停停，现在