心理学与管理

人际关系——情感智商•情绪和情感是人的心理生活的一个重要方面，它是客观事物是否符合主观需要而产生的一种态度体验。•情绪分为心境、激情、应激•情感分为道德感、理智感和美感人际关系——情感智商•在萨洛维和加德纳等心理学家研究的基础上，丹尼尔系统地提出了与智商相对应的情商（EQ）的概念。他认为，情感智商一般包括了五种能力：1.了解自我（当人们出现了某种情绪时，承认并认识这些情感，即使情感有麻烦也不躲避推脱）2.驾驭情感（一旦意识到自己开始感到不安，能够控制这种情感）3.自我激励（服从于某种目标而调动、指挥情绪的能力）4.认识他人的能力（移情能力）5.处理人际关系（调控他人的情绪反应的技巧）人际关系——情感智商•情绪管理的方法管理情绪的方法，就是要能清楚自己当时的感受（WHAT），认清引发情绪的缘由（WHY），找出适当的方法疏解或表达情绪（HOW）人际关系——情感智商•察觉自己真正的情绪1.探索自己曾有的各种情绪2.增加对外在、内在与中间领域的觉察3.记录整理每天的情绪，增加对自己情绪的认识与觉察（写心情日记）人际关系——情感智商•了解引发情绪的原因或信念通常造成我们某种情绪的原因，主要是来自于我们对事情的看法或想法。当我们能洞悉究竟有哪些非理性相法在左右着我们的情绪时，就能根据这些想法加以应对。人际关系——情感智商非理性想法：一种是“夸大”另一种是“不切实际的要求”具体而言有七种主要的非理性信念：一个人应该被周围所有的人喜欢和称赞；一个人必须无所不能，十全十美才有价值；那些坏人都应该受到严格的法律惩罚；事情不能如愿以偿时，那将是可怕的伤害；一切不幸都是由外在因素造成的，个人无法控制；面对困难和责任很不容易时，到不如逃避比较省事；过去的经验决定了现在，而且是永远无法改变的人际关系——情感智商•缓和情绪的方法1.身心松驰法（由身体到心理、由心理到身体、身心连锁放松）2.倾诉3.转移注意力4.积极自我暗示：自我暗示是运用内部语言或书面语言的形式来自我调节情绪的方法。暗示既可以用来松驰过分紧张的情绪，也可用来激励自己。5.合理释放不良情绪：哭泣、倾诉6.增强自信心与培养生活情趣人际关系——情感表达与人际沟通•情绪、情感表达的障碍：1、无法直接向对方表露感受，并认为这样的表露会让自己难堪2、认为只要不说出自己的感受就可与对方维持和谐关系3、想念只要自己不要多想、多说。任何不愉快都会随着时间消逝4、相信别人“应该”知道自己的感受，不需要自己告诉他们但是压抑的情绪并不会随着时间消逝，而是在心中慢慢酝酿，一旦爆发出来反而更伤害彼此的关系。人际关系——情感表达与人际沟通•有效表达情绪、情感的原则1.先觉察自己真正的感受。一件事情可能引发我们的很多情绪，要先问自己“我现在是什么感受”弄清自己是担心、生气，还是厌恶、难过等2.选择适当的时机。对方只有空闲时才能聆听。要先告诉对方“我心里有些话想跟你谈，可以吗”3.清楚地表达。表达情绪的有效方式是以平静、非批判的方式叙述情感的本质，是描述而不是发泄4.行为/感觉/理由陈述的使用。正确的表达是需要以行为/感觉/理由陈述为主，这种表达应该是“当。。时候（行为），我觉得。。（感觉），因为。。（理由），注意表达情绪的目的是为了分享，我们无法改变或控制对方，只能为内心感受找个出口，让对方多了解自己5.表达正面情绪情感表达与人际沟通•良好应对他人的情绪1.积极倾听。生理专注和心理专注，不仅要听其表达，也要观察到对方非口语的行为意义等2.同理心。简述语意与情感反映同理心的反应用“因为。。”“你觉得。。”再平常自然的口吻说出你体会到的感受。人际关系•有效沟通的技巧：1、及时沟通的重要性2、在沟通中尽可能使用简洁、明确、易懂的语言3、在沟通中表达情感而不是做出评价4、尽量控制情绪，保持冷静而理智5、在沟通中，积极倾听